公司運輸外包管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司運輸外包業(yè)務(wù)的管理，確保運輸服務(wù)質(zhì)量，提高物流效率，降低運輸成本，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有運輸外包業(yè)務(wù)的管理，包括但不限于貨物運輸、配送等相關(guān)活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：運輸外包業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定。2.質(zhì)量優(yōu)先原則：確保運輸服務(wù)能夠滿足公司業(yè)務(wù)需求，保障貨物安全、及時、準(zhǔn)確送達。3.成本效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制運輸外包成本，提高經(jīng)濟效益。4.合作共贏原則：與運輸外包商建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。二、運輸外包商的選擇與評估（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)要求具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)證書。具備相應(yīng)的運輸經(jīng)營范圍和能力，如車輛類型、載重能力等符合公司業(yè)務(wù)需求。2.信譽狀況無不良信用記錄，在行業(yè)內(nèi)具有良好的口碑和信譽。近[X]年內(nèi)未發(fā)生重大運輸安全事故、貨物損壞丟失等問題。3.服務(wù)能力擁有足夠數(shù)量的運輸車輛，車輛狀況良好，定期進行維護保養(yǎng)。具備專業(yè)的駕駛員隊伍，駕駛員應(yīng)持有有效的駕駛證，具有豐富的駕駛經(jīng)驗和良好的安全意識。具備完善的物流信息管理系統(tǒng)，能夠?qū)崟r跟蹤貨物運輸狀態(tài)，并及時向公司反饋。4.價格合理性在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提供具有競爭力的運輸價格。報價應(yīng)清晰明確，包含運輸費用、裝卸費用、保險費用等各項明細。（二）選擇流程1.需求調(diào)研：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，由相關(guān)部門提出運輸外包需求，明確運輸貨物的種類、數(shù)量、運輸路線、運輸時間等要求。2.供應(yīng)商搜索：通過網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、招標(biāo)平臺等渠道，收集潛在運輸外包商信息。3.初步篩選：對收集到的供應(yīng)商信息進行初步篩選，剔除不符合基本資質(zhì)要求的供應(yīng)商，確定入圍供應(yīng)商名單。4.實地考察：組織相關(guān)人員對入圍供應(yīng)商進行實地考察，了解其實際運營情況、服務(wù)能力、信譽狀況等。實地考察內(nèi)容包括：辦公場所、運輸車輛、駕駛員管理、信息系統(tǒng)等。5.報價評審：要求入圍供應(yīng)商根據(jù)公司運輸需求提供詳細報價，對各供應(yīng)商的報價進行評審，綜合考慮價格、服務(wù)質(zhì)量等因素，確定意向合作供應(yīng)商。6.合同談判：與意向合作供應(yīng)商進行合同談判，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格條款、違約責(zé)任等內(nèi)容，達成一致后簽訂運輸外包合同。（三）評估與考核1.定期評估：建立運輸外包商定期評估機制，每[X]個月對運輸外包商的服務(wù)質(zhì)量、運輸成本、安全管理等方面進行評估。評估方式包括數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場檢查、客戶反饋等。2.考核指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括貨物按時送達率、貨物完好率、客戶投訴率等。運輸成本指標(biāo)：實際運輸費用與合同約定費用的對比情況。安全管理指標(biāo)：運輸安全事故發(fā)生率、駕駛員違章率等。3.評估結(jié)果應(yīng)用根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的運輸外包商給予獎勵，如增加業(yè)務(wù)量、延長合作期限等。對評估結(jié)果不合格的運輸外包商，發(fā)出整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，按照合同約定終止合作。三、運輸外包合同管理（一）合同簽訂1.運輸外包合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、價格條款、付款方式、違約責(zé)任等重要條款。2.合同簽訂前，應(yīng)組織相關(guān)部門對合同條款進行審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、公平合理，避免潛在的法律風(fēng)險和經(jīng)濟損失。3.合同簽訂后，應(yīng)及時將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，確保各部門了解合同內(nèi)容，以便在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。（二）合同執(zhí)行1.運輸外包商應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成運輸任務(wù)。2.公司相關(guān)部門應(yīng)按照合同約定，及時向運輸外包商支付運輸費用。支付前，應(yīng)審核運輸外包商提供的發(fā)票、運輸單據(jù)等相關(guān)憑證，確保費用支付的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。3.在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生合同變更事項，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議作為原合同的組成部分，具有同等法律效力。（三）合同變更與終止1.合同變更：在合同履行期間，如有下列情形之一，可變更合同：因不可抗力或政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行或部分無法履行的。經(jīng)雙方協(xié)商一致，同意變更合同條款的。其他法律法規(guī)規(guī)定的情形。合同變更應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并及時通知相關(guān)部門。2.合同終止：在合同履行期滿或雙方協(xié)商一致提前終止合同的情況下，合同終止。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算和清理，辦理相關(guān)交接手續(xù)。3.違約責(zé)任：如運輸外包商違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償公司因此遭受的損失等。如公司違反合同約定，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、運輸過程管理（一）貨物交接1.公司在發(fā)貨前，應(yīng)與運輸外包商辦理貨物交接手續(xù)，明確貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、包裝等信息，并填寫貨物交接清單。2.運輸外包商應(yīng)在接收貨物時，對貨物的外觀、數(shù)量等進行仔細檢查，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、短缺等問題，應(yīng)及時與公司溝通，并在貨物交接清單上注明。3.貨物交接完成后，雙方應(yīng)簽字確認，作為運輸過程中的重要憑證。（二）運輸調(diào)度1.公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理安排運輸任務(wù)，并提前通知運輸外包商。運輸外包商應(yīng)按照公司要求，及時調(diào)度車輛和駕駛員，確保運輸任務(wù)按時完成。2.在運輸過程中，如因特殊情況需要調(diào)整運輸計劃，公司應(yīng)及時與運輸外包商溝通協(xié)調(diào)，雙方協(xié)商一致后進行調(diào)整。（三）貨物跟蹤與信息反饋1.運輸外包商應(yīng)利用其物流信息管理系統(tǒng)，實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，并及時向公司反饋貨物的位置、預(yù)計到達時間等信息。2.公司相關(guān)部門應(yīng)定期查看貨物運輸信息，及時掌握運輸動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時與運輸外包商聯(lián)系，共同采取措施解決問題。（四）運輸安全管理1.運輸外包商應(yīng)建立健全運輸安全管理制度，加強對駕駛員的安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識和操作技能。2.運輸車輛應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，符合安全運輸要求。車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈等。3.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。在運輸過程中，如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即采取措施保護現(xiàn)場，并及時向公司和相關(guān)部門報告。4.公司應(yīng)與運輸外包商簽訂安全責(zé)任書，明確雙方在運輸安全管理方面的責(zé)任和義務(wù)。同時，公司應(yīng)定期對運輸外包商的安全管理情況進行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。五、運輸費用管理（一）費用核算1.運輸費用應(yīng)根據(jù)合同約定的價格條款進行核算，確保費用計算準(zhǔn)確無誤。2.運輸費用核算內(nèi)容包括運輸費用、裝卸費用、保險費用、稅費等各項明細。3.公司應(yīng)建立運輸費用核算臺賬，詳細記錄每筆運輸業(yè)務(wù)的費用發(fā)生情況，便于查詢和統(tǒng)計分析。（二）費用支付1.運輸外包商應(yīng)在完成運輸任務(wù)后，及時向公司提供運輸發(fā)票及相關(guān)運輸單據(jù)。公司相關(guān)部門應(yīng)在收到發(fā)票和單據(jù)后，按照合同約定的付款方式和期限進行審核和支付。2.支付運輸費用前，應(yīng)審核發(fā)票的真實性、合法性和有效性，確保發(fā)票內(nèi)容與運輸業(yè)務(wù)相符。同時，應(yīng)核對運輸單據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，如貨物交接清單、運輸記錄等。3.對于不符合支付要求的發(fā)票和單據(jù)，應(yīng)及時通知運輸外包商進行整改或補充。整改完成后，再進行費用支付。（三）費用控制1.公司應(yīng)加強對運輸費用的控制和管理，定期對運輸費用進行分析和比較，及時發(fā)現(xiàn)費用異常情況，并采取措施進行調(diào)整。2.在與運輸外包商簽訂合同時，應(yīng)明確費用調(diào)整的條件和方式，如因市場價格波動、運輸路線變更等原因?qū)е沦M用變化的，應(yīng)按照合同約定進行調(diào)整。3.通過優(yōu)化運輸路線、合理安排運輸任務(wù)等方式，降低運輸成本，提高運輸費用的使用效益。六、客戶投訴處理（一）投訴受理1.公司設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如客服電話、電子郵箱、在線投訴平臺等，方便客戶反饋運輸過程中出現(xiàn)的問題。2.接到客戶投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項、聯(lián)系方式等信息，并將投訴信息傳遞給相關(guān)部門進行處理。（二）投訴調(diào)查與處理1.相關(guān)部門接到投訴信息后，應(yīng)立即對投訴事項進行調(diào)查核實，了解事情的全貌。調(diào)查方式包括與運輸外包商溝通、查看運輸記錄、現(xiàn)場走訪等。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定責(zé)任方，并按照合同約定和公司相關(guān)規(guī)定，對責(zé)任方進行處理。處理方式包括要求責(zé)任方采取補救措施、賠償客戶損失、支付違約金等。3.在處理客戶投訴過程中，應(yīng)及時與客戶溝通反饋處理進度和結(jié)果，確?？蛻魸M意。如客戶對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進一步協(xié)商解決，直至客戶接受為止。（三）投訴總結(jié)與改進1.定期對客戶投訴情況進行總結(jié)分析，找出投訴產(chǎn)生的原因和規(guī)律，提出改進措施和建議。2.將客戶投訴處理情況納入運輸外包商的考核指標(biāo)體系，對投訴處理不力的運輸外包商進行相應(yīng)的處罰。3.通過持續(xù)改進運輸服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴的發(fā)生，提高客戶滿意度和忠誠度。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，負責(zé)對運輸外包業(yè)務(wù)進行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督管理部門應(yīng)制定詳細的檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，對運輸外包商的服務(wù)質(zhì)量、運輸安全、費用管理等方面進行全面檢查。3.檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，并要求運輸外包商限期整改。整改完成后，進行