郵政的考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的核心業(yè)務(wù)是（）A.包裹業(yè)務(wù)B.信件業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)答案：B2.以下哪種不屬于郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（）A.報刊發(fā)行B.電商物流C.郵政儲蓄答案：B3.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要衡量指標(biāo)不包括（）A.時限B.資費C.準(zhǔn)確性答案：B4.國內(nèi)掛號信的查詢有效期是（）A.1個月B.3個月C.6個月答案：C5.郵政的英文表述是（）A.PostB.MailC.Courier答案：A6.郵政編碼的前兩位代表（）A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.市C.縣答案：A7.郵政企業(yè)的性質(zhì)是（）A.盈利性企業(yè)B.公用性企業(yè)C.政府部門答案：B8.以下屬于郵政特殊服務(wù)的是（）A.機要通信B.快遞包裹C.郵政小包答案：A9.郵政營業(yè)場所應(yīng)公示（）A.員工信息B.業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)C.內(nèi)部管理制度答案：B10.國際郵件按傳遞時限可分為（）A.航空郵件、水陸路郵件B.平常郵件、給據(jù)郵件C.特快專遞郵件、普通郵件答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的功能包括（）A.通信功能B.金融功能C.物流功能答案：ABC2.以下屬于郵政業(yè)務(wù)的有（）A.函件B.集郵C.代理保險答案：ABC3.郵政服務(wù)的特點有（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.普遍服務(wù)答案：ABC4.郵政通信網(wǎng)的組成部分有（）A.收寄端B.郵件處理中心C.投遞端答案：ABC5.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件B.單件重量不超過5千克的印刷品C.單件重量不超過10千克的包裹答案：ABC6.郵政金融業(yè)務(wù)主要有（）A.儲蓄B.匯兌C.貸款答案：ABC7.影響郵政服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.人員素質(zhì)B.技術(shù)設(shè)備C.管理水平答案：ABC8.郵政營業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.良好的服務(wù)態(tài)度B.熟練的業(yè)務(wù)技能C.較強的責(zé)任心答案：ABC9.國際郵政業(yè)務(wù)包括（）A.國際函件B.國際包裹C.國際特快專遞答案：ABC10.郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括（）A.提供普遍服務(wù)B.促進經(jīng)濟發(fā)展C.保護環(huán)境答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)只能經(jīng)營郵政相關(guān)業(yè)務(wù)，不能涉足其他領(lǐng)域。（）答案：錯誤2.郵政編碼是全國統(tǒng)一的，沒有重復(fù)。（）答案：正確3.郵政普通包裹的速度比特快專遞快。（）答案：錯誤4.郵政服務(wù)必須保證信件的安全和保密。（）答案：正確5.郵政營業(yè)場所可以根據(jù)情況自行調(diào)整營業(yè)時間。（）答案：錯誤6.集郵業(yè)務(wù)不屬于郵政業(yè)務(wù)范疇。（）答案：錯誤7.郵政企業(yè)不需要考慮市場競爭。（）答案：錯誤8.國際郵件的運輸方式只有航空運輸。（）答案：錯誤9.郵政金融業(yè)務(wù)不需要遵守金融監(jiān)管規(guī)定。（）答案：錯誤10.郵政普遍服務(wù)是免費提供的。（）答案：錯誤簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的重要性。答案：郵政普遍服務(wù)保障公民通信權(quán)利，促進信息傳遞，對經(jīng)濟發(fā)展、文化交流意義重大，利于縮小城鄉(xiāng)差距，維護社會公平，是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分。2.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時要注意哪些事項？答案：檢查郵件封裝、重量、尺寸是否符合規(guī)定，核實寄件人信息，檢查內(nèi)件是否符合禁限寄規(guī)定，準(zhǔn)確計費，規(guī)范填寫單據(jù)，做好收寄記錄。3.簡述郵政通信網(wǎng)的作用。答案：實現(xiàn)郵件的收寄、分揀、運輸和投遞，是郵政通信得以實現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，保證郵政服務(wù)覆蓋全國乃至全球，促進信息和物品的流通。4.郵政企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量？答案：加強人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識；更新技術(shù)設(shè)備，提高處理效率；完善管理制度，加強質(zhì)量監(jiān)督；傾聽用戶意見，不斷改進服務(wù)。討論題（每題5分，共4題）1.隨著電商發(fā)展，郵政如何在物流市場中提升競爭力？答案：利用網(wǎng)點優(yōu)勢，優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)；加強與電商合作，提供定制服務(wù)；引入新技術(shù)，如智能倉儲、大數(shù)據(jù)管理；提升服務(wù)質(zhì)量，保證配送時效與包裹安全。2.談?wù)勦]政在農(nóng)村地區(qū)開展業(yè)務(wù)的意義和面臨的挑戰(zhàn)。答案：意義在于促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、方便農(nóng)民生活、推動城鄉(xiāng)一體化。挑戰(zhàn)有基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、物流配送難度大、業(yè)務(wù)需求分散、運營成本高、人才短缺等。3.郵政普遍服務(wù)和商業(yè)化運營如何平衡？答案：在保證普遍服務(wù)質(zhì)量與覆蓋范圍的基礎(chǔ)上，合理布局商業(yè)業(yè)務(wù)。利用普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展商業(yè)機會，通過商業(yè)化運營盈利反哺普遍服