掛號(hào)員培訓(xùn)試題及答案解析

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.患者掛號(hào)時(shí)未攜帶身份證，正確做法是（）A.拒絕掛號(hào)B.讓患者去辦身份證再來C.登記其他有效信息掛號(hào)答案：C2.醫(yī)?；颊邟焯?hào)需（）A.無需特殊操作B.確認(rèn)醫(yī)保類型并正確錄入C.只登記姓名答案：B3.以下哪種不是常見掛號(hào)方式（）A.現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)B.電話掛號(hào)C.病房直接掛號(hào)答案：C4.掛號(hào)信息錄入錯(cuò)誤后應(yīng)（）A.不管它B.立即修改C.等患者提醒再改答案：B5.急診掛號(hào)優(yōu)先處理（）A.所有患者B.病情嚴(yán)重患者C.繳費(fèi)快的患者答案：B6.掛號(hào)員上班需提前（）A.5分鐘B.15分鐘C.30分鐘答案：B7.患者要求掛專家號(hào)，專家當(dāng)天停診應(yīng)（）A.直接拒絕B.推薦其他專家C.讓患者明天再來答案：B8.掛號(hào)高峰期，做法正確的是（）A.慢悠悠操作B.催促患者C.高效有序辦理答案：C9.對(duì)于老年患者掛號(hào)，應(yīng)（）A.不耐煩B.主動(dòng)協(xié)助C.不管不問答案：B10.掛號(hào)系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)（）A.回家等修好B.手動(dòng)登記患者信息C.讓患者自行解決答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見掛號(hào)渠道有（）A.醫(yī)院官網(wǎng)B.微信公眾號(hào)C.自助掛號(hào)機(jī)D.電話答案：ABCD2.掛號(hào)員需掌握的患者信息有（）A.姓名B.性別C.年齡D.聯(lián)系方式答案：ABCD3.處理掛號(hào)投訴時(shí)應(yīng)（）A.耐心傾聽B.積極解決C.推諉責(zé)任D.記錄問題答案：ABD4.醫(yī)保掛號(hào)需注意（）A.醫(yī)保類型B.醫(yī)?？ㄌ?hào)C.報(bào)銷比例D.醫(yī)保政策答案：ABD5.患者掛號(hào)信息包括（）A.就診科室B.醫(yī)生C.就診時(shí)間D.繳費(fèi)金額答案：ABC6.掛號(hào)員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.耐心C.溝通能力D.計(jì)算機(jī)操作能力答案：ABCD7.確保掛號(hào)信息準(zhǔn)確需（）A.認(rèn)真核對(duì)B.快速錄入C.反復(fù)確認(rèn)D.隨意填寫答案：AC8.遇到患者對(duì)掛號(hào)費(fèi)用有疑問時(shí)應(yīng)（）A.解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.不理會(huì)C.讓患者找領(lǐng)導(dǎo)D.協(xié)助查詢費(fèi)用明細(xì)答案：AD9.自助掛號(hào)機(jī)操作指導(dǎo)內(nèi)容包括（）A.如何選擇科室B.如何繳費(fèi)C.如何打印掛號(hào)單D.如何取藥答案：ABC10.掛號(hào)員交班時(shí)需交接（）A.未處理掛號(hào)信息B.設(shè)備情況C.現(xiàn)金D.辦公用品答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.掛號(hào)員可以隨意泄露患者信息。（×）2.非上班時(shí)間無需接聽掛號(hào)咨詢電話。（×）3.掛號(hào)信息無需備份。（×）4.患者沒帶錢可以先掛號(hào)。（√）5.掛號(hào)員可以自行更改掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）6.對(duì)于聽力不好患者無需特殊處理。（×）7.網(wǎng)上掛號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)流程一樣。（√）8.掛號(hào)員可以拒絕為欠費(fèi)患者掛號(hào)。（×）9.掛號(hào)系統(tǒng)升級(jí)時(shí)可正常掛號(hào)。（×）10.掛號(hào)員要對(duì)醫(yī)保政策有一定了解。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述掛號(hào)員在患者掛號(hào)信息錄入時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：認(rèn)真核對(duì)患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等基本信息，準(zhǔn)確選擇就診科室、醫(yī)生、就診時(shí)間，確保錄入信息無遺漏、無錯(cuò)誤，錄入后再次確認(rèn)信息準(zhǔn)確性。2.患者投訴掛號(hào)流程復(fù)雜，掛號(hào)員該如何處理？答案：耐心傾聽患者訴求，表達(dá)歉意，詳細(xì)解釋掛號(hào)流程，針對(duì)患者疑問進(jìn)行解答。能當(dāng)場(chǎng)解決問題就立即解決，不能解決的記錄問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并及時(shí)反饋結(jié)果。3.簡(jiǎn)述醫(yī)?；颊邟焯?hào)與普通患者掛號(hào)的不同點(diǎn)。答案：醫(yī)?；颊邟焯?hào)時(shí)，掛號(hào)員需確認(rèn)醫(yī)保類型，準(zhǔn)確錄入醫(yī)?？ㄌ?hào)等信息。要熟悉醫(yī)保政策，告知患者醫(yī)保掛號(hào)相關(guān)規(guī)定，如報(bào)銷范圍等，普通患者則無需這些特殊操作。4.掛號(hào)員如何提高工作效率？答案：熟練掌握掛號(hào)系統(tǒng)操作，提前做好上班準(zhǔn)備工作，合理安排工作流程。在掛號(hào)高峰期，保持冷靜，高效處理掛號(hào)業(yè)務(wù)，遇到問題快速解決，減少患者等待時(shí)間。討論題（每題5分，共4題）1.討論掛號(hào)員如何與其他科室協(xié)作提高患者就診體驗(yàn)。答案：掛號(hào)員要及時(shí)與各科室溝通當(dāng)天醫(yī)生出診信息，確保掛號(hào)準(zhǔn)確。遇到患者對(duì)科室情況不了解，耐心引導(dǎo)。和導(dǎo)醫(yī)臺(tái)緊密配合，指引患者順利就診。定期交流患者反饋問題，共同優(yōu)化就診流程。2.若掛號(hào)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：一方面及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員維修，同時(shí)準(zhǔn)備手工掛號(hào)預(yù)案，手動(dòng)登記患者信息保證掛號(hào)工作不停滯。向患者做好解釋工作，告知預(yù)計(jì)等待時(shí)間或替代掛號(hào)方式，維修后及時(shí)錄入信息。3.談?wù)剴焯?hào)員在保護(hù)患者隱私方面的重要性及做法。答案：重要性在于維護(hù)患者權(quán)益和信任。做法包括不隨意泄露患者信息，在辦公場(chǎng)所注意信息遮擋，對(duì)涉及患者隱私問題保密。操作設(shè)備時(shí)防止信息被他人獲取，嚴(yán)格遵守醫(yī)