質(zhì)量管理老七新七工具8.1.2規(guī)劃質(zhì)量：工具與技術(shù)3.七種基本質(zhì)量工具:也稱(chēng)7QC工具或“質(zhì)量管理老7工具”，用于在PDCA循環(huán)的框架內(nèi)解決與質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題。因果圖控制圖流程圖核查表直方圖帕累托圖散點(diǎn)圖1）因果圖（魚(yú)骨圖、石川圖）原因 結(jié)果材料主要的缺點(diǎn)人員機(jī)器方法時(shí)間能源測(cè)量環(huán)境展示各因素如何與各種潛在問(wèn)題或者結(jié)果聯(lián)系，通過(guò)看問(wèn)題陳述和問(wèn)“為什么”發(fā)現(xiàn)原因，直到發(fā)現(xiàn)可行動(dòng)的根本原因材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面方法方面字太小印刷不清楚燈光太暗燈光太強(qiáng)常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害桌椅高度書(shū)本質(zhì)量坐車(chē)看書(shū)走路看書(shū)躺著看書(shū)距離過(guò)近看書(shū)方法不對(duì)長(zhǎng)時(shí)間看書(shū)不休息近視

用因果圖分析近視的原因2）控制圖：用來(lái)確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效（1）某個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制界限；（2）連續(xù)7個(gè)點(diǎn)落在均值上方或下方（7點(diǎn)原則），就認(rèn)為過(guò)程失控3）流程圖:也稱(chēng)過(guò)程圖，用來(lái)顯示在輸入轉(zhuǎn)化成輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支。它通過(guò)映射SIPOC模型（見(jiàn)圖8-6）中的水平價(jià)值鏈的過(guò)程細(xì)節(jié)，來(lái)顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)、分支循環(huán)、并行路徑及整體處理順序4）核查表:又稱(chēng)計(jì)數(shù)表，用于收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單。它合理排列各種事項(xiàng)，有效地收集關(guān)于潛在質(zhì)量問(wèn)題的有用數(shù)據(jù)。PMP考試準(zhǔn)備核查表序號(hào)準(zhǔn)備內(nèi)容結(jié)果備注1打印準(zhǔn)考信2準(zhǔn)備有效證件（身份證）3預(yù)先核對(duì)考場(chǎng)和座位號(hào)…….5）直方圖：是一種特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。與控制圖不同，直方圖不考慮時(shí)間對(duì)分布內(nèi)的變化影響。對(duì)稱(chēng)分布(正態(tài)分布)生產(chǎn)過(guò)程正常，質(zhì)量穩(wěn)定偏態(tài)分布正常生產(chǎn)情況。但由于技術(shù)、習(xí)慣原因所產(chǎn)生的偏態(tài)分布，為異常生產(chǎn)情況。鋸齒分布分組的組數(shù)不當(dāng)、組距不是測(cè)量單位的整數(shù)倍、或測(cè)試時(shí)所用的方法和讀數(shù)有問(wèn)題。孤島分布短期內(nèi)不熟練的工人替班造成。陡壁分布由剔除不合格品、等外品或超差返修后造成。雙峰分布由兩種不同的分布混在一起檢查的結(jié)果。平峰分布生產(chǎn)過(guò)程有緩慢變化的因素起主導(dǎo)作用的結(jié)果。6）帕累托圖9080ABC按照發(fā)生頻率大小順序繪制直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類(lèi)型或范疇的原因所造成的帕累托原則（20/80原理），僅僅20%的因素造成了80%的問(wèn)題。它集中于解決最關(guān)鍵的問(wèn)題。7）散點(diǎn)圖：又稱(chēng)相關(guān)圖，標(biāo)有標(biāo)點(diǎn)（X,Y），解釋因變量Y相對(duì)于自變量X的變化。...........................xy...........................xy...........................xy...........................xy...........................xy...........................xy........強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)不相關(guān)非線形相關(guān)如X=組長(zhǎng)成績(jī)優(yōu)秀認(rèn)真負(fù)責(zé)；Y=小組通過(guò)率，那么XY什么關(guān)系？8.2.2實(shí)施質(zhì)量保證：工具與技術(shù)質(zhì)量管理和控制工具——也可用于質(zhì)量保證活動(dòng)。除此外還有還有以下“新七工具”親和圖過(guò)程決策流程圖關(guān)聯(lián)圖樹(shù)形圖優(yōu)先矩陣活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖矩陣圖1）親和圖：與心智圖相似。針對(duì)某個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。在項(xiàng)目管理中，使用親和圖確定范圍分解的結(jié)構(gòu)，有助于WBS的制定。2）過(guò)程決策流程圖（PDPC）：用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。有助于制定應(yīng)急計(jì)劃，因?yàn)樗軒椭鷪F(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)那些可能破壞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。3）關(guān)聯(lián)圖：有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系（可有多達(dá)50個(gè)相關(guān)項(xiàng)）的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問(wèn)題。4）樹(shù)形圖：也稱(chēng)系統(tǒng)圖，可用于表現(xiàn)諸如WBS、RBS（風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）和OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）的層次分解結(jié)構(gòu)5）優(yōu)先矩陣：用來(lái)識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并通過(guò)一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序