2025年物業(yè)管理師考試學(xué)校物業(yè)管理試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的是（）。A.堅(jiān)持誠(chéng)信為本B.尊重業(yè)主C.濫用職權(quán)D.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致2.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則，除了（）。A.公平公正B.依法依規(guī)C.利益驅(qū)動(dòng)D.競(jìng)爭(zhēng)激烈3.下列關(guān)于物業(yè)管理師職業(yè)資格的說法，正確的是（）。A.物業(yè)管理師職業(yè)資格證書終身有效B.物業(yè)管理師職業(yè)資格證書全國(guó)通用C.物業(yè)管理師職業(yè)資格證書分為初、中、高三個(gè)等級(jí)D.物業(yè)管理師職業(yè)資格證書分為物業(yè)管理員和物業(yè)管理師兩個(gè)等級(jí)4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循以下原則，除了（）。A.公開透明B.依法依規(guī)C.利益驅(qū)動(dòng)D.客戶至上5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下法律，除了（）。A.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)公司法》D.《中華人民共和國(guó)消防法》6.下列關(guān)于物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)范圍的說法，正確的是（）。A.物業(yè)管理師可以從事物業(yè)管理項(xiàng)目的策劃、咨詢、評(píng)估等工作B.物業(yè)管理師可以從事物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)代理、監(jiān)理等工作C.物業(yè)管理師可以從事物業(yè)管理項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、交付使用等工作D.以上都是7.下列關(guān)于物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)的說法，正確的是（）。A.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)有效期為5年B.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)有效期為10年C.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)有效期為20年D.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)終身有效8.下列關(guān)于物業(yè)管理師繼續(xù)教育的說法，正確的是（）。A.物業(yè)管理師繼續(xù)教育每年不少于40學(xué)時(shí)B.物業(yè)管理師繼續(xù)教育每?jī)赡瓴簧儆?0學(xué)時(shí)C.物業(yè)管理師繼續(xù)教育每三年不少于40學(xué)時(shí)D.物業(yè)管理師繼續(xù)教育每五年不少于40學(xué)時(shí)9.下列關(guān)于物業(yè)管理師投訴處理的說法，正確的是（）。A.物業(yè)管理師應(yīng)積極處理業(yè)主投訴，及時(shí)回復(fù)業(yè)主B.物業(yè)管理師應(yīng)將業(yè)主投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理C.物業(yè)管理師可以拒絕處理業(yè)主投訴D.物業(yè)管理師可以不回復(fù)業(yè)主投訴10.下列關(guān)于物業(yè)管理師職業(yè)道德的說法，正確的是（）。A.物業(yè)管理師應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信為本，公正無私B.物業(yè)管理師可以為了個(gè)人利益而損害業(yè)主權(quán)益C.物業(yè)管理師可以為了個(gè)人利益而違反法律法規(guī)D.物業(yè)管理師可以為了個(gè)人利益而損害公司利益二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括（）。A.誠(chéng)信為本B.尊重業(yè)主C.公平公正D.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循以下原則（）。A.公開透明B.依法依規(guī)C.利益驅(qū)動(dòng)D.客戶至上3.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)范圍包括（）。A.物業(yè)管理項(xiàng)目的策劃、咨詢、評(píng)估B.物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)代理、監(jiān)理C.物業(yè)管理項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、交付使用D.物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)4.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)的有效期包括（）。A.5年B.10年C.20年D.終身有效5.物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內(nèi)容包括（）。A.法律法規(guī)知識(shí)B.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范C.管理技能D.倫理道德6.物業(yè)管理師投訴處理的原則包括（）。A.積極處理業(yè)主投訴B.及時(shí)回復(fù)業(yè)主C.將業(yè)主投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理D.拒絕處理業(yè)主投訴7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下法律（）。A.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)公司法》D.《中華人民共和國(guó)消防法》8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循以下原則（）。A.公開透明B.依法依規(guī)C.利益驅(qū)動(dòng)D.客戶至上9.物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括（）。A.誠(chéng)信為本B.尊重業(yè)主C.公平公正D.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致10.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)范圍包括（）。A.物業(yè)管理項(xiàng)目的策劃、咨詢、評(píng)估B.物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)代理、監(jiān)理C.物業(yè)管理項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、交付使用D.物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)三、案例分析題（每題10分，共20分）1.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽訂了一份物業(yè)服務(wù)合同，合同約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)為每月每平方米2元。物業(yè)管理公司在提供服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在多處安全隱患，但未及時(shí)整改。業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)后，要求物業(yè)管理公司整改，但物業(yè)管理公司以各種理由推脫。請(qǐng)問：（1）物業(yè)管理公司在提供服務(wù)過程中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？（2）業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求物業(yè)管理公司整改安全隱患嗎？（3）如果物業(yè)管理公司拒不整改，業(yè)主委員會(huì)可以采取哪些措施？2.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽訂了一份物業(yè)服務(wù)合同，合同約定物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。物業(yè)管理公司在綠化養(yǎng)護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)綠化帶面積不足，但未及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)后，要求物業(yè)管理公司整改，但物業(yè)管理公司以各種理由推脫。請(qǐng)問：（1）物業(yè)管理公司在綠化養(yǎng)護(hù)過程中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？（2）業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求物業(yè)管理公司整改綠化帶面積不足的問題嗎？（3）如果物業(yè)管理公司拒不整改，業(yè)主委員會(huì)可以采取哪些措施？四、論述題（每題10分，共10分）物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中如何平衡業(yè)主、物業(yè)管理公司和政府三方的利益？五、計(jì)算題（每題10分，共10分）某小區(qū)共有住宅樓10棟，每棟樓有100戶居民。物業(yè)管理公司擬對(duì)小區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造，預(yù)計(jì)總投資為1000萬元。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，每戶居民愿意承擔(dān)的改造費(fèi)用為2000元。請(qǐng)問物業(yè)管理公司預(yù)計(jì)可以籌集到多少資金？六、簡(jiǎn)答題（每題10分，共10分）簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的法律法規(guī)。本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求其公正無私，濫用職權(quán)顯然與這一要求相悖。2.C解析：物業(yè)管理師應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)、客戶至上的原則，利益驅(qū)動(dòng)不符合職業(yè)道德要求。3.B解析：物業(yè)管理師職業(yè)資格證書全國(guó)通用，但并非終身有效，而是有一定的有效期。4.C解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循公開透明、依法依規(guī)、客戶至上的原則，利益驅(qū)動(dòng)不符合職業(yè)道德要求。5.C解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)公司法》等法律法規(guī)，消防法不屬于物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)的法律。6.D解析：物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍包括物業(yè)管理項(xiàng)目的策劃、咨詢、評(píng)估、招標(biāo)代理、監(jiān)理、竣工驗(yàn)收、交付使用、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等工作。7.A解析：物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)有效期為5年，需要定期進(jìn)行注冊(cè)。8.A解析：物業(yè)管理師繼續(xù)教育每年不少于40學(xué)時(shí)，這是保持其專業(yè)知識(shí)和技能更新所必需的。9.A解析：物業(yè)管理師應(yīng)積極處理業(yè)主投訴，及時(shí)回復(fù)業(yè)主，這是其服務(wù)職責(zé)的一部分。10.A解析：物業(yè)管理師應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信為本，公正無私，尊重業(yè)主，公平公正，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括誠(chéng)信為本、尊重業(yè)主、公平公正、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。2.A,B,D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循公開透明、依法依規(guī)、客戶至上的原則。3.A,B,C,D解析：物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍包括物業(yè)管理項(xiàng)目的策劃、咨詢、評(píng)估、招標(biāo)代理、監(jiān)理、竣工驗(yàn)收、交付使用、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等工作。4.A,B解析：物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)有效期為5年或10年，具體取決于不同地區(qū)和規(guī)定。5.A,B,C,D解析：物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內(nèi)容包括法律法規(guī)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理技能、倫理道德等方面。6.A,B解析：物業(yè)管理師投訴處理的原則包括積極處理業(yè)主投訴、及時(shí)回復(fù)業(yè)主。7.A,B,C解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)公司法》等法律法規(guī)。8.A,B,D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循公開透明、依法依規(guī)、客戶至上的原則。9.A,B,C,D解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括誠(chéng)信為本、尊重業(yè)主、公平公正、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。10.A,B,C,D解析：物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍包括物業(yè)管理項(xiàng)目的策劃、咨詢、評(píng)估、招標(biāo)代理、監(jiān)理、竣工驗(yàn)收、交付使用、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等工作。四、論述題物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中如何平衡業(yè)主、物業(yè)管理公司和政府三方的利益？解析：物業(yè)管理師在平衡三方利益時(shí)，應(yīng)采取以下措施：1.加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)：物業(yè)管理師應(yīng)積極與業(yè)主、物業(yè)管理公司和政府溝通，了解各方的需求和期望，尋求共識(shí)。2.依法依規(guī)行事：物業(yè)管理師應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動(dòng)合法合規(guī)。3.公平公正：物業(yè)管理師應(yīng)秉持公平公正的原則，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，同時(shí)關(guān)注物業(yè)管理公司和政府的利益。4.提高服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)管理師應(yīng)努力提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求，同時(shí)為物業(yè)管理公司和政府創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。5.加強(qiáng)監(jiān)督與管理：物業(yè)管理師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督與管理，確保各方利益得到有效保障。五、計(jì)算題某小區(qū)共有住宅樓10棟，每棟樓有100戶居民。物業(yè)管理公司擬對(duì)小區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造，預(yù)計(jì)總投資為1000萬元。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，每戶居民愿意承擔(dān)的改造費(fèi)用為2000元。請(qǐng)問物業(yè)管理公司預(yù)計(jì)可以籌集到多少資金？解析：物業(yè)管理公司預(yù)計(jì)可以籌集到的資金計(jì)算如下：每戶居民愿意承擔(dān)的改造費(fèi)用=2000元每棟樓居民數(shù)量=100戶小區(qū)住宅樓數(shù)量=10棟預(yù)計(jì)總投資=1000萬元籌集到的資金=每戶居民愿意承擔(dān)的改造費(fèi)用×每棟樓居民數(shù)量×小區(qū)住宅樓數(shù)量籌集到的資金=2000元×100戶×10棟籌集到的資金=2000×100×10籌集到的資金=2000000元籌集到的資金=200萬元物業(yè)管理公司預(yù)計(jì)可以籌集到200萬元資金。六、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的法律法規(guī)。解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循以下法律法規(guī)：1.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》：規(guī)定物業(yè)管理活動(dòng)中涉及物權(quán)的相關(guān)規(guī)定。2.《中華人民共和國(guó)合同法》：規(guī)定物業(yè)管理活動(dòng)中涉及合同的相關(guān)規(guī)定。3.《中華人民共和國(guó)公司法》：規(guī)定物業(yè)管理公司設(shè)立、運(yùn)營(yíng)、管理等方面的規(guī)定。4.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》：規(guī)定物業(yè)管理活動(dòng)中涉及房地產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定。5.《物業(yè)管理?xiàng)l例》：規(guī)定物業(yè)管理活動(dòng)的具體規(guī)定，包括物業(yè)管理公司的設(shè)立、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)