第頁數(shù)字化轉(zhuǎn)型+營業(yè)AI練習(xí)測(cè)試卷1.店長在召開晨會(huì)時(shí)要用到晨會(huì)記錄表，記錄內(nèi)容不包括？A、昨日回顧B、案例分享C、今日目標(biāo)D、獎(jiǎng)罰措施【正確答案】：D2.5G消息的主要賣點(diǎn)不包括（）A、語音即時(shí)傳B、視頻隨心發(fā)C、位置實(shí)時(shí)傳D、消息秒回復(fù)【正確答案】：D3.營業(yè)廳門口引導(dǎo)崗見客戶進(jìn)廳時(shí)，以下行為不正確的是（）A、與客戶目光接觸，并以標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬禮隨著親切、明亮的聲音向客戶問好B、迎接手勢(shì)引導(dǎo)客戶進(jìn)廳，詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型，進(jìn)行下一步分流C、如需取號(hào)，則幫助客戶進(jìn)行取號(hào)等候D、做自己的事情讓客戶自行取號(hào)等候【正確答案】：D4."網(wǎng)線無法到每個(gè)房間，通過WiFi中繼方式或電力貓，速率在200M以下，且不穩(wěn)定"體現(xiàn)的是客戶那個(gè)FTTR痛點(diǎn)需求（）A、路由器老舊穿墻差B、已安裝電力貓或串聯(lián)多個(gè)路由器但達(dá)不到效果C、前期存量用戶網(wǎng)線不符標(biāo)準(zhǔn)合導(dǎo)致網(wǎng)速慢D、愛好娛樂游戲等對(duì)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)有需求【正確答案】：B5.AI通信助理主要解決下列哪些問題？（）A、提高通話質(zhì)量B、用戶關(guān)機(jī)/無信號(hào)/久呼不應(yīng)等場(chǎng)景下漏接電話的問題C、減少電話通話費(fèi)用D、增加電話通話時(shí)間【正確答案】：B6.以下屬于固定電話設(shè)置無條件轉(zhuǎn)移的方法的是（）A、*57*TN＃B、*42*TN＃C、*41*TN＃D、*40*TN?！菊_答案】：A7.尊享專線為直纖接入，全部為（）速率A、對(duì)稱B、不對(duì)稱【正確答案】：A8.為用戶查賬單時(shí)候，位置應(yīng)該做更合適？A、對(duì)坐B、坐在用戶的同側(cè)或右側(cè)，邊查邊比算C、站立營銷D、坐在用戶的左邊，邊查邊比算【正確答案】：B9."天翼密信"產(chǎn)品主的使用群體是政務(wù)、金融、政法和國防等領(lǐng)域的用戶，他們通常追求哪些特性或功能？（）A、高等級(jí)保密B、高等級(jí)安全C、信息傳遞效率D、敏感信息保護(hù)【正確答案】：B10.需求識(shí)別，痛點(diǎn)激發(fā)中痛點(diǎn)呈現(xiàn)的核心是？A、放大痛苦的感受B、痛點(diǎn)挖掘C、反復(fù)強(qiáng)調(diào)D、治愈痛點(diǎn)【正確答案】：A11.以下不屬于【紅米14R】賣點(diǎn)的是？A、長續(xù)航能力?B、萊茵護(hù)眼認(rèn)證護(hù)眼功能C、大音量與耳機(jī)接口D、十面抗摔防水耐磨【正確答案】：D12.人員賦能培訓(xùn)終端類知識(shí)不包含的是哪一項(xiàng)？A、產(chǎn)品型號(hào)講解B、功能買點(diǎn)C、差異化對(duì)比D、進(jìn)銷存管理【正確答案】：D13.某客戶公司員工有100人，需要穩(wěn)定的上網(wǎng)服務(wù)，在用極速專線，故障修復(fù)不能超過6小時(shí)。你會(huì)向他推薦什么業(yè)務(wù)？A、商企寬帶B極速專線升速C尊享專線D家庭寬帶【正確答案】：C14.以下說法正確的是？A、未滿16周歲的用戶應(yīng)該由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理入網(wǎng)B、未滿16周歲的用戶應(yīng)也可以用自己的有效證件辦理入網(wǎng)C、超過60歲的用戶，不可以再辦理入網(wǎng)D、超過60歲的用戶，都應(yīng)該由其直系親屬辦理入網(wǎng)【正確答案】：A15.促銷活動(dòng)開展期間要做好現(xiàn)場(chǎng)管理，管理內(nèi)容不包括？A、活動(dòng)管理及監(jiān)控B、人員管理及監(jiān)控C、應(yīng)急事件處理D、預(yù)熱效果監(jiān)控【正確答案】：D16.以下云電腦的特點(diǎn)，哪一個(gè)是錯(cuò)的？A統(tǒng)一管理，應(yīng)用、系統(tǒng)一鍵升級(jí)B數(shù)據(jù)不落終端，云端存儲(chǔ)防丟C輕資產(chǎn)運(yùn)營，一次性投入低D無需互聯(lián)網(wǎng)連接即可使用，安全可靠【正確答案】：D17."天翼看家，安全到家"指的是天翼看家（含AI）的那個(gè)場(chǎng)景營銷口號(hào)（）A、看家護(hù)院B、關(guān)愛老人C、關(guān)愛孩童D、照看寵物【正確答案】：A18.安全生產(chǎn)工作的方針是（）。A、安全第一，預(yù)防為主，綜合治理B、重教育，輕處罰，及時(shí)救治C、以人為本，實(shí)事求是，尊重科學(xué)D、嚴(yán)肅認(rèn)真，政府監(jiān)管，群防群治【正確答案】：A19.客戶使用地理位置添加附近電信企微客戶經(jīng)理的前提是？()A、在“企微工作臺(tái)-推薦人-我的-服務(wù)位置”，打開定位B、在個(gè)人微信設(shè)置了名片添加C、在個(gè)人微信設(shè)置了搜索添加【正確答案】：A20.作為營業(yè)廳店長的你如何提升廳店人員筆算能力？A、定時(shí)定量回收進(jìn)店客戶筆算表B、開展筆算能力提升培訓(xùn)C、收集優(yōu)秀筆算案例全員分享D、以上都對(duì)【正確答案】：D21.榮耀X60系列抗摔能力突破行業(yè)記錄，跌落高度達(dá)到了多少米？A、1.5B、1.8C、2D、2.5【正確答案】：C22.企業(yè)云盤主要適用于哪些客戶場(chǎng)景？（）A、文件統(tǒng)一存儲(chǔ)B、多人在線協(xié)同C、文件一鍵分發(fā)D、企業(yè)核心資料分級(jí)管理E、以上都是【正確答案】：E23.B版FTTR的標(biāo)準(zhǔn)版用的分光器可以接幾個(gè)從網(wǎng)關(guān)？A、2B、4C、6D、8【正確答案】：B24.以下哪類客戶不是來電名片業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)客戶？（）A、房地產(chǎn)B、快遞C、外賣D、家庭用戶【正確答案】：D25.關(guān)于榮耀X60Pro充電續(xù)航描述正確的是？A、5800mAh青海湖電池

66W快充B、6600mAh高能量密度電池

80W快充C、6600mAh青海湖電池

66W快充D、5800mAh高能量密度電池

35W快充【正確答案】：C26.視頻門鎖的安裝是需要考慮門的情況，下列不屬于對(duì)門的考慮因素（）A、門厚度（門厚、導(dǎo)向片長和寬、門縫寬）B、門的開啟方式（平開、推拉、折疊、旋轉(zhuǎn)）C、開門方向（朝內(nèi)、朝外）D、特殊情況（門鎖面板寬度、內(nèi)外門、鎖體偏心距、露天等）【正確答案】：B27.電信全屋智能產(chǎn)品是通過什么App進(jìn)行聯(lián)動(dòng)A、中國電信營業(yè)廳B、微信公眾號(hào)C、小翼管家D、天翼看家【正確答案】：C28.下列選項(xiàng)不屬于真千兆優(yōu)勢(shì)的是（）A、多終端B、優(yōu)速率C、高帶寬D、低時(shí)延【正確答案】：B29.智能組網(wǎng)（商企版）的功能賣點(diǎn)之一是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)好，融合電信大網(wǎng)裝維，設(shè)備遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)時(shí)間為（）。A、5*12HB、7*12HC、5*24HD、7*24H【正確答案】：D30.下列不屬于微店運(yùn)營線上渠道的是（）A、公眾號(hào)B、電商平臺(tái)C、企業(yè)微信D、歡go/網(wǎng)廳【正確答案】：C31.下列選項(xiàng)不屬于視頻門鎖開鎖方式的是（）A、密碼B、指紋C、語音D、NFC卡【正確答案】：C32.中國電信商企組網(wǎng)和企業(yè)自建、第三方組網(wǎng)對(duì)比，具有什么樣的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)？（）A、商寬/專線融合企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)可保障B、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，交付效率高C、專業(yè)組網(wǎng)產(chǎn)品，品質(zhì)可保障D、電信品牌，售后服務(wù)可信賴【正確答案】：C33.客戶打標(biāo)操作是指？A、輸入客戶業(yè)務(wù)號(hào)碼B、勾選客戶標(biāo)簽C、自己備注【正確答案】：A34.下列哪項(xiàng)屬于營業(yè)廳的日常服務(wù)禁語A、我理解您現(xiàn)在著急的心情B、請(qǐng)問對(duì)剛才解釋還有沒有不清楚的地方呢？C、根本就不是你說的這個(gè)問題！D、我們的系統(tǒng)故障，現(xiàn)在搶修當(dāng)中。請(qǐng)您耐心等候?！菊_答案】：C35.多少歲以下的用戶必須監(jiān)護(hù)人陪同前往營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開戶？（）A、16歲B、18歲C、14歲D、12歲【正確答案】：A36.以下那種場(chǎng)景不屬于天翼看家A、安防監(jiān)控B、陪護(hù)老人C、關(guān)愛兒童D、高空拋物【正確答案】：D37.在廳店?duì)I銷場(chǎng)景新裝寬帶的新裝住宅用戶時(shí)，詢問用戶裝寬帶主要做什么？家里有幾臺(tái)手機(jī)、電腦連接WIFI?手機(jī)是4G還是5G的？是否支持WIFI6等的用意是？（）A、邊聊邊盤算全家消費(fèi)人數(shù)，心中有數(shù)，方便比算B、引導(dǎo)產(chǎn)品體驗(yàn)，引起興趣C、以“補(bǔ)貼”切入D、單純閑聊，拉近與客戶距離【正確答案】：A38.在中國辦理業(yè)務(wù)，以下屬于有效證件的是？A、中國大陸居民的護(hù)照B、中國大陸居民的港澳臺(tái)通行證C、香港人的港澳居民來往內(nèi)地通行證D、外國人的外國身份證【正確答案】：C39.云電腦在以下哪些終端上使用時(shí)不支持USB外設(shè)（）A、手機(jī)B、PC/云筆電C、一體機(jī)D、瘦終端【正確答案】：A40.針對(duì)傳統(tǒng)門鎖用戶，下列哪些選項(xiàng)不屬于電信智能視頻門鎖的核心賣點(diǎn)（）A、不用鑰匙，指紋就能開門B、通過APP管理指紋、查詢開門日志，讓您真正掌握家門情況C、視頻鎖自帶高清攝像頭，手機(jī)隨時(shí)看門前畫面D、陌生人徘徊自動(dòng)告警，家中無人，也能守護(hù)家門安全【正確答案】：B41.天翼高清電視與傳統(tǒng)電視的區(qū)別在于（）。A、支持回看B、支持時(shí)移C、支持點(diǎn)播D、以上均是【正確答案】：D42.用戶可以憑客戶密碼在網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳查詢到各項(xiàng)業(yè)務(wù)（）個(gè)月以內(nèi)的詳單使用記錄A、3個(gè)月B、5個(gè)月C、6個(gè)月D、12個(gè)月【正確答案】：C43.天翼視聯(lián)作為中國電信的第五張網(wǎng)，立足打造（）的差異化核心能力A、視頻云+網(wǎng)B、視頻云+平臺(tái)+終端C、視頻云+網(wǎng)+平臺(tái)+終端D、視頻云+網(wǎng)+平臺(tái)【正確答案】：C44.以下哪些情況不在優(yōu)先處理的范圍內(nèi)（）。A、可能會(huì)引起申訴、危機(jī)事件、媒體曝光的重大性投訴B、短時(shí)間內(nèi)大量出現(xiàn)的具有廣泛性的群體投訴C、在營業(yè)廳等待開通上網(wǎng)功能的用戶D、高價(jià)值客戶、重要客戶的投訴【正確答案】：C45.積分有效期以自然年為計(jì)算單位，（）為一個(gè)有效期，實(shí)行滾動(dòng)清零，每年12月底執(zhí)行。A、6個(gè)月B、1年C、2年D、3年【正確答案】：D46.在銷售促成的環(huán)節(jié)中，當(dāng)客戶出現(xiàn)下述哪個(gè)身體信號(hào)時(shí)，銷售人員要主動(dòng)出擊，盡快促成交易？A、雙手交叉抱在胸前B、面部表情凝重C、語氣、語調(diào)緩和D、拳頭緊握【正確答案】：C47.云電腦的使用形態(tài)中，PC機(jī)訪問的適用場(chǎng)景是（）A、使用方便、隨時(shí)接入B、設(shè)備利舊、成本低廉C、用戶感知好、省錢不占地D、使用方便、隨時(shí)接【正確答案】：B48.榮耀200搭載的是哪款移動(dòng)處理平臺(tái)A、驍龍8Gen4B、驍龍7Gen3C、麒麟9000D、聯(lián)發(fā)科天璣9000【正確答案】：C49.新入網(wǎng)客戶在幾個(gè)月內(nèi)不允許辦理預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)后付費(fèi)產(chǎn)品業(yè)務(wù)A、2個(gè)月B、1個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月【正確答案】：C50.極速專線的主要賣點(diǎn)是：A、固定IPB、上行帶寬C、下行帶寬【正確答案】：A51.營業(yè)廳客流較大時(shí)，大堂人員對(duì)到廳客戶的分流手段不包括A、引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)、線上辦理B、確認(rèn)客戶是否帶齊業(yè)務(wù)辦理所需材料C、復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行材料初審、復(fù)印等預(yù)處理，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域D、引導(dǎo)客戶先行回家，后續(xù)招回【正確答案】：D52.AI視頻彩鈴的AI內(nèi)容創(chuàng)作功能允許用戶通過什么方式快速生成原畫？（）A、錄制視頻B、拍攝照片C、輸入文本D、語音描述【正確答案】：C53.5G套餐對(duì)比4G套餐具有更值、更快、更多的特點(diǎn)，其中“更多”指的是（）？A、流量更多B、產(chǎn)品選擇更多C、可享會(huì)員權(quán)益D、以上都是.【正確答案】：C54.新客走訪營銷技巧中錯(cuò)誤的是？A、力爭(zhēng)見到老板、經(jīng)理或主管等關(guān)鍵人B、看環(huán)境、看設(shè)備、看用途C、問信號(hào)、問網(wǎng)絡(luò)、問需求D、說明對(duì)方是我司派單目標(biāo)客戶【正確答案】：D55.紅米14R電池容量多少mAh？A、4600WB、4860WC、5160WD、5500W【正確答案】：C56.【暢玩60Plus】暢玩60Plus屏占比為？A、90.39%B、91.68%C、89.98%D、89.88%【正確答案】：A57.對(duì)單位用戶有效證件，如（）等，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)相關(guān)部門已公布的證件判定規(guī)則，查驗(yàn)證件真實(shí)性。A、營業(yè)執(zhí)照B、法人身份證C、銀行開戶許可證D、法人社?？ā菊_答案】：A58.天翼云圖AI海報(bào)的主要功能不包括以下哪項(xiàng)？（）A、一句話生成海報(bào)B、AI智能摳圖C、AI智能文案D、人工海報(bào)精修【正確答案】：D59.關(guān)于引導(dǎo)崗的服務(wù)規(guī)范，以下描述不正確的是A、門口咨詢?nèi)藛T見到客戶進(jìn)入營業(yè)廳時(shí)，應(yīng)先與客戶目光接觸B、迎接手勢(shì)引導(dǎo)客戶進(jìn)廳，詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型，進(jìn)行一步分流C、無論用戶辦理什么業(yè)務(wù)，一律指引到等候區(qū)就坐等候，根據(jù)叫號(hào)辦理D、節(jié)日可對(duì)用戶使用特殊問候【正確答案】：C60.燃?xì)庑l(wèi)士的賠付服務(wù)：因燃?xì)庑孤┍ㄒ鸬呢?cái)產(chǎn)損失賠付問題，每次事故賠付限額多少（）A、100萬B、60萬C、300萬D、150萬【正確答案】：C61.當(dāng)客戶猶豫不定（拒絕辦理）的時(shí)候，以下營銷策略正確的是A、直接放棄客戶B、首先以換位思考的心理想下，或是以假設(shè)的思維想幾個(gè)用戶可能沒買的原因C、愛辦不辦，還有其他客戶等著【正確答案】：B62.客戶原因造成的工單不能及時(shí)閉環(huán)，對(duì)于聯(lián)系不到客戶的情況，工單處理人員需分時(shí)段聯(lián)系客戶至少（）并記錄接觸歷史后才能歸檔。A、1次B、2次C、3次D、5次【正確答案】：C63.績效考核管理中包含四個(gè)“統(tǒng)一”，以下說法錯(cuò)誤的是A、統(tǒng)一考核B、統(tǒng)一政策C、統(tǒng)一激勵(lì)D、統(tǒng)一分配【正確答案】：B64.麥芒30的自定義設(shè)置允許用戶通過哪種方式快速啟動(dòng)常用應(yīng)用()？A、語音指令B、滑動(dòng)屏幕C、雙擊或長按解鎖亮屏區(qū)域D、搖晃手機(jī)【正確答案】：C65.客戶進(jìn)廳后，可以引導(dǎo)前往什么區(qū)域進(jìn)行體驗(yàn)?A、營業(yè)臺(tái)B、實(shí)景體驗(yàn)區(qū)C、政企專席D、投訴專席【正確答案】：B66.如果客戶的老板辦公室Wi-Fi信號(hào)不穩(wěn)定，存在的商機(jī)是什么？（）A、網(wǎng)絡(luò)寬帶升級(jí)B、智能組網(wǎng)C、視頻監(jiān)控D、客網(wǎng)代維【正確答案】：B67.下列選項(xiàng)不屬于數(shù)字鄉(xiāng)村3.0平臺(tái)三大核心應(yīng)用中的“AI監(jiān)控-鄉(xiāng)村治理機(jī)器人”重點(diǎn)場(chǎng)景的是（）A、水域監(jiān)控B、車輛識(shí)別C、康養(yǎng)守護(hù)D、人臉識(shí)別【正確答案】：C68.對(duì)比市場(chǎng)上的同類競(jìng)品，天翼企業(yè)云盤最大的優(yōu)勢(shì)是（）A、文件一鍵分享B、可多人協(xié)同C、文件上傳下載不限速D、實(shí)時(shí)同步更新【正確答案】：C69.下列那個(gè)家庭信息化主推標(biāo)品能滿足解決家庭安全的需求（）A、手機(jī)衛(wèi)星直聯(lián)B、智能（音箱、門鎖）C、天翼看家、燃?xì)庑l(wèi)士D、FTTR【正確答案】：C70.天翼量子密話僅支持中國電信號(hào)碼加載嗎？A、是B、不是【正確答案】：A71.以下說法錯(cuò)誤的是？A、補(bǔ)換卡，沒有正當(dāng)理由，原則上應(yīng)該由本人辦理B、復(fù)通業(yè)務(wù)，不用查究原因，可以代辦C、過戶業(yè)務(wù)，新機(jī)主必須在場(chǎng)D、二次實(shí)人認(rèn)證業(yè)務(wù)，必須機(jī)主本人辦理【正確答案】：B72.針對(duì)獨(dú)居老人的產(chǎn)品組合策略不包含那個(gè)產(chǎn)品（）A、FTTRB、燃?xì)庑l(wèi)士C、天翼看家D、云電腦【正確答案】：D73.六星級(jí)客戶在每一自然年內(nèi)可以享受（）次免費(fèi)換UIM卡。A、1B、2C、3D、無限制【正確答案】：B74.明確經(jīng)辦人業(yè)務(wù)代辦范圍，其中不允許代辦的業(yè)務(wù)是（）A、補(bǔ)卡B、實(shí)名登記C、移動(dòng)業(yè)務(wù)新裝D、拆機(jī)【正確答案】：A75.電信主管部門、公安機(jī)關(guān)將持續(xù)深入推進(jìn)“（）”,以零容忍態(tài)度，依法嚴(yán)厲打擊非法辦理、出租、出售、購買和囤積電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡以及關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)的行為，全力清理涉詐號(hào)卡資源。A、反詐行動(dòng)B、斷卡行動(dòng)C、清朗行動(dòng)D、凈網(wǎng)行動(dòng)【正確答案】：B76.在促成成交環(huán)節(jié)中有很多銷售技巧，銷售人員說“領(lǐng)了這臺(tái)手機(jī)，您就可以……”,這是應(yīng)用了下列哪種促成技巧？A、二選一成交法B、假設(shè)成交法C、貼標(biāo)簽成交法D、優(yōu)先優(yōu)惠法【正確答案】：B77.四個(gè)一服務(wù)不包含的是？A、進(jìn)門時(shí)一句話B、停留時(shí)一張椅C、營銷時(shí)一杯水D、進(jìn)門時(shí)加一個(gè)微信【正確答案】：D78.5G一體化的定義是A、5G終端且5G套餐B、5G終端且5G登網(wǎng)C、5G終端且5G套餐且5G登網(wǎng)【正確答案】：C79.比算營銷是銷售電信融合產(chǎn)品的必備技能，比算營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程是（）A、摸現(xiàn)狀-挖痛點(diǎn)-推套餐-比價(jià)值-說優(yōu)惠-講優(yōu)勢(shì)-解異議B、摸現(xiàn)狀-挖痛點(diǎn)-推套餐-說優(yōu)惠-比價(jià)值-講優(yōu)勢(shì)-解異議C、摸現(xiàn)狀-挖痛點(diǎn)-推套餐-講優(yōu)勢(shì)-比價(jià)值-說優(yōu)惠-解異議D、摸現(xiàn)狀-挖痛點(diǎn)-推套餐-比價(jià)值-說優(yōu)惠-解異議-講優(yōu)勢(shì)【正確答案】：A80.關(guān)于人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)化描述錯(cuò)誤的是？A、女性可適當(dāng)化工作妝B、可以佩戴耳環(huán)等首飾C、表情和顏悅色精神飽滿振作D、資態(tài)得體美觀舉止文明優(yōu)雅【正確答案】：B81.【暢玩60Plus】暢玩60Plus電池容量為A、6500mAhB、5600mAhC、6000mAhD、5800mAh【正確答案】：C82.主叫方能夠觀看到視頻彩鈴，必須打開手機(jī)的哪個(gè)開關(guān)？A、VOLTE功能開關(guān)B、數(shù)據(jù)流量開關(guān)C、藍(lán)牙開關(guān)D、WIFI開關(guān)【正確答案】：A83.（）是用戶寬帶體驗(yàn)的核心。A、家電智聯(lián)B、天翼高清C、家庭云D、家庭Wi-Fi【正確答案】：D84.客流量x轉(zhuǎn)化率x提升價(jià)值x在網(wǎng)時(shí)長=A、客戶銷售機(jī)會(huì)B、客戶經(jīng)營商機(jī)C、客戶經(jīng)營價(jià)值D、客戶銷售特征【正確答案】：C85.以下關(guān)于榮耀X60Pro的主要參數(shù)，不正確的是？A、電池5800mAhB、高配版本具備北斗衛(wèi)星通信功能C、超清晰一億像素D、雙立體音揚(yáng)【正確答案】：A86.智慧康養(yǎng)中“三張牌”不包括以下哪一項(xiàng)（）A、安全牌B、健康牌C、親情牌D、智慧牌【正確答案】：D87.短視頻可以蹭的熱點(diǎn)是？A、行業(yè)相關(guān)事件熱點(diǎn)B、國家政策、新聞熱點(diǎn)C、法律法規(guī)、民生糾紛類熱點(diǎn)D、與自己賬號(hào)行業(yè)有較大差異的熱點(diǎn)【正確答案】：A88.在營銷時(shí)通過什么工具可以更好的了解客戶的規(guī)模、痛點(diǎn)、需求、費(fèi)用進(jìn)行有目的性的打擊？（）A、沙盤工具B、企業(yè)微信C、比算單D、智慧商企【正確答案】：C89.企業(yè)微信客戶畫像三步驟分別是客戶信息收集、客戶數(shù)據(jù)建模以及什么？A、客戶畫像定制B、客戶畫像突出C、客戶畫像構(gòu)造D、沒有客戶畫像【正確答案】：C90.在為用戶演示AI攝像頭時(shí)，為用戶模擬解決方案中需要考慮的因素包括（）A、攝像頭的安裝位置B、攝像頭的室內(nèi)/室外安裝C、攝像頭的用途D、以上都是【正確答案】：D91.天翼云盤的產(chǎn)品賣點(diǎn)是什么？A、可以話費(fèi)充值B、全家人都能用C、電視機(jī)上看電視D、高速、安全、智能、共享【正確答案】：D92.針對(duì)抖音直播平臺(tái)，下列說法正確的是（）A、短視頻主要平臺(tái)、伴生資源多，用戶群體大B、直播為主，短視頻為輔C、可以結(jié)合私域運(yùn)營，對(duì)直播主題產(chǎn)品潛在用戶粉絲進(jìn)行定向推送D、聚焦大型節(jié)日、本地節(jié)日等聯(lián)合組織規(guī)模直播，關(guān)注直播互動(dòng)的變現(xiàn)銷售【正確答案】：A93.除了公示在售套餐，用戶需查詢其它全量套餐，查詢路徑有（）？A、廣東電信微信公眾號(hào)（公眾號(hào)名字、廣東電信，微信號(hào)、gdkf10000）、查詢·服務(wù)（一級(jí)菜單）-服務(wù)大廳-套餐-查套餐-資費(fèi)專區(qū)；B、廣東電信網(wǎng)廳資費(fèi)公示專區(qū)，鏈接、http、///gz/support/fee/C、查詢?nèi)刻撞筒樵兟窂?、http、///->頁面底部“服務(wù)”->“套餐”->資費(fèi)專區(qū)D、以上都對(duì)【正確答案】：D94.中國電信服務(wù)理念A(yù)、用戶至上，用心服務(wù)B、世界觸手可及C、做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商D、讓客戶盡情享受信息新生活【正確答案】：A95.天翼視聯(lián)網(wǎng)面向公眾用戶推出的標(biāo)準(zhǔn)放裝型業(yè)務(wù)是（）A、天翼看店B、天翼云眼C、天翼看家D、天翼視聯(lián)能力開放【正確答案】：C96.蘋果手機(jī)目前可以使用天翼量子密話加密通話、加密群聊功能嗎？A、可以B、不可以【正確答案】：B97.全屋Wi-Fi的產(chǎn)品定位是基于現(xiàn)有“智能組網(wǎng)+智慧家庭工程師服務(wù)”進(jìn)行全面升級(jí)，面向用戶提供（）。A、家庭Wi-Fi全覆蓋B、Wi-Fi調(diào)優(yōu)服務(wù)C、全屋Wi-Fi整體解決方案D、.以上均是【正確答案】：D98.個(gè)人用戶本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)于經(jīng)辦人照片的說法，錯(cuò)誤的是（）A、拍攝的頭像大小適中B、本地上傳用戶本人照片C、拍照環(huán)境要明亮D、五官清晰可見【正確答案】：B99.投訴處理的各環(huán)節(jié)不得推諉，要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問題，按照誰受理誰反饋的要求，實(shí)施受理、跟蹤、反饋一條龍的處理方式，此為投訴處理的（）原則。A、首問負(fù)責(zé)B、限時(shí)辦結(jié)C、優(yōu)先處理D、最大化【正確答案】：A100.企業(yè)微信運(yùn)營時(shí)，可以通過嵌入生產(chǎn)環(huán)節(jié)加粉。在以下哪個(gè)屬于售前環(huán)節(jié)？（）A、用戶評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)B、回單環(huán)節(jié)C、活動(dòng)引流環(huán)節(jié)D、業(yè)務(wù)咨詢環(huán)節(jié)【正確答案】：C1.比算營銷中，需要為用戶比算哪些內(nèi)容A、本人通訊費(fèi)用B、寬帶通訊費(fèi)用C、家人通訊費(fèi)用D、固話通訊費(fèi)用【正確答案】：ABCD2.下列屬于集團(tuán)微店產(chǎn)品欄目的有（）A、寬帶B、手機(jī)C、領(lǐng)券D、裝維【正確答案】：ABC3.手機(jī)直連衛(wèi)星的核心賣點(diǎn)是（）A、語音短信使用通暢B、不換卡、不換號(hào)C、應(yīng)急通信保底D、戶外旅行的安全守護(hù)【正確答案】：BCD4.有固定IP地址的業(yè)務(wù)有A、IP城域網(wǎng)B、天翼寬帶C、極速專線D、VPDN【正確答案】：AC5.手機(jī)直連衛(wèi)星的客戶群體主要包含（）A、政法公安、要客、企事業(yè)單位、交通運(yùn)輸、應(yīng)急通信等行業(yè)員工B、戶外從業(yè)者及愛好者C、應(yīng)急工作從業(yè)者D、牧區(qū)、半牧區(qū)、未實(shí)現(xiàn)電話通信的農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)人員【正確答案】：ABCD6.針對(duì)云電腦業(yè)務(wù)，以下哪類客戶適合進(jìn)行推薦A、新開業(yè)，終端購置B、終端老舊需換新C、頻繁出差，訪問本地?cái)?shù)據(jù)D、核心數(shù)據(jù)需集中管控，保障數(shù)據(jù)安全【正確答案】：ABCD7.線上自助查詢5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的方法（）？A、10000號(hào)B、網(wǎng)上營業(yè)廳C、電信營業(yè)廳APPD、“廣東電信”微信公眾號(hào)【正確答案】：ABCD8.以下哪一些內(nèi)容屬于智能組網(wǎng)的賣點(diǎn)A、信號(hào)覆蓋無死角B、網(wǎng)絡(luò)連接零損耗C、組網(wǎng)方案?jìng)€(gè)性化D、電信級(jí)專家服務(wù)【正確答案】：ABCD9.當(dāng)營業(yè)廳正常運(yùn)營遇到嚴(yán)重的阻礙，如用戶聚眾在門口鬧事（破壞財(cái)物、阻止其他用戶進(jìn)出、大聲擾攘），影響其他用戶辦理業(yè)務(wù)，造成他人圍觀時(shí)，可采取哪些技巧妥善應(yīng)對(duì)（）。A、保持冷靜的頭腦，及時(shí)通知支撐人員或服務(wù)管理人員到場(chǎng)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；盡量與帶頭人協(xié)商，將鬧事人帶到接待室或僻靜的地方，以免影響其他人；安撫用戶，勸說他能平心靜氣地坐下來好好談?wù)劇、如用戶不聽解釋，繼續(xù)妨礙他人，可請(qǐng)保安到場(chǎng)維持秩序，必要時(shí)可報(bào)警撥打110，但不能動(dòng)手打用戶，以免造成惡劣影響；提醒用戶他的行為已經(jīng)觸犯治安管理處罰條例，他的行為和言語已經(jīng)被閉路電視記錄下來，這些都可作為報(bào)案證據(jù)，請(qǐng)其慎重對(duì)待自己的言行。C、請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的同事協(xié)助安撫在服務(wù)廳的其他用戶，跟用戶解釋我們正在處理用戶投訴，請(qǐng)他耐心稍等。D、如果有報(bào)警，待執(zhí)法人員到場(chǎng)后，將事件交由執(zhí)法人員處理，服務(wù)廳派專人協(xié)助，做好井然有序，以維持良好的服務(wù)形象。【正確答案】：ABCD10.企業(yè)微信比對(duì)個(gè)人微信的優(yōu)勢(shì)在哪A、名片有“@廣東電信”背書，可信度高B、單個(gè)員工好友上限5萬人C、與CRM有接口，能提供一戶一案D、員工離職可將好友轉(zhuǎn)移給其他員工E、好友數(shù)量、聊天數(shù)、流失數(shù)等數(shù)據(jù)可查【正確答案】：ABCDE11.關(guān)于對(duì)渠道銷售行為規(guī)范工作要求，“三嚴(yán)禁”指：A、嚴(yán)禁強(qiáng)行捆綁銷售B、嚴(yán)禁隱瞞、夸大宣傳C、嚴(yán)禁無理由強(qiáng)行限制退訂D、嚴(yán)禁全量在售資費(fèi)公示【正確答案】：ABC12.明確經(jīng)辦人業(yè)務(wù)代辦范圍，其中允許代辦的業(yè)務(wù)是（）A、補(bǔ)卡B、實(shí)名登記C、過戶D、拆機(jī)【正確答案】：BCD13.智能看家產(chǎn)品包含哪些主要的AI場(chǎng)景？A、區(qū)域入侵檢測(cè)B、畫面異常巡檢C、AI守護(hù)D、電動(dòng)車識(shí)別【正確答案】：ABC14.查常見“坑”有以下哪幾種A、套餐“坑”B、流量“坑”C、功能包“坑”【正確答案】：ABC15.入網(wǎng)關(guān)實(shí)名五步曲A、實(shí)名登記信息規(guī)范B、一證五卡規(guī)范C、現(xiàn)場(chǎng)活體拍照規(guī)范D、入網(wǎng)資料留存規(guī)范E、入網(wǎng)協(xié)議簽訂規(guī)范【正確答案】：ABCDE16.比算的常見的誤區(qū)分別是A、沒有進(jìn)行客戶需求挖掘就直接比較，轉(zhuǎn)化成功率較低B、算來算去推薦個(gè)高值套餐，沒有幫客戶省錢C、異網(wǎng)用戶沒有用APP查客戶直實(shí)消費(fèi)情況，只是簡單問客戶套餐值D、以上說法都不對(duì)【正確答案】：ABC17.云電腦體驗(yàn)式營銷演示的四個(gè)動(dòng)作要點(diǎn)是A、必帶瘦終端/云電腦筆記本，提前備好演示賬號(hào)B、客戶電腦顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤連接到瘦終端C、插上電源和網(wǎng)線（沒有網(wǎng)線就開手機(jī)熱點(diǎn)或連WIFI）D、結(jié)合客戶電腦使用場(chǎng)景針對(duì)性演示（管理后臺(tái)+客戶端）【正確答案】：ABCD18.在與用戶的線上溝通中，用戶主動(dòng)提供的信息必須做好對(duì)應(yīng)備注，便于后續(xù)的運(yùn)營。下列屬于必打標(biāo)的客戶信息有（）A、姓名B、年齡C、套餐D、賬單【正確答案】：AB19.查客戶通訊消費(fèi)的方式有那些A、口頭詢問客戶月消費(fèi)B、微信小程序->通訊運(yùn)營商掌上營業(yè)廳C、運(yùn)營商APPD、大概估算下【正確答案】：BC20.B版FTTR的優(yōu)勢(shì)有A、極簡架構(gòu)B、極簡部署C、極致體驗(yàn)D、極低價(jià)格【正確答案】：ABC21.關(guān)于前置銷售崗的務(wù)范，以下描述不正確的是()A、無論閑忙時(shí)，均對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷B、即便等候客戶較多時(shí)，亦應(yīng)該等候叫號(hào)，不需要上報(bào)店長C、人手充足時(shí)，定時(shí)主動(dòng)詢問客戶號(hào)碼數(shù)，并幫客戶查看目前叫號(hào)數(shù)，降低客戶焦慮感D、無論客戶是什么業(yè)務(wù)需求，均要等候叫號(hào)到受理臺(tái)受理，不能前置處理【正確答案】：ABD22.業(yè)務(wù)辦理過程中向客戶清晰告知業(yè)務(wù)詳情。渠道銷售觸點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理過程中，要嚴(yán)格落實(shí)“三必做、五必說”，五必說:A、必說套餐價(jià)格B、必說套餐內(nèi)包含內(nèi)容C、套外資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、必說權(quán)益的具體領(lǐng)取E、必說出賬規(guī)則【正確答案】：ABCDE23.在查合約和增值業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于還未收費(fèi)的合約，先問清楚客戶兩個(gè)問題是指（）？A、有個(gè)xx業(yè)務(wù)，您知道嗎？B、您知道這個(gè)業(yè)務(wù)要收費(fèi)的嗎？C、這個(gè)業(yè)務(wù)您用嗎？D、您知道什么時(shí)候辦理這個(gè)業(yè)務(wù)的嗎？【正確答案】：AB24.在幫用戶查TW合約和增值業(yè)務(wù)過程中以下哪些反問句可以使用？A、這個(gè)業(yè)務(wù)，您知道要收費(fèi)嗎？B、收費(fèi)的時(shí)候，有通知您了嗎？C、您知道已經(jīng)收了您多少個(gè)月了嗎？D、您知道一個(gè)月收多少錢嗎？【正確答案】：ABCD25.為促進(jìn)直播時(shí)互動(dòng)，主播可以提哪些問題？A、問個(gè)性化的問題：點(diǎn)出某位觀眾的id詢問需求，針對(duì)性定制方案B、問簡單的問題：打字成本低，互動(dòng)量大C、問yes的問題：取得認(rèn)同感，更易下單D、問選擇性問題：2或者3選1，引導(dǎo)認(rèn)同度【正確答案】：BCD26.投訴處理的四大流程是（）A、接受投訴B、解釋澄清C、解決處理D、跟蹤總結(jié)【正確答案】：ABCD27.被叫型用戶（如有客服團(tuán)隊(duì)，接聽客戶來電為主），應(yīng)該推薦什么產(chǎn)品A、掛機(jī)短信B、來電名片C、視頻彩鈴D、天翼云盤【正確答案】：AC28.以下哪些說法是錯(cuò)誤的？A、個(gè)人用戶全國一證超五戶不可以再新開卡B、過戶業(yè)務(wù)，新機(jī)主必須到場(chǎng)C、不管什么原因，補(bǔ)卡必須本人到場(chǎng)D、單位的關(guān)聯(lián)使用人不可以作為經(jīng)辦人辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：CD29.下列選項(xiàng)屬于手機(jī)直連衛(wèi)星業(yè)務(wù)用途的是（）A、視頻連接B、應(yīng)急保障C、日常通信D、信息傳輸【正確答案】：BC30.投訴處理中聆聽客戶抱怨的動(dòng)作有哪些?A、認(rèn)可點(diǎn)頭B、關(guān)鍵信息重點(diǎn)標(biāo)注C、不受干擾D、當(dāng)著用戶面手機(jī)備忘錄記錄【正確答案】：ABCD31.比算時(shí)的技巧有哪些？A、邊查邊說邊寫B(tài)、降價(jià)有說法C、先說內(nèi)容再說價(jià)格D、請(qǐng)求轉(zhuǎn)介紹【正確答案】：ABCD32.FTTR的應(yīng)用場(chǎng)景是（）A、網(wǎng)絡(luò)覆蓋差B、高應(yīng)用需求C、智能家居連接需求D、布線施工難【正確答案】：ABCD33.以下關(guān)于處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循哪些基本原則？（）A、合法B、正當(dāng)C、誠信D、必要【正確答案】：ABCD34.綠色照明產(chǎn)品的目標(biāo)客戶主要有以下哪些？（）A、商務(wù)樓宇B、政府大樓C、小區(qū)D、醫(yī)院【正確答案】：ABCD35.比算時(shí)的總費(fèi)用包括哪些費(fèi)用？A、套餐費(fèi)用B、溢出費(fèi)用C、合約費(fèi)用D、增值業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD36.下列屬于廳店數(shù)字化運(yùn)營工具的是（）A、企業(yè)微信B、抖音C、微文檔D、星播客【正確答案】：ABCD37.客戶服務(wù)器訪問需要固定IP地址，我方可以提供什么產(chǎn)品？A、商務(wù)寬帶B、極速專線C、尊享專線D、天翼寬帶【正確答案】：BC38.以下哪一些內(nèi)容屬于FTTR賣點(diǎn)A、超高帶寬B、無縫漫游C、更低時(shí)延D、更好服務(wù)【正確答案】：ABCD39.在GBC協(xié)同-大B帶小b戰(zhàn)法中，可以通過哪些模式帶動(dòng)小b業(yè)務(wù)發(fā)展？（）A、聯(lián)合商管組織主題體驗(yàn)活動(dòng)B、聯(lián)合公安局進(jìn)行反詐宣傳活動(dòng)C、聯(lián)合社居委/物管統(tǒng)一推介D、聯(lián)合商會(huì)/協(xié)會(huì)舉辦主題活動(dòng)嵌入營銷【正確答案】：ACD40.按中國電信相關(guān)文件，開展“辦實(shí)事、解民憂”愛心翼站專項(xiàng)行動(dòng)，愛心翼站極簡版的六項(xiàng)基礎(chǔ)公益服務(wù)含A、休息飲水B、手機(jī)充電和輔導(dǎo)C、廁所指引D、安防輔導(dǎo)E、防詐提醒【正確答案】：ABCDE41.以下哪些行為不符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)規(guī)范A、對(duì)他網(wǎng)的客戶提供比本網(wǎng)更優(yōu)惠的資費(fèi)B、在他網(wǎng)客戶攜出遇到阻礙的時(shí)候，幫助客戶進(jìn)行投訴以順暢攜出C、在微信朋友圈宣傳攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)D、客戶申請(qǐng)攜出時(shí)如果有費(fèi)用未繳納或者未出賬，要求客戶預(yù)存一定費(fèi)用【正確答案】：ABC42.以下證件類型屬于電信實(shí)名制有效證件類型的是A、居民身份證B、港澳居民居住證C、軍官證D、警官證【正確答案】：ABD43.AI智能海報(bào)此項(xiàng)工具面向的客戶群體有（）A、商業(yè)綜合體B、沿街商鋪C、營業(yè)廳D、電商【正確答案】：ABCD44.營收稽核四不要A、不要代客刷卡B、不要資金過夜超限額不報(bào)備C、不要私人賬戶接收客戶轉(zhuǎn)賬D、不要接收客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交現(xiàn)金/轉(zhuǎn)賬【正確答案】：ABCD45.規(guī)范服務(wù)中，落實(shí)真營銷，真交付，提升客戶感知，需要做到以下幾點(diǎn)：A、嚴(yán)格執(zhí)行營銷規(guī)范B、杜絕業(yè)務(wù)虛假受理C、強(qiáng)化真實(shí)交付D、做好業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控【正確答案】：ABCD46.智慧家庭理財(cái)顧問精通為客戶提供家庭通訊支出管理方案，以下方案正確的是A、能賣禮包B、懂得銷售C、精通理財(cái)D、懂得體驗(yàn)E、精通業(yè)務(wù)【正確答案】：ACD47.直播帶貨/直播消費(fèi)是一種感性消費(fèi)，需要讓直播間熱鬧起來，通過直播節(jié)奏的恰當(dāng)把握來調(diào)動(dòng)消費(fèi)意向。以下哪些步驟有助于賣貨？A、引入產(chǎn)品的使用場(chǎng)景進(jìn)行觀念植入B、產(chǎn)品展示C、價(jià)格說明（基本技巧：運(yùn)用心理沖擊，可設(shè)置三至四層心理沖擊）D、故事種草（主播和副播聊天，內(nèi)容與推送產(chǎn)品相關(guān)）【正確答案】：ABCD48.迎接顧客要做到“四聲”服務(wù):()、（）、()、（）A、來有迎聲B、走有送聲C、問有答聲D、唱收唱付【正確答案】：ABCD49.針對(duì)駐點(diǎn)商的管理要落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一管理，具體指的是哪些維度（）A、統(tǒng)一終端管理B、統(tǒng)一人員管理C、統(tǒng)一考核激勵(lì)D、統(tǒng)一銷售執(zhí)行【正確答案】：ABCD50.以下關(guān)于【Magic7系列】，榮耀AI實(shí)力表述正確的是？A、榮耀是第一個(gè)行業(yè)里提出AI手機(jī)概念的廠商B、2016年榮耀開始投入AI,8年2100篇AI專利，投資超100億C、MagicOS9.0是行業(yè)首個(gè)搭載智能體的個(gè)人化全場(chǎng)景操作系統(tǒng)D、MagicOS9.0正式開啟手機(jī)“自動(dòng)駕駛”時(shí)代【正確答案】：ABCD51.現(xiàn)場(chǎng)6S管理規(guī)范包括以下哪個(gè)內(nèi)容A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)F、安全【正確答案】：ABCDEF52.營收稽核四要A、唱收唱付B、日清日結(jié)C、現(xiàn)金要存入銀行D、POS機(jī)小票要仔細(xì)核對(duì)保管【正確答案】：ABCD53.關(guān)于女營業(yè)員的服裝規(guī)范，以下正確的是（）A、絲巾按公司指定的樣式統(tǒng)一配帶B、身著公司統(tǒng)一制服,衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊C、襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)D、工作期間，可以將袖口挽起【正確答案】：ABC54.工號(hào)管理三字經(jīng)A、一人一工號(hào)B、人走工號(hào)關(guān)C、誰工號(hào)誰負(fù)責(zé)D、特殊情況工號(hào)可以借給他人使用【正確答案】：ABC55.客戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要帶什么資料？A、機(jī)主本人和有效證件原件B、需要轉(zhuǎn)網(wǎng)的電話卡C、本電話卡近三個(gè)月的繳費(fèi)記錄D、本電話卡的入網(wǎng)協(xié)議【正確答案】：AB56.小微ICT客戶的典型場(chǎng)景有哪些？（）A、智能組網(wǎng)B、綜合布線C、視頻監(jiān)控D、客網(wǎng)維護(hù)【正確答案】：ABCD57.AI視頻彩鈴的制作能力包括以下哪些？（）A、照片合成B、視頻合成C、數(shù)字人合成D、文字合成視頻彩鈴【正確答案】：ABCD58.企業(yè)微信可設(shè)置員工對(duì)外展示信息，包括但不限于以下A、手機(jī)號(hào)B、郵箱C、職務(wù)D、地址【正確答案】：ABCD59.微信自動(dòng)交費(fèi)業(yè)務(wù)可以通過什么渠道辦理？A、網(wǎng)廳：首頁-話費(fèi)-充值交費(fèi)-微信自動(dòng)交費(fèi)-掃描二維碼B、觸屏廳：首頁-服務(wù)（底部導(dǎo)航）-微信自動(dòng)交費(fèi)-掃描二維碼C、廣東電信費(fèi)用托收小程序D、營業(yè)廳自助終端上辦理【正確答案】：ABC60.天翼云盤可以在哪些個(gè)客戶端上使用？A、手機(jī)端B、電視端C、PC端D、Web端E、微信小程序【正確答案】：ABCDE61.以下哪些屬于抖音平臺(tái)廣告禁詞？A、國家級(jí)B、全網(wǎng)最佳C、頂級(jí)D、第一品牌【正確答案】：ABCD62.廳店數(shù)字化銷售4大場(chǎng)景中的業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景具體包含哪些情景（）A、業(yè)務(wù)辦理——需求識(shí)別、按需匹配B、企微加粉——逢人必加、逢加比標(biāo)C、繳費(fèi)用戶——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定向突破D、投訴用戶——投訴處理，反向發(fā)展【正確答案】：AB63.以下服務(wù)規(guī)范不正確的是A、只有客戶使用現(xiàn)金支付時(shí)，才需要唱收唱付B、右手遞物C、女員工化淡妝D、下雨天可穿拖鞋上班【正確答案】：ABD64.信息安全保護(hù)三環(huán)節(jié)A、辦理前要仔細(xì)B、辦理中要規(guī)范C、辦理后要閉環(huán)D、持續(xù)對(duì)標(biāo)規(guī)范【正確答案】：ABC65.對(duì)單寬續(xù)費(fèi)的用戶，可以從哪些角度切入話術(shù)？A、實(shí)用性B、速率C、費(fèi)用D、補(bǔ)貼【正確答案】：BC66.B版FTTR的適用場(chǎng)景有A、中小微企業(yè)B、餐飲酒樓C、醫(yī)院D、員工宿舍【正確答案】：ABCD1.攜入客戶不可申請(qǐng)過戶、套餐變更、銷戶等業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.短信營銷規(guī)范中，自用短信審批須注明短信發(fā)送的客戶范圍、時(shí)間范圍、發(fā)送頻次，時(shí)間范圍不可長期有效，原則上每用戶每月接收營銷短信不超過2條，每條短信長度不超過134字節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.用戶到廳查詢?cè)捹M(fèi)，需要提供身份證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.極速專線上下行對(duì)稱A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.互聯(lián)網(wǎng)卡可以申請(qǐng)辦理副卡。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.單位用戶辦理寬帶注銷業(yè)務(wù)，需要帶公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、授權(quán)委托書、光貓?jiān)O(shè)備、經(jīng)辦人身份證、現(xiàn)場(chǎng)填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.查詢攜出資格：用戶使用本機(jī)發(fā)送短信“SQXZ#用戶姓名#證件號(hào)碼”至10001號(hào)查詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，是指以非法占有為目的，利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，通過遠(yuǎn)程、非接觸等方式詐騙公私財(cái)物的行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.8K視頻，至少需要120M的帶寬才能不卡頓A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.VIVOY37支持IP64級(jí)防塵防水，可以在水下長時(shí)間使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.OPPOA3的屏幕在太陽底下也能看得清，并且支持濕手油手觸控。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶出示有效證件、提供真實(shí)身份信息，用戶應(yīng)當(dāng)予以配合。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.查套餐和使用情況時(shí)要把套餐費(fèi)用算清楚。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.天翼云播可以聯(lián)動(dòng)多設(shè)備，觸發(fā)多通道進(jìn)行使用，支持與AI、煙感氣感、康養(yǎng)終端等告警消息聯(lián)動(dòng)，同時(shí)，也支持云播（外接音柱、天翼大喇叭和IP音柱）/IVR/短信/公眾號(hào)等多通道通知。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.智能音箱可以支持小翼管家版智能插座、智能遙控、開關(guān)、燈、窗簾等設(shè)備語音操控，中屏需與智能設(shè)備綁定在同一小翼管家賬號(hào)下。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.用戶到廳投訴,如果不是自己和自己部門的責(zé)任，產(chǎn)生的投訴引導(dǎo)用戶找回責(zé)任人，無需自己跟蹤處理A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.戶外勞動(dòng)者工會(huì)愛心驛站簡稱“工會(huì)愛心驛站”，愛心翼站是電信企業(yè)創(chuàng)建的公益服務(wù)品牌。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.移動(dòng)、聯(lián)通用戶攜轉(zhuǎn)到電信，需收取換卡費(fèi)10元。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.嚴(yán)禁員工代收代付用戶營業(yè)款（含微信、支付寶、銀行卡等形式的代收代付）A、