商場營銷規(guī)劃管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范商場營銷規(guī)劃管理工作，確保營銷活動的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性，提升商場的市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)商場的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有營銷活動的規(guī)劃、組織、實施和評估等相關(guān)工作。（三）基本原則1.以市場為導(dǎo)向原則深入了解市場動態(tài)、消費者需求和競爭對手情況，依據(jù)市場變化制定營銷策略，確保營銷活動符合市場趨勢。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則明確營銷活動的目標(biāo)，圍繞目標(biāo)制定具體的規(guī)劃和措施，確保營銷活動能夠有效達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。3.協(xié)同合作原則加強(qiáng)商場內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作，形成營銷合力，共同推動營銷活動的順利開展。4.創(chuàng)新發(fā)展原則鼓勵營銷創(chuàng)新，不斷探索新的營銷模式、手段和方法，提升營銷活動的吸引力和影響力。5.效益優(yōu)先原則在營銷活動中注重成本控制，優(yōu)化資源配置，確保營銷投入能夠獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。二、營銷規(guī)劃組織架構(gòu)與職責(zé)（一）營銷規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成由商場總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)負(fù)責(zé)審議商場年度營銷規(guī)劃和重大營銷活動方案。協(xié)調(diào)解決營銷活動中涉及的重大問題和跨部門協(xié)調(diào)事項。監(jiān)督營銷規(guī)劃的執(zhí)行情況，對營銷活動的效果進(jìn)行評估和決策。（二）市場營銷部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)制定商場年度營銷規(guī)劃和階段性營銷計劃。組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場趨勢，為營銷決策提供依據(jù)。策劃和執(zhí)行各類營銷活動，包括促銷活動、主題活動、會員活動等。負(fù)責(zé)與外部媒體、廣告公司等合作，進(jìn)行營銷宣傳推廣。管理營銷預(yù)算，控制營銷成本，對營銷活動的效果進(jìn)行評估和分析。維護(hù)商場品牌形象，提升品牌知名度和美譽度。（三）其他部門1.采購部門根據(jù)營銷活動需求，及時采購相關(guān)商品和物資。與供應(yīng)商協(xié)商爭取有利的采購條件，確保商品質(zhì)量和供應(yīng)及時性。2.運營部門負(fù)責(zé)商場的日常運營管理，確保營銷活動期間商場的正常秩序。協(xié)助市場營銷部門進(jìn)行活動現(xiàn)場布置、人員調(diào)配等工作。3.客服部門為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答顧客咨詢，處理顧客投訴。收集顧客反饋意見，及時反饋給市場營銷部門，以便優(yōu)化營銷活動。4.財務(wù)部門負(fù)責(zé)編制營銷預(yù)算，審核營銷費用支出。對營銷活動的財務(wù)收支進(jìn)行核算和分析，提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。三、營銷規(guī)劃流程（一）市場調(diào)研與分析1.定期調(diào)研市場營銷部門每季度開展一次全面的市場調(diào)研，內(nèi)容包括市場規(guī)模、消費者需求、競爭對手動態(tài)、行業(yè)趨勢等。2.專項調(diào)研針對特定的營銷活動或市場問題，開展專項調(diào)研，深入了解目標(biāo)客戶群體的需求、偏好和購買行為等。3.數(shù)據(jù)分析對調(diào)研收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，運用統(tǒng)計分析方法、市場模型等工具，挖掘數(shù)據(jù)背后的信息，為營銷規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持。（二）目標(biāo)設(shè)定1.年度目標(biāo)根據(jù)商場的發(fā)展戰(zhàn)略和市場情況，制定年度營銷目標(biāo)，包括銷售額、客流量、市場份額、品牌知名度等方面的目標(biāo)。2.階段性目標(biāo)將年度目標(biāo)分解為季度、月度等階段性目標(biāo)，以便于跟蹤和評估營銷活動的進(jìn)展情況。（三）策略制定1.產(chǎn)品策略根據(jù)市場需求和商場定位，優(yōu)化商品品類結(jié)構(gòu)，推出具有競爭力的新產(chǎn)品和特色商品。2.價格策略制定靈活的價格策略，包括促銷價、折扣、滿減等，以吸引顧客購買。3.渠道策略拓展?fàn)I銷渠道，除傳統(tǒng)的商場門店銷售外，加強(qiáng)線上渠道建設(shè)，如電商平臺、社交媒體等，實現(xiàn)全渠道銷售。4.促銷策略策劃多樣化的促銷活動，如節(jié)日促銷、店慶促銷、會員專屬促銷等，提高顧客的購買欲望和忠誠度。5.品牌策略加強(qiáng)品牌建設(shè)和推廣，通過廣告宣傳、公關(guān)活動、公益事業(yè)等提升商場品牌形象和美譽度。（四）規(guī)劃編制1.年度營銷規(guī)劃市場營銷部門在每年年底前編制下一年度的營銷規(guī)劃，內(nèi)容包括市場分析、目標(biāo)設(shè)定、營銷策略、活動計劃、預(yù)算安排等。2.階段性營銷計劃根據(jù)年度營銷規(guī)劃，制定季度、月度等階段性營銷計劃，明確各階段的營銷重點和活動安排。3.營銷活動方案針對具體的營銷活動，制定詳細(xì)的活動方案，包括活動主題、時間、地點、內(nèi)容、執(zhí)行流程、宣傳推廣等。（五）審批與執(zhí)行1.審批流程營銷規(guī)劃和活動方案編制完成后，按照以下流程進(jìn)行審批：市場營銷部門負(fù)責(zé)人審核后提交營銷規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組審議。營銷規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后，報商場總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.執(zhí)行安排經(jīng)批準(zhǔn)后的營銷規(guī)劃和活動方案由市場營銷部門負(fù)責(zé)組織實施，各相關(guān)部門按照職責(zé)分工協(xié)同配合。在執(zhí)行過程中，要嚴(yán)格按照計劃和方案進(jìn)行操作，確保營銷活動的順利開展。（六）監(jiān)控與評估1.過程監(jiān)控建立營銷活動監(jiān)控機(jī)制，市場營銷部門定期對營銷活動的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。2.效果評估營銷活動結(jié)束后，市場營銷部門要對活動效果進(jìn)行全面評估，評估指標(biāo)包括銷售額、客流量、顧客滿意度、品牌知名度提升等方面。通過對比活動目標(biāo)，分析活動的成效與不足。3.總結(jié)改進(jìn)根據(jù)效果評估結(jié)果，總結(jié)營銷活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的營銷規(guī)劃和活動提供參考。四、營銷預(yù)算管理（一）預(yù)算編制原則1.科學(xué)性原則依據(jù)營銷規(guī)劃和活動方案，結(jié)合市場情況和歷史數(shù)據(jù)，科學(xué)合理地編制營銷預(yù)算。2.合理性原則確保預(yù)算支出與營銷目標(biāo)相匹配，避免過度投入或投入不足。3.彈性原則考慮到市場變化和營銷活動的不確定性，預(yù)算應(yīng)具有一定的彈性，以便根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。（二）預(yù)算內(nèi)容1.廣告宣傳費用包括電視廣告、報紙廣告、雜志廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等費用。2.促銷活動費用如促銷贈品、滿減優(yōu)惠、折扣讓利、抽獎活動等費用。3.市場調(diào)研費用開展市場調(diào)研所需的問卷設(shè)計、調(diào)查人員費用、數(shù)據(jù)分析軟件等費用。4.公關(guān)活動費用舉辦新聞發(fā)布會、新品發(fā)布會、客戶答謝會等公關(guān)活動的費用。5.人員費用營銷部門人員的工資、獎金、提成等費用。6.其他費用如營銷活動場地布置費用、物料制作費用、運輸費用等。（三）預(yù)算編制流程1.市場營銷部門根據(jù)營銷規(guī)劃和活動方案，初步編制營銷預(yù)算草案。2.財務(wù)部門對預(yù)算草案進(jìn)行審核，提出修改意見。3.市場營銷部門根據(jù)財務(wù)部門意見對預(yù)算草案進(jìn)行調(diào)整，形成正式的營銷預(yù)算方案。4.營銷預(yù)算方案報營銷規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后，報商場總經(jīng)理批準(zhǔn)。（四）預(yù)算執(zhí)行與控制1.嚴(yán)格執(zhí)行各部門要嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的營銷預(yù)算執(zhí)行，不得擅自超預(yù)算支出。2.預(yù)算控制財務(wù)部門建立營銷預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控機(jī)制，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正。3.預(yù)算調(diào)整如因市場變化、營銷活動調(diào)整等原因需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照預(yù)算編制流程進(jìn)行審批。五、營銷活動管理（一）活動策劃1.主題確定根據(jù)市場熱點、節(jié)日慶典、商場店慶等因素，確定營銷活動的主題。2.內(nèi)容設(shè)計圍繞活動主題，設(shè)計豐富多樣的活動內(nèi)容，如商品促銷、互動體驗、文化表演等。3.形式創(chuàng)新鼓勵創(chuàng)新活動形式，采用線上線下相結(jié)合、跨界合作等方式，提升活動的吸引力和趣味性。（二）活動準(zhǔn)備1.場地布置根據(jù)活動方案，對商場活動場地進(jìn)行精心布置，營造出與活動主題相符的氛圍。2.商品準(zhǔn)備采購部門按照活動需求，及時準(zhǔn)備好相關(guān)商品，并確保商品的質(zhì)量和數(shù)量。3.人員培訓(xùn)對參與活動的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動流程、服務(wù)規(guī)范和銷售技巧等。4.宣傳推廣通過多種渠道進(jìn)行活動宣傳推廣，包括商場內(nèi)部宣傳、外部媒體廣告、社交媒體營銷等，提高活動的知曉度。（三）活動實施1.現(xiàn)場組織活動當(dāng)天，各部門按照職責(zé)分工，密切配合，做好現(xiàn)場組織和協(xié)調(diào)工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。2.服務(wù)保障客服部門為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時解答顧客疑問，處理顧客投訴，提升顧客滿意度。3.安全管理運營部門加強(qiáng)活動現(xiàn)場的安全管理，確保顧客和工作人員的人身安全。（四）活動總結(jié)活動結(jié)束后，市場營銷部門要及時對活動進(jìn)行總結(jié)，評估活動效果，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的活動提供經(jīng)驗參考。六、營銷數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用（一）數(shù)據(jù)收集1.內(nèi)部數(shù)據(jù)收集商場內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、顧客交易數(shù)據(jù)等。2.外部數(shù)據(jù)收集市場調(diào)研數(shù)據(jù)、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)、行業(yè)動態(tài)數(shù)據(jù)等外部數(shù)據(jù)。（二）數(shù)據(jù)分析方法1.描述性分析對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和匯總，描述數(shù)據(jù)的基本特征，如銷售額、客流量的分布情況等。2.相關(guān)性分析分析不同變量之間的相關(guān)性，找出影響營銷效果的關(guān)鍵因素。3.趨勢分析通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測市場趨勢和營銷活動的發(fā)展方向。4.細(xì)分分析對市場和顧客進(jìn)行細(xì)分，了解不同細(xì)分市場和顧客群體的需求和行為特點。（三）數(shù)據(jù)應(yīng)用1.營銷決策支持根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為營銷規(guī)劃、策略制定、活動策劃等提供決策支持，優(yōu)化營銷資源配置。2.精準(zhǔn)營銷通過對顧客數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，向目標(biāo)顧客推送個性化的營銷信息和優(yōu)惠活動。3.評估營銷效果利用數(shù)據(jù)分析評估營銷活動的效果，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整營銷策略，提高營銷活動的效益。七、營銷團(tuán)隊管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)營銷工作需要，招聘具有市場營銷、廣告策劃、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)知識和技能的人員。2.培訓(xùn)定期組織營銷團(tuán)隊培訓(xùn)，內(nèi)容包括市場營銷理論、營銷技巧、數(shù)據(jù)分析方法、行業(yè)動態(tài)等，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）績效考核1.建立考核指標(biāo)體系制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)，包括銷售額、客流量、市場份額、營銷活動效果、團(tuán)隊協(xié)作等方面的指標(biāo)。2.考核周期實行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)