2025年公共關(guān)系與傳播能力測(cè)試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的定義？

A.建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系

B.通過(guò)信息傳播實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

C.管理組織內(nèi)部員工關(guān)系

D.為組織提供法律咨詢

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于傳播學(xué)五要素？

A.信息源

B.信息

C.信道

D.接收者

E.傳播效果

答案：D

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早應(yīng)對(duì)

C.及早解決

D.及早恢復(fù)

E.及早逃避

答案：E

4.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的策劃步驟？

A.目標(biāo)確定

B.調(diào)研分析

C.活動(dòng)創(chuàng)意

D.資源配置

E.活動(dòng)評(píng)估

答案：E

5.以下哪項(xiàng)不屬于新聞發(fā)布的渠道？

A.新華社

B.電視臺(tái)

C.電臺(tái)

D.微博

E.公關(guān)公司

答案：E

6.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.提高員工素質(zhì)

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作

E.定期進(jìn)行危機(jī)演練

答案：D

二、填空題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是（）。

答案：建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系

2.傳播學(xué)的五要素包括（）。

答案：信息源、信息、信道、接收者、傳播效果

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則有（）。

答案：及早發(fā)現(xiàn)、及早應(yīng)對(duì)、及早解決、及早恢復(fù)

4.公關(guān)活動(dòng)的策劃步驟包括（）。

答案：目標(biāo)確定、調(diào)研分析、活動(dòng)創(chuàng)意、資源配置、活動(dòng)評(píng)估

5.新聞發(fā)布的渠道有（）。

答案：新華社、電視臺(tái)、電臺(tái)、微博

6.公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施有（）。

答案：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作、定期進(jìn)行危機(jī)演練

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是相互獨(dú)立的兩個(gè)領(lǐng)域。（）

答案：錯(cuò)誤

2.傳播學(xué)中的“編碼”是指將信息轉(zhuǎn)換成符號(hào)的過(guò)程。（）

答案：正確

3.公關(guān)危機(jī)處理的原則是“以我為主，為我所用”。（）

答案：正確

4.公關(guān)活動(dòng)的策劃應(yīng)該注重創(chuàng)意，但不應(yīng)忽視實(shí)際效果。（）

答案：正確

5.新聞發(fā)布的目的在于傳播信息，提高組織的知名度。（）

答案：正確

6.公關(guān)危機(jī)的預(yù)防工作可以從組織內(nèi)部員工培訓(xùn)開始。（）

答案：正確

四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

答案：

（1）塑造和維護(hù)組織形象；

（2）協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系；

（3）處理組織危機(jī)；

（4）開展公關(guān)活動(dòng)；

（5）提供咨詢服務(wù)。

2.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)處理的基本原則。

答案：

（1）及早發(fā)現(xiàn)；

（2）及早應(yīng)對(duì)；

（3）及早解決；

（4）及早恢復(fù)。

3.簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)的策劃步驟。

答案：

（1）目標(biāo)確定；

（2）調(diào)研分析；

（3）活動(dòng)創(chuàng)意；

（4）資源配置；

（5）活動(dòng)評(píng)估。

4.簡(jiǎn)述新聞發(fā)布的目的和渠道。

答案：

（1）目的：傳播信息，提高組織的知名度；

（2）渠道：新華社、電視臺(tái)、電臺(tái)、微博。

5.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施。

答案：

（1）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制；

（2）提高員工素質(zhì)；

（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理；

（4）避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作；

（5）定期進(jìn)行危機(jī)演練。

五、論述題（每題6分，共12分）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：

（1）塑造和維護(hù)組織形象，提高組織知名度；

（2）協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，化解矛盾；

（3）處理組織危機(jī)，降低損失；

（4）開展公關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)組織發(fā)展；

（5）提供咨詢服務(wù)，助力組織決策。

2.論述公關(guān)危機(jī)處理的重要性。

答案：

（1）及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低損失；

（2）維護(hù)組織形象，增強(qiáng)公眾信任；

（3）提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力；

（4）促進(jìn)組織內(nèi)部溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

六、案例分析題（每題6分，共12分）

1.案例一：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致公司形象受損。請(qǐng)從公共關(guān)系的角度分析該企業(yè)應(yīng)如何處理此事。

答案：

（1）立即成立危機(jī)處理小組，制定應(yīng)對(duì)措施；

（2）與消費(fèi)者溝通，了解問(wèn)題原因，采取補(bǔ)救措施；

（3）公開道歉，誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤，爭(zhēng)取消費(fèi)者諒解；

（4）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，防止類似事件再次發(fā)生；

（5）加強(qiáng)公關(guān)宣傳，重塑企業(yè)形象。

2.案例二：某公司舉辦新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體和客戶參加。請(qǐng)從公關(guān)活動(dòng)的角度分析該公司的策劃方案。

答案：

（1）明確活動(dòng)目標(biāo)，如提高產(chǎn)品知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額等；

（2）確定活動(dòng)主題，突出產(chǎn)品特點(diǎn)；

（3）選擇合適的場(chǎng)地和活動(dòng)時(shí)間；

（4）邀請(qǐng)媒體和客戶參加，確保活動(dòng)效果；

（5）制定活動(dòng)預(yù)算，合理分配資源；

（6）活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.D

解析：公共關(guān)系主要涉及組織與公眾之間的溝通和關(guān)系管理，而非法律咨詢。

2.D

解析：傳播學(xué)的五要素包括信息源、信息、信道、接收者和傳播效果，接收者不是要素之一。

3.E

解析：公關(guān)危機(jī)處理的原則不包括逃避問(wèn)題，而是要積極面對(duì)和解決問(wèn)題。

4.E

解析：公關(guān)活動(dòng)的策劃步驟包括目標(biāo)確定、調(diào)研分析、活動(dòng)創(chuàng)意、資源配置和活動(dòng)評(píng)估，不包括活動(dòng)評(píng)估。

5.E

解析：公關(guān)公司是提供公關(guān)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，而非新聞發(fā)布的渠道。

6.D

解析：公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施不包括避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，而是要建立有效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制。

二、填空題

1.建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，以促進(jìn)組織的穩(wěn)定和發(fā)展。

2.信息源、信息、信道、接收者、傳播效果

解析：傳播學(xué)的五要素包括信息源、信息、信道、接收者和傳播效果，這些要素共同構(gòu)成了傳播過(guò)程。

3.及早發(fā)現(xiàn)、及早應(yīng)對(duì)、及早解決、及早恢復(fù)

解析：公關(guān)危機(jī)處理的基本原則包括及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)、及早應(yīng)對(duì)危機(jī)、及早解決危機(jī)和及早恢復(fù)組織形象。

4.目標(biāo)確定、調(diào)研分析、活動(dòng)創(chuàng)意、資源配置、活動(dòng)評(píng)估

解析：公關(guān)活動(dòng)的策劃步驟包括明確目標(biāo)、進(jìn)行調(diào)研分析、創(chuàng)意活動(dòng)方案、資源配置和活動(dòng)評(píng)估。

5.新華社、電視臺(tái)、電臺(tái)、微博

解析：新聞發(fā)布的渠道包括傳統(tǒng)的媒體渠道如新華社、電視臺(tái)和電臺(tái)，以及新興的社交媒體渠道如微博。

6.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作、定期進(jìn)行危機(jī)演練

解析：公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括建立預(yù)警機(jī)制、提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作和定期進(jìn)行危機(jī)演練。

三、判斷題

1.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是相互關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，它們共同服務(wù)于組織的整體戰(zhàn)略。

2.正確

解析：編碼是將信息轉(zhuǎn)換成符號(hào)的過(guò)程，這是傳播過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

3.正確

解析：公關(guān)危機(jī)處理的原則是以我為主，為我所用，即根據(jù)組織的實(shí)際情況和需求來(lái)制定應(yīng)對(duì)策略。

4.正確

解析：公關(guān)活動(dòng)的策劃應(yīng)該注重創(chuàng)意，但同時(shí)也需要考慮實(shí)際效果，以確?；顒?dòng)的成功。

5.正確

解析：新聞發(fā)布的目的在于傳播信息，提高組織的知名度，這是媒體傳播的基本功能。

6.正確

解析：公關(guān)危機(jī)的預(yù)防工作可以從組織內(nèi)部員工培訓(xùn)開始，提高員工的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

四、簡(jiǎn)答題

1.塑造和維護(hù)組織形象；協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系；處理組織危機(jī)；開展公關(guān)活動(dòng)；提供咨詢服務(wù)。

解析：公共關(guān)系的基本職能包括塑造和維護(hù)組織形象、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系、處理組織危機(jī)、開展公關(guān)活動(dòng)和提供咨詢服務(wù)。

2.及早發(fā)現(xiàn)、及早應(yīng)對(duì)、及早解決、及早恢復(fù)

解析：公關(guān)危機(jī)處理的基本原則包括及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)、及早應(yīng)對(duì)危機(jī)、及早解決危機(jī)和及早恢復(fù)組織形象。

3.目標(biāo)確定、調(diào)研分析、活動(dòng)創(chuàng)意、資源配置、活動(dòng)評(píng)估

解析：公關(guān)活動(dòng)的策劃步驟包括明確目標(biāo)、進(jìn)行調(diào)研分析、創(chuàng)意活動(dòng)方案、資源配置和活動(dòng)評(píng)估。

4.傳播信息，提高組織的知名度

解析：新聞發(fā)布的目的在于傳播信息，提高組織的知名度，這是媒體傳播的基本功能。

5.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作、定期進(jìn)行危機(jī)演練

解析：公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括建立預(yù)警機(jī)制、提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作和定期進(jìn)行危機(jī)演練。

五、論述題

1.塑造和維護(hù)組織形象，提高組織知名度；協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，化解矛盾；處理組織危機(jī)，降低損失；開展公關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)組織發(fā)展；提供咨詢服務(wù)，助力組織決策。

解析：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在塑造和維護(hù)組織形象、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系、處理組織危機(jī)、開展公關(guān)活動(dòng)和提供咨詢服務(wù)等方面。

2.及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低損失；維護(hù)組織形象，增強(qiáng)公眾信任；提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力；促進(jìn)組織內(nèi)部溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

解析：公關(guān)危機(jī)處理的重要性在于及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)以降低損失、維護(hù)組織形象和增強(qiáng)公眾信任、提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力以及促進(jìn)組織內(nèi)部溝通和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

六、案例分析題

1.立即成立危機(jī)處理小組，制定應(yīng)對(duì)措施；與消費(fèi)者溝通，了解問(wèn)題原因，采取補(bǔ)救措施；公開道歉，誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤，爭(zhēng)取消費(fèi)者諒解；加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，防止類似事件再次發(fā)生；加強(qiáng)公關(guān)宣傳，重塑企業(yè)形象。

解析：針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)者投訴，企業(yè)應(yīng)立即成立危機(jī)處理小組，制定應(yīng)對(duì)措施，與消費(fèi)者溝通了解問(wèn)題原因，采取補(bǔ)救措施，公開道歉以爭(zhēng)取消費(fèi)者諒解，加強(qiáng)內(nèi)部管理提高產(chǎn)品質(zhì)量，并加強(qiáng)公關(guān)宣傳重塑企業(yè)形象。

2.明確活動(dòng)目標(biāo)，如提