院校物業(yè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.院校物業(yè)對(duì)教學(xué)樓公共區(qū)域的清掃頻率一般是（）A.每天一次B.兩天一次C.每周一次D.每月一次2.院校宿舍門禁系統(tǒng)的主要作用不包括（）A.保障學(xué)生安全B.方便人員隨意進(jìn)出C.統(tǒng)計(jì)人員出入情況D.防止外來人員隨意進(jìn)入3.校園綠化養(yǎng)護(hù)中，草坪修剪的高度一般保持在（）A.1-3厘米B.4-6厘米C.7-9厘米D.10-12厘米4.院校食堂物業(yè)的主要工作不涉及（）A.食材采購B.食堂環(huán)境清潔C.餐飲設(shè)備維護(hù)D.就餐秩序維護(hù)5.校園內(nèi)路燈的維護(hù)周期通常是（）A.每周檢查一次B.每月檢查一次C.每季度檢查一次D.半年檢查一次6.院校物業(yè)在寒暑假期間的重點(diǎn)工作是（）A.大規(guī)模裝修B.設(shè)備設(shè)施集中維護(hù)C.舉辦大型活動(dòng)D.增加安保人員7.對(duì)于院校圖書館的書籍整理工作，物業(yè)人員主要負(fù)責(zé)（）A.分類編目B.上架歸位C.內(nèi)容審核D.采購建議8.院校體育場(chǎng)館物業(yè)日常管理不包括（）A.場(chǎng)地清潔B.器材維修C.賽事組織D.設(shè)施消毒9.校園內(nèi)垃圾桶應(yīng)至少（）清理一次。A.每天B.兩天C.三天D.一周10.院校物業(yè)與學(xué)校各部門溝通協(xié)調(diào)的主要目的是（）A.爭(zhēng)取更多經(jīng)費(fèi)B.提高服務(wù)質(zhì)量C.擴(kuò)大物業(yè)規(guī)模D.減少人員配置二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.院校物業(yè)安保服務(wù)內(nèi)容包括（）A.門禁管理B.巡邏檢查C.消防安全D.處理糾紛2.校園綠化工作包含（）A.植物種植B.澆水施肥C.病蟲害防治D.景觀設(shè)計(jì)3.院校宿舍物業(yè)管理工作有（）A.衛(wèi)生檢查B.設(shè)施維修C.生活指導(dǎo)D.水電管理4.教學(xué)樓物業(yè)日常維護(hù)的設(shè)施有（）A.桌椅B.門窗C.照明系統(tǒng)D.多媒體設(shè)備5.院校食堂物業(yè)管理的重點(diǎn)方面包括（）A.食品安全B.成本控制C.服務(wù)態(tài)度D.環(huán)境整潔6.校園內(nèi)常見的物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)有（）A.指示標(biāo)識(shí)B.警示標(biāo)識(shí)C.宣傳標(biāo)識(shí)D.禁止標(biāo)識(shí)7.院校物業(yè)的應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)涵蓋（）A.火災(zāi)B.地震C.水管爆裂D.盜竊事件8.圖書館物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括（）A.閱覽室管理B.書架清潔C.電子設(shè)備維護(hù)D.讀者引導(dǎo)9.體育場(chǎng)館物業(yè)在賽事期間的工作有（）A.場(chǎng)地布置B.設(shè)備調(diào)試C.觀眾引導(dǎo)D.賽事裁判10.院校物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.收集師生意見C.引入新技術(shù)D.增加收費(fèi)項(xiàng)目三、判斷題（每題2分，共20分）1.院校物業(yè)只需要負(fù)責(zé)校園硬件設(shè)施的維護(hù)，無需關(guān)注師生的需求。（）2.校園綠化可以隨意改變布局，無需考慮學(xué)校整體規(guī)劃。（）3.宿舍管理員不需要對(duì)學(xué)生的安全問題負(fù)責(zé)。（）4.教學(xué)樓的多媒體設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)由物業(yè)人員直接維修。（）5.院校食堂物業(yè)只要保證飯菜口味好就行，不用在意食品安全。（）6.圖書館的安靜環(huán)境只需要讀者自覺維護(hù)，物業(yè)無需管理。（）7.校園內(nèi)的垃圾桶滿了再清理也不影響環(huán)境。（）8.體育場(chǎng)館物業(yè)在非開放時(shí)間無需進(jìn)行任何管理。（）9.院校物業(yè)與學(xué)校各部門溝通與否對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響不大。（）10.應(yīng)急處理預(yù)案制定后不需要定期演練。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述院校物業(yè)安保工作的重要性。答：安保工作能保障師生人身安全，維護(hù)校園正常秩序，預(yù)防和處理各類安全事件，為教學(xué)、科研等活動(dòng)營(yíng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境，是院校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。2.校園綠化養(yǎng)護(hù)的主要措施有哪些？答：包括定期澆水、合理施肥，做好病蟲害防治，適時(shí)修剪整形，對(duì)植物進(jìn)行補(bǔ)植更新等，以保持綠化美觀和植物健康生長(zhǎng)。3.院校宿舍物業(yè)設(shè)施維修工作的流程是什么？答：學(xué)生報(bào)修后，物業(yè)人員記錄信息，安排維修人員前往查看，確定維修方案和所需材料，進(jìn)行維修，維修完成后由學(xué)生確認(rèn)，記錄維修情況。4.圖書館物業(yè)如何為讀者提供良好的閱讀環(huán)境？答：保持圖書館內(nèi)清潔衛(wèi)生，控制適宜的溫度、濕度，維護(hù)安靜氛圍，及時(shí)整理書架和桌椅，確保照明和電子設(shè)備正常運(yùn)行。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高院校物業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí)？答：加強(qiáng)思想教育，讓員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)師生的重要性；開展服務(wù)培訓(xùn)，提升溝通等服務(wù)技能；建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)好的員工獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。2.談?wù)勑@垃圾分類工作推行中可能遇到的困難及解決辦法。答：困難有師生分類意識(shí)不足、設(shè)施不完善等。解決辦法包括加強(qiáng)宣傳教育，提高師生認(rèn)識(shí)；合理設(shè)置分類設(shè)施；安排專人監(jiān)督引導(dǎo)，逐步養(yǎng)成分類習(xí)慣。3.院校物業(yè)在智慧校園建設(shè)中可以發(fā)揮哪些作用？答：可助力智能安防系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控等；推動(dòng)智能設(shè)備設(shè)施管理，提高維護(hù)效率；利用信息化手段優(yōu)化服務(wù)流程，如線上報(bào)修等，提升服務(wù)質(zhì)量。4.分析院校物業(yè)與學(xué)校之間應(yīng)建立怎樣的合作關(guān)系。答：應(yīng)建立相互支持、密切協(xié)作的關(guān)系。學(xué)校為物業(yè)提供政策支持和需求導(dǎo)向，物業(yè)依據(jù)學(xué)校要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，雙方定期溝通，共同解決問題，促進(jìn)校園管理提升。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.C9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD