2025年春季學(xué)期學(xué)校矛盾糾紛排查化解工作匯報：抓在細(xì)處、落在實處，守牢校園安全穩(wěn)定底線尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！學(xué)校是教書育人的地方，更是守護(hù)青少年健康成長的一塊凈土。學(xué)生多了、家庭復(fù)雜了，教育壓力也大了，各種小摩擦、小情緒、小誤會隨時可能演變成矛盾沖突。如果排查不到位、處理不及時，輕則影響正常教學(xué)，重則損害家校關(guān)系甚至釀成安全事故。我們始終把“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早化解”作為處理矛盾糾紛的基本原則，堅持把問題抓在平時、抓在前頭，盡最大努力把矛盾消在萌芽狀態(tài)、化在小事之中。現(xiàn)將我們本學(xué)期開展矛盾糾紛排查和化解工作的一些做法匯報如下，不成熟的地方，還請批評指導(dǎo)。一、把責(zé)任放在心上，把排查抓在日常開學(xué)初，我們學(xué)校就把“安全穩(wěn)定”列為年度第一要務(wù)，專門就矛盾糾紛排查工作召開了領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會。我的思路也很清晰：事情不能等出了問題再處理，要主動去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，哪怕是雞毛蒜皮的小事，也要認(rèn)真對待。會上我們明確了三個層面的責(zé)任：學(xué)校層面，由校長負(fù)總責(zé)，德育處牽頭抓統(tǒng)籌，建立臺賬機(jī)制；2.年級層面，年級主任統(tǒng)籌本年級排查進(jìn)度，每周要對重點人群和班級進(jìn)行走訪；3.班級層面，班主任為一線排查“主力軍”，每周至少開展一次學(xué)生談心談話，做好矛盾隱患登記。我們還專門建立了《矛盾糾紛排查臺賬》，內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)時間、問題簡述、處置方式、結(jié)果反饋等，做到事事有記錄、件件有落實。二、把重點對象盯住，把問題線索撈干我們學(xué)校說大不大，24個班，學(xué)生接近千人，家庭背景千差萬別，要想把問題摸得清楚，不可能靠拍腦袋，必須“蹲下身子、跑到一線”。這學(xué)期我們重點盯了以下幾類群體：有家庭變故、單親或留守背景的學(xué)生；2.曾因打架、頂撞老師、情緒激烈被記錄的學(xué)生；3.家長情緒反復(fù)、對學(xué)校工作抵觸明顯的家庭；4.教師隊伍中性格偏急、溝通方式不夠柔和的老師。為了排查得更實在，我們除了日常談心談話、家訪、電話聯(lián)系，還充分利用學(xué)生眼睛，比如讓班干部、小組長參與“同伴觀察”。比如，班主任經(jīng)常通過“今天誰和誰又吵嘴了”“誰最近老是一個人坐著不說話”等這些零碎信息去捕捉蛛絲馬跡。有一個例子特別典型：初二一個男生，情緒一直不穩(wěn)定，后來我們通過三次談話發(fā)現(xiàn)，他在家庭中面臨父母離異，而他母親還經(jīng)常情緒崩潰向孩子傾訴壓力。這種情況班主任沒躲、沒推，而是主動找到了心理老師，聯(lián)合開展疏導(dǎo)，隨后又和母親進(jìn)行深度溝通，最終建立起了正向溝通橋梁?，F(xiàn)在這個孩子狀態(tài)好了很多，也愿意敞開心扉了。三、把化解做在細(xì)處，把態(tài)度放在真心排查出來是第一步，能不能真正“解得開、落得下、穩(wěn)得住”，關(guān)鍵還在處理方式上。這方面，我們堅持“三個不推”原則：矛盾不推給家長，很多時候家長是情緒的“放大器”，但我們必須先內(nèi)部調(diào)解再引導(dǎo)家長；2.問題不推給學(xué)生，不管誰對誰錯，不能站在道德制高點上批評教育，一定要講方法；3.責(zé)任不推給老師，老師也是人，也有情緒，我們更多是幫老師解壓、指導(dǎo)老師處理，而不是只會“上綱上線”。對于學(xué)生之間的小矛盾，我們推行“冷處理+再溝通”機(jī)制，先分開，再個別談心，等情緒緩和了再引導(dǎo)雙方互相表達(dá)、道歉。對于師生之間的摩擦，特別是學(xué)生情緒激動反駁老師、老師批評過重這種，我們堅持“還原場景、找出誤解”，必要時由校長出面調(diào)解。家校之間的問題最不好辦，但我們始終堅持“先接住情緒，再回應(yīng)問題”。我們設(shè)立了“家長接待日”，校領(lǐng)導(dǎo)帶班，每天輪崗，每位家長有問題，都可以預(yù)約交流，不讓矛盾滾雪球。上個月我們就處理了一個家長因課程表不滿、連續(xù)在群里發(fā)表不當(dāng)言論的事件。我們沒有第一時間批評，而是請家長來校實地了解教學(xué)安排和課程調(diào)整依據(jù)，最終達(dá)成共識。之后家長還主動轉(zhuǎn)發(fā)了學(xué)校通知支持班級工作，轉(zhuǎn)變很明顯。四、把機(jī)制立起來，把經(jīng)驗沉下來干工作不能靠“今天抓、明天松”，更不能“領(lǐng)導(dǎo)一來就動、領(lǐng)導(dǎo)一走就散”。我們這學(xué)期在機(jī)制建設(shè)上下了一些笨功夫。制度方面，出臺了《班主任矛盾排查工作操作規(guī)程》和《師生沖突處理簡要流程圖》，讓大家心里有數(shù)、做事有章；2.能力建設(shè)方面，我們請司法所老師來校培訓(xùn)過兩次，重點講“矛盾應(yīng)對話術(shù)”“校園糾紛法律邊界”等，非常實用；3.案例積累方面，德育處每月從實際工作中選取兩到三個典型矛盾化解案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，印發(fā)給年級組和班主任參考。我們還推動“班級情緒溫度計”制度，鼓勵老師每周在備課組內(nèi)互相通報學(xué)生情緒波動和家庭情況，互相提醒、互相補(bǔ)位。五、下一步工作打算總體來看，這一輪矛盾糾紛排查工作，我們壓得緊、做得細(xì)，也確實解決了一些實事、難事。但說實話，問題還是不少：有的班主任排查記錄比較“潦草”，只是走形式；2.有的老師發(fā)現(xiàn)問題不愿上報，怕麻煩、怕?lián)?zé)；3.有的矛盾處理不到根，后期又反復(fù)出現(xiàn)。下一步我們準(zhǔn)備：將矛盾糾紛處理結(jié)果納入班主任學(xué)期考核，壓實責(zé)任；2.每學(xué)期召開一次“家校溝通能力提升會”，提升教師處理復(fù)雜溝通的素養(yǎng)；3.推出“德育觀察員”制度，調(diào)動學(xué)生自治力量輔助管理。結(jié)語學(xué)校里的矛盾和問題，是管理的一面鏡子。我們要做的，不是回避問題，而是正視問題、解決問題。能不能把小事管住，能不能把人心穩(wěn)住，考驗的其實就是管理者的細(xì)致、耐心和責(zé)任心。今后的工作中，我們會繼續(xù)堅持“有矛盾就處理，有苗頭就