健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范標準編制說明

一、工作簡況

(一)任務來源

為深入實施中共中央、國務院《國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》、《深化標

準化工作改革方案》，貫徹落實黨的十八大和十八屆五中、六中全會精神和習

近平總書記系列重要講話精神，加快形成以創(chuàng)新為主要引領和支撐的經(jīng)濟體系

和發(fā)展模式。全國信息分類與編碼標準化技術委員會申報并聯(lián)合行業(yè)相關單位

共同制定《健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范》國家標準（標準計劃號為：

T/CSPSTC-2-JH201901）。

(二)目的和意義

目前國內(nèi)外的標準僅有針對物流術語、傳統(tǒng)物流、中小學體育器材的標準

規(guī)范,對健身類消費品及生態(tài)物流領域并沒有成熟規(guī)范標準。

為了規(guī)范健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范，為消費者提供全流程規(guī)范

的服務，提升健身類消費場景物流服務體驗，打造全生態(tài)健身服務的綜合解決

方案，為用戶帶來更加便捷、一步到位的健身體驗。

本標準規(guī)定了健身器材全流程服務規(guī)范的基本原則和實施規(guī)范。

本標準適用于指導健身器材物流服務商，為品牌商、物流加盟商和消費者

提供倉儲、干線、配送、安裝、驗收、售后服務、服務質(zhì)量評價等全流程的智

能化配送及安裝服務活動的實施。

(三)主要工作過程

1．準備階段

2019年2月，項目立項并籌備組織開展標準的制定工作；

2019年3月，召開工作組啟動會議，標準工作組提交工作計劃及

人員組成等方案；

2．調(diào)研階段

2019年4月，進入調(diào)研階段，標準編制組前期以資料調(diào)研方式，

收集相關標準、項目文檔進行大綱設計；

2019年5月，標準編制組以標準大綱草案為基礎，通過各種渠道

對相關單位進行調(diào)研，分析討論、資料整理、匯總；

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3．起草階段

2019年5月，標準編制組經(jīng)過多次研究和討論，充分聽取各單位

的意見并研究相關資料；

2019年6月初，形成標準草案稿；

4．草案稿研討階段

2019年6月中下旬，召開了工作組內(nèi)部標準草案稿的工作組研討

會，標準編制組針對研討會上的相關問題；

2019年7月末，明確標準的各模塊內(nèi)容，對草案完善并形成征求

意見稿；

5．征求意見階段

2019年8月中上旬，標準編制組完成《健身類消費品場景物流生

態(tài)操作規(guī)范》征求意見稿、編制說明；

2019年9月，完成《健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范》征求

意見公示，并根據(jù)專家意見對標準進行進一步完善。

5．征求意見階段

擬定于2019年9月10日，召開《健身類消費品場景物流生態(tài)操作

規(guī)范》專家審查會。

二、標準編制原則與確定標準主要內(nèi)容的依據(jù)

(一)標準編制原則

1.嚴謹性

本標準嚴格按照GB/T1.1-2009的規(guī)定編寫，且確保與國家標準、行業(yè)標準

中的術語和詞匯保持一致，采用國家標準中規(guī)定的術語和廣大用戶熟悉的詞匯。

2.合理性

本標準是建立在國際、國家關于產(chǎn)品標簽相關標準的通用規(guī)則上，對產(chǎn)品

標簽內(nèi)容核心元數(shù)據(jù)的屬性、構成、擴展原則和方法等進行了規(guī)定。

3.可擴充性

本標準的內(nèi)容并非一成不變，隨著社會經(jīng)濟條件的發(fā)展和相關國際標準、

國家標準、行業(yè)標準的不斷完善而進行充實和更新。

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(二)本標準的主要內(nèi)容

1.健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范基本要求

標準第3章規(guī)定了健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范基本要求。包括管

理機制、服務人員、設備要求、包裝要求、信息服務。

2.健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范倉儲

標準第4章主要規(guī)定了健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范倉儲。包括智

能化倉儲管理系統(tǒng)、貨物入庫、庫內(nèi)管理、貨物盤點。

3.健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范配送

標準第5章主要規(guī)定了健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范倉儲。包括干

線轉(zhuǎn)運、最后一公里、派送預約、倉配交接、配送在途。

4.健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范安裝

標準第6章主要規(guī)定了健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范安裝。包括安

裝技能認證、上門安裝流程、保護措施、驗收。

5.健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范售后服務

標準第7章主要規(guī)定了健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范售后服務。包

括服務規(guī)范、服務資質(zhì)、上門服務、上門維修。

6.健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范服務質(zhì)量評價

標準第8章主要規(guī)定了健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范服務質(zhì)量評價。

包括投訴機制、健全索賠管理機制、用戶體驗評價。

7.健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范交互用戶需求

標準第9章主要規(guī)定了健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范交互用戶需求。

包括干線轉(zhuǎn)運、最后一公里、派送預約、倉配交接、配送在途。

8.健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范場景化物流

標準第10章主要規(guī)定了健身類消費品場景物流生態(tài)操作規(guī)范場景化物流。

三、標準重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

本標準的制定過程中未出現(xiàn)重大的分歧意見。

四、作為強制性標準或推薦性標準的建議

本標準適用于指導健身器材物流服務商，為品牌商、物流加盟商和消費者提

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供倉儲、干線、配送、安裝、驗收、售后服務、服務質(zhì)量評價等全流程的智能化

配送及安裝服務活動的實施。建議在本標準通過審定后，盡快作為推薦性團體標

準發(fā)布、實施。

五、貫徹標準的要求措施建議（包括組織措施、技術措施、過

渡辦法等內(nèi)容）

（一）組織措施：在中國標準化研究院的組織協(xié)調(diào)下，以標準起草組成員為

主，成立標準宣貫小組。

（二）技術措施：組織撰寫標準宣貫材料，組織開展標準宣貫培訓工作。

六、廢止現(xiàn)行有關標準的建議

不存在可廢除的對應標準。

七、本標