支付寶語(yǔ)音客服考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.支付寶用戶咨詢轉(zhuǎn)賬到銀行卡多久到賬，一般首先應(yīng)查詢（）A.銀行公告B.支付寶轉(zhuǎn)賬頁(yè)面說(shuō)明C.客服知識(shí)庫(kù)D.隨機(jī)猜測(cè)答案：C2.客戶反饋支付寶登錄密碼忘記，應(yīng)引導(dǎo)（）A.重新注冊(cè)賬號(hào)B.通過(guò)手機(jī)或郵箱重置C.聯(lián)系銀行修改D.不用管答案：B3.支付寶哪種支付方式有額度限制（）A.余額寶B.花唄C.銀行卡快捷支付D.余額答案：C4.客戶咨詢螞蟻森林能量產(chǎn)生規(guī)則，主要依據(jù)（）A.自己理解回答B(yǎng).參考網(wǎng)上信息C.支付寶官方規(guī)則說(shuō)明D.詢問(wèn)同事答案：C5.客戶對(duì)交易手續(xù)費(fèi)有疑問(wèn)，要重點(diǎn)確認(rèn)（）A.交易金額B.交易時(shí)間C.交易類型D.客戶心情答案：C6.新用戶咨詢支付寶如何綁定銀行卡，應(yīng)告知（）A.在首頁(yè)隨便點(diǎn)B.進(jìn)入我的-銀行卡-添加C.聯(lián)系銀行綁定D.無(wú)法綁定答案：B7.客戶反饋花唄被凍結(jié)，首先應(yīng)核實(shí)（）A.客戶信用情況B.凍結(jié)時(shí)間C.凍結(jié)原因D.客戶消費(fèi)記錄答案：C8.支付寶安全險(xiǎn)保障范圍是（）A.所有交易B.因支付寶賬戶被盜產(chǎn)生的資金損失C.客戶隨意說(shuō)的損失D.線下交易答案：B9.客戶詢問(wèn)如何提升芝麻信用分，正確是（）A.多消費(fèi)B.保持良好信用記錄C.多轉(zhuǎn)賬D.經(jīng)常更換手機(jī)號(hào)答案：B10.客戶咨詢商家收款碼申請(qǐng)方式，應(yīng)告知（）A.無(wú)法申請(qǐng)B.在支付寶商家服務(wù)里申請(qǐng)C.找銀行申請(qǐng)D.讓客戶自己摸索答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.支付寶常見(jiàn)支付方式有（）A.余額支付B.銀行卡支付C.花唄支付D.現(xiàn)金支付答案：ABC2.客戶反饋無(wú)法登錄支付寶，可能原因有（）A.密碼錯(cuò)誤B.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題C.賬號(hào)被凍結(jié)D.設(shè)備故障答案：ABCD3.支付寶理財(cái)包含哪些產(chǎn)品（）A.余額寶B.基金C.黃金D.定期理財(cái)產(chǎn)品答案：ABCD4.影響芝麻信用分的因素有（）A.信用歷史B.行為偏好C.履約能力D.身份特質(zhì)答案：ABCD5.客戶咨詢花唄還款方式，有（）A.自動(dòng)還款B.主動(dòng)還款C.分期還款D.不用還答案：ABC6.支付寶可以進(jìn)行哪些生活繳費(fèi)（）A.水電費(fèi)B.燃?xì)赓M(fèi)C.物業(yè)費(fèi)D.學(xué)費(fèi)答案：ABCD7.以下哪些是支付寶安全措施（）A.支付密碼B.短信驗(yàn)證碼C.刷臉支付D.指紋支付答案：ABCD8.客戶反饋轉(zhuǎn)賬未到賬，可能原因（）A.銀行處理延遲B.轉(zhuǎn)賬信息錯(cuò)誤C.支付寶系統(tǒng)故障D.對(duì)方未接收答案：ABC9.支付寶商家服務(wù)包含（）A.收款碼B.商家紅包C.經(jīng)營(yíng)分析D.客戶管理答案：ABCD10.客戶咨詢?nèi)绾尾樵兘灰子涗洠筛嬷ǎ〢.在賬單中查詢B.按交易類型篩選C.按時(shí)間篩選D.無(wú)法查詢答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.支付寶賬戶可以隨意借給他人使用。（）答案：×2.花唄逾期不會(huì)影響個(gè)人信用。（）答案：×3.支付寶余額提現(xiàn)到銀行卡一定沒(méi)有手續(xù)費(fèi)。（）答案：×4.客戶咨詢問(wèn)題，可隨意承諾解決時(shí)間。（）答案：×5.芝麻信用分越高，在支付寶能享受的權(quán)益可能越多。（）答案：√6.支付寶轉(zhuǎn)賬一旦提交無(wú)法撤回。（）答案：×7.客戶反饋交易異常，不用記錄直接處理。（）答案：×8.可以用支付寶給陌生人隨意轉(zhuǎn)賬。（）答案：×9.支付寶客服可以隨意透露客戶信息。（）答案：×10.新用戶注冊(cè)支付寶必須實(shí)名認(rèn)證。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.客戶咨詢支付寶賬戶被盜怎么辦？答案：先安撫客戶，讓其盡快修改登錄密碼、支付密碼，開(kāi)啟安全保護(hù)。核實(shí)賬戶異常情況，若有資金損失，協(xié)助客戶聯(lián)系支付寶安全險(xiǎn)理賠。2.簡(jiǎn)述花唄還款注意事項(xiàng)。答案：要在還款日前還款，避免逾期產(chǎn)生不良信用和額外費(fèi)用。可選擇自動(dòng)或主動(dòng)還款，分期還款有相應(yīng)手續(xù)費(fèi)和規(guī)則，注意按時(shí)履行還款義務(wù)。3.客戶詢問(wèn)如何提升支付寶賬戶安全，怎么回答？答案：建議設(shè)置強(qiáng)度高的登錄和支付密碼，定期更換。開(kāi)啟指紋、刷臉等生物識(shí)別支付，不隨意在不安全網(wǎng)絡(luò)登錄，謹(jǐn)慎點(diǎn)擊鏈接。4.若客戶咨詢商家收款碼費(fèi)率，如何回答？答案：告知客戶商家收款碼費(fèi)率因業(yè)務(wù)場(chǎng)景、合作銀行等因素有所不同。具體可在支付寶商家服務(wù)頁(yè)面查看對(duì)應(yīng)說(shuō)明或咨詢客服了解。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何有效處理客戶對(duì)支付寶手續(xù)費(fèi)的疑問(wèn)。答案：先耐心傾聽(tīng)客戶疑問(wèn)，明確手續(xù)費(fèi)涉及的交易類型。準(zhǔn)確查詢相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向客戶解釋，若客戶有異議，記錄反饋，爭(zhēng)取給出合理解決方案，提升客戶滿意度。2.談?wù)劽鎸?duì)客戶對(duì)支付寶新功能不理解時(shí)的溝通技巧。答案：以通俗易懂語(yǔ)言講解，結(jié)合示例說(shuō)明新功能用途、操作步驟。解答疑問(wèn)時(shí)要有耐心，關(guān)注客戶表情和反應(yīng)，必要時(shí)提供圖文或視頻教程輔助理解。3.討論怎樣提高支付寶用戶對(duì)安全問(wèn)題的重視度。答案：可通過(guò)發(fā)送安全提示消息、制作安全知識(shí)科普文章或視頻等方式，向用戶普及賬戶安全重要性及風(fēng)險(xiǎn)案例?？头?/p>