醫(yī)院物業(yè)日常管理制度總則一、目的為了規(guī)范醫(yī)院物業(yè)的日常管理工作，提高醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和患者、醫(yī)護(hù)人員的安全與舒適，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有物業(yè)相關(guān)的管理工作，包括但不限于醫(yī)院建筑物、公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的管理。三、管理原則1.以人為本：以患者、醫(yī)護(hù)人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2.安全第一：將安全管理放在首位，確保醫(yī)院的人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.規(guī)范管理：建立健全的管理制度和工作流程，規(guī)范物業(yè)人員的行為和工作標(biāo)準(zhǔn)。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院成立物業(yè)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。委員會(huì)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人等組成。2.物業(yè)企業(yè)設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的具體管理工作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備相關(guān)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，熟悉醫(yī)院的工作流程和管理要求。3.醫(yī)院各部門應(yīng)積極配合物業(yè)企業(yè)的工作，提供必要的支持和協(xié)助。同時(shí)，各部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門區(qū)域內(nèi)物業(yè)工作的管理，確保本部門區(qū)域的物業(yè)工作符合醫(yī)院的要求。物業(yè)人員管理一、招聘與錄用1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求，制定合理的招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等。2.招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過面試、筆試、背景調(diào)查等方式，擇優(yōu)錄用符合條件的人員。3.新錄用的物業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院的規(guī)章制度、服務(wù)理念、工作流程、安全知識(shí)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)合格后方可上崗。二、培訓(xùn)與考核1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期組織物業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全的考核制度，對(duì)物業(yè)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)意識(shí)等方面的內(nèi)容?？己私Y(jié)果應(yīng)與物業(yè)人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。3.物業(yè)企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)物業(yè)人員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和資格考試，提高物業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。對(duì)于取得相關(guān)資格證書的物業(yè)人員，物業(yè)企業(yè)應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。三、崗位設(shè)置與職責(zé)1.醫(yī)院物業(yè)崗位設(shè)置應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求和工作流程進(jìn)行合理設(shè)置，明確各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容。2.物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)崗位設(shè)置情況，配備相應(yīng)的物業(yè)人員，并合理安排工作任務(wù)。各崗位之間應(yīng)密切配合，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。3.物業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和工作流程開展工作，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。四、薪酬與福利1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和市場(chǎng)行情，制定合理的薪酬制度，確保物業(yè)人員的薪酬水平具有競(jìng)爭(zhēng)力。2.物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為物業(yè)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金等福利待遇。3.物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)人員的工作表現(xiàn)和績(jī)效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的薪酬調(diào)整和獎(jiǎng)勵(lì)。環(huán)境衛(wèi)生管理一、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.醫(yī)院建筑物內(nèi)外的公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、干凈，無垃圾雜物、無污漬、無積水。2.醫(yī)院的衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，無異味、無污垢、無堵塞。3.醫(yī)院的垃圾收集點(diǎn)應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得溢出收集點(diǎn)。4.醫(yī)院的綠化區(qū)域應(yīng)保持整潔、美觀，無雜草、無垃圾雜物。二、清潔流程1.每天對(duì)醫(yī)院建筑物內(nèi)外的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭，保持地面、墻面、門窗等干凈整潔。2.每天對(duì)醫(yī)院的衛(wèi)生間進(jìn)行清潔、消毒，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。3.每天對(duì)醫(yī)院的垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行清理，將垃圾及時(shí)運(yùn)走，保持垃圾收集點(diǎn)的整潔衛(wèi)生。4.定期對(duì)醫(yī)院的綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化區(qū)域的整潔美觀。三、清潔設(shè)備與用品管理1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)配備齊全的清潔設(shè)備和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶等，并定期對(duì)清潔設(shè)備和用品進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.清潔設(shè)備和用品應(yīng)專人管理，使用前應(yīng)檢查設(shè)備和用品的完好性，使用后應(yīng)及時(shí)清洗、消毒和存放。3.對(duì)于消耗性的清潔用品，物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行采購(gòu)和儲(chǔ)備，確保清潔用品的充足供應(yīng)。四、環(huán)境衛(wèi)生檢查與整改1.醫(yī)院物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)定期組織對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、清潔流程的落實(shí)情況、清潔設(shè)備和用品的管理情況等方面的內(nèi)容。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給醫(yī)院物業(yè)管理委員會(huì)。3.醫(yī)院物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的整改情況進(jìn)行跟蹤和復(fù)查，確保問題得到徹底解決。設(shè)備設(shè)施管理一、設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全的設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)制度，明確設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)責(zé)任和工作流程。2.物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，包括設(shè)備設(shè)施的清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐等工作。3.對(duì)于重要的設(shè)備設(shè)施，物業(yè)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)與保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行定期維護(hù)與保養(yǎng)。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)情況。4.物業(yè)企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)人員，確保設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)工作質(zhì)量。二、設(shè)備設(shè)施巡檢與維修1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全的設(shè)備設(shè)施巡檢制度，定期對(duì)醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的故障和隱患。2.對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障和隱患，物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和處理，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。3.對(duì)于需要進(jìn)行維修的設(shè)備設(shè)施，物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或?qū)I(yè)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，并做好維修記錄。4.物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施維修檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的維修情況和維修費(fèi)用。三、設(shè)備設(shè)施更新與改造1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需求和設(shè)備設(shè)施的使用情況，制定設(shè)備設(shè)施的更新與改造計(jì)劃。2.對(duì)于需要進(jìn)行更新與改造的設(shè)備設(shè)施，物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，并做好相關(guān)的記錄和驗(yàn)收工作。3.在設(shè)備設(shè)施的更新與改造過程中，物業(yè)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全規(guī)定和操作規(guī)程，確保施工安全。四、設(shè)備設(shè)施管理檔案1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全的設(shè)備設(shè)施管理檔案，包括設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)合同、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、維護(hù)與保養(yǎng)記錄、巡檢記錄、維修記錄等方面的內(nèi)容。2.設(shè)備設(shè)施管理檔案應(yīng)專人管理，定期進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。3.醫(yī)院各部門應(yīng)配合物業(yè)企業(yè)做好設(shè)備設(shè)施管理檔案的管理工作，及時(shí)提供相關(guān)的資料和信息。安全保衛(wèi)管理一、安全管理制度1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全的安全管理制度，明確安全管理的責(zé)任和工作流程。2.安全管理制度應(yīng)包括人員出入管理、車輛管理、消防安全管理、治安管理等方面的內(nèi)容。3.物業(yè)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的安全管理制度實(shí)施細(xì)則，確保安全管理制度的有效執(zhí)行。二、人員出入管理1.醫(yī)院的出入口應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員出入進(jìn)行管理。未經(jīng)許可，人員不得隨意進(jìn)入醫(yī)院。2.物業(yè)企業(yè)應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)人員出入管理工作，對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的人員進(jìn)行登記、核實(shí)和檢查。3.對(duì)于外來人員，物業(yè)企業(yè)應(yīng)要求其出示有效證件，并進(jìn)行登記和核實(shí)。對(duì)于可疑人員，物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行詢問和處理。4.醫(yī)院的工作人員應(yīng)佩戴工作證出入醫(yī)院，物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)工作人員的工作證進(jìn)行檢查和核實(shí)。三、車輛管理1.醫(yī)院的停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，對(duì)車輛進(jìn)行管理。未經(jīng)許可，車輛不得隨意停放。2.物業(yè)企業(yè)應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)車輛管理工作，對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的車輛進(jìn)行登記、核實(shí)和檢查。3.對(duì)于外來車輛，物業(yè)企業(yè)應(yīng)要求其出示有效證件，并進(jìn)行登記和核實(shí)。對(duì)于可疑車輛，物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行詢問和處理。4.醫(yī)院的工作人員車輛應(yīng)按照規(guī)定的區(qū)域停放，不得占用消防通道和急救通道。四、消防安全管理1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全的消防安全管理制度，明確消防安全管理的責(zé)任和工作流程。2.消防安全管理制度應(yīng)包括消防安全宣傳教育、消防設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)、火災(zāi)隱患排查與整改、應(yīng)急疏散演練等方面的內(nèi)容。3.物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)醫(yī)院的消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好有效。4.物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期組織醫(yī)院的消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高醫(yī)院工作人員和患者的消防安全意識(shí)。5.物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期組織醫(yī)院的應(yīng)急疏散演練，提高醫(yī)院工作人員和患者的應(yīng)急疏散能力。五、治安管理1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全的治安管理制度，明確治安管理的責(zé)任和工作流程。2.治安管理制度應(yīng)包括治安巡邏、治安防范、治安案件處理等方面的內(nèi)容。3.物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期組織治安巡邏，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的治安防范工作。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的治安隱患和問題，物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。4.對(duì)于發(fā)生的治安案件，物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。客戶服務(wù)管理一、服務(wù)理念1.醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)理念是“以患者為中心，以服務(wù)為宗旨”，為患者、醫(yī)護(hù)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2.物業(yè)企業(yè)應(yīng)樹立“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足客戶的需求和期望。二、服務(wù)內(nèi)容1.醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)、安全保衛(wèi)服務(wù)、客戶接待服務(wù)等方面的內(nèi)容。2.物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求和客戶的要求，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，提供全方位的物業(yè)服務(wù)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的內(nèi)容。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、可操作，便于考核和評(píng)價(jià)。3.物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。四、客戶投訴處理1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全的客戶投訴處理制度，明確客戶投