用TQM思想在物流企業(yè)中構(gòu)筑服務(wù)質(zhì)量管理體系

第一篇：用TQM思想在物流企業(yè)中構(gòu)筑服務(wù)質(zhì)量管理體系

用TQM思想在物流企業(yè)中構(gòu)筑服務(wù)質(zhì)量管理體系

現(xiàn)代質(zhì)量管理思想指出，質(zhì)量的持續(xù)提升，需要通過企業(yè)內(nèi)全面

展開質(zhì)量管理來獲得，這就將質(zhì)量管理從早期的職能管理提升到企業(yè)

管理的高度。

綜觀國內(nèi)的物流企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了約束企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展

的瓶頸，如何提高物流服務(wù)質(zhì)量成為了新的討論熱點?，F(xiàn)代質(zhì)量管理

思想指出，質(zhì)量的持續(xù)提升，需要通過企業(yè)內(nèi)全面展開質(zhì)量管理來獲

得，這就將質(zhì)量管理從早期的職能管理提升到企業(yè)管理的高度。因此

良好的企業(yè)質(zhì)量管理環(huán)境才能保證物流服務(wù)質(zhì)量控制和改進(jìn)的順利進(jìn)

行，而創(chuàng)建這樣的環(huán)境，需要引入全面質(zhì)量管理的思想，構(gòu)建適合物

流企業(yè)發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量體系。

回顧TQM概念的由來，美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆最

先提出這一概念，他對全面質(zhì)量管理(TQM,TotalQuality

Management)的定義：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上,并考慮到充分滿

足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)

內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種

有效的體系。在TQM逐步推廣的過程中，TQM本身也曾出現(xiàn)各種不

同角度出發(fā)的概念，最后在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的推動下，TQM的定義也

獲得了統(tǒng)一。ISO8402對TQM的定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以

全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會

受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

從中我們窺見TQM蘊(yùn)涵著如下含義：

強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。TQM注重顧客價值，其主導(dǎo)思想就是〃顧客的

滿意和認(rèn)同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關(guān)鍵〃。為此，全面質(zhì)量管

理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即

從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、試制、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷售、到售后服

務(wù)的各個環(huán)節(jié)都牢固樹立〃顧客第一〃的思想，不但要生產(chǎn)價廉物美

的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意。

堅持不斷地改進(jìn)。TQM是一種長期行為，行為目標(biāo)也是針對長期

企業(yè)戰(zhàn)略成功而言，因此，TQM的管理方法和工具都是為了幫助企業(yè)

持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對手難以

模仿的競爭優(yōu)勢。

進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量。TQM采用廣義的質(zhì)量定義。它不僅是

指最終產(chǎn)品的合規(guī)格性，更強(qiáng)調(diào)的是合客戶意，因此與整個組織的運

營活動都有關(guān)系。TQM強(qiáng)調(diào)從組織和業(yè)務(wù)流程的一體化角度出發(fā)，將

形成客戶產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的因素分解到各個流程環(huán)節(jié)，提

升企業(yè)運營的效率和質(zhì)量。

形成質(zhì)量文化。TQM要保證長期的執(zhí)行，就必須形成企業(yè)的質(zhì)量

文化，將質(zhì)量的提高與企業(yè)的形象、員工的工作環(huán)境、以及客戶的關(guān)

系等無形的影響力相關(guān)，從而導(dǎo)致全員從愛護(hù)自身環(huán)境、愛護(hù)企業(yè)形

象和關(guān)心客戶的利益角度，自發(fā)的相互教育和監(jiān)督，從而使TQM為企

業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值。

精確地度量。TQM沿用了質(zhì)量檢驗和統(tǒng)計質(zhì)量管理階段中所形成

的成熟工具，并進(jìn)一步開發(fā)運用到解決所有企業(yè)活動中的質(zhì)量問題。

采用統(tǒng)計度量組織作業(yè)中的每一個關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行

比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，從而達(dá)到消除問題、提高品質(zhì)的

目的。

向員工授權(quán)。TQM以團(tuán)隊組織作為管理和實踐的基礎(chǔ)，吸收組織

內(nèi)所有人員加入到改進(jìn)過程，廣泛地采用團(tuán)隊形式作為授權(quán)的載體，

依靠團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)和解決問題，最大程度的降低企業(yè)內(nèi)部門壁壘和溝通不

暢造成的質(zhì)量問題。

因此，TQM作為一種有效的企業(yè)管理理論，可以全面應(yīng)用到物流

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和控制中，物流企業(yè)將TQM作為指導(dǎo)思想，可以建

立一套全面的質(zhì)量管理體系來保證其良性的發(fā)展循環(huán)。

根據(jù)ISO84023.6質(zhì)量體系(qualitysystem)的定義：為實施

質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。其中，程序是為進(jìn)行

某項活動所規(guī)定的途徑，因此程序一般可形成書面文檔，并有規(guī)定的

格式和要求，通常包括〃5W1H〃，即Who（誰來做）、Why（為什

么做）、When（何時做）、Where（何地做）、What（做什么）、

How（怎么做），程序往往是質(zhì)量改進(jìn)的對象。過程是將輸入轉(zhuǎn)化為

輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動，因此過程是一個轉(zhuǎn)化行為，按照

一定的程序或者標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，往往是質(zhì)量控制的對象。資源包括人員、

資金、設(shè)施、設(shè)備技術(shù)和方法，和組織結(jié)構(gòu)一樣，是業(yè)務(wù)活動和質(zhì)量

管理活動得以正常展開的基礎(chǔ)。

在更進(jìn)一步的研究中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)運作資源作為質(zhì)量管理的基

礎(chǔ)，是一個動態(tài)的自我能力提升的平臺，在資源平臺基礎(chǔ)上，物流企

業(yè)才能憑借質(zhì)量管理組織和質(zhì)量文化的發(fā)展，不斷推動和完善企業(yè)服

務(wù)質(zhì)量管理程序。所以TPL服務(wù)質(zhì)量管理體系的建設(shè)不但需要完成一

套完美的質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的程序，針對企業(yè)內(nèi)部運作流程建立可

測量、可控制的服務(wù)行為質(zhì)量特征和標(biāo)準(zhǔn)，而且需要從企業(yè)學(xué)習(xí)能力

入手，建立一套全面的管理和保障體系，讓企業(yè)發(fā)展在自我能力提升

中產(chǎn)生更大的推動力量。

針對此框架結(jié)構(gòu)，我們認(rèn)為物流企業(yè)首先需要進(jìn)行的是對資源發(fā)

展的規(guī)劃，包括人力資源、資金和技術(shù)三部分內(nèi)容。

目前阻礙物流企業(yè)發(fā)展的第一大問題顯然是人才問題，尤其是很

多從傳統(tǒng)運輸倉儲行業(yè)轉(zhuǎn)型而來的物流企業(yè)發(fā)展遇到的首要問題，從

TQM思想出發(fā)，物流企業(yè)需要把好人才質(zhì)量關(guān)。物流服務(wù)質(zhì)量的控制

和改進(jìn)最終將落實到每一位管理人員和服務(wù)人員的職責(zé)之中。服務(wù)質(zhì)

量提高活動，對企業(yè)員工的知識、技能、素養(yǎng)都會不斷提出新的挑戰(zhàn)。

因此物流企業(yè)從人才選擇、人才培養(yǎng)、人才使用三個角度出發(fā)，分別

建立人才質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)和績效考核系統(tǒng)，可以逐步構(gòu)建出一支有層

次梯度、有統(tǒng)一目標(biāo)、有作戰(zhàn)能力的人才團(tuán)隊。依靠這樣的團(tuán)隊，才

能夠保證企業(yè)的組織建設(shè)不變形，保障質(zhì)量控制和改進(jìn)活動的持續(xù)進(jìn)

行。

第二個問題是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的資金投入，才能保證質(zhì)量管理

體系作用的有效發(fā)揮。由于物流企業(yè)以民營居多，質(zhì)量管理的投入往

往被簡單的視作為成木，其產(chǎn)出難以衡量，因此質(zhì)量方面的投入多處

于被動而非主動進(jìn)行。所以首先需要在觀念上改變，從長遠(yuǎn)看，質(zhì)量

管理實質(zhì)是一種投資，而且是一種長期性的戰(zhàn)略投資，周期長，但是

回報大，企業(yè)需要有步驟、有計劃的進(jìn)行，并且需要有持續(xù)的可投入

資金保證，以防止質(zhì)量提升過程中出現(xiàn)的姿金短缺現(xiàn)象。比如6西格

瑪管理方法中，就將質(zhì)量改進(jìn)活動作為一個個項目進(jìn)行，通過項目的

受益衡量管理的效果，使得資金投入集中進(jìn)行，而且也保證了資金的

持續(xù)投入。

技術(shù)進(jìn)步是物流企業(yè)在質(zhì)量提高過程中不可回避的問題。物流設(shè)

備、設(shè)施的自動化、物流管理的信息化以及各種物流優(yōu)化技術(shù)，都為

物流企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供了工具，同時也帶來了更多的知識和思想。

因此技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致了物流企業(yè)的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，物流企業(yè)在吸收技

術(shù)同時必須進(jìn)行服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新規(guī)劃，在創(chuàng)新中才能獲取競爭

優(yōu)勢。技術(shù)進(jìn)步要求物流企業(yè)人才培養(yǎng)的持續(xù)進(jìn)行，要求企業(yè)內(nèi)部搭

建出良好的知識共享和交流的平臺，從而促進(jìn)了組織和文化的建設(shè)。

資源規(guī)劃是質(zhì)量管理體系構(gòu)建和發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，資源的不斷優(yōu)

化和進(jìn)步將促進(jìn)企業(yè)組織和文化的發(fā)展。

從TQM的思想出發(fā)，我們可以意識到服務(wù)質(zhì)量的成功顯然不僅僅

依賴于一兩個領(lǐng)導(dǎo)者或提倡者，而是依賴于組織全體的質(zhì)量意識，缺

乏有效的組織建設(shè)，質(zhì)量管理活動難以展開，也難以持續(xù)，而成功地

組織建設(shè)，不但能夠成功地將質(zhì)量管理的文化滲透到企業(yè)各部門成員，

而且可以持續(xù)有效地獲得延續(xù)，因此成功地組織建設(shè)功不可沒。

對于規(guī)模較小的TPL企業(yè)，可以采用質(zhì)量控制小組的方式，由于

相當(dāng)部分物流服務(wù)屬于勞動密集型，在建立一定的規(guī)章制度和操作手

冊的前提下，比如倉庫入庫環(huán)節(jié)的專門負(fù)責(zé)人員和操作人員就可以組

成一個QC小組，針對到貨檢驗、卸貨、入庫搬運、上

貨架等常規(guī)操作，或者根據(jù)某些客戶的個性化要求進(jìn)行拆包分揀、

再包裝、或采用Cross-dock方式等操作中發(fā)生的錯誤、遇到的問題、

和經(jīng)過統(tǒng)計分析預(yù)測出的潛在問題進(jìn)行質(zhì)量控制和甚至改進(jìn)。

由于TPL企業(yè)發(fā)展迅速，尤其是物流服務(wù)的范圍的擴(kuò)大，在未來

甚至將包括和客戶企業(yè)共同進(jìn)行供應(yīng)鏈物流的整體規(guī)劃，滲透到計劃、

采購、生產(chǎn)、交付的各環(huán)節(jié)，物流服務(wù)從勞動密集型轉(zhuǎn)向了知識密集

型，那么6西格瑪組織形式將更加合適。因為通過整體組織規(guī)劃，企

業(yè)內(nèi)部擁有了具備較高統(tǒng)計質(zhì)量管理的專家和供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)方面的

專家，他們通過培訓(xùn)和親臨現(xiàn)場的指導(dǎo)，培養(yǎng)一線人員質(zhì)量控制和改

進(jìn)的能力，或與一線人員共同解決質(zhì)量問題。這樣的組織方式更適合

于扁平化的、地理區(qū)域分散的大型物流服務(wù)企業(yè)。

物流企業(yè)質(zhì)量管理體系中還有文化建設(shè)的內(nèi)容，是因為企業(yè)質(zhì)量

管理是長期行為，不能因為領(lǐng)導(dǎo)的變化、業(yè)務(wù)內(nèi)容或流程的改變、人

員的流動而停止，組織方式是保證長期進(jìn)行的一種制度保證，但是使

用不恰當(dāng)也會變成花架子，因此組織方式下，最為核心的就是文化建

設(shè)。但是文化建設(shè)往往口號容易喊得響，內(nèi)容卻不扎實，如果脫離了

企業(yè)員工的利益、客戶的利益，那么這樣的文化本身不會長久。因此

文化建設(shè)不僅是單向宣傳組織的工作，而且是企業(yè)全體的學(xué)習(xí)和相互

交流，需要滲透到工作的每一個環(huán)節(jié)。TQM思想滲透到物流企業(yè)文化

建設(shè)的目的，就是在企業(yè)內(nèi)部形成一種共同的信仰，讓每一位員工將

自身工作的品質(zhì)和企業(yè)的信譽(yù)、生命和未來有緊密聯(lián)系，讓員工在這

種工作中產(chǎn)生自豪感和對企業(yè)的依賴，并形成對員工個體有力約束的

準(zhǔn)則，并能夠作為一種導(dǎo)向系統(tǒng)產(chǎn)牛組織內(nèi)的凝聚力，賦予組織鮮明

的個性；在企業(yè)外部形成一種良好的信譽(yù)和形象，獲得客戶的偏好，

并使公司內(nèi)員工為了品質(zhì)保證而產(chǎn)生的〃神奇〃故事，變得家喻戶曉。

如聯(lián)邦快遞公司有一條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是〃絕對隔夜送到〃，當(dāng)一個取貨司

機(jī)遇到郵件向不能打開的情況時，他不會將其置之不理，或者等待修

理人員修理，而是盡力將整個郵箱放到他的車上，運回公司，取出所

有郵件，以保證第二天所有郵件能按時到達(dá)。這種信仰將為企業(yè)未來

的品牌建設(shè)、市場拓展帶來無窮的力量。

最后，我們認(rèn)為物流企業(yè)將TQM思想及早的滲透到企業(yè)的質(zhì)量發(fā)

展戰(zhàn)略中，將對企業(yè)整體的發(fā)展和競爭優(yōu)勢的獲取帶來重大的意義。

質(zhì)量管理體系的建設(shè)對于物流企業(yè)而言不應(yīng)該只是一個框架，而是物

流企業(yè)發(fā)展的一種思路，是物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量獲得控制和改進(jìn)的基礎(chǔ)，

是物流企業(yè)在未來開創(chuàng)品牌、開拓市場的支撐，在市場走向規(guī)范的趨

勢下，具有良好管理體系和組織文化的物流企業(yè)才能夠越走越強(qiáng)。

第二篇：裝卸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表（物流企業(yè)）

裝卸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

調(diào)查時間：

尊敬的物流企業(yè)：

為了進(jìn)一步提升我公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，耽誤您寶貴的時

間，請您認(rèn)真填寫以下調(diào)查問卷及分?jǐn)?shù)，便于我們真實的了解裝卸服

務(wù)質(zhì)量。對你的配合我們表示衷心的感謝！

L您對裝卸貨物的質(zhì)量滿意嗎?（A為80-100分；B為60-80

分；C為。-60分）

A、滿意（）B、一般（）C、不滿意（）

2、您對裝卸工組的作業(yè)效率還滿意嗎？（A為80-100分；B為

60-80分；（:為0-60分）

A、滿意（）B、一般（）C、不滿意（）

3、在作業(yè)過程中，裝卸工組人員有不文明裝卸行為嗎？（A為

80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、沒有發(fā)生（）B、有時發(fā)生（）C、經(jīng)常發(fā)生（）

4、裝卸工組接通知后出務(wù)是否及時？（A為80?100分；B為60-

80分；C為0-60分）

A、30分鐘以內(nèi)（）B、60分鐘以內(nèi)（）C、60分鐘以上（）

5、在裝卸作業(yè)中裝卸員工認(rèn)真執(zhí)行輕拿輕放么？（A為80-100

分；B為60-80分；C為0-60分）

A、能認(rèn)真執(zhí)行（）B、根據(jù)貨物情況執(zhí)行（）C、不能認(rèn)真執(zhí)行

（）

6、作業(yè)班組長能在作業(yè)中發(fā)揮作用，主動為您服務(wù)么？（A為

80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、可以（）B、有時可以（）C、不可以（）

7、分公司，裝卸隊管理人員能經(jīng)常向你征求關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面的

意見么？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、經(jīng)常（）B、不經(jīng)常（）C、沒有（）

8、因裝卸作業(yè)原因造成的貨損是否能及時賠付？（A為80-100

分；B為60-80分；C為0-60分）

A、能及時賠付（）B、有時能（）C、不能及時賠付（）

9、散堆裝貨物裝載是否能嚴(yán)格按畫線要求進(jìn)行裝載，平頂作業(yè)是

否能達(dá)到規(guī)定要求？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A能（）B有時能（）C不能（）

10、裝卸部門是否能積極主動配合物流企業(yè)做好裝卸生產(chǎn)組織工

作？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A能（）B有時能（）C不能（）

11、對您提出的問題裝卸部門能及時處理么？（A為80-100分；

B為60-80分；C為0-60分）

A、很及時（）B、有時能（）C、不及時處理（）

12、您認(rèn)為裝卸部門還存在哪些方面的不足？（好80-100分；

一般60-80分；差0-60分）機(jī)具設(shè)備（）服務(wù)質(zhì)量（）裝卸勞力（）

作業(yè)水平（）業(yè)務(wù)素質(zhì)（）工作效率（）技術(shù)能力（）

13、您認(rèn)為裝卸部門在日常服務(wù)中還存在哪些問題，需要在哪些

方面進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)？

14、感謝您對裝卸部門的信仟，為了便于將您提出的問題及時向

你反饋，在您認(rèn)為方便的情況下，請留下您的聯(lián)系方式？

姓名：聯(lián)系電話：

地址：主要發(fā)送貨物品類：

單位：單位印章：

感謝您的配合』如您還有什么其它意見或建議可以撥打以下電話：

服務(wù)投訴電話：公司公司：0996—8641382

第三篇：淺議人本思想在企業(yè)人力姿源管理中的應(yīng)用

淺議〃人本〃思想在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須建立以人為本的人力資源管理模式，

重視人才的引進(jìn)和開發(fā)利用。隨著企業(yè)間競爭的焦點日益轉(zhuǎn)移到人力

資源的開發(fā)和利用上，人才在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的地位和作用顯得更為

突出和重要。企業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)新離不開人才，只有以人為木，實現(xiàn)人

力資源管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，才能極大地激活人力資源，更好地服務(wù)于企

業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、企業(yè)人力資源管理應(yīng)以人為本

（-）人力資源管理，就是對企業(yè)中〃人〃的管理。具體地講，

就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、

薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高工作效率,

最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為，其最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)

的實現(xiàn)。從〃人〃和〃事〃的角度講，是要達(dá)成〃人〃與〃事〃、

〃人〃與〃人〃的和諧,這種和諧會帶來工作效率的提高，從而達(dá)成

最終目標(biāo)。

（二）人力資源管理的全部職能可以簡單概括為人力資源配置

（包括人力資源規(guī)劃、招聘、選拔、錄用、調(diào)配、晉升、降職、輪換

等），培訓(xùn)與開發(fā)（技能培訓(xùn)、潛能開發(fā)、職業(yè)生涯管理、組織學(xué)習(xí)

等），工資與福利（報酬、激勵等），制度建設(shè)（組織設(shè)計、工作分

析、員工關(guān)系、員工參與、人事行政等）四大類。

（三）人力資源管理是企業(yè)健康發(fā)展的基石。人才已成為企業(yè)健

康、快速發(fā)展的關(guān)健所在，從一定意義上講，企業(yè)間的競爭就是人才

的競爭?？茖W(xué)、合理的人力資源管理，將為企業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間。

只有把人力資源放到重要的戰(zhàn)略地位，積極開發(fā)利用，進(jìn)行科學(xué)管理,

才能真正發(fā)現(xiàn)人才、吸引人才、留住人才，才能真正增強(qiáng)企業(yè)的競爭

能力，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展水平。

（四）人力資源管理理念應(yīng)與時俱進(jìn)。計劃經(jīng)濟(jì)時代的人力資源

管理模式，是把人作為企業(yè)的財產(chǎn)或工具，只重視擁有不重視培訓(xùn)、

開發(fā)和使用；在用人制度上，論資排輩、重關(guān)系輕業(yè)績的現(xiàn)象十分嚴(yán)

重，這種陳舊的管理模式阻礙了人才價值的釋放，壓抑了人才積極性、

創(chuàng)造性的發(fā)揮。在激烈的市場競爭形勢下，必須堅持以能力、素質(zhì)為

重點，建立以人為本的現(xiàn)代化人力資源管理模式，充分挖掘人才的潛

能。只有這樣，才能使企業(yè)的綜合實力不斷提高。

二、企業(yè)人力資源管理應(yīng)重視人才的引進(jìn)和開發(fā)利用

人才是企業(yè)和社會的寶貴財富，吸引人才、使用人才、留住人才，

充分發(fā)揮企業(yè)人才的聰明才知，是任何企業(yè)發(fā)展壯大的根本。因此，

企業(yè)必須建立選拔人才、引進(jìn)人才、培育人才、使用人才的用人機(jī)制，

注重人力資源的開發(fā)和利用，為有志氣、有理想、有抱負(fù)的企業(yè)員工

搭建施展才華的大舞臺，充分體現(xiàn)員工的人生價值，重視和加強(qiáng)人力

資源的管理，在挖掘企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人才潛能的同時，還應(yīng)加快人力資

源合理配置，讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力：

第一，要尊重人才、用好人才。尊重人才就是要尊重他們的知識，

尊重他們的技術(shù)，尊重他們的勞動成果；用好人才就是揚長避短，

〃智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威〃，量才用人，以求人盡其

才。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該積極倡導(dǎo)’‘能者上、平者讓、庸者下〃的競爭用

才機(jī)制，樹立〃注重實績，競爭擇優(yōu)〃的用人理念，通過公開招聘、

競爭上崗、績效考評、動態(tài)管理，使大批優(yōu)秀人才在競爭中發(fā)揮出聰

明才智。同時，根據(jù)他們的特長將其安排到重要的崗位，給他們提供

充分展示才華的空間，做到容才有雅量，爰才有行動，使他們深深體

會到一種責(zé)任感和成就感，從而更加勤奮努力，勇于創(chuàng)新。

第二，要大膽引進(jìn)人才。對一些重要崗位和特殊的專業(yè)人才，尤

其是企業(yè)急需的人才，要敢于打破常規(guī)，重金聘用，委以重任。

第三，要吸弓I和留住人才。要留住人才，除建立各種機(jī)制為人才

提供施展才華的平臺外，還必須把企業(yè)管理目標(biāo)和員工的個人發(fā)展目

標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，追求企業(yè)和員工的互利發(fā)展，實施員工內(nèi)部合理

流動制度，使員工經(jīng)常保持新鮮感，這樣有利于增強(qiáng)和發(fā)揮員工的業(yè)

務(wù)工作能力，使企業(yè)最大限度地吸引和留住人才。

三、企業(yè)應(yīng)該建立和完善人才培訓(xùn)體制

從某種意義上講，一個企業(yè)重視員工培訓(xùn)程度，加強(qiáng)人力資源的

開發(fā)力度，將決定企業(yè)未來競爭潛力的發(fā)揮。因此，員工培訓(xùn)必須列

入企業(yè)的重要議事日程。全方位、多層次的員工培訓(xùn)I,意味著員工綜

合能力的不斷提高，意味著人才資源再生能力的增強(qiáng)，也意味著員工

對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值的更大提升。事實上，如果一個企業(yè)不能給員工提

供多樣的培訓(xùn)機(jī)會，創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境，那么這個企業(yè)就會面臨人

才危機(jī)，失去可持續(xù)發(fā)展的條件。

完善員工培訓(xùn)體制，重點要做好三方面工作：首先，對員工實行

全過程的培訓(xùn)。全過程培訓(xùn)就是將培訓(xùn)貫穿于每個員工在企業(yè)供職的

整個過程，新員工進(jìn)企業(yè)必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位需要對老

員工進(jìn)行各種在職培訓(xùn)I,同時鼓勵員工接受再教育，不斷提高技術(shù)水

平、文化素質(zhì)；其次，要進(jìn)行多樣化培訓(xùn)。多樣化培訓(xùn)就是要堅持企

業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合，請進(jìn)來和走出去相結(jié)合，長期培訓(xùn)和

短期培訓(xùn)相結(jié)合，專題培訓(xùn)和相關(guān)培訓(xùn)相結(jié)合；第三，加大企業(yè)內(nèi)部

培訓(xùn)力度。培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)文化、規(guī)章制度、操作規(guī)程和專業(yè)技能為

主；第四，加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)的橫向聯(lián)系，進(jìn)行專題講座和科研

培訓(xùn)，為企業(yè)的發(fā)展儲備各類專業(yè)技術(shù)和管理人才。

四、企業(yè)應(yīng)該建立合理的薪酬激勵制度

薪酬制度是企業(yè)對員工進(jìn)行物質(zhì)激勵的一項主要制度，關(guān)系到員

工積極性的發(fā)揮和企業(yè)經(jīng)營效率的高低?？茖W(xué)的薪酬制度不僅對員

工有激勵作用I而且對各類人才有很大的吸引力，使他們愿意來

企業(yè)發(fā)展，愿意到苦、臟、累的崗位工作。合理薪酬制度的建立，一

是必須以崗位設(shè)計和崗位評價為基礎(chǔ)；二是員工的薪酬必須結(jié)合崗位

實際、技術(shù)含量等因素，將績效考核與業(yè)績掛鉤，使每個員工的收入

與他們的工作業(yè)績緊密聯(lián)系在一起；三是必須獎懲分明，關(guān)注、關(guān)心

生產(chǎn)一線和任務(wù)重、環(huán)境差的工作崗位，政策向這些崗位傾斜，以達(dá)

到充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性的目的；四是好的福利制度是企業(yè)

薪酬制度的重要補(bǔ)充，有利于穩(wěn)定員工隊伍，提升員工的滿意度；五

是關(guān)注本企業(yè)在同行業(yè)中的薪酬水平，看本企業(yè)給員工提供的薪酬是

否具有市場競爭力，盡可能用一流的薪資來吸引員工；六是加強(qiáng)內(nèi)部

溝通與教育。首先，應(yīng)加強(qiáng)對實際情況的說明和信息的溝通，使員工

真正理解以金錢和非金錢形式支付的報酬的整體情況；其次，進(jìn)行企

業(yè)文化理念教育、人生觀教育，幫助員工樹立正確的公平觀，引導(dǎo)員

工客觀、正確地對待薪酬，增加滿意度。

總之，人力資源管理就是以人為本的企業(yè)管理，即把人當(dāng)成組織

中最具有活力、能動性、創(chuàng)造性的要素。人是企業(yè)得以存在和發(fā)展的

第一決定性的資源，企業(yè)要把人力當(dāng)成是資木而不是成木、負(fù)擔(dān)。人

力資源管理更是企業(yè)的組織戰(zhàn)略，不僅要有戰(zhàn)略目標(biāo)，還要不斷變革

和創(chuàng)新，與時俱進(jìn)；企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該是生產(chǎn)和效益部門，通

過對人力要素的加工、改造和利用使其變成對社會有效的財富。

第四篇：淺析企業(yè)物流信息化的管理體系

［摘要］分析研究了企業(yè)物流信息化管理體系的設(shè)計思路，利用信

息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對物流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，使商流、資金流與物流分離,

設(shè)計了企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，并對物流信息化管理體系

應(yīng)具備的特點進(jìn)行了分析。

［關(guān)鍵詞］物流；信息化管理體系；設(shè)計

一、引言

現(xiàn)代物流管理體系是以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)的管理系統(tǒng)。運

用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，形成一種以信息為中心的供需對應(yīng)型的供應(yīng)鏈管

理模式，解決以最小的成本，提供快速、及時、高效、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)

問題，是現(xiàn)代物流信息化管理的研究課題。留學(xué)生論文基于因特網(wǎng)的

信息化物流管理系統(tǒng)為企業(yè)的商務(wù)活動提供了快速、高效、成本低廉

的商務(wù)溝通手段，在全國特別是全球業(yè)務(wù)中，優(yōu)勢將更加明顯。

二、企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的設(shè)計原則

1.信息的可得性

物流信息系統(tǒng)所存儲的信息，必須具有容易而且可持續(xù)的可得性。

例如訂貨和存貨的信息。這包括兩個層面的含義，一是信息的存入，

物流信息系統(tǒng)必須能夠快速而準(zhǔn)確地將以書面為基礎(chǔ)的信息轉(zhuǎn)化為電

子信息，保證第一時間提供最新的信息；二是信息系統(tǒng)應(yīng)能夠向信息

需求者提供簡易、快捷的獲取信息的方式，而不受時空的限制。信息

的可得性能夠減少企業(yè)作業(yè)上和制訂計劃上的不確定性，減少損失和

浪費。

2.信息的精確性

物流信息必須精確地反映企業(yè)當(dāng)前的狀況和定期活動，以衡量顧

客訂貨和存貨水平。信息精確性的含義既包含了信息本身由書面信息

轉(zhuǎn)化為電子信息時的準(zhǔn)確性，同時又包含了信息系統(tǒng)上所顯示的存理

論探討量信息與實際存貨的一致性。通常要達(dá)到平穩(wěn)的物流作業(yè)要求，

企業(yè)實際的存貨與物流信息、系統(tǒng)提供的存貨其吻合度必須達(dá)到以上,

信息越是準(zhǔn)確、企業(yè)不確定性運作情況就越少，緩沖存貨或安全存貨

的需求量也越少，甚至根本就不需要。

3信息的及時性

物流信息必須及時地提供快速的管理信息反饋，及時要求一種活

動的發(fā)生與該活動在信息系統(tǒng)內(nèi)的可見時間耽擱應(yīng)盡可能小。信息系

統(tǒng)必須及時地更新系統(tǒng)內(nèi)的信息，信息更新的時間間隔越長，信息系

統(tǒng)所報告的信息與實際情形的偏差就越大，對物流過程和其他活動過

程的危害也就越大。

4.處理異常情況的能動性和主動性

物流信息系統(tǒng)必須以處理異常情況為基礎(chǔ)，依托系統(tǒng)來突出問題

和機(jī)會。管理者通過信息系統(tǒng)能夠集中精力關(guān)注最重要的情況，包括

存量的居高不下或嚴(yán)重不足，促使管理者做出相應(yīng)的決策。

5.信息系統(tǒng)的靈活性

物流信息系統(tǒng)要具有高度的靈活性，以滿足用戶和顧客的需求。

因為顧客的廣泛性和需求的多樣性，對信息的需求也不盡相同，企業(yè)

物流信息系統(tǒng)必須有能力提供能迎合特定顧客需要的數(shù)據(jù)。

6.系統(tǒng)界面的易操作性

物流信息系統(tǒng)必須是友善和易于操作的，這一方面是為了使管理

者便于使用操作，同時也可提升工作效率。適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)界面要求提供

的物流信息要有正確的結(jié)構(gòu)和順序，能有效地向決策者提供所有相關(guān)

的信息，避免管理者通過復(fù)雜的操作才能達(dá)到相應(yīng)的要求。

三、企業(yè)物流管理信息化的特征

1.手段信息化

企業(yè)物流管理依靠Internet（信息中心），可以進(jìn)行迅速的決策、指

揮、信息反饋，為管理層實現(xiàn)統(tǒng)一指揮，對企業(yè)內(nèi)物流的各要素進(jìn)行有效

的組織和協(xié)調(diào)提供基礎(chǔ)?；诖耍⑵髽I(yè)信息中心，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

（信息中心）支持物流管理平臺，可以使管理層高效地、直接地滲透到物

流的各方面和全過程。實現(xiàn)企業(yè)物流的信息化，包括購買先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)資

源、終端設(shè)備以及管理、分析軟件;弓I進(jìn)高層次的管理人才;對企業(yè)原有

的渠道、業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計。

2.管理職能化

職能化是指根據(jù)物流職能的劃分建立企業(yè)物流的管理平臺,進(jìn)而通

過各項職能的發(fā)揮實現(xiàn)對物流過程和行為的管理。職能化的組織設(shè)計

充分考慮到對物流要素軟件與硬件的協(xié)調(diào)和有效控制，實現(xiàn)專業(yè)化的經(jīng)

濟(jì)性和管理的有效性。管理體系設(shè)計并不排斥管理平臺的開放性，符合

企業(yè)市場競爭，實現(xiàn)物流合理化的需要。構(gòu)建職能化的管理模式,實現(xiàn)專

業(yè)化的物流管理，從物流方面為企業(yè)利潤的增加提供了強(qiáng)有力的保證。

3.資源共享化

資源共享化模式打破單個企業(yè)物流合理化的局限，通過對社會經(jīng)濟(jì)

資源的整合,實行與其他企業(yè)聯(lián)合，實現(xiàn)進(jìn)一步的資源共享。這種聯(lián)合，可

以以資本為紐帶，組建與本企業(yè)業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的物流中心，可以以契約為

基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)資產(chǎn)的利用效率，實現(xiàn)對運輸工具，倉儲設(shè)施的共同使用。

共同化符合企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)經(jīng)營和規(guī)模擴(kuò)張的要求，將企業(yè)自身富余的資

本，物流設(shè)備充分利用，實現(xiàn)利潤的最大化;又能整合社會資源為企業(yè)服務(wù)。

4.物流大量化

所謂大量化指增大一次物流量。采用大量化模式因?qū)崿F(xiàn)物流合理

化能節(jié)約費用成本，這對于確定采購、銷售物流合理化批量具有物別重

要的意義。對于生產(chǎn)上來說，由于顧客需求的多樣化，相應(yīng)產(chǎn)品品種也必

須多樣化;留學(xué)生論文而為了節(jié)約物流成本,需盡可能地使發(fā)貨量增大。

對于需求方來說，為了降低風(fēng)險,則減少每次訂貨量提高進(jìn)貨速度。通過

大量化這一模式彳艮好地解決了供需雙方存在的矛盾，達(dá)到了物流效益與

效率的統(tǒng)一。

5.整體效率最優(yōu)化

銷售物流信息化管理是以系統(tǒng)整體最優(yōu)為目的，是通過對整個銷售

物流過程的最優(yōu)化，實現(xiàn)整個價值鏈的增值。銷售物流管理過程中采

用的是訂單驅(qū)動的數(shù)字化運作方式，要求企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、服裝設(shè)

計與生產(chǎn)、作業(yè)控制、成本管理等進(jìn)行有效的集成，通過銷售物流管

理信息系統(tǒng)與內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的無縫連接實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的協(xié)同、控制與管

理。

四、實現(xiàn)企業(yè)物流管理信息化的技術(shù)途徑

l.Internet

Internet又稱為國際互聯(lián)網(wǎng)，是一種集通訊技術(shù)、信息技術(shù)和計

算機(jī)技術(shù)為一體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。今天的Internet己經(jīng)發(fā)展成為具有各種

信息資源、貫通整個世界、連接千家萬戶、充滿巨大市場潛力和商機(jī)

的商業(yè)網(wǎng)。以前由于企業(yè)自身信息化建設(shè)的基礎(chǔ)比較薄弱，企業(yè)的外

部信息源比較有限的企業(yè)的產(chǎn)品信息只能通過廣告和一些促銷活動傳

播給潛在的顧客。目前一些企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了這個問題，紛紛自覺有

效地利用了國際互聯(lián)網(wǎng)資源，直接面對顧客。

2.1ntranet

Intranet又稱企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，它是在Internet基礎(chǔ)上,將企業(yè)內(nèi)部

的各個分支機(jī)構(gòu)和管理部門連接起來，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息流通的電

子網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的劃分依據(jù)并不是地域，而是企業(yè)范圍，即如果

企業(yè)有設(shè)在世界各地的分支機(jī)構(gòu)，都可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)實現(xiàn)信息的

共享。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的機(jī)密信息受到防火墻等安全技術(shù)的保

護(hù)，只有企業(yè)內(nèi)部人員才能訪問機(jī)密信息，供應(yīng)商和客戶等外部人員

只在許可條件下才能進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。

3.EDI

EDI即電子數(shù)據(jù)交換，是指通過電子通訊的方式，將企業(yè)與企業(yè)之

間往來的商業(yè)文件，以標(biāo)準(zhǔn)的電子數(shù)據(jù)格式彼此進(jìn)行交換傳輸，以降

低整個運營體系的數(shù)據(jù)流通時間和消除空向障礙。

以上三種方式「從物流信息網(wǎng)絡(luò)化的交易對象上講，分為三個層

次：①消費者與企業(yè)之間的交易，如通過Internet進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)購物等。

②企業(yè)與企業(yè)之間的交易，如企業(yè)通過EDI交換數(shù)據(jù)，實現(xiàn)整個交易。

③企業(yè)內(nèi)部的交易，如在企業(yè)內(nèi)部通過Intranet交流信息和共享資源。

五、企業(yè)物流管理業(yè)務(wù)的整合與重組

以企業(yè)銷售物流業(yè)務(wù)流程再造為例，說明企業(yè)物流管理業(yè)務(wù)的整

合重組的內(nèi)容與思路。企業(yè)銷售物流管理業(yè)務(wù)整合重組的內(nèi)容包括組

織重構(gòu)、業(yè)務(wù)流程重組和管理職能的重新劃分等方面。大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)

有的銷售管理系統(tǒng)是一種面向終端零售戶的多級層次結(jié)構(gòu)。銷售公司

是總公司的一個管理機(jī)構(gòu)，區(qū)銷售分公司是按地區(qū)劃分的有相對獨立經(jīng)

營權(quán)的會計核算主體。銷售以分公司為實體，實行全面的經(jīng)營管理?，F(xiàn)

有的企業(yè)銷售管理系統(tǒng)主要有以下不足:①銷售和配送都由區(qū)銷售分公

司統(tǒng)一管理，各分公司條塊分割，各自為政，為實現(xiàn)分公司的利潤最大

化，有可能將自己的貨降價銷售到別的區(qū)域，造成分公司之間相互低價沖

貨，給總公司造成市場機(jī)會損失。②多層次結(jié)構(gòu)的銷售管理系統(tǒng)使信息

滯后。雖然公司可以用計算機(jī)管理，但僅僅是手工管理模式的仿真，銷售

網(wǎng)點的數(shù)據(jù)不能共享，是通過逐層匯總上傳,不能及時反應(yīng)市場的變化，

不利于總公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌握市場動態(tài)信息。③從總公司整體來看，現(xiàn)有

的銷售配送系統(tǒng)的配送效率不高,配送資源沒有得到充分利用，不利于控

制和降低物流成本，不利于從整體上提高服務(wù)水平。④總公司的利潤中

心分散，容易造成總公司的利潤流失。

重組后的銷售體系從組織結(jié)構(gòu)方面取消了區(qū)銷售分公司的獨立核

算主體資格，使企業(yè)的利潤中心上移，保證了企業(yè)的利潤穩(wěn)定、不流失。

將各分公司的倉庫以及運輸送貨部統(tǒng)一由物流公司管理，減少了管理層

次。從業(yè)務(wù)流程方面，將商流、資金流與物流分離,分別由銷售公司財務(wù)

部和物流公司分別運作，這樣可以根治由于經(jīng)營管理體制不順給總公司

造成的利潤流失和市場機(jī)會損失。打破了物流配送系統(tǒng)的行政區(qū)劃的

限制，有利于實現(xiàn)物流配送系統(tǒng)的整體優(yōu)化降低配送成本，提高服務(wù)水平。

六、企業(yè)物流信息化管理體系的設(shè)計

支持物流信息化管理模式的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。物流管理信息系統(tǒng)要

為總公司內(nèi)各個MIS留有接口，其中最主要的是解決與銷售公司MIS的

信息集成與共享,以及銷售配送作業(yè)的協(xié)同與管理。物流MIS與銷售公

司MIS可以通過共享集中式數(shù)據(jù)庫與分布自治系統(tǒng)相結(jié)合的方案完成

對業(yè)務(wù)流程重構(gòu)后的相互協(xié)同又相對獨立的業(yè)務(wù)管理與運作。物流公

司也要實現(xiàn)的第三方物流服務(wù)以及供應(yīng)鏈節(jié)點的管理功能，要求物流

MIS與物流公司電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效的集成,使企業(yè)MIS與企業(yè)

電子商務(wù)系統(tǒng)物理上保持相對獨立，但業(yè)務(wù)上保持緊密的一致。因此支

持現(xiàn)代物流管理模式的信息系統(tǒng)總體設(shè)計要考慮企業(yè)MIS和企業(yè)電子

商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的整合。

1.信息平臺的開放性與集成性

物流管理信息系統(tǒng)不僅局限于企業(yè)內(nèi)部的信息管理,而且是一個能

夠通過互聯(lián)網(wǎng)與其他相關(guān)企業(yè)進(jìn)行信息共享和無縫連接的開放信息系

統(tǒng)。開放性要求現(xiàn)代物流管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、軟

件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)要采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化技術(shù)，要滿足與其他信息系統(tǒng)

的互連和系統(tǒng)擴(kuò)展的需要。

2.管理體系的人性化與智能化

物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件設(shè)計要考

慮人性化與智能化的特征,要實現(xiàn)顧客服務(wù)的快速準(zhǔn)確反映。主要體現(xiàn)

在訂單管理的接單方式、界面，客戶關(guān)系管理中顧客投訴處理、貨物運

輸跟蹤的查詢，客戶庫存決策、物流成本控制等子系統(tǒng)的設(shè)計中。

3.管理體系的柔性化與可重構(gòu)性

物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要滿足企業(yè)的組織變動，業(yè)務(wù)重組和新業(yè)

務(wù)開拓的需要，進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)?？芍貥?gòu)性要求軟件系

統(tǒng)設(shè)計時采用先進(jìn)的軟件體系結(jié)構(gòu)分析和設(shè)計方法，根據(jù)市場和管理的

需要裝配成柔性結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)。

4.管理體系的經(jīng)濟(jì)性與安全性

企業(yè)建立物流管理系統(tǒng)應(yīng)從系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)合理性兩方

面進(jìn)行評價，以取得預(yù)期的投資收益?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的管理信息系

統(tǒng)必須具備抵御黑客攻擊，預(yù)防信息泄露等安全防范功能。

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第五篇：用企業(yè)文化構(gòu)筑企業(yè)之魂

用企業(yè)文化構(gòu)筑企業(yè)之魂

陜西金泰恒業(yè)房地產(chǎn)有限公司(以下簡稱〃金泰恒業(yè)〃)多年來

堅持企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展同步推進(jìn)，進(jìn)而實現(xiàn)從物質(zhì)層、制

度層和精神層三個層面系統(tǒng)地進(jìn)行文化建設(shè)。精神層是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職

工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，是形成物

質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心和靈魂；制度層約束和

規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè)；物質(zhì)層是形成企業(yè)文化精神層和制度

層的條件。這三個層次是緊密聯(lián)系、相輔相成的。

金泰恒業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中，抓住了關(guān)鍵點有序推進(jìn)。

(一)堅持〃同化于優(yōu)〃，推進(jìn)文化整合。

金泰恒業(yè)成立時，領(lǐng)導(dǎo)班子來自不同的單位，中層干部和員工全

是從社會上招聘，有許多文化沖突需要整合。如在管理模式的確定、

企業(yè)發(fā)展的定位、項目的開發(fā)理念等方面，都存在認(rèn)識上的差異。要

使思想統(tǒng)一就必須沖破文化差異形成的障礙。

我們從學(xué)習(xí)入手提升能力，從戰(zhàn)略出發(fā)確定思路。公司先后請一

些學(xué)者到公司講授企業(yè)文化理論知識，組織骨干到同行企業(yè)學(xué)習(xí)考察，

并堅持選派人員參加相關(guān)部門舉辦的企業(yè)文化培訓(xùn)班，開展了多層次、

系統(tǒng)性、群眾性的企業(yè)文化知識培訓(xùn)，初步形成了以各級領(lǐng)導(dǎo)為主體

的企業(yè)文化建設(shè)骨干隊伍。在此基礎(chǔ)上，我們把企業(yè)文化建設(shè)作為公

司持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略提了出來，進(jìn)一步明確了企業(yè)文化建設(shè)的總體

思路。借鑒國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的企業(yè)文化經(jīng)驗，重點體現(xiàn)金泰恒業(yè)的特色

和時代特征，集中領(lǐng)導(dǎo)層和廣大員工智慧，比較全面地總結(jié)和提煉了

公司的文化理念，組織編寫了《金泰恒業(yè)之道》。其目的就是大家共

同重視、共同參與，真正使《金泰恒業(yè)之道》成為企業(yè)文化建設(shè)深入

開展的綱領(lǐng)性文件。與此同時，公司創(chuàng)辦了《金泰會刊》、《簡報》、

《房產(chǎn)情報》、《金泰恒業(yè)》小報和公司、項目網(wǎng)站等內(nèi)部媒體，全

方位、多層次宣傳、貫徹公司文化理念，使企業(yè)文化理念在潛移默化

中滲透到員工的心里，逐步增強(qiáng)了員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感。

（二）堅持〃融化于情〃，創(chuàng)建和諧企業(yè)。

我們用共同愿景把企業(yè)與員工凝結(jié)成命運共同體，用無障礙溝通

架起管理者與員工的互信橋梁。一是面對面溝通。公司每年組織員工

滿意度調(diào)查，召開民主生活會征求員工意見。二是信息化平臺溝通。

將公司全部制度、管理體系文件以及所有不涉密的信息都上傳到辦公

0A上，真正做到企務(wù)公開。并在OA上設(shè)路了論壇、會員之家等欄目，

傳播公司理念、解讀員工心聲、聽取員工呼聲、了解員工思想，從而

形成了比較順暢的溝通交流機(jī)制，員工的意見有地方提出，員工的心

聲有地方表達(dá)，員工的不滿有地方傾訴，有效地達(dá)成了管理者與員工

之間的相互理解、相互信任。三是讓員工參與公司決策。公司的重大

決策和重要決定，甚至每個項目名稱的確定，均引導(dǎo)員工積極參與，

充分征求員工意見，使員工真正體會到自己是企業(yè)的主人。

（三）堅持〃內(nèi)化于心〃，打造過硬隊伍。

企業(yè)文化不是掛在墻上的口號，而是腳踏實地的把公司倡導(dǎo)的文

化理念滲透到企業(yè)的一切活動中，并且使這種理念真正成為全體員工

共同認(rèn)同的價值觀，這樣的文化才能真正做到〃與經(jīng)營同步〃。在打

造一支高素質(zhì)的員工隊伍上，公司采取了許多得力的措施。一是明確

用人理念。根據(jù)公司發(fā)展實際，建立了一套完善的《人力資源戰(zhàn)咯規(guī)

劃》，對公司的人才、培訓(xùn)、晉升、薪酬等進(jìn)行明確的界定，讓每一

名員工清楚金泰恒業(yè)倡導(dǎo)什么，反對什么，并且用《員工手冊》來指

導(dǎo)和規(guī)范自己的行為。二是招聘或引進(jìn)高素質(zhì)的人才。在人才選拔方

面，形成了一套系統(tǒng)的人才招聘與測評辦法，重視人才的背景調(diào)查和

試用期跟蹤考察，讓走進(jìn)公司的每一名員工都是具有良好的專業(yè)和綜

合素質(zhì)，并能認(rèn)同公司文化；三是以績效管理確保公司目標(biāo)任務(wù)的完

成。公司建立了一套科學(xué)有效的績效考核和薪酬管理制度，績效考核

將公司目標(biāo)任務(wù)與部門績效、個人績效有效聯(lián)系起來，強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)

與公司目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合和實現(xiàn)；四是多方位營造個人和團(tuán)隊學(xué)習(xí)文化

的氛圍。企業(yè)非常重視對人力資源的長期投資，把培訓(xùn)作為員工最大

的福利，積極鼓勵員工參加繼續(xù)教育和各類培訓(xùn)I,每年給員工推薦1-

2本勵志書籍，組織開展讀書心得評優(yōu)活動，使員工在學(xué)習(xí)中整體素質(zhì)

得到普遍提高。

（四）堅持〃物化于制〃，提升企業(yè)管理。

企業(yè)文化的核心是對管理行為和員工行為的基本價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，

但價值觀是以抽象的形式存在于意識當(dāng)中，只有把企業(yè)文化〃物化〃

到管理制度和規(guī)范中，并得到有效地執(zhí)行，才具有可操作性。公司結(jié)

合實際，以特色的企業(yè)文化為先導(dǎo)，把業(yè)已形成的管理思想、理念與

管理實踐有機(jī)融合起來。強(qiáng)調(diào)文化理念與管理制度的一致性，增強(qiáng)制

度規(guī)范的文化內(nèi)涵。建立并通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、安全管理

體系認(rèn)證為基本形式的基礎(chǔ)管理體系，建立了旨在規(guī)范經(jīng)營、強(qiáng)化管

理為基本內(nèi)容的內(nèi)部控制管理體系，整合編寫了各類施工管理、經(jīng)營

管理、安全管理等規(guī)章制度和涵蓋房地產(chǎn)開發(fā)全程的業(yè)務(wù)流程體系文

件、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，并在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不斷增強(qiáng)管理流程的規(guī)范性，對

生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。

與此同時，我們將廉政文化、安全文化作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，

與行為文化、制度文化同抓共建。在廉潔文化建設(shè)方面，制