取消物業(yè)公司管理制度一、總則（一）目的隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理理念的轉(zhuǎn)變，為了進(jìn)一步優(yōu)化公司運(yùn)營(yíng)模式，提高管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，經(jīng)公司管理層研究決定，取消現(xiàn)有的物業(yè)公司管理制度。本規(guī)定旨在明確取消物業(yè)公司管理制度后的各項(xiàng)工作安排和要求，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡和持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司內(nèi)部所有涉及原物業(yè)公司管理范疇的部門(mén)、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括但不限于物業(yè)運(yùn)營(yíng)、設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等相關(guān)工作領(lǐng)域。（三）基本原則1.平穩(wěn)過(guò)渡原則在取消物業(yè)公司管理制度的過(guò)程中，要確保各項(xiàng)工作的平穩(wěn)銜接，避免因制度變更給公司運(yùn)營(yíng)和員工工作帶來(lái)較大沖擊。通過(guò)合理安排工作交接、人員調(diào)配等措施，保障公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.責(zé)任明確原則明確各部門(mén)在取消物業(yè)公司管理制度后的工作職責(zé)和權(quán)限，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。各部門(mén)要各司其職，協(xié)同合作，共同推進(jìn)公司管理模式的順利轉(zhuǎn)變。3.效率提升原則以提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)原物業(yè)公司管理模式下的各項(xiàng)工作流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化。去除繁瑣、冗余的環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化工作程序，提高工作執(zhí)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。4.客戶導(dǎo)向原則始終將客戶需求放在首位，在管理模式轉(zhuǎn)變過(guò)程中，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量不受影響。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)人員素質(zhì)等方式，提高客戶滿意度，維護(hù)公司良好的市場(chǎng)形象。二、工作交接（一）交接范圍1.資產(chǎn)交接原物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理的各類固定資產(chǎn)，如辦公設(shè)備、交通工具、維修工具等，要進(jìn)行全面清查和交接。包括資產(chǎn)的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況等詳細(xì)信息，并辦理資產(chǎn)交接手續(xù)。2.文檔資料交接涉及物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理的各類文檔資料，如合同協(xié)議、財(cái)務(wù)報(bào)表、工作記錄、客戶檔案等，要進(jìn)行完整交接。交接時(shí)要確保資料的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性，并按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行妥善保存。3.人員交接原物業(yè)公司的在職員工，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要和個(gè)人意愿，進(jìn)行合理分流。對(duì)于愿意留在公司繼續(xù)工作的員工，要辦理工作交接手續(xù)，明確其新的工作職責(zé)和崗位安排；對(duì)于不再續(xù)簽勞動(dòng)合同的員工，按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。（二）交接流程1.制定交接計(jì)劃由公司指定的交接負(fù)責(zé)人牽頭，組織相關(guān)部門(mén)和人員制定詳細(xì)的交接計(jì)劃。明確交接的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容清單、責(zé)任人等信息，并確保交接計(jì)劃得到相關(guān)各方的認(rèn)可。2.資產(chǎn)清查與盤(pán)點(diǎn)在交接前，由財(cái)務(wù)部門(mén)、資產(chǎn)管理部門(mén)等相關(guān)人員對(duì)原物業(yè)公司管理的資產(chǎn)進(jìn)行全面清查和盤(pán)點(diǎn)。核對(duì)資產(chǎn)賬目與實(shí)際情況是否相符，對(duì)于存在差異的資產(chǎn)要查明原因并進(jìn)行記錄。清查盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，編制資產(chǎn)清查報(bào)告。3.文檔資料整理與交接原物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)各類文檔資料進(jìn)行整理和分類，按照交接清單逐一核對(duì)后，移交給公司指定的接收部門(mén)。接收部門(mén)要對(duì)接收的文檔資料進(jìn)行認(rèn)真審核，確保資料完整無(wú)誤。交接過(guò)程中要辦理書(shū)面交接手續(xù)，雙方簽字確認(rèn)。4.人員工作交接對(duì)于繼續(xù)留在公司工作的員工，原物業(yè)公司要協(xié)助公司做好人員工作交接。交接內(nèi)容包括工作任務(wù)、工作流程、客戶信息、未完成事項(xiàng)等。接收部門(mén)要安排專人與交接員工進(jìn)行溝通，確保工作順利銜接。交接完成后，填寫(xiě)員工工作交接表。（三）交接監(jiān)督與審核1.設(shè)立監(jiān)督小組公司成立由管理層、財(cái)務(wù)部門(mén)、審計(jì)部門(mén)等相關(guān)人員組成的交接監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)交接過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督和指導(dǎo)。確保交接工作按照規(guī)定的流程和要求進(jìn)行，防止出現(xiàn)資產(chǎn)流失、資料缺失等問(wèn)題。2.審核交接報(bào)告交接工作完成后，交接負(fù)責(zé)人要提交詳細(xì)的交接報(bào)告。監(jiān)督小組對(duì)交接報(bào)告進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查交接內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性以及交接手續(xù)的合規(guī)性。對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)要求交接雙方進(jìn)行整改，直至符合要求。三、職責(zé)調(diào)整（一）各部門(mén)職責(zé)1.行政部門(mén)負(fù)責(zé)原物業(yè)公司管理制度取消后的整體協(xié)調(diào)工作，制定相關(guān)工作方案和流程，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。承擔(dān)原物業(yè)公司部分行政管理職能，如辦公區(qū)域的日常管理、辦公用品的采購(gòu)與發(fā)放等。負(fù)責(zé)與外部相關(guān)部門(mén)和單位的溝通協(xié)調(diào)，辦理各類手續(xù)和證照，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)環(huán)境。2.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)原物業(yè)公司財(cái)務(wù)賬目和資產(chǎn)的清理與核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。制定新的財(cái)務(wù)管理制度和流程，規(guī)范公司財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制和預(yù)算管理。對(duì)取消物業(yè)公司管理制度后的費(fèi)用支出進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保公司資金使用合理合規(guī)。3.運(yùn)營(yíng)部門(mén)承接原物業(yè)公司的核心運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，如設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生管理等。優(yōu)化運(yùn)營(yíng)工作流程，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，提高運(yùn)營(yíng)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶需求，處理客戶投訴和反饋，提升客戶滿意度。4.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)原物業(yè)公司員工的分流安置工作，根據(jù)員工意愿和公司崗位需求，進(jìn)行合理調(diào)配和崗位安排。制定新的人力資源管理制度和流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)與發(fā)展，激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造力。做好員工勞動(dòng)關(guān)系管理，按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，辦理員工入職、離職、續(xù)簽等手續(xù)。（二）崗位設(shè)置與職責(zé)1.設(shè)施維護(hù)主管負(fù)責(zé)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。確保公司各類設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，降低故障率。管理設(shè)施維護(hù)團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平和工作效率。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用的預(yù)算編制和控制，合理安排維修資金，確保維修工作的順利進(jìn)行。及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，組織搶修工作，保障公司業(yè)務(wù)不受影響。2.安全保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)制定安全保衛(wèi)工作計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施公司安全保衛(wèi)工作。確保公司辦公區(qū)域和人員財(cái)產(chǎn)安全。管理安全保衛(wèi)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)隊(duì)員培訓(xùn)和日常管理，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處置能力和安全防范意識(shí)。負(fù)責(zé)與外部安保機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)公司周邊安全秩序。定期對(duì)公司安全保衛(wèi)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患。3.客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴和建議。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，收集客戶反饋信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，參與組織客戶活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度。負(fù)責(zé)客戶資料的整理和歸檔，建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)。4.運(yùn)營(yíng)專員協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門(mén)主管制定運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。負(fù)責(zé)收集和整理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持。協(xié)助處理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的突發(fā)事件和緊急情況，保障運(yùn)營(yíng)工作的正常進(jìn)行。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量提升（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)周期明確，按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修工作。維修及時(shí)率達(dá)到[X]%以上，一般性故障在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障在[X]小時(shí)內(nèi)制定解決方案并告知客戶。設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，滿足公司業(yè)務(wù)需求。維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，維修后設(shè)施設(shè)備能夠正常使用，無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題。2.安全保衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保公司辦公區(qū)域安全無(wú)事故。人員出入管理嚴(yán)格，對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和檢查，防止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入公司。定期進(jìn)行安全巡邏，巡邏頻次不少于[X]次/天，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。安全應(yīng)急預(yù)案完善，每年至少組織[X]次應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶咨詢電話接聽(tīng)及時(shí)，鈴響不超過(guò)[X]聲，解答問(wèn)題準(zhǔn)確、耐心?？蛻敉对V處理及時(shí)，投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[X]分鐘，處理結(jié)果滿意度達(dá)到[X]%以上。定期回訪客戶，回訪率達(dá)到[X]%以上，及時(shí)了解客戶需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)態(tài)度熱情、周到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。（二）質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制成立質(zhì)量監(jiān)督小組，由公司管理層、運(yùn)營(yíng)部門(mén)主管、客戶代表等組成。定期對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。2.制定考核指標(biāo)與方法根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的考核指標(biāo)體系，包括設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等方面的具體指標(biāo)?？己朔椒ú捎枚ㄆ跈z查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)各部門(mén)和崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)需求分析1.根據(jù)取消物業(yè)公司管理制度后的職責(zé)調(diào)整和工作要求，各部門(mén)要對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面分析。明確員工在新的工作崗位上需要掌握的知識(shí)、技能和能力。2.結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解員工自身的培訓(xùn)意愿和發(fā)展需求，為制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施1.人力資源部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃要涵蓋通用技能培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等多個(gè)方面，確保員工能夠適應(yīng)新的工作要求。2.培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，要采用多樣化的培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和員工特點(diǎn)，選擇合適的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。3.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式，不斷優(yōu)化培訓(xùn)效果。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵(lì)員工根據(jù)自身興趣和能力，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。公司將為員工提供相應(yīng)的指導(dǎo)和支持，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。2.建立員工晉升機(jī)制，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、培訓(xùn)成績(jī)、職業(yè)素養(yǎng)等綜合因素，選拔優(yōu)秀員工晉升到更高的崗位。為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。六、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.對(duì)取消物業(yè)公司管理制度后可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別，包括但不限于運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度，為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新改造，降低設(shè)施設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)化運(yùn)營(yíng)工作流程，建立健全各項(xiàng)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作與溝通，確保物資供應(yīng)的穩(wěn)定性和及時(shí)性，降低物資短缺風(fēng)險(xiǎn)。2.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，優(yōu)化資金配置，提高資金使用效率。建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和合規(guī)性。3.法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)法律意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的法律素養(yǎng)，確保公司各項(xiàng)工作符合法律法規(guī)要求。聘請(qǐng)專業(yè)法律顧問(wèn)，對(duì)公司重大決策、合同協(xié)議等進(jìn)行法律審核，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)關(guān)注法律法規(guī)的變化，調(diào)整公司管理制度和業(yè)務(wù)流程，確保公司運(yùn)營(yíng)的合法性。4.人員風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，降低因人員能力不足導(dǎo)致的