DB13Thestandardsofhigh-speedrailwaystationcleaningservice河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李小兵、鐘家娜、賈迎新、吳士杰、祁鳳琴、董京山、崔冬麗、王洪1高鐵客運(yùn)站保潔服務(wù)規(guī)范備、工具及物料管理、安全管理、組織、人員和本標(biāo)準(zhǔn)適用于高鐵客運(yùn)站。普速與高鐵混合站、普速車站的保潔服務(wù)可參照本標(biāo)注1：擔(dān)負(fù)著辦理旅客問(wèn)詢、售票、改簽、退票、候車、乘降等旅行手續(xù)，以及行李、包裹的承運(yùn)、保管、裝卸、旅客乘降和行李裝卸的設(shè)施。由基本站臺(tái)和中間站臺(tái)在車站線路上進(jìn)行設(shè)備檢查、非正常作業(yè)和應(yīng)急處置、撿拾垃圾、打冰除雪等作業(yè)。3.1樹立“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“安全第一，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”3.2應(yīng)認(rèn)真做好對(duì)保潔人員上崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)知識(shí)教育，提高員工環(huán)保意23.3應(yīng)認(rèn)真做好各種保潔器具和材料的準(zhǔn)備，使用的3.4候車室、售票廳、站臺(tái)、地道、天橋、廣場(chǎng)等處所應(yīng)保持清潔，無(wú)積水、積冰、積雪，股道無(wú)雜3.7各服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置的垃圾桶應(yīng)保持整潔，垃圾桶內(nèi)應(yīng)配有垃圾袋；列車投放的垃圾及時(shí)清運(yùn)；垃圾3.8應(yīng)做好禁煙宣傳，在禁止吸煙區(qū)域內(nèi)，及時(shí)制止吸煙4.1開荒清潔前，負(fù)責(zé)開荒清潔工作的管理人員應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，了解需要開荒清潔的各個(gè)部分所使用的建筑和裝飾材料，檢查建筑裝修材料破損情況并及時(shí)4.2應(yīng)根據(jù)工作規(guī)模、所用的建筑裝修材料，制定開荒清潔工作計(jì)劃。并按計(jì)劃備齊清潔設(shè)備、工具4.3開荒清潔應(yīng)采取封閉式作業(yè)，做好各種保護(hù)工作。進(jìn)入場(chǎng)地后，應(yīng)落實(shí)存放清潔物品的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)4.4管理人員應(yīng)先向員工介紹待開荒區(qū)域的基本情況，明確各員工的工作范圍及職責(zé)，提醒開荒清潔4.5開荒清潔的同時(shí)，應(yīng)為各保潔區(qū)域制定具體的服務(wù)質(zhì)量要求，供常規(guī)保潔服務(wù)參照實(shí)施。4.6開荒清潔時(shí)，管理人員應(yīng)指導(dǎo)員工正確地操作機(jī)器和使4.7應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，防止人身傷害等事故發(fā)生，并加強(qiáng)作業(yè)區(qū)域內(nèi)成品的保護(hù)，避免4.8應(yīng)檢查物品的缺失和損壞情況，并做好記錄；在工作中發(fā)現(xiàn)隱蔽的缺陷時(shí)應(yīng)在客流比較大的情況下，進(jìn)行垃圾撿拾等作業(yè)；客流較少時(shí)，進(jìn)行地面塵推作業(yè)，擦拭座椅，地面污跡處理，并視列車車次做調(diào)整；應(yīng)禮讓旅客，文明擦拭大廳內(nèi)標(biāo)志牌、消防設(shè)施、開關(guān)、空調(diào)、護(hù)柱盤、花盆及其他設(shè)施，應(yīng)嚴(yán)格按照流應(yīng)按照作業(yè)時(shí)間對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行保潔作業(yè)：作業(yè)前應(yīng)將“小心地滑”等警示牌擺放在洗手間入飲水處保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)避免作業(yè)完成后，保潔工具應(yīng)進(jìn)行清潔，各種保潔物品擦拭干凈，按照規(guī)定的位置擺放，保持工在列車進(jìn)出站時(shí)，保潔作業(yè)人員應(yīng)站在安全線以內(nèi)，停止任何作業(yè)，待嚴(yán)禁遮擋站臺(tái)兩側(cè)的警示牌及保潔作業(yè)車輛應(yīng)遠(yuǎn)離黃線，與鐵路道軌（站臺(tái)）呈順向位置保潔作業(yè)人員嚴(yán)禁以任何理由，私自翻越護(hù)欄和橫穿站臺(tái)清洗應(yīng)集中進(jìn)行，作業(yè)中應(yīng)有防護(hù)人員執(zhí)勤；地面作業(yè)人員清洗站臺(tái)時(shí)，清洗工具應(yīng)緊跟作業(yè)人員，裝水車輛要用斜面木樁或其他固定物進(jìn)行固定，有制動(dòng)裝置的應(yīng)鎖止。應(yīng)在客流較大時(shí)，撿拾地面雜物，及時(shí)處理地面污跡；在客流少時(shí)，進(jìn)行塵推作業(yè)，保證地售票廳入口處應(yīng)用進(jìn)行清拖處理，保持入站設(shè)備及周邊地面無(wú)雜應(yīng)根據(jù)客流量合理制定衛(wèi)生間深度保潔作業(yè)時(shí)間表和作業(yè)流程，并參照?qǐng)?zhí)應(yīng)使用空氣清新劑等環(huán)保用品消除衛(wèi)生應(yīng)在客流量較少時(shí)清理蹲便內(nèi)衛(wèi)生，將紙簍內(nèi)垃圾傾倒干凈，用便池墩布擦拭地面水漬。用噴有清潔劑抹布擦拭洗墻壁、手盆、壁架、把柄等；用噴有消毒殺菌藥劑的抹布擦拭所有衛(wèi)生器件；用全能清潔劑塵推濕拖地面。消毒劑不能產(chǎn)生二用地面墩布擦拭地面后再用刮水板刮拭干凈，境面用毛頭加殘衛(wèi)間應(yīng)保持暢通，無(wú)人使用或旅客走后應(yīng)及時(shí)打掃，不銹鋼器件應(yīng)擦拭干凈，座便上無(wú)污進(jìn)行深度保潔作業(yè)時(shí)，門口應(yīng)放置警戒牌，做好提示。深度保潔包括但不4c)墻面：用藥劑水擦拭墻面，除去污跡，用刮板將水漬刮拭干凈。用掃地機(jī)對(duì)毛石地面進(jìn)行通道設(shè)施要按時(shí)巡視、清潔及擦拭，如遇惡劣天氣或特殊情況，要加大檢查和清潔次保潔作業(yè)不得影響旅客進(jìn)根據(jù)客流情況對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行大掃除，清掃后收取垃如遇惡劣天氣或特殊情況，要進(jìn)行清潔頻在確認(rèn)沒有旅客乘降時(shí)才可進(jìn)行扶梯開關(guān)操作，待電梯關(guān)閉后方可作業(yè)前，在旅客上下梯處設(shè)立“正在作業(yè)”警示牌，要設(shè)專人完成一個(gè)區(qū)域后，扶梯保潔轉(zhuǎn)換到另一區(qū)域時(shí)，應(yīng)先檢查是否有工具、配件等遺失，確扶梯處于停機(jī)狀態(tài)時(shí)才可對(duì)扶梯進(jìn)行梯齒清潔作業(yè)，并有專人作業(yè)時(shí)設(shè)“正在作業(yè)”警示牌，作業(yè)人作業(yè)完成后，要認(rèn)真檢查隨帶工具、零部件、備用品等直梯外部保潔作業(yè)應(yīng)佩戴安全帽，并做好安全防護(hù)；內(nèi)部保潔作業(yè)應(yīng)在專業(yè)人員防護(hù)的5.2.2對(duì)使用的工具、設(shè)備要提前進(jìn)行仔細(xì)檢查，確5.2.3高空作業(yè)時(shí)應(yīng)系好安全帶、戴好安全帽，不得穿硬底鞋55.2.4高空作業(yè)區(qū)下方嚴(yán)禁堆放腳手架、踏板及其他雜物，地面人員禁止在高空作業(yè)區(qū)下方停5.2.5高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)，擺放警示牌，防護(hù)人員要時(shí)刻提醒旅客注意安全，確保旅5.3.1作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)勞動(dòng)安全教育、培訓(xùn)，熟知有關(guān)規(guī)定、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和防范5.3.3作業(yè)前要明確作業(yè)人員、作站、二看、三指、四通過(guò)”制度，注意鄰線有無(wú)機(jī)車車5.3.5上線作業(yè)人員下道避車時(shí)，應(yīng)在本線同一側(cè)安全距離內(nèi)避車，禁止分散多處、跨線或雙5.3.6遇有能見度不足200米的大霧、暴風(fēng)雪、雷5.3.8使用風(fēng)力除雪時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)由兩名5.4.1暴風(fēng)雨后，保潔員要及時(shí)清掃地面上的垃圾袋、紙屑、泥、石子5.4.2下雪時(shí)，要隨下隨清除站臺(tái)、路5.4.4保潔員查看區(qū)域內(nèi)污、雨排水是否通暢，如遇外溢，及時(shí)上5.4.5保潔員協(xié)助做好門窗的檢查，防止風(fēng)、雨、雪刮入室內(nèi)，損壞公6.1應(yīng)根據(jù)季節(jié)變換制定常規(guī)消殺計(jì)劃。定期、定時(shí)、定地點(diǎn)對(duì)站臺(tái)、衛(wèi)生間、通道、電梯等6.3宜每月對(duì)存在隱患部位進(jìn)行一次滅蟲、滅鼠工作，消殺后要張67.5不做保潔作業(yè)時(shí)，垃圾車應(yīng)按照指定位置放好，嚴(yán)禁放在站臺(tái)8.1加強(qiáng)設(shè)備、工具和物料的采購(gòu)、8.2對(duì)設(shè)備根據(jù)分類進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，由專人統(tǒng)一管理。對(duì)物料的申購(gòu)、采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)取、使用等進(jìn)8.3應(yīng)制定設(shè)備操作、維修和保養(yǎng)管理規(guī)范，規(guī)范設(shè)備的使用、保養(yǎng)和8.4設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按照高鐵客運(yùn)站的指定位置擺放，做好設(shè)備的清潔和保養(yǎng)工作，保持狀態(tài)良好和外觀9.1應(yīng)建立健全安全管理制度，完善各類應(yīng)9.2應(yīng)對(duì)保潔員定期開展安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)9.3落實(shí)安全消防制度、普及消防知識(shí)，要做到四懂四會(huì)：懂得崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防711.1應(yīng)建立科學(xué)、穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)體系，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作11.3應(yīng)根據(jù)車輛情況合理安排工作班次和工作時(shí)間，制定12.1應(yīng)根據(jù)不同的