2025年公共關(guān)系與形象管理考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信息溝通

B.真誠互信

C.情感互動(dòng)

D.利益交換

答案：D

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.建立良好形象

B.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系

C.提高企業(yè)知名度

D.監(jiān)督政府決策

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的傳播媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.郵政

答案：D

4.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

B.提升品牌知名度

C.營造和諧環(huán)境

D.從事商業(yè)交易

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.及時(shí)溝通

B.主動(dòng)公開

C.誠信為本

D.責(zé)任至上

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的方式？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)廣告

C.贊助活動(dòng)

D.法律訴訟

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的傳播媒介主要包括以下哪些？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.廣播

E.宣傳冊(cè)

答案：A、B、C、D

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的方法有哪些？

A.預(yù)防為主

B.及時(shí)溝通

C.主動(dòng)公開

D.責(zé)任至上

E.負(fù)面宣傳

答案：A、B、C、D

3.公共關(guān)系活動(dòng)的方式主要包括以下哪些？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)廣告

C.贊助活動(dòng)

D.市場(chǎng)調(diào)查

E.法律訴訟

答案：A、B、C

4.公共關(guān)系的目標(biāo)有哪些？

A.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

B.提升品牌知名度

C.營造和諧環(huán)境

D.促進(jìn)員工滿意度

E.從事商業(yè)交易

答案：A、B、C、D

5.公共關(guān)系的職能有哪些？

A.建立良好形象

B.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系

C.提高企業(yè)知名度

D.監(jiān)督政府決策

E.營銷推廣

答案：A、B、C

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的策略？

A.預(yù)防為主

B.及時(shí)溝通

C.主動(dòng)公開

D.責(zé)任至上

E.避免負(fù)面影響

答案：A、B、C、D

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系是一種以利益交換為核心的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。（）

答案：錯(cuò)誤

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是“及時(shí)溝通、主動(dòng)公開、誠信為本、責(zé)任至上”。（）

答案：正確

3.公共關(guān)系活動(dòng)的方式包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、贊助活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等。（）

答案：正確

4.公共關(guān)系的目標(biāo)是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力、提升品牌知名度、營造和諧環(huán)境、促進(jìn)員工滿意度等。（）

答案：正確

5.公共關(guān)系的傳播媒介主要包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等。（）

答案：正確

6.公共關(guān)系的職能包括建立良好形象、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、提高企業(yè)知名度、監(jiān)督政府決策等。（）

答案：正確

四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的傳播媒介及其特點(diǎn)。

答案：公共關(guān)系的傳播媒介主要包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等。特點(diǎn)如下：

（1）廣泛性：傳播媒介可以覆蓋廣泛的地域和受眾；

（2）迅速性：傳播信息迅速，傳播速度快；

（3）準(zhǔn)確性：傳播信息準(zhǔn)確，便于受眾接收和理解；

（4）多樣性：傳播媒介形式多樣，滿足不同受眾需求。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：

（1）及時(shí)溝通：迅速了解危機(jī)情況，與受眾進(jìn)行有效溝通；

（2）主動(dòng)公開：主動(dòng)向受眾公開危機(jī)信息，避免信息不對(duì)稱；

（3）誠信為本：以誠信為基礎(chǔ)，積極承擔(dān)責(zé)任；

（4）責(zé)任至上：將責(zé)任放在首位，關(guān)注受害者的利益。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的目的。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的目的主要包括：

（1）樹立良好的組織形象；

（2）增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）提升品牌知名度；

（4）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；

（5）提高員工滿意度。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的策略。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的策略包括：

（1）預(yù)防為主：提前識(shí)別潛在危機(jī)，制定預(yù)防措施；

（2）及時(shí)溝通：迅速了解危機(jī)情況，與受眾進(jìn)行有效溝通；

（3）主動(dòng)公開：主動(dòng)向受眾公開危機(jī)信息，避免信息不對(duì)稱；

（4）責(zé)任至上：將責(zé)任放在首位，關(guān)注受害者的利益；

（5）危機(jī)公關(guān)：通過公關(guān)手段，降低危機(jī)對(duì)組織的影響。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的職能。

答案：公共關(guān)系的職能主要包括：

（1）建立良好形象：通過傳播活動(dòng)，樹立組織良好形象；

（2）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部關(guān)系，促進(jìn)組織發(fā)展；

（3）提高企業(yè)知名度：通過公關(guān)活動(dòng)，提升企業(yè)知名度；

（4）監(jiān)督政府決策：對(duì)政府決策進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)政策落實(shí)；

（5）營銷推廣：通過公關(guān)手段，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率。

五、論述題（每題6分，共18分）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用。

答案：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中具有以下作用：

（1）塑造組織形象：通過傳播活動(dòng)，樹立組織良好形象，提升組織美譽(yù)度；

（2）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部關(guān)系，促進(jìn)組織發(fā)展；

（3）提升品牌知名度：通過公關(guān)活動(dòng)，提高品牌知名度和美譽(yù)度；

（4）危機(jī)管理：應(yīng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)，降低危機(jī)對(duì)組織的影響；

（5）市場(chǎng)營銷：通過公關(guān)手段，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率；

（6）社會(huì)責(zé)任：關(guān)注社會(huì)問題，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升組織形象。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)溝通、主動(dòng)公開、誠信為本、責(zé)任至上。在實(shí)踐中的應(yīng)用如下：

（1）及時(shí)溝通：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速了解危機(jī)情況，與受眾進(jìn)行有效溝通；

（2）主動(dòng)公開：主動(dòng)向受眾公開危機(jī)信息，避免信息不對(duì)稱；

（3）誠信為本：以誠信為基礎(chǔ)，積極承擔(dān)責(zé)任，化解危機(jī)；

（4）責(zé)任至上：將責(zé)任放在首位，關(guān)注受害者的利益，爭(zhēng)取社會(huì)支持。

3.論述公共關(guān)系在市場(chǎng)營銷中的作用。

答案：公共關(guān)系在市場(chǎng)營銷中具有以下作用：

（1）提升品牌知名度：通過公關(guān)活動(dòng)，提高品牌知名度和美譽(yù)度；

（2）樹立良好形象：通過傳播活動(dòng)，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

（3）促進(jìn)產(chǎn)品銷售：通過公關(guān)手段，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率；

（4）建立良好關(guān)系：與消費(fèi)者建立良好關(guān)系，提高顧客滿意度；

（5）應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：通過公關(guān)活動(dòng)，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例分析題（每題8分，共16分）

1.案例背景：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

（1）分析該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)；

（2）提出應(yīng)對(duì)該危機(jī)的公關(guān)策略。

答案：（1）該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)主要有：產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損；媒體曝光，加劇危機(jī)影響；消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度降低。

（2）應(yīng)對(duì)該危機(jī)的公關(guān)策略：

①及時(shí)溝通：迅速了解危機(jī)情況，與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通；

②主動(dòng)公開：主動(dòng)向消費(fèi)者公開危機(jī)信息，避免信息不對(duì)稱；

③誠信為本：以誠信為基礎(chǔ)，積極承擔(dān)責(zé)任，化解危機(jī)；

④責(zé)任至上：將責(zé)任放在首位，關(guān)注消費(fèi)者的利益，爭(zhēng)取社會(huì)支持；

⑤危機(jī)公關(guān)：通過公關(guān)手段，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。

2.案例背景：某企業(yè)舉辦慈善活動(dòng)，旨在提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。

（1）分析該企業(yè)舉辦慈善活動(dòng)的目的；

（2）提出如何通過公關(guān)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)慈善活動(dòng)目標(biāo)。

答案：（1）該企業(yè)舉辦慈善活動(dòng)的目的主要有：提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象；樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；提升品牌知名度。

（2）如何通過公關(guān)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)慈善活動(dòng)目標(biāo)：

①宣傳策劃：制定慈善活動(dòng)宣傳方案，提高活動(dòng)知名度；

②媒體報(bào)道：邀請(qǐng)媒體參與報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力；

③合作伙伴：與慈善機(jī)構(gòu)、志愿者等合作伙伴建立良好關(guān)系；

④活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：精心策劃活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，營造溫馨氛圍；

⑤持續(xù)關(guān)注：活動(dòng)結(jié)束后，持續(xù)關(guān)注活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.D

解析：公共關(guān)系的核心要素包括信息溝通、真誠互信和情感互動(dòng)，而利益交換并不是其核心要素。

2.D

解析：公共關(guān)系的基本職能包括建立良好形象、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、提高企業(yè)知名度和促進(jìn)員工滿意度，而監(jiān)督政府決策不屬于其職能范圍。

3.D

解析：公共關(guān)系的傳播媒介包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和廣播，而郵政并不是傳播媒介。

4.D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力、提升品牌知名度、營造和諧環(huán)境和促進(jìn)員工滿意度，而從事商業(yè)交易并不是其目標(biāo)。

5.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)溝通、主動(dòng)公開、責(zé)任至上，而誠信為本并不是其原則之一。

6.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的方式包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、贊助活動(dòng)和市場(chǎng)調(diào)查，而法律訴訟并不是公共關(guān)系活動(dòng)的方式。

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系的傳播媒介主要包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和廣播，這些都是常見的傳播媒介。

2.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的方法包括預(yù)防為主、及時(shí)溝通、主動(dòng)公開和責(zé)任至上，這些都是危機(jī)處理的關(guān)鍵原則。

3.A、B、C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的方式包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、贊助活動(dòng)，這些都是常見的公關(guān)活動(dòng)方式。

4.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力、提升品牌知名度、營造和諧環(huán)境和促進(jìn)員工滿意度，這些都是公關(guān)活動(dòng)的重要目標(biāo)。

5.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系的職能包括建立良好形象、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、提高企業(yè)知名度和監(jiān)督政府決策，這些都是公關(guān)工作的重要職能。

6.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的策略包括預(yù)防為主、及時(shí)溝通、主動(dòng)公開、責(zé)任至上和避免負(fù)面影響，這些都是危機(jī)處理的有效策略。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系是一種以信息溝通為核心的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，而不是以利益交換為核心。

2.正確

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則確實(shí)包括及時(shí)溝通、主動(dòng)公開、誠信為本和責(zé)任至上。

3.正確

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的方式確實(shí)包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、贊助活動(dòng)等。

4.正確

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)確實(shí)包括增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力、提升品牌知名度、營造和諧環(huán)境和促進(jìn)員工滿意度。

5.正確

解析：公共關(guān)系的傳播媒介確實(shí)包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和廣播。

6.正確

解析：公共關(guān)系的職能確實(shí)包括建立良好形象、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、提高企業(yè)知名度和監(jiān)督政府決策。

四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.公共關(guān)系的傳播媒介主要包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等。特點(diǎn)如下：

（1）廣泛性：傳播媒介可以覆蓋廣泛的地域和受眾；

（2）迅速性：傳播信息迅速，傳播速度快；

（3）準(zhǔn)確性：傳播信息準(zhǔn)確，便于受眾接收和理解；

（4）多樣性：傳播媒介形式多樣，滿足不同受眾需求。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)溝通、主動(dòng)公開、誠信為本、責(zé)任至上。在實(shí)踐中的應(yīng)用如下：

（1）及時(shí)溝通：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速了解危機(jī)情況，與受眾進(jìn)行有效溝通；

（2）主動(dòng)公開：主動(dòng)向受眾公開危機(jī)信息，避免信息不對(duì)稱；

（3）誠信為本：以誠信為基礎(chǔ)，積極承擔(dān)責(zé)任，化解危機(jī)；

（4）責(zé)任至上：將責(zé)任放在首位，關(guān)注受害者的利益，爭(zhēng)取社會(huì)支持。

3.公共關(guān)系活動(dòng)的目的主要包括：

（1）樹立良好的組織形象；

（2）增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）提升品牌知名度；

（4）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；

（5）提高員工滿意度。

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的策略包括：

（1）預(yù)防為主：提前識(shí)別潛在危機(jī)，制定預(yù)防措施；

（2）及時(shí)溝通：迅速了解危機(jī)情況，與受眾進(jìn)行有效溝通；

（3）主動(dòng)公開：主動(dòng)向受眾公開危機(jī)信息，避免信息不對(duì)稱；

（4）責(zé)任至上：將責(zé)任放在首位，關(guān)注受害者的利益，爭(zhēng)取社會(huì)支持；

（5）危機(jī)公關(guān)：通過公關(guān)手段，降低危機(jī)對(duì)組織的影響。

5.公共關(guān)系的職能主要包括：

（1）建立良好形象：通過傳播活動(dòng)，樹立組織良好形象，提升組織美譽(yù)度；

（2）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部關(guān)系，促進(jìn)組織發(fā)展；

（3）提高企業(yè)知名度：通過公關(guān)活動(dòng)，提升企業(yè)知名度；

（4）監(jiān)督政府決策：對(duì)政府決策進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)政策落實(shí)；

（5）營銷推廣：通過公關(guān)手段，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率。

五、論述題（每題6分，共18分）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用包括：

（1）塑造組織形象：通過傳播活動(dòng)，樹立組織良好形象，提升組織美譽(yù)度；

（2）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部關(guān)系，促進(jìn)組織發(fā)展；

（3）提升品牌知名度：通過公關(guān)活動(dòng)，提高品牌知名度和美譽(yù)度；

（4）危機(jī)管理：應(yīng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)，降低危機(jī)對(duì)組織的影響；

（5）市場(chǎng)營銷：通過公關(guān)手段，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率；

（6）社會(huì)責(zé)任：關(guān)注社會(huì)問題，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升組織形象。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：

（1）及時(shí)溝通：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速了解危機(jī)情況，與受眾進(jìn)行有效溝通；

（2）主動(dòng)公開：主動(dòng)向受眾公開危機(jī)信息，避免信息不對(duì)稱；

（3）誠信為本：以誠信為基礎(chǔ)，積極承擔(dān)責(zé)任，化解危機(jī)；

（4）責(zé)任至上：將責(zé)任放在首位，關(guān)注受害者的利益，爭(zhēng)取社會(huì)支持。

3.公共關(guān)系在市場(chǎng)營銷中的作用包括：

（1）提升品牌知名度：通過公關(guān)活動(dòng)，提高品牌知名度和美譽(yù)度；

（2）樹立良好形象：通過傳播活動(dòng)，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

（3）促進(jìn)產(chǎn)品銷售：通過公關(guān)手段，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率；

（4）建立良好關(guān)系：與消費(fèi)者建立良好關(guān)系，提高顧客滿意度；

（5）應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：通過公關(guān)活動(dòng)，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例分析題（每題8分