與

有效

溝通第一頁，共十九頁。前言團隊精神與有效溝通本次培訓旨在通過講述團隊精神與有效溝通之間的關系及論述如何進行有效溝通，以促進團隊的健康開展，推動企業(yè)的進一步開展。第二頁，共十九頁。目錄團隊的定義團隊的力量團隊精神的要素團隊精神與有效溝通第三頁，共十九頁。小結團隊的定義討論：一只大雁能單獨飛到南方嗎？第四頁，共十九頁。團隊的定義點評：大雁是排成一字形或人字形來飛翔的。一字形用于在風和日麗、沒有壓力的時候。但天氣越來越?jīng)?，要飛到南方去，就要講究效率，要人字形飛。當人字形飛時，領頭雁在前面飛翔，它猛烈地煽動翅膀，在翅膀下邊形成一個相對真空的環(huán)境，這樣跟在它后邊的一只大雁就會占領這個位置，飛行的阻力就小了。跟在后邊的大雁，相繼都會借助到同樣的力量。這樣一來，前面的大雁給后面的大雁營造了一種環(huán)境，使得它們在飛翔過程中，要克服的阻力要比原來單飛的時候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯獨領頭雁沒有。但是在雁陣中，領頭雁是交換的。那也就意味著在這個團隊中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量?？茖W家的風動實驗說明，當雁陣成群往前飛的時候，它是單只大雁飛行速度的1.71倍。

可見，借助別人的力量及團隊的力量使自己成長，在大雁的身上表達得淋漓盡致。第五頁，共十九頁。事例：

相傳在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了。團隊的力量第六頁，共十九頁。第一點在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。第二點在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。第三點在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。團隊的精神要素第七頁，共十九頁。定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程。團隊精神與有效溝通

溝通第八頁，共十九頁。溝通是團隊、個人成功的根底，是建立良好團隊的核心。溝通是永無止境的。企業(yè)成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。〞溝通就是為了達成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實，共同參與，讓大家都知道事實的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認識，從而解決問題。溝通的重要性第九頁，共十九頁。

對別人感興趣

尊重他人

接受自己

自信

先理解別人再求被理解

消除誤解增強信任溝通的前提第十頁，共十九頁。我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信溝通是一種交誼舞溝通六要素第十一頁，共十九頁。有意識使用身體語言小心使用術語坦白成認自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設性地反對有效的溝通技巧第十二頁，共十九頁。缺乏信息或知識沒有傾聽沒有完全理解問題和詢問不當只顧按自己預先設計的思路開展不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重思考就得出結論失去耐心時間太短溝通障礙第十三頁，共十九頁。傲慢無禮：評價撫慰、扮演或標榜為心理學家、挖苦挖苦、過分或不恰當?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保存信息、轉移注意力無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低沮喪和敵對。溝通中的致命過失第十四頁，共十九頁。給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強調運用語言、語調、音量和語速到達最好的溝通效果用第一人稱直截了當?shù)谋磉_自己的意思選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求〞,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么收集正確信息解決溝通障礙的方式方法第十五頁，共十九頁。

傾聽：

是