2025年社區(qū)服務(wù)管理師職業(yè)資格考試題及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.社區(qū)服務(wù)管理師的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.組織社區(qū)文化活動(dòng)

B.協(xié)調(diào)社區(qū)資源

C.管理社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃

答案：D

2.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A.以政府為中心

B.以居民需求為導(dǎo)向

C.以經(jīng)濟(jì)利益為重

D.以行政權(quán)力為后盾

答案：B

3.社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)糾紛時(shí)，應(yīng)采取以下哪種方法？

A.強(qiáng)制調(diào)解

B.情感疏導(dǎo)

C.法律訴訟

D.忽視不管

答案：B

4.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)教育時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

A.提高居民素質(zhì)

B.培養(yǎng)專業(yè)人才

C.傳授專業(yè)知識(shí)

D.拓展就業(yè)渠道

答案：A

5.社區(qū)服務(wù)管理師在推進(jìn)社區(qū)治理時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪項(xiàng)問題？

A.社區(qū)環(huán)境

B.社區(qū)安全

C.社區(qū)民生

D.社區(qū)文化

答案：C

6.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)具備以下哪項(xiàng)能力？

A.組織協(xié)調(diào)能力

B.溝通表達(dá)能力

C.管理能力

D.以上都是

答案：D

二、多選題（每題3分，共18分）

1.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)掌握以下哪些技能？

A.社區(qū)調(diào)研

B.活動(dòng)策劃

C.資源整合

D.項(xiàng)目管理

答案：ABCD

2.社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)問題時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.居民需求

B.政策法規(guī)

C.社會(huì)資源

D.組織協(xié)調(diào)

答案：ABCD

3.社區(qū)服務(wù)管理師在推進(jìn)社區(qū)治理時(shí)，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.責(zé)任心

B.愛心

C.溝通能力

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

答案：ABCD

4.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些領(lǐng)域？

A.社區(qū)文化

B.社區(qū)教育

C.社區(qū)衛(wèi)生

D.社區(qū)安全

答案：ABCD

5.社區(qū)服務(wù)管理師在推動(dòng)社區(qū)發(fā)展時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

B.社會(huì)進(jìn)步

C.文化繁榮

D.生態(tài)保護(hù)

答案：ABCD

6.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)具備以下哪些能力？

A.組織協(xié)調(diào)能力

B.溝通表達(dá)能力

C.管理能力

D.創(chuàng)新能力

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)以居民需求為導(dǎo)向。（）

答案：√

2.社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)糾紛時(shí)，應(yīng)遵循法律程序。（）

答案：√

3.社區(qū)服務(wù)管理師在推進(jìn)社區(qū)治理時(shí)，應(yīng)關(guān)注社區(qū)民生問題。（）

答案：√

4.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通表達(dá)能力。（）

答案：√

5.社區(qū)服務(wù)管理師在推動(dòng)社區(qū)發(fā)展時(shí)，應(yīng)關(guān)注社區(qū)文化傳承。（）

答案：√

6.社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。（）

答案：√

四、簡答題（每題5分，共30分）

1.簡述社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

（1）以人為本，以居民需求為導(dǎo)向；

（2）依法行政，遵守國家法律法規(guī)；

（3）民主參與，充分調(diào)動(dòng)居民積極性；

（4）公平公正，維護(hù)居民合法權(quán)益；

（5）創(chuàng)新發(fā)展，提高社區(qū)服務(wù)水平。

2.簡述社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)糾紛時(shí)應(yīng)采取的方法。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)糾紛時(shí)應(yīng)采取以下方法：

（1）傾聽當(dāng)事人陳述，了解糾紛原因；

（2）分析糾紛性質(zhì)，確定調(diào)解方向；

（3）引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通，化解矛盾；

（4）依據(jù)法律法規(guī)，提出解決方案；

（5）協(xié)助當(dāng)事人履行協(xié)議，維護(hù)社區(qū)和諧。

3.簡述社區(qū)服務(wù)管理師在推進(jìn)社區(qū)治理時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)問題。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師在推進(jìn)社區(qū)治理時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)問題包括：

（1）社區(qū)環(huán)境治理；

（2）社區(qū)安全防范；

（3）社區(qū)民生保障；

（4）社區(qū)文化傳承；

（5）社區(qū)組織建設(shè)。

4.簡述社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)教育時(shí)應(yīng)注重的內(nèi)容。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)教育時(shí)應(yīng)注重以下內(nèi)容：

（1）提高居民素質(zhì)，培養(yǎng)公民意識(shí)；

（2）普及科學(xué)文化知識(shí)，提高居民科學(xué)素養(yǎng)；

（3）開展職業(yè)技能培訓(xùn)，提高居民就業(yè)能力；

（4）傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)民族精神；

（5）加強(qiáng)心理健康教育，提高居民心理健康水平。

5.簡述社區(qū)服務(wù)管理師在推動(dòng)社區(qū)發(fā)展時(shí)應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師在推動(dòng)社區(qū)發(fā)展時(shí)應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域包括：

（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高居民收入水平；

（2）社會(huì)進(jìn)步，改善居民生活質(zhì)量；

（3）文化繁榮，豐富居民精神生活；

（4）生態(tài)保護(hù)，維護(hù)社區(qū)生態(tài)環(huán)境；

（5）社區(qū)治理，提高社區(qū)管理水平。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.論述社區(qū)服務(wù)管理師在推進(jìn)社區(qū)治理中的重要作用。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師在推進(jìn)社區(qū)治理中具有以下重要作用：

（1）協(xié)調(diào)社區(qū)資源，提高社區(qū)治理效能；

（2）化解社區(qū)矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；

（3）提高居民參與意識(shí)，促進(jìn)社區(qū)民主建設(shè)；

（4）培育社區(qū)組織，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，提升社區(qū)文明程度。

2.論述社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，如何提高居民滿意度。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，提高居民滿意度的方法如下：

（1）關(guān)注居民需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

（2）加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解居民意見；

（3）提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)效果；

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足居民多樣化需求；

（5）加強(qiáng)自身建設(shè)，樹立良好形象。

3.論述社區(qū)服務(wù)管理師在推動(dòng)社區(qū)發(fā)展中的職責(zé)。

答案：社區(qū)服務(wù)管理師在推動(dòng)社區(qū)發(fā)展中的職責(zé)包括：

（1）參與社區(qū)發(fā)展規(guī)劃制定，提出合理建議；

（2）協(xié)調(diào)社區(qū)資源，推動(dòng)社區(qū)項(xiàng)目建設(shè)；

（3）組織社區(qū)活動(dòng)，豐富居民文化生活；

（4）宣傳政策法規(guī)，提高居民法律意識(shí)；

（5）加強(qiáng)社區(qū)治理，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

六、案例分析題（每題15分，共45分）

1.案例背景：某社區(qū)近年來出現(xiàn)鄰里糾紛增多，社區(qū)服務(wù)管理師小王負(fù)責(zé)調(diào)解此事。

（1）分析社區(qū)鄰里糾紛產(chǎn)生的原因。

答案：社區(qū)鄰里糾紛產(chǎn)生的原因包括：

（1）居民素質(zhì)參差不齊，缺乏相互尊重；

（2）社區(qū)管理不到位，導(dǎo)致矛盾激化；

（3）居民法律意識(shí)淡薄，維權(quán)途徑不明確；

（4）社區(qū)服務(wù)設(shè)施不足，居民生活不便。

（2）針對(duì)上述原因，提出解決社區(qū)鄰里糾紛的措施。

答案：針對(duì)上述原因，解決社區(qū)鄰里糾紛的措施如下：

（1）加強(qiáng)社區(qū)宣傳教育，提高居民素質(zhì)；

（2）完善社區(qū)管理制度，加強(qiáng)社區(qū)管理；

（3）加強(qiáng)法律援助，幫助居民維權(quán)；

（4）改善社區(qū)服務(wù)設(shè)施，提高居民生活質(zhì)量。

2.案例背景：某社區(qū)開展“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，社區(qū)服務(wù)管理師小李負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。

（1）分析“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)的意義。

答案：“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)的意義包括：

（1）提高居民文明素質(zhì)，營造和諧社區(qū)氛圍；

（2）提升社區(qū)文明程度，展示社區(qū)形象；

（3）推動(dòng)社區(qū)發(fā)展，提高社區(qū)競(jìng)爭力；

（4）促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，維護(hù)社會(huì)大局。

（2）針對(duì)“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，提出以下措施：

答案：針對(duì)“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，提出以下措施：

（1）加強(qiáng)宣傳教育，提高居民文明意識(shí)；

（2）開展志愿者服務(wù)，引導(dǎo)居民參與社區(qū)建設(shè)；

（3）開展文明評(píng)選活動(dòng)，樹立榜樣；

（4）加強(qiáng)社區(qū)管理，維護(hù)社區(qū)秩序。

3.案例背景：某社區(qū)計(jì)劃開展“社區(qū)教育”活動(dòng)，社區(qū)服務(wù)管理師小張負(fù)責(zé)策劃實(shí)施。

（1）分析社區(qū)教育活動(dòng)的目標(biāo)。

答案：社區(qū)教育活動(dòng)的目標(biāo)包括：

（1）提高居民素質(zhì)，培養(yǎng)公民意識(shí)；

（2）普及科學(xué)文化知識(shí)，提高居民科學(xué)素養(yǎng)；

（3）開展職業(yè)技能培訓(xùn)，提高居民就業(yè)能力；

（4）傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)民族精神；

（5）加強(qiáng)心理健康教育，提高居民心理健康水平。

（2）針對(duì)社區(qū)教育活動(dòng)，提出以下措施：

答案：針對(duì)社區(qū)教育活動(dòng)，提出以下措施：

（1）制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)；

（2）整合社區(qū)資源，邀請(qǐng)專家學(xué)者授課；

（3）開展豐富多彩的活動(dòng)，提高居民參與度；

（4）加強(qiáng)宣傳推廣，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.D

解析思路：社區(qū)服務(wù)管理師的主要職責(zé)是服務(wù)于社區(qū)居民，制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃屬于政府層面的工作，不屬于社區(qū)服務(wù)管理師的職責(zé)。

2.B

解析思路：社區(qū)服務(wù)管理師的工作應(yīng)以居民需求為導(dǎo)向，滿足居民的基本需求，提高居民的生活質(zhì)量。

3.B

解析思路：在處理社區(qū)糾紛時(shí)，情感疏導(dǎo)能夠幫助當(dāng)事人冷靜下來，更好地溝通解決問題。

4.A

解析思路：社區(qū)教育的主要目的是提高居民素質(zhì)，培養(yǎng)公民意識(shí)，為社區(qū)發(fā)展提供人才支持。

5.C

解析思路：社區(qū)治理的核心是關(guān)注民生問題，解決居民的實(shí)際困難，提高居民的生活水平。

6.D

解析思路：社區(qū)服務(wù)管理師需要具備組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力和管理能力，以有效地開展社區(qū)工作。

二、多選題

1.ABCD

解析思路：社區(qū)服務(wù)管理師需要掌握社區(qū)調(diào)研、活動(dòng)策劃、資源整合和項(xiàng)目管理等技能，以提升社區(qū)服務(wù)水平。

2.ABCD

解析思路：社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)問題時(shí)，需要關(guān)注居民需求、政策法規(guī)、社會(huì)資源和組織協(xié)調(diào)等方面。

3.ABCD

解析思路：社區(qū)服務(wù)管理師在推進(jìn)社區(qū)治理時(shí)，需要具備責(zé)任心、愛心、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等素質(zhì)。

4.ABCD

解析思路：社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，需要關(guān)注社區(qū)文化、教育、衛(wèi)生和安全等多個(gè)領(lǐng)域。

5.ABCD

解析思路：社區(qū)服務(wù)管理師在推動(dòng)社區(qū)發(fā)展時(shí)，需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、文化繁榮和生態(tài)保護(hù)等多個(gè)方面。

6.ABCD

解析思路：社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，需要具備組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力、管理能力和創(chuàng)新能力等多方面的能力。

三、判斷題

1.√

解析思路：社區(qū)服務(wù)管理師的工作應(yīng)以居民需求為導(dǎo)向，滿足居民的基本需求。

2.√

解析思路：處理社區(qū)糾紛時(shí)，應(yīng)遵循法律程序，確保公平公正。

3.√

解析思路：社區(qū)治理的核心是關(guān)注民生問題，提高居民的生活水平。

4.√

解析思路：社區(qū)服務(wù)管理師需要具備良好的溝通表達(dá)能力，以有效地開展社區(qū)工作。

5.√

解析思路：推動(dòng)社區(qū)發(fā)展時(shí)，應(yīng)關(guān)注社區(qū)文化傳承，弘揚(yáng)民族精神。

6.√

解析思路：社區(qū)服務(wù)管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，需要具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，以提升工作效率。

四、簡答題

1.以人為本，以居民需求為導(dǎo)向；依法行政，遵守國家法律法規(guī)；民主參與，充分調(diào)動(dòng)居民積極性；公平公正，維護(hù)居民合法權(quán)益；創(chuàng)新發(fā)展，提高社區(qū)服務(wù)水平。

解析思路：從社區(qū)服務(wù)管理師的工作原則出發(fā)，分別闡述每個(gè)原則的具體內(nèi)容。

2.傾聽當(dāng)事人陳述，了解糾紛原因；分析糾紛性質(zhì)，確定調(diào)解方向；引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通，化解矛盾；依據(jù)法律法規(guī)，提出解決方案；協(xié)助當(dāng)事人履行協(xié)議，維護(hù)社區(qū)和諧。

解析思路：從社區(qū)服務(wù)管理師處理社區(qū)糾紛的步驟出發(fā)，分別闡述每個(gè)步驟的具體內(nèi)容。

3.社區(qū)環(huán)境治理；社區(qū)安全防范；社區(qū)民生保障；社區(qū)文化傳承；社區(qū)組織建設(shè)。

解析思路：從社區(qū)治理的各個(gè)方面出發(fā)，分別列舉社區(qū)服務(wù)管理師應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)問題。

4.提高居民素質(zhì)，培養(yǎng)公民意識(shí)；普及科學(xué)文化知識(shí)，提高居民科學(xué)素養(yǎng)；開展職業(yè)技能培訓(xùn)，提高居民就業(yè)能力；傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)民族精神；加強(qiáng)心理健康教育，提高居民心理健康水平。

解析思路：從社區(qū)教育的內(nèi)容出發(fā)，分別闡述每個(gè)方面的具體目標(biāo)。

5.經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高居民收入水平；社會(huì)進(jìn)步，改善居民生活質(zhì)量；文化繁榮，豐富居民精神生活；生態(tài)保護(hù)，維護(hù)社區(qū)生態(tài)環(huán)境；社區(qū)治理，提高社區(qū)管理水平。

解析思路：從社區(qū)發(fā)展的各個(gè)方面出發(fā)，分別列舉社區(qū)服務(wù)管理師應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域。

五、論述題

1.協(xié)調(diào)社區(qū)資源，提高社區(qū)治理效能；化解社區(qū)矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；提高居民參與意識(shí)，促進(jìn)社區(qū)民主建設(shè)；培育社區(qū)組織，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，提升社區(qū)文明程度。

解析思路：從社區(qū)服務(wù)管理師在推進(jìn)社區(qū)治理中的作用出發(fā)，分別闡述每個(gè)作用的具體內(nèi)容。

2.關(guān)注居民需求，提供個(gè)性化服務(wù)；加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解居民意見；提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)效果；創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足居民多樣化需求；加強(qiáng)自身建設(shè)，樹立良好形象。

解析思路：從提高居民滿意度的角度出發(fā)，分別闡述每個(gè)措施的具體內(nèi)容。

3.參與社區(qū)發(fā)展規(guī)劃制定，提出合理建議；協(xié)調(diào)社區(qū)資源，推動(dòng)社區(qū)項(xiàng)目建設(shè)；組織社區(qū)活動(dòng)，豐富居民文化生活；宣傳政策法規(guī)，提高居民法律意識(shí)；加強(qiáng)社區(qū)治理，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

解析思路：從社區(qū)服務(wù)管理師在推動(dòng)社區(qū)發(fā)展中的職責(zé)出發(fā)，分別闡述每個(gè)職責(zé)的具體內(nèi)容。

六、案例分析題

1.居民素質(zhì)參差不齊，缺乏相互尊重；社區(qū)管理不到位，導(dǎo)致矛盾激化；居民法律意識(shí)淡薄，維權(quán)途徑不明確；社區(qū)服務(wù)設(shè)施不足，居民生活不便。

解析思路：從案例背景出發(fā)，分析鄰里糾紛產(chǎn)生的原因。

解決社區(qū)鄰里糾紛的措施如下：

（1）加強(qiáng)社區(qū)宣傳教育，提高居民素質(zhì)；

（2）完善社區(qū)管理制度，加強(qiáng)社區(qū)管理；

（3）加強(qiáng)法律援助，幫助居民維權(quán)；

（4）改善社區(qū)服務(wù)設(shè)施，提高居民生活質(zhì)量。

解析思路：針對(duì)分析出的原因，提出相應(yīng)的解決措施。

2.提高居民文明素質(zhì)，營造和諧社區(qū)氛圍；提升社區(qū)文明程度，展示社區(qū)形象；推動(dòng)社區(qū)發(fā)展，提高社區(qū)競(jìng)爭力；促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，維護(hù)社會(huì)大局。

解析思路：從“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)的意義出發(fā)，分別闡述每個(gè)方面的具體內(nèi)容。

針對(duì)“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，提出以下措施：

（1）加強(qiáng)宣傳教育，提高居民文明意識(shí)；

（2）開展志愿者服務(wù)，引導(dǎo)居民參與社區(qū)建設(shè)；

（3）開展文明評(píng)選活動(dòng)