小區(qū)物業(yè)安全管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內的安全管理，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和財產安全，維護小區(qū)正常的生活和工作秩序，特制定本安全管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內的所有人員、車輛及相關設施設備的安全管理。（三）基本原則1.預防為主原則通過建立健全各項安全防范措施，加強安全教育培訓，提高全體人員的安全意識和防范能力，預防安全事故的發(fā)生。2.誰主管誰負責原則明確各部門、各崗位人員的安全管理職責，做到責任到人，確保安全管理工作落到實處。3.依法管理原則嚴格遵守國家有關法律法規(guī)和物業(yè)管理相關規(guī)定，依法開展安全管理工作。二、安全管理組織架構及職責（一）安全管理領導小組成立以物業(yè)項目經理為組長，各部門負責人為成員的安全管理領導小組，全面負責小區(qū)安全管理工作的決策、指揮和協(xié)調。（二）安全管理部門及職責1.安全管理部負責制定和執(zhí)行小區(qū)安全管理制度、操作規(guī)程和應急預案。組織實施小區(qū)日常安全巡邏、門禁管理、車輛管理、監(jiān)控值班等工作。負責安全設施設備的維護、保養(yǎng)和管理，確保其正常運行。協(xié)助公安機關及其他相關部門處理小區(qū)內的安全突發(fā)事件。定期組織安全培訓和演練，提高安全管理隊伍的業(yè)務素質和應急處置能力。2.工程維修部負責小區(qū)內各類設施設備的安全檢查和維護保養(yǎng)，及時排除安全隱患。對涉及安全的設施設備改造、維修項目進行安全評估和監(jiān)督，確保施工安全。配合安全管理部做好安全設施設備的技術支持工作。3.客服部負責對業(yè)主和物業(yè)使用人進行安全宣傳教育，提高其安全意識。受理業(yè)主和物業(yè)使用人的安全投訴和建議，并及時反饋處理結果。協(xié)助安全管理部做好小區(qū)內的安全防范工作，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知安全管理部。4.保潔綠化部負責小區(qū)內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，保持環(huán)境整潔，消除安全隱患。對綠化植物進行定期修剪、養(yǎng)護，避免因植物生長影響安全或造成安全事故。在進行清潔、綠化作業(yè)時，注意自身安全防護，并設置明顯的安全警示標志。（三）崗位人員安全職責1.物業(yè)項目經理全面負責小區(qū)安全管理工作，制定安全管理目標和計劃，并組織實施。定期召開安全管理工作會議，分析安全形勢，解決安全管理工作中的重大問題。協(xié)調與業(yè)主、社區(qū)、公安機關等相關部門的關系，確保安全管理工作順利開展。對安全管理工作進行監(jiān)督檢查，對安全事故負有領導責任。2.安全管理主管協(xié)助物業(yè)項目經理開展安全管理工作，具體負責安全管理部的日常管理和工作安排。組織制定和完善安全管理制度、操作規(guī)程和應急預案，并監(jiān)督執(zhí)行。組織實施安全巡邏、門禁管理、車輛管理、監(jiān)控值班等工作，確保小區(qū)安全。定期對安全管理隊伍進行培訓和考核，提高其業(yè)務素質和工作能力。負責安全事故的現(xiàn)場指揮和處理，及時向上級報告事故情況。3.安全管理員嚴格遵守安全管理制度和操作規(guī)程，認真履行崗位職責。按照規(guī)定的時間和路線進行安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，做好巡邏記錄。負責小區(qū)門禁管理，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員和車輛進行登記、檢查。協(xié)助做好車輛管理工作，指揮車輛有序停放，確保道路暢通。負責監(jiān)控室值班，密切關注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取措施。積極參與安全培訓和演練，提高自身應急處置能力。4.工程維修人員遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全和維修工作安全。定期對小區(qū)內各類設施設備進行安全檢查和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。在進行設施設備維修、改造等作業(yè)時，嚴格執(zhí)行安全措施，設置警示標志，確保施工安全。配合安全管理部做好安全設施設備的技術支持工作，提供必要的安全技術指導。5.客服人員向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳安全知識，提高其安全意識。受理業(yè)主和物業(yè)使用人的安全投訴和建議，及時記錄并反饋給相關部門。協(xié)助安全管理部做好小區(qū)內的安全防范工作，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知安全管理部。6.保潔綠化人員在作業(yè)過程中注意自身安全防護，遵守安全操作規(guī)程。保持小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時清理雜物和垃圾，消除安全隱患。對綠化植物進行定期修剪、養(yǎng)護，避免因植物生長影響安全或造成安全事故。三、人員安全管理（一）人員出入管理1.小區(qū)實行封閉式管理，設置門禁系統(tǒng)。業(yè)主和物業(yè)使用人憑有效證件出入小區(qū)，訪客需經被訪人確認后登記放行。2.安全管理員對進出人員進行嚴格檢查，嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品進入小區(qū)。3.加強對臨時施工人員、家政服務人員等外來人員的管理，要求其到客服中心辦理臨時出入證，并在指定區(qū)域作業(yè)，離開小區(qū)時交回出入證。（二）人員巡邏管理1.制定詳細的巡邏路線和時間表，安全管理員按照規(guī)定進行定時巡邏。巡邏時要做到“五勤”，即眼勤、耳勤、鼻勤、嘴勤、手勤，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。2.巡邏過程中，要注意觀察小區(qū)內的人員、車輛、設施設備等情況，檢查門窗是否關閉、水電是否正常、消防設施是否完好等。3.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時記錄，并報告給安全管理主管，能當場處理的要立即處理，不能當場處理的要采取臨時防范措施，并跟蹤督促整改。4.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，巡邏記錄要妥善保存，以備查閱。（三）人員培訓與教育1.定期組織全體員工參加安全培訓，培訓內容包括安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、應急處置知識等。2.新員工入職時，必須進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.根據(jù)不同崗位特點，有針對性地開展專項安全培訓，如安全管理員的擒拿格斗、消防器材使用培訓，工程維修人員的電氣安全、高空作業(yè)安全培訓等。4.通過宣傳欄、宣傳資料、業(yè)主微信群等多種形式，向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳安全知識，提高其安全意識和自我防范能力。四、車輛安全管理（一）車輛出入管理1.小區(qū)設置車輛出入口，實行車輛門禁管理。業(yè)主車輛憑停車證或藍牙卡自動識別出入，外來車輛經登記后按規(guī)定收費放行。2.安全管理員對進出車輛進行檢查，確保車輛外觀完好，無異常情況。對攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品的車輛，嚴禁進入小區(qū)。3.引導車輛有序進出小區(qū)，指揮車輛在規(guī)定區(qū)域停放，不得亂停亂放，堵塞消防通道和其他公共通道。（二）車輛停放管理1.小區(qū)內設置機動車停車位和非機動車停放點，業(yè)主應按照規(guī)定在指定位置停放車輛。2.加強對停車位的巡查，發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放或占用他人車位的情況，及時通知車主整改。對多次違規(guī)且拒不整改的車主，采取相應的管理措施。3.定期清理小區(qū)內的僵尸車，確保停車位的正常使用。（三）車輛安全檢查1.安全管理員定期對小區(qū)內停放的車輛進行安全檢查，檢查車輛門窗是否關閉、車輛外觀是否有損壞等情況。2.如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，及時通知車主，并做好記錄。對于涉及車輛被盜、損壞等重大安全事件，要及時報警，并協(xié)助公安機關進行調查處理。五、設施設備安全管理（一）設施設備日常巡查1.工程維修人員按照規(guī)定的時間和路線對小區(qū)內的各類設施設備進行日常巡查，包括電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。2.巡查內容包括設施設備的運行狀況、外觀是否完好、有無異常聲響和異味等。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時記錄，并報告給工程維修主管。3.建立設施設備巡查臺賬，詳細記錄巡查時間、設施設備名稱、巡查情況及處理結果等信息。（二）設施設備維護保養(yǎng)1.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內容、周期和責任人。工程維修人員按照計劃對設施設備進行定期維護保養(yǎng)，確保其正常運行。2.對于重要設施設備，如電梯、消防設施等，要委托有資質的專業(yè)機構進行維護保養(yǎng)，并簽訂維護保養(yǎng)合同。3.做好設施設備維護保養(yǎng)記錄，記錄維護保養(yǎng)的時間、內容、更換的零部件等信息，維護保養(yǎng)記錄要妥善保存，以備查閱。（三）設施設備安全檢查與隱患排查1.定期組織對設施設備進行全面的安全檢查，檢查內容包括設施設備的安全性能、防護裝置是否齊全有效、操作規(guī)程是否執(zhí)行到位等。2.建立設施設備安全隱患排查治理制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時進行評估，制定整改措施，明確整改責任人，限期整改。3.對重大安全隱患要實行掛牌督辦，確保隱患得到及時有效的治理。整改完成后要進行復查，確保隱患消除。（四）設施設備更新與改造1.根據(jù)設施設備的使用年限、技術狀況和實際需求，制定設施設備更新與改造計劃。2.設施設備更新與改造項目要進行可行性研究和安全評估，確保更新改造后的設施設備符合安全要求。3.在設施設備更新與改造過程中，要嚴格遵守安全施工規(guī)范，設置警示標志，確保施工安全。六、消防安全管理（一）消防設施設備管理1.按照規(guī)定配備消防設施設備，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.定期對消防設施設備進行檢查、維護保養(yǎng)和測試，發(fā)現(xiàn)問題及時修復或更換。3.建立消防設施設備臺賬，記錄消防設施設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。（二）消防安全檢查1.定期組織消防安全檢查，檢查內容包括消防設施設備是否完好、消防通道是否暢通、用火用電用氣是否規(guī)范等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患要及時進行整改，明確整改責任人，限期整改。對重大消防安全隱患要實行掛牌督辦，確保隱患得到及時有效的治理。3.做好消防安全檢查記錄，記錄檢查時間、檢查人員、檢查情況及整改情況等信息。（三）消防宣傳與培訓1.通過宣傳欄、宣傳資料、業(yè)主微信群等多種形式，向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳消防安全知識，提高其消防安全意識和自防自救能力。2.定期組織全體員工參加消防安全培訓，培訓內容包括消防法律法規(guī)、消防設施設備使用方法、火災應急預案等。3.新員工入職時，必須進行消防安全培訓，經考試合格后方可上崗。（四）火災應急預案1.制定完善的火災應急預案，明確火災報警、應急疏散、滅火救援等各環(huán)節(jié)的處置程序和責任分工。2.定期組織火災應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性，增強員工的應急處置能力。3.發(fā)生火災時，安全管理部要立即啟動應急預案，組織人員進行滅火和疏散救援工作，并及時報警，配合公安機關消防機構進行火災撲救。七、安全事故應急處置（一）應急處置原則1.以人為本原則把保障人民群眾的生命安全放在首位，最大程度地減少安全事故造成的人員傷亡和財產損失。2.快速反應原則安全事故發(fā)生后，相關人員要立即報告，并迅速采取措施進行應急處置，避免事故擴大。3.統(tǒng)一指揮原則在安全事故應急處置過程中，實行統(tǒng)一指揮，確保各項應急處置工作協(xié)調有序進行。（二）應急處置組織機構及職責1.成立應急處置指揮中心，由物業(yè)項目經理擔任總指揮，安全管理主管擔任副總指揮，各部門負責人為成員。應急處置指揮中心負責全面指揮和協(xié)調安全事故的應急處置工作。2.安全管理部負責現(xiàn)場救援、秩序維護等工作；工程維修部負責提供技術支持，協(xié)助進行設施設備搶修；客服部負責通知業(yè)主和物業(yè)使用人，做好信息發(fā)布和安撫工作；保潔綠化部負責現(xiàn)場清理等工作。（三）應急處置流程1.事故報告安全管理員或其他人員發(fā)現(xiàn)安全事故后，應立即報告安全管理主管，安全管理主管接到報告后，應立即報告物業(yè)項目經理，并同時撥打報警電話等相關救援電話。2.應急響應應急處置指揮中心接到報告后，立即啟動應急預案，組織相關人員趕赴事故現(xiàn)場進行應急處置。3.現(xiàn)場救援安全管理部等相關部門按照職責分工，迅速開展現(xiàn)場救援工作，如滅火、疏散人員、搶救傷員等。4.秩序維護安全管理部負責維護事故現(xiàn)場秩序，設置警戒區(qū)域，防止無關人員進入事故現(xiàn)場，確保救援工作順利進行。5.信息發(fā)布客服部負責及時向業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)布事故信息，做好解釋和安撫工作，避免引起恐慌。6.事故調查與處理安全事故應急處置結束后，配合相關部門進行事故調查，查明事故原因，分清責任，提出處理意見。對事故處理情況要及時向業(yè)主和物業(yè)使用人通報。（四）后期恢復與重建1.組織對事故現(xiàn)場進行清理和恢復，盡快恢復小區(qū)的正常生活和工作秩序。2.對因安全事故造成的設施設備損壞、房屋受損等情況進行評估，制定修復和重建計劃，并組織實施。3.對安全事故進行總結分析，查找事故原因，總結經驗教訓，完善安全管理制度和應急預案，防止類似事故再次發(fā)生。八、安全管理考核與獎懲（一）考核內容1.安全管理制度執(zhí)行情況包括人員出入管理、巡邏管理、車輛管理、設施設備管理、消防安全管理等制度的執(zhí)行情況。2.安全工作落實情況包括安全檢查、隱患排查治理、培訓教育、應急處置等工作的落實情況。3.安全工作效果包括安全事故發(fā)生率、業(yè)主滿意度等指標。（二）考核方式1.定期考核每月對各部門、各崗位人員的安全管理工作進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。2.不定期抽查安全管