2023年6月營銷員二級試題（含參考答案）解析一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1.授權(quán)的基本方法不包括（）A、制約授權(quán)B、無彈性授權(quán)C、不充分授權(quán)D、充分授權(quán)正確答案：B答案解析：授權(quán)的基本方法包括制約授權(quán)、不充分授權(quán)、充分授權(quán)、彈性授權(quán)等，不包括無彈性授權(quán)。2.衡量細(xì)分市場的吸引力的因素不包括（）。A、細(xì)分市場規(guī)模B、盈利率C、議價能力D、成長潛力正確答案：C答案解析：細(xì)分市場吸引力的衡量因素包括細(xì)分市場規(guī)模、盈利率、成長潛力等，議價能力通常不是衡量細(xì)分市場吸引力的直接因素。3.反饋的類型不包括（）A、正面的反饋B、負(fù)面的反饋C、建設(shè)性的反饋D、以上都不是正確答案：B4.一般（）占商場顧客總數(shù)的55％～70％，是最靠近商場的區(qū)域。A、次級商圈B、中心商圈C、邊緣商圈D、區(qū)域商圈正確答案：B5.企業(yè)的（）決定了企業(yè)必須設(shè)計和發(fā)展與之相適應(yīng)的市場營銷組合。A、市場分析B、市場預(yù)測C、市場細(xì)分D、市場定位正確答案：D答案解析：企業(yè)的市場定位決定了企業(yè)必須設(shè)計和發(fā)展與之相適應(yīng)的市場營銷組合。市場定位明確了企業(yè)在目標(biāo)市場中的位置和形象，為了實現(xiàn)這一定位并滿足目標(biāo)市場的需求，企業(yè)需要通過產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等市場營銷組合要素來展現(xiàn)自身特色，吸引目標(biāo)客戶，所以答案是市場定位。6.（）是整個戰(zhàn)略管理流程的起點。A、戰(zhàn)略實施B、戰(zhàn)略制定C、戰(zhàn)略分析D、戰(zhàn)略目標(biāo)制定正確答案：C答案解析：戰(zhàn)略分析是整個戰(zhàn)略管理流程的起點，它通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析，為后續(xù)的戰(zhàn)略制定、實施和評價等環(huán)節(jié)提供基礎(chǔ)和依據(jù)。戰(zhàn)略目標(biāo)制定是在戰(zhàn)略分析之后進行的；戰(zhàn)略實施是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動；戰(zhàn)略制定是基于戰(zhàn)略分析等結(jié)果來確定戰(zhàn)略方向和內(nèi)容等，所以戰(zhàn)略分析是起點。7.()是企業(yè)為確保營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，將營銷戰(zhàn)略和計劃轉(zhuǎn)化為具體的營銷活動的過程。A、營銷計劃B、營銷目標(biāo)C、營銷實施D、營銷預(yù)算正確答案：C答案解析：營銷實施是企業(yè)為確保營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，將營銷戰(zhàn)略和計劃轉(zhuǎn)化為具體的營銷活動的過程。它涉及到組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制企業(yè)的各種資源，以確保營銷計劃能夠順利執(zhí)行并達到預(yù)期的效果。營銷目標(biāo)是營銷活動想要達成的結(jié)果；營銷計劃是對營銷活動的規(guī)劃安排；營銷預(yù)算則是為營銷活動提供資金支持，均不符合將戰(zhàn)略和計劃轉(zhuǎn)化為具體活動這一描述。8.采購政策不包括以下哪個方面（）。A、盈利目標(biāo)規(guī)劃B、類目管理C、制定廠商管理標(biāo)準(zhǔn)D、品類界定正確答案：B9.（）是一種只考慮變動成本，而不考慮固定成本的定價方法A、差別定價法B、習(xí)慣定價法C、邊際貢獻定價法D、成本加成定價法正確答案：C答案解析：邊際貢獻定價法是一種只考慮變動成本，而不考慮固定成本的定價方法。該方法以變動成本作為定價基礎(chǔ)，只要定價高于變動成本，企業(yè)就可以獲得邊際貢獻，用于補償固定成本并產(chǎn)生利潤。差別定價法是根據(jù)不同的顧客、市場、時間等因素制定不同價格；成本加成定價法是在成本基礎(chǔ)上加上一定利潤來定價；習(xí)慣定價法是依據(jù)消費者習(xí)慣來定價，均不符合只考慮變動成本這一特點。10.授權(quán)中的認(rèn)識誤區(qū)不包括（）A、實事求是B、任人唯親C、唯才是用D、學(xué)歷至上正確答案：A11.團隊的構(gòu)成要素不包括（）A、執(zhí)行計劃B、確立目標(biāo)C、權(quán)限混亂D、有效分工正確答案：C答案解析：團隊的構(gòu)成要素包括確立目標(biāo)、有效分工、執(zhí)行計劃等。權(quán)限混亂不利于團隊的正常運作，不是團隊的構(gòu)成要素。12.職業(yè)生涯成功方向具有多樣性，其中攀登型的特點是（）A、挑戰(zhàn)、冒險B、最高地位C、不被控制D、追求認(rèn)可、追求穩(wěn)寶正確答案：A答案解析：攀登型的特點是挑戰(zhàn)、冒險，他們追求的是不斷超越自我，勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，通過挑戰(zhàn)極限來實現(xiàn)職業(yè)生涯的成功。選項B最高地位通常是進取型的特點；選項C不被控制不符合攀登型特點；選項D追求認(rèn)可、追求穩(wěn)定是安全型的特點。13.狹義的銷售管理是指（）。A、以銷售人員為中心的管理B、對銷售人員的管理C、對所有銷售活動的綜合管理。D、對決策者的管理正確答案：A14.電商發(fā)展電子零售的模式不包括（）A、品牌延伸B、自建物流C、代理加盟D、跨界營銷正確答案：B答案解析：自建物流是電商物流配送的一種方式，并非電子零售模式。代理加盟是常見的電商零售拓展模式，品牌延伸可用于電商產(chǎn)品系列拓展，跨界營銷是創(chuàng)新的電商營銷模式來提升電子零售效果，而自建物流側(cè)重于物流配送環(huán)節(jié)，不屬于電子零售模式本身。15."下列屬于"推式策略"所運用的推廣工具的是（）。"A、促銷B、公共關(guān)系C、廣告D、人員推銷正確答案：D答案解析：推式策略是指利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推向市場。人員推銷是企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售，屬于推式策略所運用的推廣工具。促銷包括多種方式，范圍較廣，不單純屬于推式策略；公共關(guān)系主要是通過各種活動樹立企業(yè)良好形象等，不屬于推式策略；廣告主要是通過媒體等傳播信息，吸引消費者，也不屬于推式策略。16.制定人力資源政策的內(nèi)容不包括哪一項？A、人員規(guī)劃B、補充規(guī)劃C、降職規(guī)劃D、培訓(xùn)規(guī)劃正確答案：C答案解析：人力資源政策的內(nèi)容包括補充規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、人員規(guī)劃等，而降職規(guī)劃不屬于人力資源政策制定的直接內(nèi)容。補充規(guī)劃主要涉及人員的招聘等補充事宜；培訓(xùn)規(guī)劃關(guān)乎員工能力提升；人員規(guī)劃涵蓋整體人員的規(guī)劃安排等，而降職規(guī)劃相對而言不是直接屬于人力資源政策中核心的規(guī)劃類別。17.以下哪項是（）網(wǎng)上調(diào)查常用方法？A、網(wǎng)站分析B、電子郵件C、數(shù)據(jù)庫搜索D、調(diào)查表正確答案：B18.（）是指生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的銷售人員，直接向消費者和用戶推銷產(chǎn)品或勞務(wù)。A、上門推銷B、人員推銷C、直銷D、銷售促進正確答案：B答案解析：人員推銷是指生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的銷售人員，直接向消費者和用戶推銷產(chǎn)品或勞務(wù)。銷售促進是一種促銷手段，旨在刺激消費者購買；上門推銷是人員推銷的一種具體形式；直銷是一種銷售模式，強調(diào)直接面向消費者銷售產(chǎn)品或服務(wù)，但相比之下人員推銷更能準(zhǔn)確涵蓋題目所描述的銷售人員直接向消費者和用戶推銷的行為。19.人力資源規(guī)劃的主要作用不包括哪方面？A、促進人才和合理流動B、為企業(yè)提供人力資源保障C、有助于企業(yè)制定規(guī)劃D、有利于企業(yè)利潤的增加正確答案：D答案解析：人力資源規(guī)劃的主要作用包括：有助于企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃、為企業(yè)提供人力資源保障、促進人才合理流動等。而人力資源規(guī)劃本身并不能直接帶來企業(yè)利潤的增加，它是通過一系列的人力資源管理活動來間接影響企業(yè)利潤。20.以下不屬于提高客單價的思路和方法的是（）。A、讓顧客購買價值更高的商品B、提高顧客的購買力C、讓顧客一次性購買更多的商品D、吸引更多的顧客進商場正確答案：D答案解析：提高客單價的思路和方法主要有提高顧客的購買力、讓顧客購買價值更高的商品、讓顧客一次性購買更多的商品等。吸引更多顧客進商場主要影響的是客流量，而非直接提高客單價。21.人力資源是（）的主要源泉，它的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財富A、創(chuàng)造利潤B、創(chuàng)造財富C、企業(yè)變革D、企業(yè)發(fā)展正確答案：A22.工商行政管理部門查處傳銷行為，對涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)（）。A、移送公安立案偵查B、移交工商行政管理部門查處C、實施查封、扣押D、調(diào)查核實傳銷行為正確答案：A答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，工商行政管理部門查處傳銷行為，對涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)移送公安立案偵查，追究刑事責(zé)任。所以答案選A。23.有效反饋包括哪一項（）A、非建設(shè)性反饋B、單項反饋C、側(cè)面反饋D、正面反饋正確答案：D答案解析：有效反饋包括正面反饋、建設(shè)性反饋等。側(cè)面反饋表述不準(zhǔn)確；非建設(shè)性反饋不利于問題解決和改進；單項反饋不屬于有效反饋的典型分類。正面反饋能認(rèn)可和鼓勵他人，是有效反饋的一種重要形式。24.（）就是對同一種產(chǎn)品在不同的地區(qū)或針對不同的顧客或不同的時間，定不同的價格。A、習(xí)慣定價法B、差別定價法C、按質(zhì)定價法D、區(qū)別定價法正確答案：B答案解析：差別定價法是指企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比例差異價格銷售某種產(chǎn)品或服務(wù)。差別定價有多種形式，比如對同一種產(chǎn)品在不同的地區(qū)或針對不同的顧客或不同的時間，定不同的價格，符合差別定價法的定義。按質(zhì)定價法主要是根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量來定價；習(xí)慣定價法是依據(jù)消費者的習(xí)慣來定價；區(qū)別定價法表述不準(zhǔn)確。25.每個人在參與國際商務(wù)交往時，都必須意識到，自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家、代表著自己的民族、代表著自己的所在單位。這句話體現(xiàn)出了國際商務(wù)交往中的哪一基本原則？（）A、不卑不亢B、維護形象C、求同存異D、以人為本正確答案：A26.()指企業(yè)生產(chǎn)一種類型的系列產(chǎn)品，并將其銷售給各個顧客群，滿足其對一種類型產(chǎn)品的各不相同的需求。A、市場專業(yè)化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場集中化D、選擇專業(yè)化策略正確答案：B答案解析：產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)生產(chǎn)一種類型的系列產(chǎn)品，并將其銷售給各個顧客群，滿足其對一種類型產(chǎn)品的各不相同的需求。市場專業(yè)化是指企業(yè)專門為滿足某個顧客群體的各種需要而提供不同類型的產(chǎn)品。市場集中化是指企業(yè)只選擇一個細(xì)分市場，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群體。選擇專業(yè)化策略是指企業(yè)有選擇地進入幾個不同的細(xì)分市場，為不同顧客群提供不同性能的同類產(chǎn)品。27.顧客關(guān)系管理的最終目標(biāo)是（）A、實現(xiàn)顧客資產(chǎn)最大化B、實現(xiàn)員工價值最大化C、實現(xiàn)社會價值最大化D、實現(xiàn)企業(yè)收益最大化正確答案：A答案解析：顧客關(guān)系管理的最終目標(biāo)是實現(xiàn)顧客資產(chǎn)最大化。顧客資產(chǎn)是企業(yè)所有顧客終身價值折現(xiàn)現(xiàn)值的總和。通過有效的顧客關(guān)系管理，企業(yè)能夠更好地了解顧客需求、提高顧客滿意度和忠誠度，從而增加顧客的重復(fù)購買、交叉購買等行為，進而提升顧客資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造長期穩(wěn)定的收益。實現(xiàn)企業(yè)收益最大化是手段而非最終目標(biāo)；實現(xiàn)社會價值最大化并非顧客關(guān)系管理的直接目標(biāo)；實現(xiàn)員工價值最大化也不是顧客關(guān)系管理的最終目標(biāo)。28.溝通的過程是（）A、雙向的過程B、單向的過程C、多向的過程D、以上都不是正確答案：A答案解析：溝通是信息的傳遞與理解，涉及信息發(fā)送者和接收者雙方，是雙向互動的過程。發(fā)送者將信息編碼后傳遞給接收者，接收者解碼并反饋，雙方不斷調(diào)整溝通方式以確保信息準(zhǔn)確傳達和理解，所以溝通是雙向的過程，答案選A。29.電子零售價格競爭的特點不包括（）A、目標(biāo)市場重疊B、價格差異大C、消費者忠誠度低D、客戶體驗差別小正確答案：B答案解析：電子零售價格競爭中目標(biāo)市場往往重疊，客戶體驗差別小，消費者忠誠度低。而價格差異大并不是電子零售價格競爭的特點，在競爭環(huán)境下商家會盡量控制價格差異以吸引消費者。30.商品保質(zhì)期管理要做到兩點：一是（），二是處理臨近保質(zhì)期商品。A、控制保質(zhì)期B、及時上架銷售C、加快商品流轉(zhuǎn)D、做好保質(zhì)期記錄正確答案：A31.我國消費者更傾向于（）的渠道A、差異化B、單一化C、復(fù)雜化D、多樣化正確答案：D答案解析：消費者對于渠道的需求越來越多元化，多樣化的渠道能滿足他們在不同場景、不同需求下的購物等行為，相比單一化渠道更具優(yōu)勢，復(fù)雜化渠道可能會讓消費者感到繁瑣，差異化渠道表述不準(zhǔn)確，所以我國消費者更傾向于多樣化的渠道。32.(）是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿。A、營銷人員B、顧客C、企業(yè)利潤D、產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：B答案解析：顧客是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿。企業(yè)的一切營銷活動都圍繞著滿足顧客需求來展開，只有贏得顧客，企業(yè)才能實現(xiàn)利潤等目標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量也是為了滿足顧客需求，營銷人員的工作也是為了更好地服務(wù)顧客以達成企業(yè)與顧客的良好關(guān)系。33.處理顧客投訴的心理策略不包括（）A、禮貌接待B、完善服務(wù)C、表示尊重D、嚴(yán)肅處理正確答案：D答案解析：處理顧客投訴時，禮貌接待、表示尊重能安撫顧客情緒，完善服務(wù)可解決問題并防止類似投訴再次發(fā)生，這些都是有效的心理策略。而嚴(yán)肅處理可能會讓顧客感到被冒犯，不利于化解矛盾，所以處理顧客投訴的心理策略不包括嚴(yán)肅處理。34.工業(yè)品的推廣大多采用（）。A、公共關(guān)系B、廣告C、人員推銷D、銷售促進正確答案：C答案解析：工業(yè)品的購買者數(shù)量相對較少，分布比較集中，購買決策較為復(fù)雜，需要專業(yè)的銷售人員進行深入溝通和詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、特點、使用方法、技術(shù)參數(shù)等，所以工業(yè)品的推廣大多采用人員推銷。銷售促進更側(cè)重于短期刺激購買；公共關(guān)系主要是樹立企業(yè)形象等；廣告對于工業(yè)品來說針對性不如人員推銷強，不能很好地滿足工業(yè)品推廣需求。35.傳統(tǒng)零售業(yè)較電子零售業(yè)相比不具有以下哪個優(yōu)勢？A、貨源優(yōu)勢B、物流優(yōu)勢C、品牌優(yōu)勢D、信息優(yōu)勢正確答案：D答案解析：傳統(tǒng)零售業(yè)相比電子零售業(yè)，電子零售業(yè)在信息獲取和傳播方面具有更便捷高效的特點，能更快速地收集和分析消費者數(shù)據(jù)等，所以傳統(tǒng)零售業(yè)不具有信息優(yōu)勢。而傳統(tǒng)零售業(yè)在長期經(jīng)營過程中往往積累了一定的品牌優(yōu)勢、有穩(wěn)定的貨源渠道以及相對成熟的物流配送體系等。36.商業(yè)企業(yè)的營銷能力可分為以下三種：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和（）。A、營銷規(guī)劃能力B、產(chǎn)品促銷能力C、市場決策能力D、售后服務(wù)能力正確答案：C37.（）是顧客購買某個特定品牌的產(chǎn)品和服務(wù)A、認(rèn)知忠誠B、行為忠誠C、情感忠誠D、意向忠誠正確答案：D38.業(yè)態(tài)規(guī)劃的宏觀考慮因素是（）。A、租金水平B、所在地的經(jīng)濟發(fā)展水平C、面積要求D、工程技術(shù)條件正確答案：B答案解析：業(yè)態(tài)規(guī)劃的宏觀考慮因素包含很多方面，所在地的經(jīng)濟發(fā)展水平會對消費者的消費能力、消費偏好等產(chǎn)生重要影響，進而影響業(yè)態(tài)的選擇和布局等。租金水平、面積要求更多屬于微觀層面在具體選址和店鋪規(guī)劃時考慮的因素；工程技術(shù)條件主要側(cè)重于物業(yè)建設(shè)等方面，并非業(yè)態(tài)規(guī)劃宏觀層面首要考慮因素。39.衡量顧客滿意度的指標(biāo)不包括（）A、價格敏感度B、回頭率C、美譽度D、顧客消費能力正確答案：D答案解析：顧客滿意度的指標(biāo)通常包括美譽度、回頭率、忠誠度、投訴率、銷售力等，顧客消費能力并不是衡量顧客滿意度的直接指標(biāo)。價格敏感度反映的是顧客對價格變化的敏感程度，也不屬于直接衡量顧客滿意度的指標(biāo)，但相比顧客消費能力，它與顧客在交易中的感受和滿意度有一定關(guān)聯(lián)。美譽度體現(xiàn)顧客對品牌或產(chǎn)品的贊譽程度；回頭率反映顧客再次購買的比例；價格敏感度影響顧客對價格的接受度從而間接影響滿意度。而顧客消費能力主要涉及顧客的購買經(jīng)濟實力，與對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度并無直接的衡量關(guān)系。40.提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者屬于（）。A、屬類競爭者B、品牌競爭者C、應(yīng)品形式競爭者D、愿望競爭者正確答案：D答案解析：愿望競爭者是指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者。比如消費者在有旅游需求時，可能在考慮選擇旅游產(chǎn)品，還是購買房產(chǎn)等其他產(chǎn)品來滿足自己的需求，這些不同類型產(chǎn)品的提供者之間就是愿望競爭者關(guān)系。41.消費者權(quán)益保護法中，消費者是指為（）需要而購買、使用經(jīng)營者所提供的商品或接受經(jīng)營者所提供的服務(wù)的市場主體。A、生活消費B、儲存C、轉(zhuǎn)賣D、生產(chǎn)正確答案：A答案解析：消費者權(quán)益保護法中明確規(guī)定，消費者是指為生活消費需要而購買、使用經(jīng)營者所提供的商品或接受經(jīng)營者所提供的服務(wù)的市場主體。轉(zhuǎn)賣、生產(chǎn)、儲存目的不符合消費者定義。42.提升顧客安全感的基本策略不包括（）A、提供優(yōu)質(zhì)物流B、提供退換貨服務(wù)C、提升品牌效應(yīng)D、提供貨到付款服務(wù)正確答案：A答案解析：提供優(yōu)質(zhì)物流主要是關(guān)于物流配送效率和質(zhì)量等方面，與直接提升顧客安全感并無直接關(guān)聯(lián)。貨到付款服務(wù)能讓顧客覺得付款有保障，退換貨服務(wù)讓顧客購買無后顧之憂，提升品牌效應(yīng)能讓顧客對品牌產(chǎn)生信任從而增加安全感。所以提升顧客安全感的基本策略不包括提供優(yōu)質(zhì)物流。43.零售商認(rèn)為制造商規(guī)定的35%的加成率太低，認(rèn)為55%的毛利率是合理的水平。這種引起渠道沖突的原因是（）A、感知偏差B、角色失稱C、決策主導(dǎo)權(quán)分歧D、目標(biāo)不相容正確答案：A答案解析：零售商認(rèn)為制造商規(guī)定的加成率低，自己認(rèn)為55%毛利率才合理，這是雙方對同一事物（加成率或毛利率的合理水平）的感知出現(xiàn)了偏差，所以引起渠道沖突的原因是感知偏差。44.某食品加工廠自己投資建立了原材料生產(chǎn)基地，這種業(yè)務(wù)增長方式屬于（）。A、水平一體化B、前向一體化C、后向一體化D、水平多角化正確答案：C答案解析：后向一體化是指企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實行供產(chǎn)一體化。該食品加工廠自己投資建立原材料生產(chǎn)基地，屬于控制原材料供應(yīng)，是后向一體化的業(yè)務(wù)增長方式。45.經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊的商標(biāo)為注冊商標(biāo)，不包括以下哪點？（）A、品牌商標(biāo)B、集體商標(biāo)C、服務(wù)商標(biāo)D、商品商標(biāo)正確答案：A答案解析：注冊商標(biāo)包括商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、集體商標(biāo)和證明商標(biāo)等，不包括品牌商標(biāo)。品牌是市場概念，強調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)在消費者心目中的形象和聲譽，與注冊商標(biāo)的法律概念不同。46.（）是企業(yè)應(yīng)當(dāng)向外公開的、讓盡可能多的人了解的的評估服務(wù)理念的標(biāo)準(zhǔn)A、傳播性B、公開性C、前瞻性D、一貫性正確答案：B答案解析：公開性是指企業(yè)應(yīng)當(dāng)向外公開的、讓盡可能多的人了解的評估服務(wù)理念的標(biāo)準(zhǔn)。公開性強調(diào)信息的透明和可獲取，使更多人能夠知曉企業(yè)的評估服務(wù)理念，符合題目描述。傳播性側(cè)重于信息的傳播擴散程度；一貫性強調(diào)始終保持一致；前瞻性強調(diào)對未來的展望和預(yù)判，均不符合題意。47.光明牛奶公司希望為它的新品酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市場份額，而分銷商則關(guān)心這種新產(chǎn)品是否會創(chuàng)造更多利潤，而通常情況下這兩者是相互矛盾的，就容易導(dǎo)致渠道沖突。這樣的渠道沖突原因是(）。A、溝通困難B、資源缺乏C、感知偏差D、目標(biāo)不相容正確答案：D答案解析：渠道沖突的原因有多種，其中目標(biāo)不相容是指渠道成員之間的目標(biāo)不一致。光明牛奶公司希望通過獲得額外展示貨架空間提高市場份額，而分銷商關(guān)心的是產(chǎn)品能否創(chuàng)造更多利潤，二者目標(biāo)不同，這容易引發(fā)渠道沖突，符合目標(biāo)不相容的情況。資源缺乏是指渠道資源有限導(dǎo)致的沖突；感知偏差是指成員對同一事物理解不同產(chǎn)生沖突；溝通困難是指信息傳遞不暢引發(fā)的沖突，均不符合本題描述。48.下列氣質(zhì)類型與職業(yè)選擇的匹配中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、膽汁質(zhì)-----畫家B、粘液質(zhì)-----教師C、多血質(zhì)-----律師D、抑郁質(zhì)-----作家正確答案：A答案解析：膽汁質(zhì)的人熱情、直率、精力旺盛、表里如一、剛強，但暴躁易怒，脾氣急，易感情用事，好沖動。畫家需要有豐富的想象力、創(chuàng)造力和細(xì)膩的情感表達，抑郁質(zhì)的人情感體驗深刻、細(xì)膩持久，情緒抑郁、多愁善感，富有想象力，觀察力敏銳，思維深刻，具有較高的感受性，更適合從事畫家這一職業(yè)。而膽汁質(zhì)的人更適合從事需要勇氣、果斷和行動力的職業(yè)，如運動員、推銷員等。多血質(zhì)的人活潑好動，反應(yīng)迅速，熱愛交際，能說會道，適應(yīng)性強，但穩(wěn)定性差，缺少耐心，見異思遷。律師需要良好的溝通能力和應(yīng)變能力，多血質(zhì)的人比較適合。粘液質(zhì)的人安靜、穩(wěn)重、踏實，反應(yīng)性低，交際適度，自制力強（性格堅韌），話少，適于從事細(xì)心、程序化的學(xué)習(xí)，表現(xiàn)出內(nèi)傾性，可塑性差。有些死板，缺乏生氣。教師需要有耐心、沉穩(wěn)的性格，粘液質(zhì)的人比較合適。抑郁質(zhì)的人行為孤僻，不善交往，易多愁善感，反應(yīng)遲緩，適應(yīng)能力差，容易疲勞，性格具有明顯的內(nèi)傾性。作家需要深入思考、情感細(xì)膩，抑郁質(zhì)的人適合。49.（）由于價格昂貴，消費者購買時往往要反復(fù)醞釀考慮才決定購買。A、特殊消費品B、奢侈品C、便利消費品D、選購消費品正確答案：A50.親近顧客的原則不包括（）A、親切的接待工作B、發(fā)現(xiàn)顧客的長處并給予贊美C、熱情的服務(wù)態(tài)度D、不在意顧客關(guān)心的事正確答案：D答案解析：親近顧客的原則包括親切的接待工作、熱情的服務(wù)態(tài)度、發(fā)現(xiàn)顧客的長處并給予贊美等，而不在意顧客關(guān)心的事明顯不符合親近顧客的原則。51.下列哪項不屬于電子商務(wù)的優(yōu)點（）A、B.部門商業(yè)計劃C.外部環(huán)境B、提供新的市場機會C、直接把握市場需求的變化D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制正確答案：C52.（）的商品，適宜采用低價，實行薄利多銷。A、需求彈性較小B、生活所必須的C、缺乏需求彈性D、需求彈性較大正確答案：D答案解析：需求彈性較大的商品，價格變動對需求量的影響較大。當(dāng)采取低價策略時，需求量會大幅增加，從而通過薄利多銷獲得更多的總收益。需求彈性較小或缺乏需求彈性的商品，提價或降價對需求量影響較小，不適合薄利多銷策略。生活必需品一般需求彈性較小，也不太適宜采用薄利多銷策略。53.產(chǎn)品組合的（）指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)。A、寬度B、關(guān)聯(lián)度C、深度D、長度正確答案：D答案解析：產(chǎn)品組合的長度指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)。產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線中每種產(chǎn)品有多少花色品種、規(guī)格等。產(chǎn)品組合的寬度是指一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度是指各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的關(guān)聯(lián)程度。所以這里應(yīng)選長度。54.愛崗敬業(yè)的具體要求是：樹立職業(yè)理想，強化責(zé)任意識，（）。A、提高法律意識B、提高個人信譽C、提高職業(yè)技能D、做好分內(nèi)職責(zé)正確答案：C答案解析：愛崗敬業(yè)的具體要求是樹立職業(yè)理想、強化責(zé)任意識、提高職業(yè)技能。提高職業(yè)技能是愛崗敬業(yè)要求的重要方面，只有不斷提升職業(yè)技能，才能更好地勝任工作，在崗位上創(chuàng)造更大價值，為實現(xiàn)職業(yè)理想、履行責(zé)任提供有力支撐。55.（）指企業(yè)用語言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務(wù)主張、理想和意識A、服務(wù)理念B、服務(wù)目的C、服務(wù)思想D、服務(wù)管理正確答案：A答案解析：服務(wù)理念是企業(yè)用語言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務(wù)主張、理想和意識。服務(wù)思想側(cè)重于思考方式等；服務(wù)管理是對服務(wù)相關(guān)活動的管理；服務(wù)目的主要是明確服務(wù)要達成的結(jié)果，均不如服務(wù)理念準(zhǔn)確地表達題干描述的內(nèi)容。56.廣告當(dāng)中可以出現(xiàn)的形式是（）。A、民族歧視B、迷信暴力C、國旗國歌D、流行營銷詞正確答案：D答案解析：廣告中不能出現(xiàn)國旗國歌、民族歧視、迷信暴力等不良內(nèi)容，流行營銷詞是廣告中常見的形式。57.關(guān)于SMART原則，以下描述不正確的是（）A、S-具體性B、M-可衡量性C、A-行動性D、R-相關(guān)性正確答案：C答案解析：SMART原則中的“A”代表的是可實現(xiàn)性（Attainable），而不是行動性。具體性（Specific）、可衡量性（Measurable）、相關(guān)性（Relevant）、可實現(xiàn)性（Attainable）、有時限性（Time-bound）是SMART原則的五個要素。58.（）是電子零售中十分重要的運營成本A、物流成本B、廣告成本C、客戶服務(wù)成本D、網(wǎng)站建設(shè)和維護成本正確答案：B59.有效管理顧客期望的方面不包括（）A、堅持溝通的經(jīng)常性B、重視服務(wù)的可靠性C、確保承諾可實現(xiàn)性D、知識管理正確答案：D答案解析：知識管理主要側(cè)重于組織內(nèi)部知識的獲取、存儲、傳播與應(yīng)用等，與有效管理顧客期望沒有直接關(guān)聯(lián)。而確保承諾可實現(xiàn)性，能讓顧客對得到的服務(wù)有合理預(yù)期；重視服務(wù)的可靠性可增強顧客信任，穩(wěn)定顧客期望；堅持溝通的經(jīng)常性有助于及時了解顧客期望并進行調(diào)整。60."商品第二件6折“，屬于營銷4P中的（）。A、產(chǎn)品B、價格C、渠道D、促銷正確答案：B答案解析：“商品第二件6折”是對商品價格進行的一種調(diào)整和優(yōu)惠設(shè)置，屬于價格策略，所以選B。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.企業(yè)在選擇廣告代理時一般應(yīng)考慮(）。A、代理的調(diào)查分析能力B、代理的人員素質(zhì)C、代理所擁有的客戶D、代理的媒介關(guān)系正確答案：ABCD答案解析：企業(yè)在選擇廣告代理時，代理的媒介關(guān)系很重要，能助力廣告投放；代理的調(diào)查分析能力有助于精準(zhǔn)把握市場和消費者，制定有效策略；代理的人員素質(zhì)影響服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平；代理所擁有的客戶情況可反映其業(yè)務(wù)能力和口碑等，這些都是需要考慮的因素。2.企業(yè)經(jīng)營過程中，相關(guān)的市場營銷渠道企業(yè)包括（)。A、資源供應(yīng)商B、輔助供應(yīng)商C、營銷中介機構(gòu)D、營銷輔助商正確答案：ACD3.合理的照明設(shè)計對于()十分重要。A、吸引顧客B、幫助顧客辨認(rèn)商品C、促進商品銷售D、保證安全正確答案：ABCD答案解析：合理的照明設(shè)計對于吸引顧客至關(guān)重要，良好的照明能營造舒適的購物環(huán)境，從而吸引顧客進入店鋪。它有助于顧客清晰地辨認(rèn)商品，使顧客能更準(zhǔn)確地了解商品的細(xì)節(jié)、顏色等，進而影響購買決策，促進商品銷售。同時，合理的照明設(shè)計還能保證店鋪內(nèi)的視覺環(huán)境安全，避免因光線不足或不合理造成顧客摔倒等安全隱患。所以A、B、C、D選項均正確。4.在安排營業(yè)面積時要（）。A、降低營業(yè)面積的使用率B、保證商品陳列銷售的需要C、提高營業(yè)面積的利用率D、為顧客瀏覽購物提供便利正確答案：BCD答案解析：營業(yè)面積的安排需要綜合考慮多方面因素。首先要保證商品陳列銷售的需要，只有這樣才能充分展示商品，吸引顧客購買，所以[B]選項正確。提高營業(yè)面積的利用率能夠在有限的空間內(nèi)創(chuàng)造更多的銷售機會和經(jīng)濟效益，[C]選項符合要求。同時為顧客瀏覽購物提供便利，能提升顧客的購物體驗，增加顧客停留時間和購買可能性，[D]選項也是合理的。而降低營業(yè)面積的使用率會造成空間浪費，不利于店鋪運營，[A]選項錯誤。5.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求分為（）。A、生理需要B、尊重需要C、社交需要D、安全需要E、自我實現(xiàn)需要正確答案：ABCDE答案解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高依次分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。生理需要是最基本的需求，如對食物、水、睡眠等的需求；安全需要包括人身安全、健康保障等；社交需要如情感、歸屬等方面的需求；尊重需要包含自尊和受到他人尊重；自我實現(xiàn)需要是個人成長、發(fā)揮潛能等最高層次的需求。6.出口設(shè)計要注意（）。A、樓上或地下室的商店要有醒目而有特色的標(biāo)志。B、出入口要能清楚地看見商店的內(nèi)部，陳列要有強烈的吸引力。C、門要與街面持平。D、出入口大小設(shè)置要考慮當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r以及陽光和灰塵等問題。E、出入口選擇應(yīng)依據(jù)行人流動路線，以人流量、路線選取規(guī)律、日光輻射取向調(diào)查為基礎(chǔ)。正確答案：ABCDE7.市場定位的方法主要有（）。A、根據(jù)消費者類型定位B、根據(jù)特定的用途定位C、根據(jù)顧客得到的利益定位D、根據(jù)具體的商品特點定位E、根據(jù)特定的使用場合定位正確答案：ABCDE答案解析：市場定位的方法有多種，包括根據(jù)具體的商品特點定位，突出產(chǎn)品獨特之處；根據(jù)特定的使用場合定位，使產(chǎn)品與特定場景相契合；根據(jù)特定的用途定位，明確產(chǎn)品用途；根據(jù)顧客得到的利益定位，強調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來的好處；根據(jù)消費者類型定位，針對不同類型消費者進行定位。所以這五個選項都是正確的市場定位方法。8.市場營銷部門的演變包括以下哪些階段？（）A、現(xiàn)代市場營銷部門B、附屬職能的營銷部門C、單純的銷售部門D、獨立的市場營銷部門正確答案：ACD9.根據(jù)影響在線價格的不同因素，在線價格策略主要有（）。A、特殊價格策略B、競爭定價策略C、實時調(diào)價策略D、個性化定價策略正確答案：ABCD答案解析：1.**競爭定價策略**：-競爭定價策略是指企業(yè)通過研究競爭對手的價格來確定自身產(chǎn)品或服務(wù)的價格。在在線市場中，企業(yè)需要時刻關(guān)注競爭對手的定價情況，以確保自己的價格具有競爭力，從而吸引更多的消費者。例如，電商平臺上同類商品眾多，商家會參考其他商家的價格來調(diào)整自己的售價，以爭取更多的市場份額。2.**個性化定價策略**：-個性化定價策略是根據(jù)不同消費者的特征、需求、購買歷史等因素制定不同的價格。在線環(huán)境下，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析消費者的行為和偏好，為不同的消費者提供個性化的價格。比如，在線旅游平臺會根據(jù)用戶的搜索歷史、出行時間等因素，為用戶提供不同價格的酒店和機票套餐，滿足消費者的個性化需求。3.**實時調(diào)價策略**：-實時調(diào)價策略是根據(jù)市場供求關(guān)系、時間等因素實時調(diào)整價格。在在線市場中，價格可以根據(jù)市場情況迅速變化。例如，航空公司會根據(jù)機票的預(yù)訂情況實時調(diào)整機票價格，在出行旺季提高價格，在淡季降低價格，以實現(xiàn)收益最大化。4.**特殊價格策