人際情景面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.同事在工作中總打斷你說(shuō)話，你會(huì)？A.直接發(fā)火B(yǎng).等他說(shuō)完再講C.也打斷他答案：B2.領(lǐng)導(dǎo)安排你和不喜歡的同事合作，你會(huì)？A.拒絕B.勉強(qiáng)合作C.積極溝通開(kāi)展工作答案：C3.客戶提出不合理要求，你會(huì)？A.一口回絕B.盡力滿足C.委婉解釋拒絕答案：C4.與團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)不合，你首先會(huì)？A.堅(jiān)持己見(jiàn)B.聽(tīng)從對(duì)方C.溝通尋求共識(shí)答案：C5.同事犯錯(cuò)連累你被批評(píng)，你會(huì)？A.指責(zé)同事B.向領(lǐng)導(dǎo)解釋并安慰同事C.默默忍受答案：B6.新同事向你請(qǐng)教問(wèn)題，你會(huì)？A.不耐煩B.簡(jiǎn)單敷衍C.耐心解答答案：C7.參加聚會(huì)，有人言語(yǔ)挑釁，你會(huì)？A.回懟B.不理會(huì)C.巧妙化解答案：C8.當(dāng)和上級(jí)觀點(diǎn)沖突時(shí)，你會(huì)？A.當(dāng)面反對(duì)B.私下溝通C.按上級(jí)說(shuō)的做答案：B9.朋友找你幫忙，可你沒(méi)時(shí)間，你會(huì)？A.直接拒絕B.先答應(yīng)再找借口推脫C.誠(chéng)懇說(shuō)明情況答案：C10.合作方態(tài)度不好，你會(huì)？A.以同樣態(tài)度回應(yīng)B.降低合作熱情C.保持禮貌溝通答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.維護(hù)良好同事關(guān)系的方法有？A.尊重他人B.分享零食C.積極傾聽(tīng)D.背后說(shuō)壞話答案：ABC2.面對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突，可采取的措施有？A.回避B.妥協(xié)C.強(qiáng)制D.合作答案：ABCD3.有效溝通包含？A.清晰表達(dá)B.注意語(yǔ)氣C.無(wú)視反饋D.肢體語(yǔ)言配合答案：ABD4.贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的做法有？A.按時(shí)完成任務(wù)B.主動(dòng)匯報(bào)工作C.拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁D.提出有效建議答案：ABD5.處理客戶投訴的要點(diǎn)有？A.傾聽(tīng)訴求B.推卸責(zé)任C.積極解決D.誠(chéng)懇道歉答案：ACD6.建立良好人際關(guān)系的原則有？A.互利B.真誠(chéng)C.平等D.猜疑答案：ABC7.幫助新同事融入團(tuán)隊(duì)的方式有？A.介紹同事B.分享經(jīng)驗(yàn)C.孤立他D.邀請(qǐng)參加活動(dòng)答案：ABD8.當(dāng)與他人產(chǎn)生矛盾時(shí)，正確做法有？A.反思自身B.主動(dòng)和解C.加深矛盾D.尋求第三方調(diào)解答案：ABD9.提升人際交往能力的途徑有？A.閱讀相關(guān)書(shū)籍B.參加社交活動(dòng)C.自我封閉D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：ABD10.在工作場(chǎng)合與異性相處應(yīng)注意？A.保持適當(dāng)距離B.言語(yǔ)得體C.過(guò)分親密D.尊重對(duì)方答案：ABD判斷題（每題2分，共10題）1.在工作中，對(duì)同事應(yīng)事事遷就。（×）2.溝通時(shí)，只要把自己想法說(shuō)清楚就行，不用管對(duì)方反應(yīng)。（×）3.團(tuán)隊(duì)合作中，個(gè)人能力比人際關(guān)系更重要。（×）4.面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不管對(duì)錯(cuò)先虛心接受。（√）5.與客戶交流時(shí)，適當(dāng)幽默有助于營(yíng)造良好氛圍。（√）6.同事之間有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不用互相幫助。（×）7.處理人際沖突，妥協(xié)是最好的方式。（×）8.良好的第一印象對(duì)建立人際關(guān)系很重要。（√）9.與朋友相處，不需要考慮利益問(wèn)題。（×）10.參加社交活動(dòng)，主動(dòng)打招呼能增加好感。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.當(dāng)與同事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵后，你會(huì)怎么做？答案：先冷靜情緒，待雙方平靜后，主動(dòng)找同事溝通。誠(chéng)懇道歉，說(shuō)明爭(zhēng)吵時(shí)自己的不當(dāng)之處，然后一起分析矛盾點(diǎn)，尋求共識(shí)，化解矛盾，恢復(fù)良好關(guān)系。2.若領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)超出你能力范圍，你如何應(yīng)對(duì)？答案：首先感謝領(lǐng)導(dǎo)信任，然后誠(chéng)實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明自己目前能力局限。但表示愿意嘗試，同時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)一些建議。接著積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)技能，必要時(shí)尋求同事幫助，盡力完成任務(wù)。3.舉例說(shuō)明如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用？答案：如團(tuán)隊(duì)討論方案產(chǎn)生分歧，一方激進(jìn)一方保守。我會(huì)先讓雙方充分表達(dá)想法，再指出雙方優(yōu)點(diǎn)。以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向，融合雙方合理部分，提出折中的方案，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。4.工作中如何與難相處的同事合作？答案：保持禮貌和尊重，主動(dòng)溝通了解其性格和工作方式。以工作目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，明確分工。出現(xiàn)分歧時(shí)，冷靜交流，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，求同存異，共同推進(jìn)工作。討論題（每題5分，共4題）1.在跨部門(mén)合作項(xiàng)目中，遇到其他部門(mén)同事不配合，討論有哪些解決辦法？答案：先溝通了解不配合原因，若是職責(zé)不清就重新明確；若有個(gè)人矛盾，化解矛盾。還可尋求雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，建立合理激勵(lì)機(jī)制，提高其積極性，共同推動(dòng)項(xiàng)目。2.討論如何在工作中建立良好的人脈關(guān)系？答案：要真誠(chéng)待人，尊重他人。積極參加公司活動(dòng)，主動(dòng)交流。工作上提供幫助、分享經(jīng)驗(yàn)，建立互利關(guān)系。注重溝通技巧，保持良好形象和口碑，定期維護(hù)人脈。3.假如你負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，但成員參與積極性不高，討論怎么辦？答案：先調(diào)查大家不積極的原因，比如時(shí)間不合適、活動(dòng)形式單調(diào)等。根據(jù)反饋調(diào)整活動(dòng)時(shí)間、豐富活動(dòng)內(nèi)容，設(shè)置