醫(yī)院物業(yè)進(jìn)場(chǎng)管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院物業(yè)進(jìn)場(chǎng)管理，確保醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和安全，保障醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于進(jìn)入醫(yī)院提供物業(yè)服務(wù)的所有物業(yè)公司及其工作人員。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：物業(yè)公司的進(jìn)場(chǎng)管理應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。2.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為核心，確保醫(yī)院的環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、醫(yī)療秩序穩(wěn)定。3.安全第一原則：重視醫(yī)院的安全管理，防范各類安全事故的發(fā)生，保障醫(yī)患人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.公平公正原則：在物業(yè)進(jìn)場(chǎng)的招標(biāo)、選擇、評(píng)估等過(guò)程中，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，擇優(yōu)選擇物業(yè)公司。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院管理部門（1）負(fù)責(zé)制定醫(yī)院物業(yè)進(jìn)場(chǎng)管理的相關(guān)政策和制度，明確管理要求和標(biāo)準(zhǔn)。（2）組織物業(yè)進(jìn)場(chǎng)的招標(biāo)、評(píng)標(biāo)工作，選擇符合條件的物業(yè)公司。（3）對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)處理服務(wù)投訴和問(wèn)題。（4）協(xié)調(diào)解決物業(yè)公司與醫(yī)院各部門之間的關(guān)系，保障物業(yè)工作的順利開(kāi)展。2.物業(yè)公司（1）按照醫(yī)院的要求和合同約定，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。（2）建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。（3）配合醫(yī)院管理部門的工作，接受監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。（4）負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保障醫(yī)療工作的正常進(jìn)行。物業(yè)進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作一、招標(biāo)與選擇1.醫(yī)院管理部門根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求，制定物業(yè)進(jìn)場(chǎng)招標(biāo)方案，明確招標(biāo)范圍、服務(wù)內(nèi)容、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。2.發(fā)布招標(biāo)公告，邀請(qǐng)符合條件的物業(yè)公司參與投標(biāo)。3.對(duì)投標(biāo)物業(yè)公司進(jìn)行資格審查，包括公司資質(zhì)、業(yè)績(jī)、信譽(yù)等方面的審查。4.組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)物業(yè)公司進(jìn)行評(píng)標(biāo)，綜合考慮投標(biāo)價(jià)格、服務(wù)方案、人員配備等因素，確定中標(biāo)物業(yè)公司。5.與中標(biāo)物業(yè)公司簽訂物業(yè)進(jìn)場(chǎng)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。二、人員培訓(xùn)1.物業(yè)公司在進(jìn)場(chǎng)前，應(yīng)組織其員工參加醫(yī)院組織的相關(guān)培訓(xùn)，包括醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)療流程、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行定制，確保員工了解醫(yī)院的工作環(huán)境和服務(wù)要求。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織考核，對(duì)考核合格的員工發(fā)放上崗證書，不合格的員工應(yīng)進(jìn)行重新培訓(xùn)或調(diào)整崗位。三、物資準(zhǔn)備1.物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的需求，準(zhǔn)備相應(yīng)的物資和設(shè)備，包括清潔用品、安保設(shè)備、維修工具等。2.物資和設(shè)備的采購(gòu)應(yīng)符合醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，確保質(zhì)量和安全。3.物資和設(shè)備的存放應(yīng)符合醫(yī)院的管理要求，不得影響醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)。四、場(chǎng)地準(zhǔn)備1.醫(yī)院管理部門應(yīng)為物業(yè)公司提供相應(yīng)的辦公場(chǎng)地和服務(wù)場(chǎng)地，確保物業(yè)公司能夠正常開(kāi)展工作。2.辦公場(chǎng)地和服務(wù)場(chǎng)地的布置應(yīng)符合醫(yī)院的管理要求，不得影響醫(yī)院的環(huán)境和秩序。3.物業(yè)公司應(yīng)按照醫(yī)院的要求，對(duì)辦公場(chǎng)地和服務(wù)場(chǎng)地進(jìn)行裝修和布置，使其符合醫(yī)院的形象和風(fēng)格。物業(yè)進(jìn)場(chǎng)后的管理工作一、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔服務(wù)（1）保持醫(yī)院公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等。（2）定期對(duì)醫(yī)院的地面、墻面、天花板等進(jìn)行清潔和消毒，保持環(huán)境整潔。（3）及時(shí)清理醫(yī)院的垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。2.安保服務(wù)（1）建立健全醫(yī)院的安保制度，加強(qiáng)醫(yī)院的安全管理。（2）配備足夠的安保人員，加強(qiáng)醫(yī)院的巡邏和值守，保障醫(yī)院的安全。（3）對(duì)醫(yī)院的重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控和管理，防范各類安全事故的發(fā)生。（4）協(xié)助醫(yī)院處理各類突發(fā)事件，保障醫(yī)患人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)（1）建立健全醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備管理制度，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。（2）定期對(duì)醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備的故障和問(wèn)題，保障醫(yī)療工作的正常進(jìn)行。4.醫(yī)療輔助服務(wù)（1）協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療物資的搬運(yùn)和配送，保障醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。（2）為患者提供導(dǎo)醫(yī)、陪檢等服務(wù)，方便患者就醫(yī)。（3）配合醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療垃圾的收集和處理，保障醫(yī)療環(huán)境的安全。二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估1.醫(yī)院管理部門應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.監(jiān)督和評(píng)估的內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面，評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為物業(yè)公司的考核依據(jù)。3.醫(yī)院管理部門應(yīng)設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時(shí)受理患者和醫(yī)護(hù)人員的投訴，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。4.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)公司，醫(yī)院管理部門應(yīng)責(zé)令其限期整改，整改不合格的，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行處罰。三、費(fèi)用管理1.醫(yī)院管理部門應(yīng)與物業(yè)公司簽訂物業(yè)進(jìn)場(chǎng)服務(wù)合同，明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求和市場(chǎng)行情進(jìn)行確定，不得過(guò)高或過(guò)低。3.醫(yī)院管理部門應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間，及時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，不得擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、合同管理1.醫(yī)院管理部門應(yīng)與物業(yè)公司簽訂書面的物業(yè)進(jìn)場(chǎng)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等方面的條款。3.醫(yī)院管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同的管理，定期