公園園區(qū)門崗管理制度一、總則（一）目的為加強公園園區(qū)的安全管理，規(guī)范門崗工作流程，確保園區(qū)人員和財產(chǎn)安全，維護園區(qū)正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公園園區(qū)門崗工作人員及所有進入園區(qū)的人員、車輛。（三）基本原則1.嚴格執(zhí)行原則：門崗工作人員必須嚴格遵守本制度，認真履行職責，確保各項規(guī)定得到有效執(zhí)行。2.服務至上原則：在執(zhí)行安全管理任務的同時，要樹立服務意識，禮貌待人，為游客提供優(yōu)質服務。3.安全第一原則：始終將安全放在首位，采取有效措施，預防各類安全事故的發(fā)生，保障園區(qū)安全穩(wěn)定。二、門崗人員職責（一）門崗主管職責1.全面負責門崗的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。2.組織門崗人員開展業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質和服務水平。3.檢查門崗人員的工作紀律和執(zhí)行情況，及時糾正違規(guī)行為。4.協(xié)調處理門崗發(fā)生的各類突發(fā)事件，向上級領導匯報情況。5.負責與其他部門的溝通協(xié)調，確保門崗工作與園區(qū)整體工作的順利銜接。（二）門崗保安員職責1.負責園區(qū)出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作。2.維護出入口的秩序，引導車輛有序停放，制止無關人員和車輛進入園區(qū)。3.對進入園區(qū)的人員進行安全檢查，防止攜帶危險物品入園。4.負責園區(qū)內(nèi)巡邏任務，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，報告異常情況。5.協(xié)助做好園區(qū)重大活動的安全保衛(wèi)工作。6.完成上級領導交辦的其他臨時性任務。三、人員出入管理（一）游客出入管理1.游客憑有效門票或證件進入園區(qū)。門崗保安員應認真查驗門票或證件的真實性和有效性，對無票或持無效證件的人員，應禮貌地告知其不能進入園區(qū)，并說明原因。2.對攜帶大件物品或可能影響園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的物品進入園區(qū)的游客，門崗保安員應進行適當詢問和檢查，確保物品符合園區(qū)規(guī)定。3.游客離開園區(qū)時，門崗保安員應進行簡單檢查，防止游客攜帶園區(qū)內(nèi)的物品未辦理相關手續(xù)而離開。（二）員工出入管理1.園區(qū)員工憑工作證或門禁卡進入園區(qū)。門崗保安員應認真核對工作證或門禁卡的信息，確認無誤后予以放行。2.員工因工作需要攜帶物品出園區(qū)時，應填寫物品放行條，經(jīng)部門負責人簽字確認后，門崗保安員方可放行。物品放行條應妥善保存，以備查驗。3.非工作時間員工進入園區(qū)，應提前向門崗保安員說明原因，并進行登記。門崗保安員應與相關部門或人員進行核實，確認無誤后予以放行。（三）施工人員出入管理1.施工單位人員憑施工許可證和個人有效證件進入園區(qū)。門崗保安員應嚴格查驗施工許可證和個人證件，確保人員身份與證件相符。2.施工人員進入園區(qū)時，門崗保安員應告知其遵守園區(qū)的各項規(guī)定，不得隨意進入非施工區(qū)域。3.施工人員攜帶施工工具和材料出園區(qū)時，應填寫物品放行條，經(jīng)施工單位負責人簽字確認后，門崗保安員方可放行。物品放行條應注明工具和材料的名稱、數(shù)量等信息。（四）其他人員出入管理1.因業(yè)務往來需要進入園區(qū)的外來人員，門崗保安員應先與被訪部門或人員取得聯(lián)系，確認后填寫外來人員登記表，注明來訪時間、事由、被訪部門及人員等信息，并要求其出示有效證件，經(jīng)登記后予以放行。2.對進入園區(qū)進行維修、檢查等工作的人員，門崗保安員應核實其工作任務和相關手續(xù)，告知其工作區(qū)域和注意事項，并進行登記。四、車輛出入管理（一）入園車輛管理1.游客自駕車輛憑門票或停車憑證進入園區(qū)。門崗保安員應引導車輛有序進入停車場，按照規(guī)定的停車區(qū)域停放車輛。2.對園區(qū)內(nèi)工作車輛，門崗保安員應核對車輛通行證或工作證，確認無誤后予以放行。3.施工車輛進入園區(qū)時，門崗保安員應檢查車輛是否具備施工許可證，車輛外觀是否整潔，有無明顯安全隱患。對不符合要求的車輛，應禁止其進入園區(qū)。4.外來車輛因業(yè)務往來需要進入園區(qū)的，門崗保安員應先與被訪部門或人員取得聯(lián)系，確認后填寫外來車輛登記表，注明來訪時間、事由、被訪部門及人員等信息，并收取停車費用（如有），經(jīng)登記后予以放行。（二）出園車輛管理1.游客自駕車輛離開園區(qū)時，門崗保安員應檢查車輛是否有未處理的停車費用或違規(guī)記錄，如有，應通知游客處理完畢后再放行。2.對園區(qū)內(nèi)工作車輛，門崗保安員應核對車輛通行證或工作證，確認車輛及所載物品與進入園區(qū)時一致后予以放行。3.施工車輛離開園區(qū)時，門崗保安員應檢查車輛是否攜帶施工工具和材料出園區(qū)，是否已辦理相關物品放行手續(xù)。對未辦理手續(xù)或手續(xù)不全的車輛，應禁止其離開園區(qū)，并及時通知相關部門處理。4.外來車輛離開園區(qū)時，門崗保安員應檢查車輛登記表和停車費用繳納情況，確認無誤后予以放行。（三）特殊車輛管理1.消防車、救護車等應急救援車輛進入園區(qū)時，門崗保安員應立即放行，并引導車輛快速前往目的地。2.對執(zhí)行特殊任務的政府部門車輛，門崗保安員應核實車輛相關證件和任務信息，在確保安全的前提下予以放行。五、物品出入管理（一）物品入園管理1.游客攜帶的食品、飲料等物品，一般情況下可以進入園區(qū)，但禁止攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品入園。門崗保安員應加強對游客攜帶物品的檢查，發(fā)現(xiàn)危險物品應立即予以收繳，并告知游客相關規(guī)定。2.施工單位因施工需要攜帶的工具、材料等物品進入園區(qū)時，應填寫物品入園登記表，注明物品名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息，并經(jīng)施工單位負責人簽字確認。門崗保安員應核對登記表與實際物品是否相符，無誤后予以放行。3.園區(qū)內(nèi)各部門因工作需要采購的辦公用品、設備等物品進入園區(qū)時，應憑相關采購憑證或審批手續(xù)進行登記，門崗保安員核實后予以放行。（二）物品出園管理1.游客攜帶園區(qū)內(nèi)購買的紀念品、工藝品等物品出園時，門崗保安員應進行簡單檢查，確認物品來源合法后予以放行。2.員工因工作需要攜帶物品出園時，應填寫物品放行條，經(jīng)部門負責人簽字確認后，門崗保安員方可放行。物品放行條應注明物品名稱、數(shù)量、用途等信息。3.施工單位完成施工任務后，攜帶施工剩余材料和工具出園時，應填寫物品出園登記表，經(jīng)施工單位負責人簽字確認，并經(jīng)相關部門審核同意后，門崗保安員方可放行。六、巡邏制度（一）巡邏安排1.門崗保安員應按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。巡邏路線應覆蓋園區(qū)出入口、主要通道、重點區(qū)域等。2.巡邏時間應根據(jù)園區(qū)的開放時間和實際情況進行合理安排，確保園區(qū)在各個時間段都有專人巡邏。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查園區(qū)內(nèi)的安全設施設備是否完好，如消防器材、監(jiān)控設備、照明設施等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并記錄。2.查看園區(qū)內(nèi)是否有異常情況，如火災、盜竊、打架斗毆等，及時發(fā)現(xiàn)并制止各類違法犯罪行為，保護園區(qū)人員和財產(chǎn)安全。3.檢查園區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)垃圾或雜物及時通知保潔人員清理。4.對園區(qū)內(nèi)的施工區(qū)域進行巡查，監(jiān)督施工單位遵守安全規(guī)定，確保施工安全。5.與其他部門或崗位的人員進行溝通協(xié)調，及時了解園區(qū)內(nèi)的動態(tài)信息。（三）巡邏記錄1.門崗保安員應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。2.巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的重大問題或突發(fā)事件，應及時向上級領導報告，并詳細記錄事件的經(jīng)過和處理結果。七、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成園區(qū)人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞等嚴重危害，需要采取應急處置措施予以應對的緊急事件，如火災、盜竊、打架斗毆、自然災害等。（二）突發(fā)事件的報告1.門崗保安員在巡邏或工作過程中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，應立即向上級領導報告，并簡要說明事件的性質、地點、危害程度等情況。2.報告方式可采用電話、對講機等通訊工具，確保信息傳遞及時、準確。（三）突發(fā)事件的應急處置1.火災事故門崗保安員發(fā)現(xiàn)火災后，應立即撥打園區(qū)內(nèi)的火災報警電話，并組織附近人員使用滅火器、消火栓等消防器材進行初期滅火。引導園區(qū)內(nèi)人員疏散，按照預定的疏散路線有序撤離，確保人員安全。在消防部門到達之前，配合園區(qū)內(nèi)的消防人員做好火災撲救工作，提供必要的協(xié)助。2.盜竊事故門崗保安員發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，應立即采取措施制止，并通知園區(qū)內(nèi)的保安巡邏隊增援。保護好現(xiàn)場，避免現(xiàn)場證據(jù)被破壞，以便公安機關進行調查。協(xié)助公安機關開展調查工作，提供相關線索和信息。3.打架斗毆事故門崗保安員發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為后，應立即上前制止，防止事態(tài)擴大。疏散圍觀人員，確?，F(xiàn)場秩序，避免無關人員受到傷害。及時通知園區(qū)內(nèi)的保安巡邏隊和相關部門，對打架斗毆人員進行控制和處理。4.自然災害事故如遇自然災害（如暴雨、大風、地震等），門崗保安員應立即啟動應急預案，采取相應的防范措施。檢查園區(qū)內(nèi)的建筑物、設施設備等是否存在安全隱患，及時排除危險。協(xié)助園區(qū)內(nèi)的人員做好避險工作，確保人員生命安全。（四）突發(fā)事件后的恢復與總結1.突發(fā)事件處理完畢后，門崗保安員應協(xié)助相關部門做好現(xiàn)場清理和恢復工作。2.對突發(fā)事件的處理過程進行總結分析，評估事件造成的損失和影響，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施，完善應急預案。八、培訓與考核（一）培訓計劃1.門崗主管應根據(jù)門崗工作的實際需要，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內(nèi)容應包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、服務規(guī)范、應急處置技能等方面。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織門崗人員參加培訓，培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、實地演練等多種形式。2.培訓過程中，應注重理論與實踐相結合，提高門崗人員的實際操作能力和應急處置水平。（三）考核制度1.建立門崗人員考