乘務(wù)員輔警面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.乘務(wù)員在服務(wù)中遇到乘客無理取鬧，首要的做法是（）A.與乘客爭吵，維護自己權(quán)益B.不理會乘客，繼續(xù)做自己的事C.保持冷靜，耐心解釋D.直接報警答案：C2.輔警在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)該（）A.直接上去抓捕B.先觀察，再悄悄接近并控制C.大聲呼喊，引起周圍人注意D.馬上呼叫支援，自己不動答案：B3.乘務(wù)員工作時的著裝要求主要是（）A.時尚個性B.整潔、符合公司規(guī)定C.隨意舒適D.自己喜歡就好答案：B4.輔警的工作性質(zhì)更側(cè)重于（）A.打擊犯罪B.輔助執(zhí)法C.獨立執(zhí)法D.社區(qū)服務(wù)答案：B5.乘務(wù)員在飛機起飛前需要做的重要事情是（）A.給乘客分發(fā)食物B.檢查乘客安全帶是否系好C.與機長聊天D.打掃衛(wèi)生答案：B6.輔警在巡邏時，發(fā)現(xiàn)街邊有小商販占道經(jīng)營，應(yīng)該（）A.直接驅(qū)趕B.告知相關(guān)規(guī)定并勸離C.沒收其物品D.置之不理答案：B7.乘務(wù)員對于老弱病殘乘客應(yīng)該（）A.給予特殊照顧B.一視同仁，不特殊對待C.讓其他乘客照顧D.收取額外費用提供照顧答案：A8.輔警在協(xié)助交通管理時，主要的職責(zé)是（）A.開具交通罰單B.指揮交通，協(xié)助疏導(dǎo)C.決定交通規(guī)則D.維修交通設(shè)施答案：B9.乘務(wù)員面對緊急情況時，需要（）A.驚慌失措B.按照應(yīng)急預(yù)案冷靜處理C.等待上級指示，不做任何事D.讓乘客自行解決答案：B10.輔警在收集證據(jù)時，應(yīng)該（）A.偽造證據(jù)以達到目的B.隨意丟棄認(rèn)為無用的證據(jù)C.嚴(yán)格按照程序合法收集D.只收集對自己有利的證據(jù)答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.乘務(wù)員的基本素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.形象氣質(zhì)佳D.精通多種語言答案：ABC2.輔警在維護社會治安方面的工作有（）A.社區(qū)安全防范宣傳B.協(xié)助處理治安案件C.參與大型活動安保D.管理交通秩序答案：ABC3.乘務(wù)員在服務(wù)過程中需要掌握的知識有（）A.安全知識B.服務(wù)禮儀知識C.目的地相關(guān)信息D.餐飲知識答案：ABCD4.輔警在執(zhí)法過程中需要遵守的原則有（）A.合法性原則B.公正性原則C.公開性原則D.人性化原則答案：ABCD5.乘務(wù)員在客艙內(nèi)需要關(guān)注的事情有（）A.乘客的安全B.乘客的需求C.客艙的整潔D.設(shè)備的正常運行答案：ABCD6.輔警在協(xié)助刑偵工作時，可以做的事情有（）A.排查線索B.詢問證人C.參與抓捕行動D.分析案情答案：ABC7.乘務(wù)員提升服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.定期培訓(xùn)B.收集乘客反饋C.模仿其他乘務(wù)員D.自我總結(jié)經(jīng)驗答案：ABD8.輔警在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該具備的能力有（）A.快速反應(yīng)能力B.協(xié)調(diào)能力C.決策能力D.現(xiàn)場指揮能力答案：ABC9.乘務(wù)員在飛行途中的工作包括（）A.提供餐飲服務(wù)B.解答乘客疑問C.關(guān)注乘客身體狀況D.檢查客艙設(shè)備答案：ABCD10.輔警在日常工作中需要具備的技能有（）A.基本的法律知識B.駕駛技能C.格斗技能D.辦公軟件操作技能答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.乘務(wù)員只要長得漂亮就可以，不需要具備其他能力。（）答案：錯誤2.輔警可以單獨進行執(zhí)法審訊工作。（）答案：錯誤3.乘務(wù)員在工作中不需要了解飛機的基本構(gòu)造。（）答案：錯誤4.輔警的工作沒有任何危險性。（）答案：錯誤5.乘務(wù)員在客艙內(nèi)可以隨意休息。（）答案：錯誤6.輔警有權(quán)對違反治安管理的人員進行行政拘留。（）答案：錯誤7.乘務(wù)員對于乘客的宗教信仰不需要尊重。（）答案：錯誤8.輔警的裝備不需要定期檢查維護。（）答案：錯誤9.乘務(wù)員不需要向乘客介紹安全出口位置。（）答案：錯誤10.輔警在工作中可以不遵守公安機關(guān)的規(guī)章制度。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述乘務(wù)員如何處理乘客間的沖突？答案：首先要及時趕到?jīng)_突現(xiàn)場，將雙方分開，保持冷靜，以平和的態(tài)度傾聽雙方訴求，按照公司規(guī)定和服務(wù)原則進行調(diào)解，盡量滿足合理需求，避免沖突升級。2.輔警在協(xié)助交通執(zhí)法時的注意事項有哪些？答案：要著裝規(guī)范，佩戴好相關(guān)裝備；嚴(yán)格按照交通法規(guī)協(xié)助執(zhí)法，不能越權(quán)；保持禮貌，文明用語；做好執(zhí)法記錄等。3.乘務(wù)員如何確?？团摪踩?？答案：起飛降落前檢查乘客安全帶、行李放置等；飛行中關(guān)注設(shè)備運行，及時排除安全隱患；對乘客進行安全知識宣傳；遇緊急情況按應(yīng)急預(yù)案操作。4.輔警在社區(qū)工作中的主要任務(wù)是什么？答案：進行安全防范宣傳，提高居民安全意識；排查社區(qū)治安隱患；協(xié)助處理社區(qū)內(nèi)的糾紛矛盾等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論乘務(wù)員如何在有限的空間里提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案：合理規(guī)劃服務(wù)流程，提高效率；保持良好態(tài)度，耐心細(xì)致；關(guān)注不同乘客需求，靈活應(yīng)變；保持客艙整潔舒適等。2.分析輔警在打擊違法犯罪中的作用和局限性。答案：作用：輔助搜集證據(jù)、排查線索、參與抓捕等。局限性：不能獨立執(zhí)法，權(quán)力受限，在專業(yè)刑偵等工作中專業(yè)知識可能不足。3.談?wù)劤藙?wù)員如何應(yīng)對航班延誤時乘客的不滿情緒