北京小巷管家管理制度總則一、目的為了加強(qiáng)北京小巷管家隊(duì)伍的管理，提高小巷管家的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)城市精細(xì)化管理水平的提升，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于北京地區(qū)小巷管家的管理工作，包括小巷管家的招募、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、退出等各個(gè)環(huán)節(jié)。三、管理原則1.依法管理原則：小巷管家的管理工作必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保管理工作的合法性和規(guī)范性。2.以人為本原則：小巷管家的管理工作要以服務(wù)居民為宗旨，注重人文關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)小巷管家的工作積極性和主動(dòng)性。3.協(xié)同配合原則：小巷管家的管理工作需要各部門、各單位的協(xié)同配合，形成工作合力，共同推動(dòng)城市精細(xì)化管理工作的開展。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：小巷管家的管理工作要不斷創(chuàng)新，探索適合北京地區(qū)的小巷管家管理模式和工作機(jī)制，提高管理工作的科學(xué)性和有效性。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.北京市城市管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“市城管委”）：負(fù)責(zé)全市小巷管家管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定、監(jiān)督考核等工作。2.各區(qū)城市管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“區(qū)城管委”）：負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)小巷管家管理工作的具體實(shí)施、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核等工作。3.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）：負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)小巷管家的招募、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、退出等日常管理工作。4.小巷管家服務(wù)中心：負(fù)責(zé)小巷管家的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)保障、信息統(tǒng)計(jì)等工作。招募與培訓(xùn)一、招募條件1.具有北京戶籍或在京居住滿一年以上的居民。2.熱愛城市管理工作，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。3.具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。4.身體健康，能夠勝任小巷管家的工作任務(wù)。二、招募程序1.發(fā)布招募公告：通過社區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、報(bào)紙等渠道發(fā)布小巷管家招募公告，明確招募條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間等事項(xiàng)。2.報(bào)名與資格審查：符合招募條件的居民可通過線上或線下方式報(bào)名，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定入圍人員名單。3.面試與考核：街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織入圍人員進(jìn)行面試和考核，主要考察其溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、服務(wù)意識(shí)等方面的素質(zhì)。4.公示與錄用：街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）將考核合格人員名單進(jìn)行公示，公示期為5個(gè)工作日。公示無異議的，予以錄用，并簽訂勞動(dòng)合同。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.城市管理法律法規(guī)：學(xué)習(xí)《北京市城市管理綜合行政執(zhí)法條例》、《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》等相關(guān)法律法規(guī)，提高小巷管家的法律意識(shí)和執(zhí)法水平。2.小巷管家工作職責(zé)：明確小巷管家的工作職責(zé)和工作任務(wù)，包括巡查發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)調(diào)解決問題、宣傳引導(dǎo)居民等方面的內(nèi)容。3.溝通協(xié)調(diào)技巧：學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的基本原則和方法，提高小巷管家的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與居民、社區(qū)工作人員、執(zhí)法部門等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。4.問題解決方法：學(xué)習(xí)問題解決的基本思路和方法，提高小巷管家的問題解決能力，能夠及時(shí)有效地解決巡查發(fā)現(xiàn)的問題。5.信息化應(yīng)用：學(xué)習(xí)使用城市管理信息化平臺(tái)，掌握信息采集、上報(bào)、處理等方面的技能，提高工作效率。四、培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織小巷管家進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一般為35天。2.崗位培訓(xùn)：在小巷管家上崗后，由小巷管家服務(wù)中心組織進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際工作需要確定。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過實(shí)際巡查、問題處理等實(shí)踐活動(dòng)，讓小巷管家在實(shí)踐中不斷提高工作能力和水平?？己伺c激勵(lì)一、考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核小巷管家巡查發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量、質(zhì)量和處理情況，以及協(xié)調(diào)解決問題的效果等方面的內(nèi)容。2.工作態(tài)度：主要考核小巷管家的工作積極性、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)等方面的內(nèi)容。3.業(yè)務(wù)能力：主要考核小巷管家的城市管理法律法規(guī)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)技巧、問題解決方法等方面的業(yè)務(wù)能力。4.信息化應(yīng)用：主要考核小巷管家對(duì)城市管理信息化平臺(tái)的使用情況和信息上報(bào)、處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性等方面的內(nèi)容。二、考核方式1.日常考核：由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織小巷管家服務(wù)中心、社區(qū)工作人員等對(duì)小巷管家的日常工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度考核的重要依據(jù)。2.月度考核：由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織對(duì)小巷管家的月度工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與小巷管家的績(jī)效工資掛鉤。3.年度考核：由區(qū)城管委組織對(duì)小巷管家的年度工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果作為小巷管家評(píng)優(yōu)評(píng)先、職務(wù)晉升等的重要依據(jù)。三、激勵(lì)措施1.物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立小巷管家績(jī)效獎(jiǎng)金，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)小巷管家積極工作。2.精神激勵(lì)：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的小巷管家進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品，提高小巷管家的榮譽(yù)感和歸屬感。3.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)：為小巷管家提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)小巷管家參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和能力，為小巷管家的職務(wù)晉升等提供支持。退出機(jī)制一、退出條件1.違反國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定的。2.嚴(yán)重違反小巷管家管理制度的。3.因身體健康等原因無法勝任小巷管家工作的。4.經(jīng)考核不合格的。5.其他應(yīng)當(dāng)退出的情形。二、退出程序1.告知與整改：街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）發(fā)現(xiàn)小巷管家存在退出條件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知其本人，并要求其限期整改。2.調(diào)查與處理：街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）對(duì)小巷管家的整改情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定。3.解除勞動(dòng)合