導(dǎo)購(gòu)員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)員首先應(yīng)該（）A.熱情介紹商品B.默默跟隨C.禮貌打招呼答案：C2.以下哪種顏色通常代表活力與熱情（）A.藍(lán)色B.紅色C.黑色答案：B3.對(duì)于比較猶豫的顧客，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該（）A.不斷催促B.耐心解答疑問(wèn)C.不理會(huì)答案：B4.商品陳列的主要目的不包括（）A.方便自己拿取B.吸引顧客注意力C.促進(jìn)銷售答案：A5.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格提出異議時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員不應(yīng)該（）A.強(qiáng)調(diào)價(jià)值B.立刻降價(jià)C.解釋價(jià)格構(gòu)成答案：B6.導(dǎo)購(gòu)員的著裝應(yīng)該（）A.時(shí)尚夸張B.整潔得體C.隨意邋遢答案：B7.在介紹商品時(shí)，最重要的是介紹（）A.外觀B.功能C.對(duì)顧客的好處答案：C8.顧客試穿后表示不太滿意，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該（）A.強(qiáng)行推薦B.詢問(wèn)原因并提供其他選擇C.面露不悅答案：B9.店內(nèi)光線較暗時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該（）A.增加照明設(shè)備B.不管不顧C(jī).讓顧客自己找燈開(kāi)關(guān)答案：A10.顧客詢問(wèn)商品是否有現(xiàn)貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該（）A.肯定回答后再確認(rèn)B.直接回答沒(méi)有C.含糊其辭答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.豐富的產(chǎn)品知識(shí)C.耐心D.熱情答案：ABCD2.商品展示技巧有（）A.全方位展示B.重點(diǎn)突出C.與顧客互動(dòng)展示D.快速展示答案：ABC3.以下哪些是處理顧客投訴的正確方法（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.推諉責(zé)任C.提出解決方案D.誠(chéng)懇道歉答案：ACD4.影響顧客購(gòu)買決策的因素有（）A.價(jià)格B.品牌C.他人推薦D.個(gè)人喜好答案：ABCD5.導(dǎo)購(gòu)員在銷售過(guò)程中可以利用的銷售工具包括（）A.產(chǎn)品手冊(cè)B.宣傳單頁(yè)C.顧客案例D.計(jì)算器答案：ABCD6.顧客的消費(fèi)心理類型包括（）A.求實(shí)心理B.求美心理C.求名心理D.求廉心理答案：ABCD7.以下哪些是提升店鋪形象的方法（）A.保持環(huán)境衛(wèi)生B.員工統(tǒng)一著裝C.合理的商品陳列D.播放嘈雜音樂(lè)答案：ABC8.導(dǎo)購(gòu)員與顧客建立信任的方法有（）A.真誠(chéng)對(duì)待顧客B.提供專業(yè)建議C.遵守承諾D.過(guò)度夸贊顧客答案：ABC9.當(dāng)顧客表示要再考慮一下時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可以（）A.詢問(wèn)顧慮B.提供更多資料C.預(yù)約下次溝通時(shí)間D.放棄跟進(jìn)答案：ABC10.導(dǎo)購(gòu)員在非營(yíng)業(yè)高峰期可以做的事情有（）A.整理商品B.補(bǔ)充貨品C.學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)D.聊天答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)購(gòu)員不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤2.顧客進(jìn)門后，導(dǎo)購(gòu)員可以先忙自己的事情，等顧客主動(dòng)詢問(wèn)。（）答案：錯(cuò)誤3.只要商品質(zhì)量好，導(dǎo)購(gòu)員不需要注重服務(wù)態(tài)度。（）答案：錯(cuò)誤4.對(duì)于顧客不合理的要求，導(dǎo)購(gòu)員可以直接拒絕。（）答案：錯(cuò)誤5.商品陳列只要美觀就行，不需要考慮顧客拿取是否方便。（）答案：錯(cuò)誤6.導(dǎo)購(gòu)員在介紹商品時(shí)，說(shuō)得越多越好。（）答案：錯(cuò)誤7.顧客投訴是找麻煩，導(dǎo)購(gòu)員可以盡量避免處理。（）答案：錯(cuò)誤8.導(dǎo)購(gòu)員可以通過(guò)觀察顧客的穿著打扮來(lái)判斷顧客的購(gòu)買力。（）答案：正確9.為了促成銷售，導(dǎo)購(gòu)員可以對(duì)商品的功能進(jìn)行夸大。（）答案：錯(cuò)誤10.一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員不需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)購(gòu)員的基本職責(zé)。答案：導(dǎo)購(gòu)員的基本職責(zé)包括熱情接待顧客、了解顧客需求、介紹商品、解答顧客疑問(wèn)、處理顧客異議、促成銷售、維護(hù)店鋪形象等。2.如何快速判斷顧客的需求？答案：可以通過(guò)觀察顧客的目光、詢問(wèn)顧客的用途、關(guān)注顧客的表情等方式來(lái)快速判斷顧客需求。3.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量表示懷疑時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？答案：可以提供商品的質(zhì)量保證憑證，分享其他顧客的正面反饋，詳細(xì)介紹商品的質(zhì)量檢測(cè)過(guò)程等。4.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明商品陳列的原則。答案：商品陳列原則包括整齊美觀、方便拿取、分類陳列、重點(diǎn)突出、關(guān)聯(lián)陳列等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，提高店鋪的銷售額？答案：可從提供優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的服務(wù)、精準(zhǔn)的商品定位、有效的促銷活動(dòng)、良好的店鋪形象等方面提高銷售額。2.當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，應(yīng)該如何妥善解決？答案：要保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客觀點(diǎn)，以事實(shí)為依據(jù)，從顧客利益出發(fā)，尋求雙方都能接受的解決方案。3.討論如何提升導(dǎo)購(gòu)員自身的銷售能