小區(qū)升級(jí)靜默管理制度總則1.目的為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保障小區(qū)居民的生命安全和身體健康，維護(hù)小區(qū)正常秩序，特制定本小區(qū)升級(jí)靜默管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有居民、租戶(hù)、訪(fǎng)客以及物業(yè)服務(wù)人員等相關(guān)人員。3.基本原則以人為本，保障居民生命健康優(yōu)先。統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)，確保各項(xiàng)措施有序執(zhí)行。科學(xué)防控，精準(zhǔn)施策，依據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整管理措施。信息公開(kāi)，透明溝通，及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切。靜默管理措施1.人員流動(dòng)管理小區(qū)實(shí)施封閉管理，原則上居民足不出戶(hù)。特殊情況確需外出的，需提前向社區(qū)報(bào)備，并嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、路線(xiàn)出行，返回時(shí)需進(jìn)行核酸檢測(cè)等相關(guān)檢查。禁止外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，特殊情況（如就醫(yī)、物資配送等）需經(jīng)嚴(yán)格登記、核實(shí)身份、查驗(yàn)健康碼和行程碼、測(cè)量體溫等程序后，方可進(jìn)入。2.核酸檢測(cè)按照社區(qū)統(tǒng)一安排，組織居民有序進(jìn)行核酸檢測(cè)。居民需按照通知時(shí)間，佩戴好口罩，保持一米以上間隔，前往指定檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行采樣。物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和引導(dǎo)工作，確保檢測(cè)工作順利進(jìn)行。3.物資保障建立生活物資保障機(jī)制，與周邊超市、供應(yīng)商等合作，確保生活必需品的充足供應(yīng)。設(shè)立物資配送點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收、分揀和配送物資。居民通過(guò)線(xiàn)上訂購(gòu)或社區(qū)統(tǒng)一安排的方式獲取生活物資，物資配送至單元樓下，由居民自行領(lǐng)取。對(duì)于特殊人群（如孤寡老人、殘疾人、孕產(chǎn)婦等），提供個(gè)性化的物資保障服務(wù)，確保其基本生活需求得到滿(mǎn)足。4.醫(yī)療服務(wù)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立聯(lián)系，保障居民基本醫(yī)療需求。對(duì)于一般性疾病，居民可通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)等方式獲取醫(yī)療指導(dǎo)，必要時(shí)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排上門(mén)服務(wù)。對(duì)于急危重癥患者，及時(shí)撥打120急救電話(huà)，由急救車(chē)輛送往指定醫(yī)院救治。5.環(huán)境消殺增加小區(qū)公共區(qū)域的消殺頻次，重點(diǎn)對(duì)電梯、樓道、垃圾堆放點(diǎn)、快遞柜等部位進(jìn)行消毒殺菌，每天至少進(jìn)行[X]次全面消殺。加強(qiáng)對(duì)生活垃圾的管理，做到日產(chǎn)日清，垃圾收集點(diǎn)定期消毒，防止病毒傳播。6.心理疏導(dǎo)關(guān)注居民心理健康，通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群等渠道發(fā)布心理健康知識(shí)和疏導(dǎo)信息。設(shè)立心理咨詢(xún)熱線(xiàn)，由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師為居民提供心理支持和幫助，及時(shí)緩解居民因靜默管理產(chǎn)生的焦慮、恐慌等情緒。組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.小區(qū)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立由社區(qū)負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會(huì)代表等組成的小區(qū)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)小區(qū)升級(jí)靜默管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制定小區(qū)疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案；組織實(shí)施各項(xiàng)防控措施；協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作進(jìn)展情況等。2.社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)部門(mén)的指示精神和工作要求；組織開(kāi)展核酸檢測(cè)、人員排查等工作；協(xié)調(diào)物資保障、醫(yī)療服務(wù)等資源；做好居民的宣傳解釋和思想工作。3.物業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)小區(qū)的封閉管理、人員出入登記、巡邏防控等工作；協(xié)助做好核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)；配合物資配送和環(huán)境消殺工作；及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)突發(fā)事件。4.志愿者隊(duì)伍在社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織下，志愿者參與物資配送、特殊人群關(guān)懷、信息傳遞等工作，協(xié)助做好小區(qū)靜默管理期間的各項(xiàng)服務(wù)保障工作。信息溝通與發(fā)布1.信息收集建立信息收集渠道，包括社區(qū)工作人員、物業(yè)服務(wù)人員、居民反饋等，及時(shí)了解小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)情況，如居民需求、突發(fā)事件等。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息收集郵箱和電話(huà)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理，確保信息收集的及時(shí)、準(zhǔn)確。2.信息整理與分析對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分類(lèi)，分析居民的需求特點(diǎn)和問(wèn)題趨勢(shì)，為制定決策和調(diào)整管理措施提供依據(jù)。定期召開(kāi)信息分析會(huì)議，由小區(qū)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)工作人員參加，共同研究解決問(wèn)題的方案。3.信息發(fā)布通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，及時(shí)發(fā)布小區(qū)升級(jí)靜默管理的相關(guān)政策、措施、通知等信息，確保居民知情權(quán)。對(duì)于居民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，如物資供應(yīng)情況、核酸檢測(cè)結(jié)果等，及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和解答，做到信息公開(kāi)透明。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督小區(qū)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各項(xiàng)管理措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)和郵箱，鼓勵(lì)居民對(duì)違反靜默管理規(guī)定的行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部監(jiān)督接受上級(jí)部門(mén)和社區(qū)的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，通過(guò)多種渠道聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法和措施。獎(jiǎng)懲機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在小區(qū)升級(jí)靜默管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰形式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。具體表現(xiàn)為：積極參與志愿服務(wù)，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在物資保障、醫(yī)療服務(wù)等工作中做出顯著貢獻(xiàn)；協(xié)助社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效解決突發(fā)事件等。2.懲罰對(duì)違反小區(qū)升級(jí)靜默管理制度的個(gè)人和集體，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、批評(píng)教育、限制出行、罰款等。具體違規(guī)行為包括：擅自外出、不配合核酸檢測(cè)、擾亂小區(qū)秩序、傳播不實(shí)信息等。應(yīng)急處置1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類(lèi)突發(fā)事件（如居民突發(fā)疾病、物資供應(yīng)中斷、群體性矛盾等）的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和居民的自我防范意識(shí)。2.突發(fā)事件處置流程突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告小區(qū)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并采取初步的應(yīng)急措施。領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行處置。根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，協(xié)調(diào)各方資源，采取相應(yīng)的措施，確保事件得到妥善解決。及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和社區(qū)報(bào)告事件處置情況，配合做好后續(xù)的調(diào)查和處理工作。培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)組織社區(qū)工作人員、物業(yè)服務(wù)人員、志愿者等相關(guān)人員進(jìn)行疫情防控知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括：疫情防控政策法規(guī)、核酸檢測(cè)操作規(guī)范、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、物資配送流程、心理疏導(dǎo)技巧等。2.宣傳通過(guò)多種形式開(kāi)展疫情防控宣傳工作，提高居民的防控意識(shí)和自我保護(hù)能力。宣傳方式包括：小區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)、微信群發(fā)布防疫知識(shí)、上門(mén)發(fā)放宣傳資料等。重點(diǎn)宣傳小區(qū)升級(jí)靜默管理的目的、意義、措施以及居民應(yīng)遵守的規(guī)定，引