人力資源三支柱理論案例與操作實(shí)務(wù)人力資源三支柱理論概述人力資源三支柱理論由戴維·尤里奇提出，將人力資源管理分為三個(gè)領(lǐng)域：人力資源專家中心（COE）、人力資源業(yè)務(wù)伙伴（HRBP）和人力資源共享服務(wù)中心（SSC）。COE聚焦于制定和設(shè)計(jì)政策、流程和方案；HRBP作為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略合作伙伴，提供貼近業(yè)務(wù)的人力資源解決方案；SSC則負(fù)責(zé)處理日常的、標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源事務(wù)。案例：A公司的人力資源三支柱實(shí)踐公司背景A公司是一家大型制造業(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋多個(gè)產(chǎn)品線，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)均有一定份額。隨著業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已難以滿足公司發(fā)展需求，于是引入了人力資源三支柱模式。人力資源專家中心（COE）1.組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)：從外部招聘了具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人力資源專家，涵蓋薪酬福利、績(jī)效管理、人才發(fā)展等領(lǐng)域。這些專家負(fù)責(zé)研究行業(yè)最佳實(shí)踐，結(jié)合公司戰(zhàn)略制定人力資源政策。2.制定戰(zhàn)略規(guī)劃：COE團(tuán)隊(duì)深入了解公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，制定了與之匹配的人力資源戰(zhàn)略。例如，為了支持公司的國(guó)際化戰(zhàn)略，制定了海外人才招聘和培養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)計(jì)了具有競(jìng)爭(zhēng)力的海外薪酬福利體系。3.設(shè)計(jì)創(chuàng)新方案：在績(jī)效管理方面，引入了OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）與KPI相結(jié)合的模式，激發(fā)員工的創(chuàng)新和工作積極性。同時(shí)，設(shè)計(jì)了個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展方案，根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)規(guī)劃提供定制化的學(xué)習(xí)路徑。人力資源業(yè)務(wù)伙伴（HRBP）1.嵌入業(yè)務(wù)部門：選拔了一批熟悉業(yè)務(wù)、溝通能力強(qiáng)的HR人員，分別派駐到各個(gè)業(yè)務(wù)部門。HRBP與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人密切合作，深入了解業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)。2.提供定制化解決方案：針對(duì)業(yè)務(wù)部門在項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的人才短缺問題，HRBP與COE合作，制定了專項(xiàng)招聘計(jì)劃，通過校園招聘、社會(huì)招聘和內(nèi)部推薦等多種渠道，快速補(bǔ)充了項(xiàng)目所需的專業(yè)人才。3.推動(dòng)組織變革：在公司進(jìn)行業(yè)務(wù)重組和流程優(yōu)化時(shí)，HRBP積極參與，協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行人員調(diào)整和培訓(xùn)，確保變革的順利實(shí)施。例如，在某產(chǎn)品線的整合過程中，HRBP組織了員工溝通會(huì)，解答員工的疑問，緩解了員工的焦慮情緒。人力資源共享服務(wù)中心（SSC）1.整合業(yè)務(wù)流程：將公司分散在各個(gè)部門的人力資源事務(wù)，如員工入職、離職、考勤管理、薪資核算等進(jìn)行整合，建立了統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)。2.引入信息化系統(tǒng)：采用了先進(jìn)的人力資源管理系統(tǒng)（HRMS），實(shí)現(xiàn)了人力資源業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和數(shù)字化。員工可以通過自助服務(wù)平臺(tái)查詢個(gè)人信息、提交請(qǐng)假申請(qǐng)、查看薪資明細(xì)等，大大提高了工作效率。3.提升服務(wù)質(zhì)量：建立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)解決員工反饋的問題。同時(shí)，為員工提供了多種溝通渠道，如熱線電話、在線客服等，確保員工的問題能夠得到及時(shí)響應(yīng)。實(shí)施效果通過實(shí)施人力資源三支柱模式，A公司的人力資源管理效率和服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。招聘周期縮短了30%，員工滿意度提高了20%，人才流失率降低了15%，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的支持。操作實(shí)務(wù)人力資源三支柱的搭建步驟1.評(píng)估現(xiàn)狀：對(duì)公司現(xiàn)有的人力資源管理模式、業(yè)務(wù)需求和組織架構(gòu)進(jìn)行全面評(píng)估，確定引入三支柱模式的必要性和可行性。2.規(guī)劃設(shè)計(jì)：根據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定三支柱的組織架構(gòu)、職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程。明確各支柱之間的協(xié)作機(jī)制和信息共享方式。3.人員選拔與培養(yǎng)：選拔具有相應(yīng)專業(yè)技能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員組建三支柱團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，為團(tuán)隊(duì)成員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。4.系統(tǒng)建設(shè)：引入適合公司的人力資源管理系統(tǒng)，支持三支柱模式的運(yùn)行。確保系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)集成、流程自動(dòng)化、報(bào)表分析等功能。5.試點(diǎn)推廣：選擇部分業(yè)務(wù)部門或地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，驗(yàn)證三支柱模式的有效性和可行性。根據(jù)試點(diǎn)反饋，對(duì)模式進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整后，再逐步推廣到全公司。各支柱的關(guān)鍵成功因素1.COE：擁有專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確把握行業(yè)趨勢(shì)和公司戰(zhàn)略；與業(yè)務(wù)部門和其他支柱保持密切溝通，確保政策和方案的落地實(shí)施。2.HRBP：深入了解業(yè)務(wù)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；能夠站在業(yè)務(wù)的角度提供人力資源解決方案，贏得業(yè)務(wù)部門的信任和支持。3.SSC：具備高效的運(yùn)營(yíng)管理能力，確保業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化；注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，不斷提升員工的滿意度。三支柱之間的協(xié)作與溝通1.建立定期溝通機(jī)制：通過周會(huì)、月會(huì)等形式，加強(qiáng)三支柱之間的信息共享和溝通協(xié)調(diào)。及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾。2.明確協(xié)作流程：制定各支柱之間的協(xié)作流程和接口標(biāo)準(zhǔn)，確保工作的順暢銜接。例如，HRBP在接到業(yè)務(wù)部門的招聘需求后，及時(shí)將需求傳遞給COE和SSC，共同完成招聘任務(wù)。3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作文化：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)三支柱團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造良好的工作氛圍。試題1.人力資源三支柱理論是由誰提出的？A.彼得·德魯克B.戴維·尤里奇C.邁克爾·波特D.菲利普·科特勒答案：B分析：人力資源三支柱理論由戴維·尤里奇提出，所以選B。2.人力資源專家中心（COE）的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.制定人力資源政策B.設(shè)計(jì)人力資源方案C.處理員工日常事務(wù)D.研究行業(yè)最佳實(shí)踐答案：C分析：處理員工日常事務(wù)是SSC的職責(zé)，COE主要負(fù)責(zé)制定政策、設(shè)計(jì)方案和研究最佳實(shí)踐，所以選C。3.人力資源業(yè)務(wù)伙伴（HRBP）需要具備的能力不包括？A.熟悉業(yè)務(wù)B.良好的溝通能力C.財(cái)務(wù)分析能力D.問題解決能力答案：C分析：HRBP需熟悉業(yè)務(wù)、有良好溝通和問題解決能力，財(cái)務(wù)分析能力不是其核心必備能力，所以選C。4.人力資源共享服務(wù)中心（SSC）的主要目標(biāo)是？A.提供戰(zhàn)略咨詢B.處理日常人力資源事務(wù)C.制定人才發(fā)展計(jì)劃D.進(jìn)行組織變革推動(dòng)答案：B分析：SSC主要負(fù)責(zé)處理日常標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源事務(wù)，所以選B。5.A公司引入人力資源三支柱模式的原因是？A.業(yè)務(wù)擴(kuò)張，傳統(tǒng)模式難以滿足需求B.降低人力成本C.提高員工福利D.響應(yīng)政府號(hào)召答案：A分析：根據(jù)案例，A公司因業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，傳統(tǒng)模式難滿足需求才引入三支柱模式，所以選A。6.在A公司中，針對(duì)業(yè)務(wù)部門人才短缺問題，誰負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)招聘計(jì)劃？A.COEB.HRBPC.SSCD.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人答案：B分析：案例中提到針對(duì)業(yè)務(wù)部門人才短缺問題，HRBP與COE合作制定專項(xiàng)招聘計(jì)劃，主要由HRBP負(fù)責(zé)推動(dòng)，所以選B。7.A公司SSC整合的業(yè)務(wù)流程不包括？A.員工入職B.績(jī)效管理C.考勤管理D.薪資核算答案：B分析：績(jī)效管理屬于COE和HRBP關(guān)注的業(yè)務(wù)，SSC整合的是員工入職、考勤管理、薪資核算等事務(wù)，所以選B。8.A公司SSC引入信息化系統(tǒng)后，員工不能通過自助服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行以下哪項(xiàng)操作？A.查詢個(gè)人信息B.提交項(xiàng)目方案C.提交請(qǐng)假申請(qǐng)D.查看薪資明細(xì)答案：B分析：?jiǎn)T工自助服務(wù)平臺(tái)主要用于人力資源相關(guān)事務(wù)操作，提交項(xiàng)目方案不屬于此范疇，所以選B。9.人力資源三支柱搭建步驟中，第一步是？A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.評(píng)估現(xiàn)狀C.人員選拔與培養(yǎng)D.系統(tǒng)建設(shè)答案：B分析：搭建三支柱模式第一步要評(píng)估公司現(xiàn)有狀況，確定引入的必要性和可行性，所以選B。10.三支柱組織架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，不需要明確的是？A.各支柱職責(zé)分工B.公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C.各支柱協(xié)作機(jī)制D.信息共享方式答案：B分析：規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)主要明確各支柱自身職責(zé)、協(xié)作機(jī)制和信息共享方式，公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在評(píng)估現(xiàn)狀時(shí)已考慮，這里不是規(guī)劃設(shè)計(jì)明確的重點(diǎn)，所以選B。11.以下哪項(xiàng)不屬于COE團(tuán)隊(duì)的專業(yè)領(lǐng)域？A.薪酬福利B.市場(chǎng)營(yíng)銷C.人才發(fā)展D.績(jī)效管理答案：B分析：市場(chǎng)營(yíng)銷不屬于COE團(tuán)隊(duì)的人力資源專業(yè)領(lǐng)域，薪酬福利、人才發(fā)展和績(jī)效管理是其專業(yè)范疇，所以選B。12.HRBP嵌入業(yè)務(wù)部門后，主要與誰密切合作？A.公司高層B.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人C.外部合作伙伴D.員工代表答案：B分析：HRBP嵌入業(yè)務(wù)部門后與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人密切合作了解業(yè)務(wù)需求，所以選B。13.SSC建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的目的是？A.監(jiān)督員工工作B.提升服務(wù)質(zhì)量C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.增加業(yè)務(wù)量答案：B分析：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制是為了提升SSC的服務(wù)質(zhì)量，所以選B。14.A公司在業(yè)務(wù)重組時(shí)，HRBP沒有參與的工作是？A.人員調(diào)整B.流程優(yōu)化C.財(cái)務(wù)審計(jì)D.員工溝通答案：C分析：財(cái)務(wù)審計(jì)不是HRBP在業(yè)務(wù)重組時(shí)參與的工作，人員調(diào)整、流程優(yōu)化和員工溝通是其工作內(nèi)容，所以選C。15.人力資源三支柱模式中，各支柱之間的關(guān)系是？A.相互獨(dú)立B.相互協(xié)作C.層級(jí)分明D.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系答案：B分析：三支柱模式各支柱之間需要相互協(xié)作配合，共同完成人力資源管理工作，所以選B。16.COE制定的人力資源戰(zhàn)略需要結(jié)合？A.員工興趣B.行業(yè)趨勢(shì)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D.員工數(shù)量答案：B分析：COE制定戰(zhàn)略要結(jié)合公司戰(zhàn)略和行業(yè)趨勢(shì)，員工興趣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和員工數(shù)量不是核心結(jié)合因素，所以選B。17.HRBP在推動(dòng)組織變革時(shí)，首要任務(wù)是？A.制定變革方案B.協(xié)助人員調(diào)整C.組織員工溝通D.進(jìn)行培訓(xùn)安排答案：C分析：組織變革時(shí)，首要任務(wù)是組織員工溝通，緩解員工焦慮，讓員工理解變革，所以選C。18.SSC引入信息化系統(tǒng)的好處不包括？A.提高工作效率B.降低人力成本C.增加員工福利D.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化答案：C分析：引入信息化系統(tǒng)可提高效率、降低成本和實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，但不會(huì)直接增加員工福利，所以選C。19.在A公司的案例中，招聘周期縮短的原因不包括？A.三支柱模式的協(xié)作B.信息化系統(tǒng)的應(yīng)用C.招聘渠道的多樣化D.降低招聘標(biāo)準(zhǔn)答案：D分析：招聘周期縮短是因?yàn)槿е鶇f(xié)作、信息化系統(tǒng)和招聘渠道多樣，而非降低招聘標(biāo)準(zhǔn)，所以選D。20.人力資源三支柱團(tuán)隊(duì)人員選拔時(shí)，對(duì)COE成員最重要的要求是？A.業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)B.專業(yè)技能C.溝通能力D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：B分析：COE成員需具備專業(yè)技能來制定政策和方案，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神不是最重要要求，所以選B。21.HRBP與業(yè)務(wù)部門溝通時(shí)，需要重點(diǎn)了解的是？A.員工個(gè)人生活情況B.業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)C.業(yè)務(wù)部門的娛樂活動(dòng)D.業(yè)務(wù)部門的歷史業(yè)績(jī)答案：B分析：HRBP與業(yè)務(wù)部門溝通要了解業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)以提供解決方案，員工生活、娛樂活動(dòng)和歷史業(yè)績(jī)不是重點(diǎn)，所以選B。22.SSC進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合的目的是？A.增加業(yè)務(wù)復(fù)雜度B.提高管理難度C.實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和高效服務(wù)D.減少員工參與度答案：C分析：業(yè)務(wù)流程整合是為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，所以選C。23.A公司某產(chǎn)品線整合過程中，HRBP組織員工溝通會(huì)的作用是？A.批評(píng)員工工作失誤B.解答疑問，緩解焦慮C.宣布裁員計(jì)劃D.推銷公司產(chǎn)品答案：B分析：案例中提到在產(chǎn)品線整合時(shí)，HRBP組織溝通會(huì)解答員工疑問，緩解焦慮，所以選B。24.人力資源三支柱模式中，COE與HRBP的協(xié)作方式是？A.HRBP單向服從COEB.COE單向支持HRBPC.相互溝通合作D.互不干涉答案：C分析：COE和HRBP需相互溝通合作，共同為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)，所以選C。25.SSC采用的人力資源管理系統(tǒng)（HRMS）不能實(shí)現(xiàn)以下哪種功能？A.員工考勤自動(dòng)統(tǒng)計(jì)B.員工職業(yè)規(guī)劃制定C.薪資自動(dòng)核算D.員工信息查詢答案：B分析：HRMS可實(shí)現(xiàn)考勤統(tǒng)計(jì)、薪資核算和信息查詢等自動(dòng)化功能，員工職業(yè)規(guī)劃制定不是其功能，所以選B。26.當(dāng)業(yè)務(wù)部門提出新的項(xiàng)目需求時(shí)，HRBP首先要做的是？A.直接招聘人員B.與COE溝通C.了解業(yè)務(wù)需求細(xì)節(jié)D.制定培訓(xùn)計(jì)劃答案：C分析：HRBP首先要了解業(yè)務(wù)需求細(xì)節(jié)，再做后續(xù)工作，所以選C。27.COE在制定海外人才招聘和培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，不需要考慮的因素是？A.海外市場(chǎng)需求B.公司國(guó)際化戰(zhàn)略C.員工個(gè)人興趣D.海外人才特點(diǎn)答案：C分析：制定海外人才計(jì)劃要考慮海外市場(chǎng)、公司戰(zhàn)略和人才特點(diǎn)，員工個(gè)人興趣不是主要考慮因素，所以選C。28.HRBP在協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行人員調(diào)整時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括？A.公平公正B.尊重員工意愿C.只考慮業(yè)務(wù)需求D.合法合規(guī)答案：C分析：人員調(diào)整要公平公正、尊重員工意愿和合法合規(guī)，不能只考慮業(yè)務(wù)需求，所以選C。29.SSC建立自助服務(wù)平臺(tái)后，員工提交請(qǐng)假申請(qǐng)的流程是？A.直接找部門經(jīng)理審批B.通過自助服務(wù)平臺(tái)提交C.郵件發(fā)送給HRBPD.紙質(zhì)申請(qǐng)交至HR辦公室答案：B分析：建立自助服務(wù)平臺(tái)后，員工通過平臺(tái)提交請(qǐng)假申請(qǐng)，所以選B。30.人力資源三支柱模式對(duì)公司組織文化的影響是？A.沒有影響B(tài).促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新C.增加內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，破壞和諧D.使組織文化更加保守答案：B分析：三支柱模式促進(jìn)各支柱協(xié)作，有利于團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新，所以選B。31.COE在設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)與發(fā)展方案時(shí)，依據(jù)是？A.員工入職時(shí)間B.崗位需求和職業(yè)規(guī)劃C.員工家庭情況D.員工學(xué)歷答案：B分析：依據(jù)崗位需求和職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)方案，入職時(shí)間、家庭情況和學(xué)歷不是主要依據(jù)，所以選B。32.HRBP在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)士氣低落，應(yīng)該采取的措施是？A.增加工作任務(wù)B.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)C.批評(píng)員工D.降低績(jī)效目標(biāo)答案：B分析：團(tuán)隊(duì)士氣低落可組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)提升士氣，增加任務(wù)、批評(píng)員工和降低績(jī)效目標(biāo)都不合適，所以選B。33.SSC在處理員工薪資核算問題時(shí)，應(yīng)確保？A.薪資保密，不與員工溝通B.核算準(zhǔn)確及時(shí)C.隨意調(diào)整薪資D.優(yōu)先考慮高層薪資答案：B分析：處理薪資核算要準(zhǔn)確及時(shí)，不能隨意調(diào)整、不溝通或優(yōu)先考慮高層，所以選B。34.A公司引入三支柱模式后，員工滿意度提高的原因不包括？A.服務(wù)質(zhì)量提升B.溝通更加順暢C.工作壓力減小D.問題解決更高效答案：C分析：?jiǎn)T工滿意度提高是因?yàn)榉?wù)、溝通和問題解決等方面改善，不一定是工作壓力減小，所以選C。35.人力資源三支柱模式中，各支柱的工作重點(diǎn)不同，其中COE更注重？A.短期業(yè)務(wù)需求B.長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃C.日常事務(wù)處理D.員工關(guān)系維護(hù)答案：B分析：COE聚焦于制定和設(shè)計(jì)政策、方案，更注重長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，所以選B。36.HRBP在與業(yè)務(wù)部門合作時(shí)，需要平衡的關(guān)系是？A.業(yè)務(wù)需求與人力資源政策B.員工利益與公司利益C.部門利益與整體利益D.以上都是答案：D分析：HRBP要平衡業(yè)務(wù)需求與政策、員工與公司利益、部門與整體利益等多方面關(guān)系，所以選D。37.SSC提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施不包括？A.引入信息化系統(tǒng)B.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制C.減少服務(wù)項(xiàng)目D.培訓(xùn)服務(wù)人員答案：C分析：減少服務(wù)項(xiàng)目不能提升服務(wù)質(zhì)量，引入系統(tǒng)、建立監(jiān)控機(jī)制和培訓(xùn)人員可提升服務(wù)質(zhì)量，所以選C。38.在A公司的案例中，三支柱模式實(shí)施后人才流失率降低的原因是？A.薪資大幅提高B.工作環(huán)境改善C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)增加，問題解決更高效D.福利增加答案：C分析：案例中體現(xiàn)人才流失率降低是因?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展和問題解決等方面改善，不是單純薪資、環(huán)境和福利因素，所以選C。39.當(dāng)公司戰(zhàn)略發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，人力資源三支柱應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？A.COE主導(dǎo)調(diào)整，其他支柱配合B.HRBP主導(dǎo)調(diào)整，其他支柱配合C.三支柱共同溝通協(xié)作，重新規(guī)劃D.維持現(xiàn)狀，等待戰(zhàn)略穩(wěn)定答案：C分析：戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)三支柱要共同溝通協(xié)作，重新規(guī)劃人力資源策略，所以選C。40.SSC在處理員工考勤管理時(shí)，遇到異常情況應(yīng)首先？A.直接處罰員工B.與員工溝通了解情況C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.忽略異常情況答案：B分析：遇到考勤異常先與員工溝通了解情況，再做處理，所以選B。41.COE在研究行業(yè)最佳實(shí)踐時(shí)，主要的途徑不包括？A.參加行業(yè)研討會(huì)B.閱讀行業(yè)報(bào)告C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工交流D.分析行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)案例答案：C分析：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工交流不是研究最佳實(shí)踐的主要途徑，參加研討會(huì)、閱讀報(bào)告和分析案例是常見途徑，所以選C。42.HRBP在組織變革中，如何提高員工的參與度？A.強(qiáng)制員工參與B.明確變革目標(biāo)和意義，提供溝通機(jī)會(huì)C.只讓管理層參與D.不告知員工變革情況答案：B分析：明確變革目標(biāo)意義，提供溝通機(jī)會(huì)可提高員工參與度，強(qiáng)制、只讓管理層參與和不告知都不可取，所以選B。43.SSC引入信息化系統(tǒng)后，對(duì)員工服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該？A.隨意延長(zhǎng)B.保持不變C.大幅縮短D.大幅延長(zhǎng)答案：C分析：引入系統(tǒng)應(yīng)提高效率，縮短響應(yīng)時(shí)間，所以選C。44.當(dāng)業(yè)務(wù)部門對(duì)招聘結(jié)果不滿意時(shí)，HRBP應(yīng)該？A.指責(zé)業(yè)務(wù)部門需求不明