物業(yè)晉升試題答案及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.員工獎金B(yǎng).小區(qū)綠化C.總經(jīng)理開支答案：B2.以下哪種不屬于常見的物業(yè)糾紛（）A.噪音問題B.物業(yè)費(fèi)繳納C.員工培訓(xùn)答案：C3.消防設(shè)施檢查周期一般是（）A.每月B.每季度C.每年答案：A4.物業(yè)首次承接查驗(yàn)應(yīng)在（）進(jìn)行。A.業(yè)主入住后B.建設(shè)單位移交物業(yè)前C.物業(yè)服務(wù)合同簽訂前答案：B5.業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4答案：B6.小區(qū)路燈損壞，應(yīng)在（）內(nèi)安排維修。A.1天B.3天C.一周答案：A7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級、丙級答案：B8.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）A.固定2年B.至業(yè)主委員會成立C.自合同簽訂至業(yè)主大會選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂合同生效時終止答案：C9.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)要求（）至少清掃一次。A.每天B.兩天C.三天答案：A10.物業(yè)檔案資料管理應(yīng)遵循（）原則。A.隨意性B.完整性、真實(shí)性C.部分保存答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.秩序維護(hù)答案：ABC2.業(yè)主大會的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會委員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABC3.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備答案：ABC4.下列屬于物業(yè)公共區(qū)域的有（）A.小區(qū)道路B.電梯間C.屋頂答案：ABC5.處理物業(yè)糾紛的方法有（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁或訴訟答案：ABC6.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪答案：ABC7.小區(qū)安全防范措施包括（）A.門禁管理B.巡邏C.監(jiān)控答案：ABC8.物業(yè)服務(wù)成本包括（）A.人員費(fèi)用B.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用C.清潔衛(wèi)生費(fèi)用答案：ABC9.物業(yè)投訴處理的原則有（）A.及時處理B.注重反饋C.合理合法答案：ABC10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有（）A.按照合同約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布收支情況答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（）答案：錯誤2.業(yè)主委員會成立后，前期物業(yè)服務(wù)合同自動終止。（）答案：正確3.物業(yè)只需要對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清潔。（）答案：錯誤4.消防設(shè)施可以隨意挪用。（）答案：錯誤5.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收支賬目。（）答案：正確6.小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。（）答案：錯誤7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。（）答案：錯誤8.物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)記錄并要求建設(shè)單位整改。（）答案：正確9.業(yè)主大會會議可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確10.小區(qū)綠化可以隨意改造。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)客戶服務(wù)的主要工作內(nèi)容。答案：接待業(yè)主來訪與咨詢，處理業(yè)主投訴與建議，協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主問題，組織社區(qū)文化活動，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳等溝通協(xié)調(diào)工作。2.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的重要性是什么？答案：保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，延長使用壽命，避免故障帶來的安全隱患，提升業(yè)主生活質(zhì)量和小區(qū)整體品質(zhì)，降低運(yùn)營成本。3.怎樣提高小區(qū)居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提升服務(wù)質(zhì)量，及時處理問題；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解需求；做好小區(qū)環(huán)境維護(hù)、安全保障；定期開展活動，增強(qiáng)互動。4.簡述物業(yè)應(yīng)急處理流程要點(diǎn)。答案：接警后迅速核實(shí)情況，啟動應(yīng)急預(yù)案。組織人員搶險救援，保障人員安全。及時向上級匯報，事后做好調(diào)查、恢復(fù)及總結(jié)工作。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何有效預(yù)防和處理物業(yè)與業(yè)主之間的糾紛。答案：預(yù)防要做好合同明確、溝通及時、服務(wù)規(guī)范。處理時秉持公平公正原則，積極協(xié)商，若協(xié)商不成，引導(dǎo)走合法途徑，同時反思自身改進(jìn)服務(wù)。2.談?wù)勗谖飿I(yè)成本控制方面有哪些可行措施。答案：合理配置人員，避免冗余；優(yōu)化設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，降低能耗；招標(biāo)選擇性價比高的供應(yīng)商；嚴(yán)格審批費(fèi)用支出。3.若小區(qū)要進(jìn)行老舊改造，物業(yè)應(yīng)如何配合？答案：配合改造部門做好溝通協(xié)調(diào)，提供小區(qū)資料。協(xié)助做好居民解釋工作