工廠送貨日常管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范工廠送貨日常管理工作，確保貨物準(zhǔn)確、及時、安全送達客戶手中，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于工廠所有涉及送貨業(yè)務(wù)的部門和人員。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保所送貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單要求完全一致。2.及時性原則：按照規(guī)定的時間和客戶要求的時間準(zhǔn)時送貨，不得延誤。3.安全性原則：在送貨過程中，保證貨物不受損壞、丟失，確保運輸安全。4.服務(wù)性原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。二、送貨流程（一）訂單接收與確認(rèn)1.銷售部門負(fù)責(zé)接收客戶訂單，并及時將訂單信息傳遞給生產(chǎn)部門和送貨部門。2.送貨部門收到訂單后，應(yīng)立即與銷售部門核對訂單內(nèi)容，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交貨地點等，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤，應(yīng)及時與銷售部門溝通更正。（二）貨物準(zhǔn)備1.生產(chǎn)部門根據(jù)訂單要求組織生產(chǎn)，確保貨物按時生產(chǎn)完成，并進行質(zhì)量檢驗。2.生產(chǎn)完成后，生產(chǎn)部門應(yīng)將貨物按照訂單要求進行分類、包裝，并做好標(biāo)識。標(biāo)識內(nèi)容應(yīng)包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、訂單編號等。3.倉庫管理人員負(fù)責(zé)對生產(chǎn)完成的貨物進行入庫驗收，核對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單要求是否一致，質(zhì)量是否合格。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，并將貨物存放于指定的倉庫區(qū)域。（三）送貨計劃制定1.送貨部門根據(jù)訂單交貨時間、交貨地點以及貨物數(shù)量等因素，制定送貨計劃。送貨計劃應(yīng)明確送貨車輛、送貨人員、送貨時間、送貨路線等信息。2.送貨計劃制定后，應(yīng)提交給部門負(fù)責(zé)人審核。審核通過后，按照送貨計劃組織實施送貨工作。（四）車輛調(diào)度與安排1.根據(jù)送貨計劃，調(diào)度人員負(fù)責(zé)安排合適的送貨車輛。車輛應(yīng)確保性能良好，具備必要的運輸設(shè)備和安全設(shè)施。2.在安排車輛時，應(yīng)考慮車輛的載重能力、容積大小以及貨物的性質(zhì)等因素，確保車輛能夠安全、順利地運輸貨物。3.調(diào)度人員應(yīng)提前與送貨人員溝通，告知送貨任務(wù)和相關(guān)注意事項，并確保送貨人員按時到達指定地點裝車。（五）貨物裝車1.送貨人員在裝車前，應(yīng)再次核對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單要求是否一致，并檢查貨物的包裝是否完好。2.裝車時，應(yīng)按照貨物的性質(zhì)、重量、體積等合理安排貨物的堆放位置，確保貨物在運輸過程中不發(fā)生碰撞、擠壓、損壞等情況。3.對于易碎、易損、貴重等特殊貨物，應(yīng)采取專門的防護措施進行包裝和固定，防止貨物受損。4.裝車完成后，送貨人員應(yīng)與倉庫管理人員辦理貨物交接手續(xù)，填寫貨物交接清單，雙方簽字確認(rèn)。貨物交接清單應(yīng)包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、訂單編號、裝車時間、送貨車輛信息等內(nèi)容。（六）送貨途中管理1.送貨人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的送貨路線行駛，不得擅自更改路線。如因特殊情況需要更改路線，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人報告，并說明原因。2.在送貨途中，送貨人員應(yīng)注意觀察車輛行駛情況，確保行車安全。如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障或其他異常情況，應(yīng)及時采取措施進行處理，并向部門負(fù)責(zé)人報告。3.送貨人員應(yīng)妥善保管貨物，防止貨物丟失、被盜。在停車休息或就餐時，應(yīng)確保車輛有人看守，避免貨物遭受損失。4.送貨人員應(yīng)保持與公司的通訊暢通，及時向公司反饋送貨途中的情況。如遇客戶臨時變更交貨地點、交貨時間等情況，應(yīng)及時與公司銷售部門溝通協(xié)調(diào)，并按照新的要求進行送貨。（七）貨物送達與交接1.送貨車輛到達客戶指定地點后，送貨人員應(yīng)提前與客戶聯(lián)系，確認(rèn)收貨人員和收貨時間。2.送貨人員應(yīng)按照客戶要求的方式進行卸貨，并協(xié)助客戶進行貨物驗收。驗收內(nèi)容包括貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與訂單要求一致。3.如客戶在驗收過程中發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，送貨人員應(yīng)及時與公司聯(lián)系，按照公司的指示進行處理。如屬于貨物質(zhì)量問題，應(yīng)及時安排換貨或補貨；如屬于運輸過程中造成的損壞，應(yīng)協(xié)商賠償事宜。4.貨物驗收合格后，送貨人員應(yīng)與客戶辦理貨物交接手續(xù)，填寫貨物簽收單，雙方簽字確認(rèn)。貨物簽收單應(yīng)包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、訂單編號、送貨時間、收貨單位、收貨人員等內(nèi)容。5.送貨人員應(yīng)將客戶簽字確認(rèn)的貨物簽收單及時帶回公司，交倉庫管理人員存檔。倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)貨物簽收單辦理貨物出庫手續(xù)，并更新庫存信息。（八）送貨費用結(jié)算1.送貨完成后，送貨部門應(yīng)及時整理送貨相關(guān)資料，包括訂單、貨物交接清單、貨物簽收單等，并提交給財務(wù)部門進行送貨費用結(jié)算。2.財務(wù)部門根據(jù)送貨部門提交的資料，核對送貨里程、貨物重量、運輸單價等信息，計算送貨費用。送貨費用的計算應(yīng)按照公司制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.財務(wù)部門在結(jié)算送貨費用時，應(yīng)嚴(yán)格審核各項費用的合理性和準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與送貨部門溝通核實。4.送貨費用結(jié)算完成后，財務(wù)部門應(yīng)及時將結(jié)算結(jié)果反饋給送貨部門，并按照公司規(guī)定的付款方式支付送貨費用。三、送貨人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.送貨人員的招聘應(yīng)嚴(yán)格按照公司的招聘流程進行，確保招聘人員具備良好的身體素質(zhì)、駕駛技能和服務(wù)意識。2.新入職的送貨人員應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、送貨流程、安全知識、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)。3.公司應(yīng)定期組織送貨人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高送貨人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容可包括貨物包裝知識、車輛維護保養(yǎng)知識、客戶溝通技巧等。（二）崗位職責(zé)與考核1.送貨人員應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，按照送貨流程和要求完成送貨任務(wù)。具體崗位職責(zé)包括：負(fù)責(zé)貨物的裝車、運輸、卸貨和交接工作；確保貨物的安全運輸，防止貨物損壞、丟失；按照規(guī)定的時間和路線送貨，不得延誤；保持與公司和客戶的通訊暢通，及時反饋送貨情況；協(xié)助客戶進行貨物驗收，處理客戶提出的問題；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.公司建立送貨人員考核制度，對送貨人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括送貨任務(wù)完成情況、貨物安全運輸情況、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面。3.考核結(jié)果與送貨人員的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的送貨人員，給予相應(yīng)的獎勵和晉升機會；對于工作表現(xiàn)不佳的送貨人員，進行批評教育、扣減績效獎金等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（三）工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.送貨人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.在工作期間，送貨人員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得酒后上崗、疲勞駕駛。3.送貨人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。不得超速行駛、闖紅燈、違規(guī)停車等。4.送貨人員應(yīng)愛護公司的車輛和設(shè)備，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。不得私自將車輛轉(zhuǎn)借他人使用或用于非工作目的。5.送貨人員應(yīng)保守公司的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給無關(guān)人員。6.送貨人員在與客戶溝通時，應(yīng)使用文明禮貌用語，熱情、周到地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。四、車輛管理（一）車輛配置與調(diào)度1.公司根據(jù)送貨業(yè)務(wù)的需求，合理配置送貨車輛。車輛的配置應(yīng)考慮車輛的類型、載重能力、容積大小、行駛里程等因素，確保能夠滿足送貨任務(wù)的需要。2.車輛調(diào)度人員負(fù)責(zé)根據(jù)送貨計劃，合理安排車輛的使用。在安排車輛時，應(yīng)優(yōu)先考慮車輛的使用效率和成本效益，避免車輛閑置或浪費。3.車輛調(diào)度人員應(yīng)建立車輛調(diào)度臺賬，記錄車輛的使用情況、維修保養(yǎng)情況、油耗情況等信息，以便及時掌握車輛的動態(tài)信息。（二）車輛維護與保養(yǎng)1.公司建立車輛維護保養(yǎng)制度，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。車輛維護保養(yǎng)工作包括日常維護、一級維護、二級維護等。2.日常維護由駕駛員負(fù)責(zé)，每天出車前、行車中、收車后對車輛進行檢查和維護，包括車輛外觀、輪胎、制動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)等方面的檢查。3.一級維護和二級維護由公司指定的維修廠家負(fù)責(zé)，按照規(guī)定的時間和項目對車輛進行維護保養(yǎng)。一級維護一般每行駛[X]公里進行一次，二級維護一般每行駛[X]公里進行一次。4.車輛維修保養(yǎng)費用應(yīng)按照公司制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行核算和報銷。維修保養(yǎng)費用應(yīng)嚴(yán)格控制，確保費用合理、合規(guī)。（三）車輛安全管理1.公司高度重視車輛安全管理工作，建立健全車輛安全管理制度，加強對駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識和操作技能。2.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。不得超速行駛、闖紅燈、違規(guī)停車等。在行車過程中，應(yīng)注意觀察路況，保持安全車距，避免發(fā)生交通事故。3.公司定期組織車輛安全檢查，對車輛的安全性能進行全面檢查，包括制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等方面的檢查。如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)及時安排維修，確保車輛安全運行。4.駕駛員應(yīng)定期對車輛進行安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。同時，應(yīng)做好車輛的日常清潔和保養(yǎng)工作，保持車輛整潔衛(wèi)生。5.公司為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等，以降低車輛發(fā)生事故時的風(fēng)險損失。五、貨物管理（一）貨物包裝與標(biāo)識1.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)按照訂單要求對貨物進行包裝，確保貨物在運輸過程中不受損壞。包裝材料應(yīng)符合環(huán)保要求和貨物運輸安全要求。2.貨物包裝應(yīng)牢固、整齊、美觀，能夠有效保護貨物。對于易碎、易損、貴重等特殊貨物，應(yīng)采取專門的防護措施進行包裝，如使用泡沫、氣墊、木箱等進行加固包裝。3.在貨物包裝上應(yīng)做好標(biāo)識，標(biāo)識內(nèi)容應(yīng)包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、訂單編號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。標(biāo)識應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，便于識別和管理。（二）貨物驗收與入庫1.倉庫管理人員負(fù)責(zé)對生產(chǎn)完成的貨物進行入庫驗收，核對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單要求是否一致，質(zhì)量是否合格。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，并將貨物存放于指定的倉庫區(qū)域。2.貨物驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，應(yīng)及時與生產(chǎn)部門溝通核實。如屬于貨物質(zhì)量問題，應(yīng)要求生產(chǎn)部門進行返工或換貨；如屬于數(shù)量短缺或規(guī)格不符等問題，應(yīng)及時記錄并報告相關(guān)部門處理。3.倉庫管理人員應(yīng)建立貨物入庫臺賬，記錄貨物的入庫時間、品種、數(shù)量、規(guī)格、訂單編號等信息，以便及時掌握貨物的庫存情況。（三）貨物存儲與保管1.倉庫應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點、用途等進行分類存放，確保貨物存放安全、有序。對于易燃易爆、有毒有害等危險貨物，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行單獨存放，并采取相應(yīng)的安全防護措施。2.倉庫應(yīng)保持良好的通風(fēng)、防潮、防火、防盜等條件，確保貨物不受潮、變質(zhì)、損壞、丟失。定期對倉庫進行檢查和清理，及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題。3.倉庫管理人員應(yīng)定期對貨物進行盤點，確保賬實相符。盤點過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量短缺、損壞等情況，應(yīng)及時查明原因，并報告相關(guān)部門處理。（四）貨物出庫與交接1.送貨部門根據(jù)送貨計劃，到倉庫辦理貨物出庫手續(xù)。倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)送貨單核對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息，確認(rèn)無誤后，辦理貨物出庫手續(xù)，并將貨物交給送貨人員。2.送貨人員在接收貨物時，應(yīng)再次核對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與送貨單是否一致，并檢查貨物的包裝是否完好。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與倉庫管理人員溝通核實。3.貨物出庫后，倉庫管理人員應(yīng)及時更新庫存信息，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。同時，應(yīng)將貨物出庫相關(guān)資料整理歸檔，以備查閱。六、信息溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.送貨部門與銷售部門、生產(chǎn)部門、倉庫管理部門等應(yīng)保持密切的溝通與協(xié)作，及時傳遞訂單信息、貨物生產(chǎn)進度、庫存情況等，確保送貨工作順利進行。2.建立定期的工作溝通會議制度，由送貨部門負(fù)責(zé)人主持，相關(guān)部門人員參加。會議主要討論送貨工作中存在的問題、解決方案以及下一步工作計劃等，加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)。3.各部門之間應(yīng)建立信息共享平臺，如使用企業(yè)內(nèi)部管理軟件、微信群等方式，及時發(fā)布和共享送貨相關(guān)信息，提高工作效率和信息透明度。（二）與客戶溝通1.送貨人員在送貨過程中應(yīng)與客戶保持良好的溝通，及時了解客戶的需求和意見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如遇客戶有特殊要求或問題，應(yīng)及時向公司反饋，并按照公司的指示進行處理。2.銷售部門負(fù)責(zé)與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶對送貨服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議，并及時反饋給送貨部門進行改進。3.對于客戶提出的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。同時，應(yīng)對客戶投訴和建議進行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進，不斷提高送貨服務(wù)質(zhì)量。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.公司制定送貨業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到自然災(zāi)害、交通事故、貨物損壞、客戶變更等突發(fā)情況時的應(yīng)急處理措施和流程。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。（二）應(yīng)急演練1.定期組織送貨人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練內(nèi)容可包括交通事故應(yīng)急處置、貨物損壞應(yīng)急處置、自然災(zāi)害應(yīng)急處置等。2.通過應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修訂和完善。同時，提高送貨人員的應(yīng)急意識和協(xié)同配合能力，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有序地開展應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急處置1.在送貨過程中如遇到突發(fā)情況，送貨人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時向公司報告。公司應(yīng)根據(jù)情況迅速組織相關(guān)人員進行應(yīng)急處置。2.對于交通事故，應(yīng)及時報警，并采取相應(yīng)的