門店顧問考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.顧客進(jìn)門，首先應(yīng)該做的是（）A.直接推銷產(chǎn)品B.熱情打招呼C.觀察顧客答案：B2.以下哪種產(chǎn)品陳列方式更吸引顧客（）A.隨意擺放B.按品類整齊排列C.堆在一起答案：B3.顧客詢問產(chǎn)品價格，應(yīng)該（）A.直接告知B.先介紹產(chǎn)品優(yōu)勢再報價C.讓顧客自己看標(biāo)簽答案：B4.顧客對產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，正確做法是（）A.不理會B.強(qiáng)調(diào)品牌信譽(yù)C.與顧客爭論答案：B5.門店新到產(chǎn)品，要（）A.立刻擺上貨架B.了解產(chǎn)品特點后陳列介紹C.等顧客問了再說答案：B6.推薦產(chǎn)品時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.利潤高的產(chǎn)品B.適合顧客需求的產(chǎn)品C.自己熟悉的產(chǎn)品答案：B7.顧客抱怨服務(wù)不好，應(yīng)該（）A.找借口B.誠懇道歉并改進(jìn)C.讓顧客找領(lǐng)導(dǎo)答案：B8.提高顧客忠誠度的關(guān)鍵是（）A.頻繁打折B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.多做廣告答案：B9.了解顧客需求的有效方法是（）A.一直說自己的產(chǎn)品B.傾聽顧客說話C.給顧客發(fā)傳單答案：B10.當(dāng)顧客說“考慮一下”，接下來應(yīng)該（）A.追問結(jié)果B.給顧客留資料并約下次溝通時間C.放棄顧客答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)包含以下哪些方面（）A.熱情友好態(tài)度B.專業(yè)知識解答C.及時響應(yīng)需求答案：ABC2.門店吸引顧客的方法有（）A.特色陳列B.舉辦活動C.良好口碑答案：ABC3.與顧客溝通時，要注意（）A.語言表達(dá)清晰B.注意肢體語言C.觀察顧客表情答案：ABC4.產(chǎn)品知識包括（）A.產(chǎn)品功能B.產(chǎn)品優(yōu)勢C.產(chǎn)品使用方法答案：ABC5.處理顧客投訴的原則有（）A.以顧客滿意為導(dǎo)向B.快速解決問題C.不承擔(dān)責(zé)任答案：AB6.提升門店業(yè)績的途徑有（）A.提高顧客轉(zhuǎn)化率B.增加顧客購買量C.減少顧客投訴答案：ABC7.門店顧問應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.抗壓能力C.學(xué)習(xí)能力答案：ABC8.陳列產(chǎn)品時要考慮（）A.產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性B.易拿取性C.美觀性答案：ABC9.建立顧客檔案的好處有（）A.了解顧客偏好B.便于后續(xù)營銷C.增加顧客粘性答案：ABC10.門店促銷活動形式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈品活動C.抽獎活動答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.門店顧問不需要了解競爭對手產(chǎn)品。（×）2.微笑是與顧客溝通的重要方式。（√）3.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，不需要服務(wù)。（×）4.主動詢問顧客需求是良好服務(wù)的表現(xiàn)。（√）5.顧客提出不合理要求可以直接拒絕。（×）6.產(chǎn)品陳列越滿越好。（×）7.定期培訓(xùn)能提升門店顧問能力。（√）8.不一定要記住老顧客名字。（×）9.促銷活動一定能提高銷量。（×）10.門店顧問要始終保持積極的工作態(tài)度。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述接待顧客的基本流程。答：顧客進(jìn)門熱情打招呼，主動詢問需求，介紹產(chǎn)品特點優(yōu)勢，解答疑問，促成交易，交易完成感謝顧客并歡迎再次光臨。2.怎樣有效推薦產(chǎn)品給顧客？答：先了解顧客需求，針對性介紹產(chǎn)品符合其需求的功能、優(yōu)勢，提供案例或數(shù)據(jù)支持，展示產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客體驗。3.處理顧客投訴的步驟是什么？答：先傾聽顧客訴求，誠懇道歉表達(dá)理解，分析問題原因，提出解決方案并征求顧客意見，跟進(jìn)確保問題徹底解決。4.如何提升自己作為門店顧問的專業(yè)知識？答：參加內(nèi)部培訓(xùn)、閱讀產(chǎn)品資料、關(guān)注行業(yè)動態(tài)、向同事請教交流、實際操作產(chǎn)品、分析顧客反饋問題。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾螒?yīng)對顧客對價格的異議。答：先認(rèn)同顧客對價格的關(guān)注，接著強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價值，如質(zhì)量、性能、服務(wù)等優(yōu)勢，再適當(dāng)提及優(yōu)惠活動、贈品等，讓顧客覺得物超所值。2.說說怎樣打造良好的門店氛圍吸引顧客。答：從視覺上，優(yōu)化陳列布局、保持整潔；聽覺上，播放舒適音樂；嗅覺上，有宜人香味；員工服務(wù)熱情積極，給顧客溫馨舒適的購物環(huán)境。3.討論如何提高顧客的滿意度。答：提供專業(yè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，耐心解答疑問；服務(wù)熱情周到，及時響應(yīng)需求；保證產(chǎn)品質(zhì)量；處理投訴迅速有效；定期回訪了解意見并改進(jìn)。4.講述一次你成