談單營(yíng)銷測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.談單開始時(shí)，首先要做的是（）A.介紹產(chǎn)品B.建立信任C.詢問需求答案：B2.客戶對(duì)價(jià)格提出異議，最佳做法是（）A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)價(jià)值C.放棄客戶答案：B3.談單中，眼神交流應(yīng)（）A.一直盯著客戶B.偶爾看客戶C.自然對(duì)視答案：C4.當(dāng)客戶沉默時(shí)，應(yīng)該（）A.一直說B.也保持沉默C.適當(dāng)提問答案：C5.了解客戶需求的有效方式是（）A.自己猜測(cè)B.多傾聽C.直接推薦產(chǎn)品答案：B6.談單過程中，客戶提出不合理要求，應(yīng)（）A.馬上拒絕B.委婉拒絕C.全部答應(yīng)答案：B7.若客戶對(duì)產(chǎn)品功能不理解，應(yīng)（）A.簡(jiǎn)化解釋B.用專業(yè)術(shù)語C.跳過此功能答案：A8.談單成功的關(guān)鍵因素是（）A.口才好B.滿足需求C.價(jià)格低答案：B9.與客戶初次接觸，開場(chǎng)白最好是（）A.推銷產(chǎn)品B.自我介紹C.聊天氣答案：B10.客戶說考慮一下，接下來應(yīng)該（）A.立刻追問B.約定后續(xù)溝通時(shí)間C.不再聯(lián)系答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.談單前需要準(zhǔn)備的內(nèi)容有（）A.產(chǎn)品知識(shí)B.客戶資料C.談判策略答案：ABC2.有效的溝通技巧包括（）A.清晰表達(dá)B.積極傾聽C.肢體語言配合答案：ABC3.客戶可能出現(xiàn)的異議類型有（）A.價(jià)格異議B.產(chǎn)品異議C.服務(wù)異議答案：ABC4.建立客戶信任的方法有（）A.真誠待人B.展示專業(yè)C.提供案例答案：ABC5.談單中可以運(yùn)用的促成技巧有（）A.優(yōu)惠誘導(dǎo)B.期限策略C.假設(shè)成交答案：ABC6.了解客戶需求可以通過（）A.提問B.觀察C.傾聽答案：ABC7.處理客戶投訴時(shí)要做到（）A.安撫情緒B.解決問題C.記錄反饋答案：ABC8.談單時(shí)保持良好心態(tài)應(yīng)做到（）A.不急躁B.不焦慮C.不患得患失答案：ABC9.提升談單能力的途徑有（）A.學(xué)習(xí)知識(shí)B.實(shí)踐鍛煉C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：ABC10.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)包括（）A.及時(shí)響應(yīng)B.超出期望C.持續(xù)跟進(jìn)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.談單時(shí)語速越快越好，能傳達(dá)更多信息。（）答案：×2.客戶提出問題必須馬上回答，不用思考。（）答案：×3.只要產(chǎn)品好，不需要關(guān)注客戶需求。（）答案：×4.談單過程中不能主動(dòng)提及價(jià)格。（）答案：×5.肢體語言在談單中作用不大。（）答案：×6.客戶拒絕就意味著談單失敗。（）答案：×7.傾聽客戶時(shí)不需要給予回應(yīng)。（）答案：×8.談單前不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（）答案：×9.客戶滿意就是談單成功的標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√10.談單中自信的態(tài)度很重要。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述談單中處理價(jià)格異議的方法。答案：先認(rèn)同客戶對(duì)價(jià)格的關(guān)注，接著強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，如獨(dú)特功能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、長(zhǎng)期效益等。也可適當(dāng)給出優(yōu)惠組合或增值服務(wù)，讓客戶覺得物超所值。2.談單時(shí)如何有效傾聽客戶？答案：保持專注，眼神交流、點(diǎn)頭等給予回應(yīng)。不打斷客戶說話，理解客戶話語背后的需求與情緒。聽完后簡(jiǎn)單復(fù)述確認(rèn)理解是否正確，確保掌握關(guān)鍵信息。3.舉例說明談單中的促成技巧。答案：如優(yōu)惠誘導(dǎo)，告知客戶“現(xiàn)在下單可享受8折優(yōu)惠和額外贈(zèng)品”；期限策略，說“活動(dòng)截止到明天，之后恢復(fù)原價(jià)”；假設(shè)成交，“您看這款產(chǎn)品，我給您安排下周送貨可以嗎”。4.談單前準(zhǔn)備客戶資料有什么作用？答案：能了解客戶背景、需求、偏好等，有助于針對(duì)性介紹產(chǎn)品服務(wù)，投其所好。還能提前預(yù)測(cè)客戶可能提出的問題和異議，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)策略，提升談單成功率。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在談單過程中，如何應(yīng)對(duì)客戶的激烈情緒？答案：先冷靜自己，用溫和語氣安撫客戶，如“您先別著急”。傾聽客戶訴求，讓其發(fā)泄情緒。表示理解認(rèn)同，待情緒平穩(wěn)后，理性分析問題，提出解決方案。2.談?wù)務(wù)剢沃袌F(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性及方式。答案：重要性在于整合資源、發(fā)揮專長(zhǎng)、提升效率和服務(wù)質(zhì)量。方式有成員明確分工，信息及時(shí)共享溝通，遇到難題共同商討，互相支持配合，共同為談單成功努力。3.探討如何通過客戶反饋提升談單水平。答案：認(rèn)真分析客戶反饋的意見建議，針對(duì)不足改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)介紹方式、處理異議技巧等。積極詢問客戶未成交原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化談單