常州物業(yè)面試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要目的是（）A.維修房屋B.維護(hù)小區(qū)治安C.為業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住和工作環(huán)境D.收取物業(yè)費(fèi)答案：C2.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的常規(guī)組成部分（）A.保潔費(fèi)B.公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)C.業(yè)主室內(nèi)裝修費(fèi)用D.綠化管理費(fèi)答案：C3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一、二、三級B.甲、乙、丙級C.特級、一級、二級D.高級、中級、初級答案：A4.業(yè)主委員會每屆任期（）A.1-2年B.2-3年C.3-5年D.5-7年答案：C5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.業(yè)主共有C.開發(fā)商所有D.政府所有答案：B6.發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）A.立即強(qiáng)行拆除違規(guī)裝修部分B.發(fā)整改通知，要求業(yè)主限期整改C.不予理會D.幫業(yè)主隱瞞答案：B7.物業(yè)管理中的“四保”不包括（）A.保潔B.保綠C.保安D.保價(jià)答案：D8.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）A.買賣合同B.委托合同C.租賃合同D.建設(shè)工程合同答案：B9.以下哪個(gè)部門不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常規(guī)部門（）A.客服部B.生產(chǎn)部C.工程部D.保安部答案：B10.物業(yè)管理中，對房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)的資金來源主要是（）A.政府補(bǔ)貼B.業(yè)主繳納的維修資金和物業(yè)管理費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自有資金D.開發(fā)商捐贈答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.治安管理E.社區(qū)文化建設(shè)答案：ABCDE2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有以下權(quán)利（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)E.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCDE3.物業(yè)管理的早期介入主要包括（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入B.施工建設(shè)階段介入C.竣工驗(yàn)收階段介入D.銷售階段介入E.入住階段介入答案：ABC4.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容（）A.房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理B.共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)與管理C.車輛停放管理D.裝飾裝修管理E.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理答案：ABCDE5.物業(yè)管理中治安防范的主要措施有（）A.門禁管理B.巡邏制度C.安防設(shè)備安裝與維護(hù)D.與社區(qū)治安聯(lián)防E.對業(yè)主進(jìn)行安全教育答案：ABCDE6.影響物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的因素有（）A.物業(yè)類型B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.市場供求關(guān)系D.地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平E.業(yè)主收入水平答案：ABCD7.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會成員C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案E.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案答案：ABCDE8.物業(yè)管理中的綠化管理主要包括（）A.綠化植物的種植B.綠化植物的養(yǎng)護(hù)C.綠化區(qū)域的規(guī)劃D.綠化景觀的設(shè)計(jì)E.綠化廢棄物的處理答案：ABE9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通的方式有（）A.上門走訪B.設(shè)立業(yè)主意見箱C.召開業(yè)主座談會D.短信通知E.社區(qū)公告答案：ABCDE10.以下哪些屬于物業(yè)管理中的節(jié)能措施（）A.采用節(jié)能燈具B.合理設(shè)置空調(diào)溫度C.優(yōu)化電梯運(yùn)行方案D.利用太陽能等可再生能源E.加強(qiáng)對員工節(jié)能意識的培訓(xùn)答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確3.物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的唯一收入來源。（）答案：錯(cuò)誤4.業(yè)主委員會有權(quán)直接解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行管理。（）答案：錯(cuò)誤6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共水電費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（）答案：錯(cuò)誤7.業(yè)主入住時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須向業(yè)主提供《住宅質(zhì)量保證書》。（）答案：錯(cuò)誤8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤9.業(yè)主大會和業(yè)主委員會可以從事與物業(yè)管理無關(guān)的經(jīng)營活動。（）答案：錯(cuò)誤10.物業(yè)管理中的保潔工作只包括公共區(qū)域的清掃。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的作用。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的作用包括：維護(hù)物業(yè)及附屬設(shè)施設(shè)備，保持其正常運(yùn)行；提供環(huán)境衛(wèi)生、綠化、治安等多方面的管理服務(wù)，為業(yè)主營造舒適安全的居住和工作環(huán)境；協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與開發(fā)商等各方面關(guān)系；對物業(yè)進(jìn)行有效的經(jīng)營管理，提升物業(yè)的價(jià)值等。2.請說出業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的處理方式。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法提起訴訟或者申請仲裁。3.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的重點(diǎn)內(nèi)容。答案：重點(diǎn)內(nèi)容包括門禁管理，防止外來人員隨意進(jìn)入；巡邏制度的落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；安防設(shè)備如監(jiān)控、報(bào)警設(shè)備的維護(hù)；對重點(diǎn)區(qū)域如停車場、樓梯間的防范；對業(yè)主進(jìn)行安全知識宣傳教育等。4.請簡述如何提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識；建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，規(guī)范服務(wù)流程；及時(shí)收集業(yè)主反饋意見并改進(jìn)；合理安排服務(wù)資源，提高服務(wù)效率等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會之間的矛盾？答案：雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通交流，建立定期的溝通機(jī)制。明確各自的職責(zé)和權(quán)利，遵循相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同。對于矛盾點(diǎn)應(yīng)共同協(xié)商，尋找雙方都能接受的解決方案，必要時(shí)可引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)。2.談?wù)勅绾卧谖飿I(yè)管理中做好節(jié)能工作？答案：從設(shè)備設(shè)施方面采用節(jié)能設(shè)備，優(yōu)化運(yùn)行方案。在日常管理中加強(qiáng)對員工和業(yè)主的節(jié)能意識宣傳教育，如倡導(dǎo)節(jié)約水電，合理使用電梯等資源，同時(shí)做好能源消耗的監(jiān)測與管理工作。3.討論如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提供高質(zhì)量的服務(wù)，如及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通互動，