質(zhì)量管理試題及答案文庫

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括哪個階段（）A.策劃與準(zhǔn)備B.運行C.監(jiān)督別人D.編制文件答案：C2.質(zhì)量方針由（）制定A.基層員工B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.高層管理者D.外聘專家答案：C3.以下不屬于質(zhì)量特性的是（）A.性能B.壽命C.價格D.可靠性答案：C4.PDCA循環(huán)中，“D”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B5.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.生產(chǎn)成本D.損失成本答案：C6.下列哪種工具常用于分析質(zhì)量原因（）A.直方圖B.控制圖C.魚骨圖D.排列圖答案：C7.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提不包括（）A.以人的動作為中心B.應(yīng)是反復(fù)作業(yè)C.規(guī)定操作順序D.設(shè)備正常答案：D8.質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO14001答案：B9.六西格瑪管理中，代表的缺陷率是（）A.3.4ppmB.6.8ppmC.10ppmD.13.5ppm答案：A10.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.QCCC.TPMD.ERP答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于質(zhì)量管理體系文件的有（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄答案：ABCD2.質(zhì)量特性包含（）A.物理特性B.化學(xué)特性C.心理特性D.生物特性答案：ABCD3.質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括（）A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.規(guī)定必要的作業(yè)過程C.確定相關(guān)資源D.制定改進措施答案：ABC4.常用的質(zhì)量統(tǒng)計工具包括（）A.分層法B.調(diào)查表C.散布圖D.矩陣圖答案：ABC5.質(zhì)量成本包括（）A.內(nèi)部損失成本B.外部損失成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本答案：ABCD6.影響產(chǎn)品質(zhì)量的“5M1E”因素有（）A.人B.機器C.材料D.方法答案：ABCD7.以下屬于質(zhì)量管理八項原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.持續(xù)改進答案：ABCD8.質(zhì)量改進的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析原因D.制定對策答案：ABCD9.六西格瑪管理包含的角色有（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶大師C.黑帶D.綠帶答案：ABCD10.全面質(zhì)量管理特點有（）A.全面的質(zhì)量B.全過程的管理C.全員參與D.方法多樣化答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是滿足顧客的要求。（）答案：錯誤2.PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)。（）答案：正確3.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（）答案：正確4.控制圖主要用于對過程進行監(jiān)控。（）答案：正確5.預(yù)防成本屬于質(zhì)量成本的一種。（）答案：正確6.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)建立就不能更改。（）答案：錯誤7.質(zhì)量改進主要是質(zhì)量部門的工作。（）答案：錯誤8.六西格瑪管理是追求近乎完美的質(zhì)量水平的管理理念。（）答案：正確9.全面質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯誤10.排列圖可以找出影響質(zhì)量的主要因素。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素答：包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進。管理職責(zé)是核心，資源管理為基礎(chǔ)，產(chǎn)品實現(xiàn)是過程，測量分析和改進是持續(xù)完善的保障。2.什么是質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)答：質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，由高層制定。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，應(yīng)與質(zhì)量方針一致，是具體可衡量的，為實現(xiàn)方針服務(wù)。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段答：P（計劃）：制定目標(biāo)和行動計劃；D（執(zhí)行）：按計劃實施行動；C（檢查）：檢查執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)的差異；A（處理）：對檢查結(jié)果總結(jié)，成功經(jīng)驗鞏固，失敗的原因分析并改進。4.常用質(zhì)量統(tǒng)計工具中，魚骨圖的用途答：魚骨圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。從人、機、料、法、環(huán)等方面著手，將大原因逐步細化為小原因，直觀展示因果關(guān)系，有助于找出關(guān)鍵原因，以便制定針對性措施。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論質(zhì)量管理中如何有效實現(xiàn)全員參與答：領(lǐng)導(dǎo)要樹立榜樣，激發(fā)員工積極性；進行質(zhì)量管理培訓(xùn)，提升員工能力；建立公平的績效和獎勵機制；暢通溝通渠道，讓員工能建言獻策；培育質(zhì)量文化，讓全員認同質(zhì)量的重要性。2.結(jié)合實際，談?wù)勝|(zhì)量成本控制的意義答：控制質(zhì)量成本能降低企業(yè)運營成本，提升經(jīng)濟效益；提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭力；促使企業(yè)優(yōu)化流程，提高運營效率；保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，避免因質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失。3.探討在企業(yè)中推行六西格瑪管理可能面臨的challenges答：可能面臨員工觀念難以轉(zhuǎn)變，對新管理模式抵制；專業(yè)人才缺乏，黑帶等關(guān)鍵角色數(shù)量不足；培訓(xùn)成本較高；部門間協(xié)作困難，推行阻力大；企業(yè)原有文化與六西格瑪文