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德克士巡檢工作說明書2013/11/19陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司德克士項目組

一，巡檢內(nèi)容餐廳巡檢分問硬件稽核、軟件巡檢、CCTV巡檢3個部分,具體巡檢內(nèi)容以巡檢報告所涉及的為準(zhǔn)。二，巡檢須知巡檢前先與餐廳電話聯(lián)系，預(yù)約上門時間。在約定時間內(nèi)上門，著裝整潔并佩帶德克士工程師認(rèn)證卡、工作證、身份證，以及必要工具和材料（水晶頭、網(wǎng)線鉗、水晶頭護套、CCTV用BNC頭）。溝通語言規(guī)范。電話預(yù)約時：“您好，我是陽光雨露的德克士項目工程師XXX，將于XX時間上門對門店的IT設(shè)備進行巡檢，請轉(zhuǎn)告店內(nèi)人員知曉，謝謝！“上門時：“您好，我是陽光雨露的德克士項目工程師XXX，今天將對貴門店的設(shè)備做巡檢服務(wù)，請給與配合，謝謝！“若電話預(yù)約遭到餐廳拒絕，則請餐廳管理組或店長和子公司資訊聯(lián)系溝通，1~2小時后再次致電餐廳預(yù)約。若餐廳依然拒絕，請聯(lián)系項目組接口人。工程師未整潔著裝或未佩帶德克士工程師認(rèn)證卡造成門店或資訊投訴的，自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。6．現(xiàn)場遇到任何突發(fā)狀況，請與項目組接口人聯(lián)系。注意：嚴(yán)禁在未聯(lián)系餐廳的情況下自行上門。

嚴(yán)禁上門時衣冠不整或未佩帶德克士工程師認(rèn)證卡上門。德克士巡檢工作說明書巡檢報告模板空白巡檢報告模板請將巡檢報告模板命名成餐廳編號+餐廳名稱的格式，例如：93011293青龍餐廳具體提交文件請參照模板，若未按照模板執(zhí)行，將被駁回，結(jié)費將會受影響。六，項目聯(lián)系方式陽光雨露服務(wù)中心熱線：4008105877附錄Q&A:Q：我的德克士工程師認(rèn)證卡沒收到/收到數(shù)量不夠如何解決？A：請自行清點上門工程師人數(shù)，并將需求數(shù)量發(fā)送郵件給項目組接口人。Q:我明明已經(jīng)跟餐廳約定好了,但上門后仍然被管理組拒之門外，該怎么處理？A：請與餐廳管理組溝通，讓管理組聯(lián)系子公司資訊核實情況，若依然被拒，請立即聯(lián)系項目組接口人。Q：我在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)門店電腦中未安裝任何殺毒軟件；卡巴斯基本病毒庫無法更新，提示序列號過期；該怎么辦？A：嘗試將卡巴卸載，并安裝免費的殺毒軟件（如360、金山）。同時在巡檢報告中寫明使用第三方殺毒軟件的原因。Q：我在巡檢過程中遇到門店軟/硬件故障，具體處理流程是怎么樣的？A：請先

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