導(dǎo)游業(yè)務(wù)面試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中不具有的權(quán)利是（）A.拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的要求B.要求游客遵守旅游合同約定的行程安排C.制止游客違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行D.調(diào)整或變更旅游接待計劃答案：D。2.導(dǎo)游講解要生動、形象、幽默，要使游客緊緊地以導(dǎo)游人員為核心，在聽講解的過程中感受到一種美好的享受。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）A.言之有神B.言之有趣C.言之有情D.言之有喻答案：B。3.全陪、地陪和領(lǐng)隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須（）A.組織好團(tuán)隊的旅游活動，以提供滿意的服務(wù)為原則B.尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益C.及時交流信息，主動溝通配合D.以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則答案：A。4.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員D.全陪、地陪和行李員答案：C。5.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的主要工作是（）A.協(xié)助地陪的各項工作B.負(fù)責(zé)各站之間的聯(lián)絡(luò)工作C.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量D.保證游客安全答案：A。6.導(dǎo)游人員迎接乘飛機來的散客，一般應(yīng)提前（）到達(dá)機場。A.60分鐘B.30分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案：A。7.游客提出提高交通工具等級，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.婉言謝絕B.首先與接待社計調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級可更換，告知全部費用自理C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換D.請游客自行更換答案：B。8.導(dǎo)游人員對游客說：“雖然很困難，但我會努力想法子去完成?！边@種方式屬于（）A.柔和式回絕B.迂回式回絕C.引申式回絕D.誘導(dǎo)式回絕答案：A。9.旅游團(tuán)游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.同意其要求，但陪同一起劃船B.說明為了安全，不能同意其要求C.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定答案：B。10.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到（）開具遺失證明。A.組團(tuán)社B.遺失地派出所C.地市級以上公安機關(guān)出入境管理部門D.當(dāng)?shù)亟哟绱鸢福築。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）A.承上啟下B.連接內(nèi)外C.協(xié)調(diào)左右D.標(biāo)志作用答案：ABC。2.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）A.身體健康B.心態(tài)平和C.頭腦冷靜D.思想健康答案：ABCD。3.導(dǎo)游人員在處理游客個別要求時，一般應(yīng)遵循的原則包括（）A.符合法律原則B.合理而可能原則C.尊重游客原則D.公平對待原則答案：ABCD。4.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B.對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服C.及時報告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的責(zé)任，則實事求是地說明情況并表示歉意答案：ABCD。5.為預(yù)防誤機（車、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有（）A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽C.臨行前不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自由活動D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施答案：ABC。6.游客在旅游過程中出現(xiàn)食物中毒癥狀時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即采取排毒措施B.迅速將患者送往就近醫(yī)院進(jìn)行治療或搶救C.請醫(yī)生開具診斷證明D.及時報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任答案：ABCD。7.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，在處理這個問題時，地陪的以下做法中正確的是（）A.有理、有利、有節(jié)地講道理B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解C.不予理睬，按既定方案辦D.與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性答案：ABD。8.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時要做到（）A.在客人上下車時，應(yīng)恭候在車門一側(cè)B.當(dāng)客人在車上就座后，應(yīng)仔細(xì)地清點人數(shù)C.在車上講解時，要站在車廂的中間位置，以確保每位游客聽清講解內(nèi)容D.游客上車時，要協(xié)助游客將手提行李和隨身物品放在行李架上答案：ABD。9.導(dǎo)游人員在接待宗教界游客時應(yīng)注意（）A.了解并尊重宗教信仰和戒律B.主動介紹我國宗教政策，滿足其特殊需求C.安排宗教活動場所，尊重其宗教習(xí)慣D.避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論答案：ABCD。10.導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）A.語音、語調(diào)正確B.語法正確C.講解內(nèi)容正確D.觀點表達(dá)正確答案：ABCD。三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員接待僑胞時可以介紹他們希望知道的一切情況，以滿足他們的好奇心。（）答案：錯誤。2.導(dǎo)游人員在講解時，可把視線落點放在最前面兩端游客的頭部。（）答案：錯誤。3.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。（）答案：錯誤。4.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若繼續(xù)需要旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)，不用另簽合同。（）答案：錯誤。5.在機場送別旅游團(tuán)游客時，導(dǎo)游人員應(yīng)進(jìn)入隔離區(qū)后才可與游客握手告別。（）答案：錯誤。6.游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用餐時間，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。（）答案：正確。7.游客丟失錢物后，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解失物的形狀、特征、價值，分析物品丟失的可能時間和地點，并積極幫助尋找。（）答案：正確。8.導(dǎo)游人員與游客聊天時應(yīng)從導(dǎo)游人員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。（）答案：錯誤。9.導(dǎo)游人員在旅游活動中應(yīng)盡量不飲酒或少飲酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的三分之一。（）答案：正確。10.導(dǎo)游人員在講解時，要做到講解的明了性，必須做到“四忌”，即忌用書面語言、忌用行話和專業(yè)術(shù)語、忌用長句、忌啰嗦。（）答案：正確。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答案：（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。（2）負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全。（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。2.導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？答案：（1）做好提醒工作。（2）做好各項活動的安排和預(yù)報。（3）時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)。（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合。3.游客提出的個別要求主要有哪幾種類型？答案：（1）合理的經(jīng)過導(dǎo)游人員努力可以滿足的要求。（2）具有合理性但難以滿足的要求。（3）不合理的要求。4.導(dǎo)游人員在接待老年游客時應(yīng)注意哪些方面？答案：（1）耐心解答問題。（2）放慢行進(jìn)速度。（3）多做提醒工作。（4）關(guān)注健康狀況。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？答案：提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量可從多方面入手。導(dǎo)游自身要提升專業(yè)知識和講解能力，掌握多種語言更好服務(wù)。旅行社應(yīng)加強培訓(xùn)與管理，建立合理薪酬體系激勵導(dǎo)游。旅游管理部門完善相關(guān)法規(guī)，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)市場，同時注重游客反饋來改進(jìn)服務(wù)。2.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時應(yīng)遵循哪些原則？答案：首先要耐心傾聽原則，讓游客充分表達(dá)不滿。其次遵循客觀公正原則，查明事實真相。遵循合理解決原則，在權(quán)限范圍內(nèi)盡量滿足游客合理要求，如超出權(quán)限要及時上報協(xié)調(diào)解決。3.導(dǎo)游人員如何在導(dǎo)游講解中融入文化元素？答案：導(dǎo)游要深入