導(dǎo)醫(yī)招聘考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.引導(dǎo)患者就醫(yī)B.診斷患者病情C.解答患者疑問(wèn)D.維護(hù)就醫(yī)秩序答案：B2.導(dǎo)醫(yī)在接待患者時(shí)，應(yīng)該保持的態(tài)度是？A.冷漠B.熱情C.傲慢D.不耐煩答案：B3.醫(yī)院常見(jiàn)的科室標(biāo)識(shí)顏色中，內(nèi)科一般用什么顏色標(biāo)識(shí)？A.綠色B.藍(lán)色C.紅色D.黃色答案：A4.導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者掛號(hào)時(shí)，應(yīng)首先詢問(wèn)患者的？A.姓名B.年齡C.癥狀D.醫(yī)保類型答案：C5.以下哪種患者需要優(yōu)先安排就醫(yī)？A.感冒患者B.外傷大量出血患者C.輕微頭痛患者D.常規(guī)體檢患者答案：B6.導(dǎo)醫(yī)的著裝要求通常是？A.奇裝異服B.休閑裝C.整潔得體的工作服D.時(shí)尚潮流裝答案：C7.導(dǎo)醫(yī)在工作中需要掌握的基本急救知識(shí)不包括？A.心肺復(fù)蘇B.海姆立克急救法C.針灸D.止血包扎答案：C8.當(dāng)患者對(duì)就醫(yī)流程不滿時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該？A.不理會(huì)B.與患者爭(zhēng)吵C.耐心解釋D.讓患者自己找領(lǐng)導(dǎo)答案：C9.導(dǎo)醫(yī)崗位通常位于？A.醫(yī)院大廳B.醫(yī)生辦公室C.病房?jī)?nèi)D.手術(shù)室答案：A10.對(duì)于語(yǔ)言不通的患者，導(dǎo)醫(yī)可以采取的措施是？A.拒絕提供服務(wù)B.找懂該語(yǔ)言的同事幫忙C.隨意比劃D.讓患者自己想辦法答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括？A.良好的溝通能力B.豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.服務(wù)意識(shí)答案：ABCD2.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者進(jìn)行檢查時(shí)，需要告知患者的事項(xiàng)有？A.檢查的地點(diǎn)B.檢查的注意事項(xiàng)C.檢查的費(fèi)用D.檢查的醫(yī)生名字答案：ABC3.以下哪些屬于導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容？A.協(xié)助患者辦理住院手續(xù)B.收集患者意見(jiàn)C.為患者提供健康咨詢D.安排患者手術(shù)答案：ABC4.導(dǎo)醫(yī)在與患者溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語(yǔ)言有？A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.生硬的命令式語(yǔ)言C.侮辱性語(yǔ)言D.模糊不清的語(yǔ)言答案：BCD5.醫(yī)院的無(wú)障礙設(shè)施包括？A.無(wú)障礙通道B.無(wú)障礙電梯C.無(wú)障礙衛(wèi)生間D.無(wú)障礙停車位答案：ABCD6.導(dǎo)醫(yī)需要了解醫(yī)院的哪些信息？A.科室分布B.專家出診時(shí)間C.醫(yī)院規(guī)章制度D.醫(yī)院周邊交通答案：ABCD7.對(duì)于老年患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該？A.給予更多耐心B.說(shuō)話聲音大一些C.協(xié)助他們填寫表格D.催促他們快點(diǎn)答案：AC8.導(dǎo)醫(yī)在處理患者投訴時(shí)，需要做到？A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.及時(shí)反饋C.推諉責(zé)任D.記錄情況答案：ABD9.以下哪些行為有助于提升導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)形象？A.保持微笑B.主動(dòng)提供幫助C.坐姿端正D.與同事聊天時(shí)大聲喧嘩答案：ABC10.導(dǎo)醫(yī)在應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件時(shí)，可能需要做的有？A.疏散患者B.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員搶救C.安撫患者家屬D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)不需要了解醫(yī)院的醫(yī)保政策。（錯(cuò)誤）2.導(dǎo)醫(yī)可以根據(jù)自己的喜好選擇是否幫助患者。（錯(cuò)誤）3.導(dǎo)醫(yī)的工作只在白天進(jìn)行。（錯(cuò)誤）4.導(dǎo)醫(yī)對(duì)患者的隱私可以不用保密。（錯(cuò)誤）5.導(dǎo).醫(yī)不需要具備計(jì)算機(jī)操作能力。（錯(cuò)誤）6.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者時(shí)可以隨意改變引導(dǎo)路線。（錯(cuò)誤）7.只要患者不主動(dòng)提問(wèn)，導(dǎo)醫(yī)就不用提供信息。（錯(cuò)誤）8.導(dǎo)醫(yī)的工作對(duì)醫(yī)院的形象沒(méi)有影響。（錯(cuò)誤）9.導(dǎo)醫(yī)不需要學(xué)習(xí)新的醫(yī)學(xué)知識(shí)。（錯(cuò)誤）10.導(dǎo)醫(yī)在遇到緊急情況時(shí)可以擅自離崗。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)醫(yī)在患者掛號(hào)過(guò)程中的主要工作。答案：主要工作包括詢問(wèn)患者癥狀，推薦合適科室；告知患者掛號(hào)的地點(diǎn)和方式；解答患者關(guān)于掛號(hào)費(fèi)用、專家號(hào)等疑問(wèn)；協(xié)助患者使用自助掛號(hào)設(shè)備或引導(dǎo)至人工掛號(hào)窗口等。2.請(qǐng)說(shuō)出三種導(dǎo)醫(yī)應(yīng)掌握的醫(yī)院常見(jiàn)科室的位置。答案：例如內(nèi)科，一般位于醫(yī)院門診大樓某層；外科，可能在相鄰內(nèi)科的區(qū)域；急診科，通常在醫(yī)院顯眼且便于快速到達(dá)的地方。3.當(dāng)遇到患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該怎么做？答案：導(dǎo)醫(yī)應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者疑問(wèn)，查看費(fèi)用清單，簡(jiǎn)單解釋費(fèi)用構(gòu)成，如檢查費(fèi)、藥費(fèi)等，若無(wú)法解答則引導(dǎo)患者到收費(fèi)處或相關(guān)部門咨詢。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)醫(yī)如何為行動(dòng)不便的患者提供幫助？答案：可以提供輪椅或攙扶患者；引導(dǎo)患者優(yōu)先使用無(wú)障礙設(shè)施；全程陪伴患者就醫(yī)，如掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)醫(yī)與患者之間的溝通效果？答案：導(dǎo)醫(yī)要使用通俗易懂的語(yǔ)言，耐心傾聽(tīng)患者需求，保持微笑和熱情，及時(shí)反饋患者關(guān)心的問(wèn)題等。2.導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院感染防控工作中能起到什么作用？答案：導(dǎo)醫(yī)可以引導(dǎo)患者正確佩戴口罩，指導(dǎo)患者在醫(yī)院保持適當(dāng)社交距離，避免人員聚集，對(duì)有疑似感染癥狀的患者引導(dǎo)至專門區(qū)域等。3.如果你是導(dǎo)醫(yī)，如何處理患者與醫(yī)護(hù)人員之間的矛盾？答案：先將雙方分開(kāi)，傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)，安撫患者情緒，客