O2O健康平臺商業(yè)計劃書II目錄TOC\o"1—3"\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc421363836"第一章執(zhí)行摘要 1HYPERLINK\l”_Toc421363837”1。1項目名稱 11.2項目單位 1HYPERLINK\l”_Toc421363839"1。3商業(yè)模式 1HYPERLINK\l”_Toc421363840”1.4盈利模式 21。5市場分析 2HYPERLINK\l”_Toc421363842"1.6戰(zhàn)略規(guī)劃 3HYPERLINK\l”_Toc421363843”1。7融資需求 31.8投資效益 4HYPERLINK\l”_Toc421363845”第二章市場分析 52。1宏觀環(huán)境分析 5HYPERLINK\l”_Toc421363847”2。1。1政策環(huán)境 52.1。3經(jīng)濟環(huán)境 6HYPERLINK\l”_Toc421363850”2.2行業(yè)痛點 6HYPERLINK\l”_Toc421363851”2.2。1藥房痛點 6HYPERLINK\l”_Toc421363852"2.2。2消費者痛點 7_Toc421363854”2.3.1目標市場定位 7HYPERLINK\l”_Toc421363855"2。3.2市場容量 7HYPERLINK\l”_Toc421363856”2。4競爭對手分析 9第三章產(chǎn)品與服務(wù) 113.1核心價值 113。2產(chǎn)品與服務(wù) 11HYPERLINK\l”_Toc421363860”3。2.1基礎(chǔ)產(chǎn)品與服務(wù) 11HYPERLINK\l”_Toc421363861”3.2.2拓展服務(wù) 11HYPERLINK\l”_Toc421363862"3.2.3售后服務(wù) 12HYPERLINK\l”_Toc421363863”3.3平臺和實體店功能 123.3.1平臺功能(PC端、移動端） 123.3。2實體店功能 133.4產(chǎn)品優(yōu)勢 13HYPERLINK\l”_Toc421363867”第四章商業(yè)模式 15_Toc421363869”4.2商業(yè)模式 15HYPERLINK\l”_Toc421363870"4.2。1業(yè)務(wù)模式 15_Toc421363872”4。3盈利模式 16_Toc421363874"5。1核心競爭力 175。1。1上游資源與客戶資源 17HYPERLINK\l”_Toc421363876”5.1.2優(yōu)秀的管理團隊 175.2。1市場先行壁壘 18HYPERLINK\l”_Toc421363880"5。2.2用戶粘性壁壘 185。3戰(zhàn)略目標 18HYPERLINK\l”_Toc421363882"5。4發(fā)展規(guī)劃 18HYPERLINK\l”_Toc421363883"第六章營銷策略 20HYPERLINK\l”_Toc421363884”6。1項目推廣策略 20_Toc421363889”6。2.2招商政策 21第七章組織結(jié)構(gòu)和管理團隊 227.1組織結(jié)構(gòu) 227。2管理團隊 22HYPERLINK\l”_Toc421363893"第八章融資方案 238。1公司前期經(jīng)營現(xiàn)狀 23HYPERLINK\l”_Toc421363895"8。2融資金額 238。3資金使用計劃 239.2財務(wù)預(yù)測 25HYPERLINK\l”_Toc421363901"9.2.1收入預(yù)測 25HYPERLINK\l”_Toc421363902"9。2。2成本預(yù)測 26HYPERLINK\l”_Toc421363903"9。2。3利潤預(yù)測 279.2。4現(xiàn)金流量預(yù)測 27_Toc421363906”第十章風險分析 29HYPERLINK\l”_Toc421363907"10.1政策風險與控制 2910.2市場風險與控制 29HYPERLINK\l”_Toc421363909"10。3財務(wù)風險與控制 30O2O大健康平臺商業(yè)計劃書第一章執(zhí)行摘要食材O2O項目商業(yè)計劃書第二章市場分析2.1宏觀環(huán)境分析2。1。1互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)督管理逐步規(guī)范化、合法化運作新一輪《藥品管理法》修訂工作正在進行，《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》也將于近期正式出臺。面對藥品安全、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和保障可及等諸多政策目標，需要創(chuàng)新監(jiān)管理念，重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)管制度?！痘ヂ?lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》要從技術(shù)標準而非行政審批角度提高市場準入門檻，提出網(wǎng)上藥店和平臺經(jīng)營者資質(zhì)要求，包括經(jīng)營品種、信息發(fā)布、藥事服務(wù)、物流配送、投訴舉報、質(zhì)量回溯和數(shù)據(jù)管理，進而規(guī)范其行為.需要從日常監(jiān)管、交易監(jiān)測以及案件移送等方面規(guī)范各級監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查職責，并明確相對人提交虛假申請資料、無證經(jīng)營、發(fā)布違法藥品信息以及經(jīng)營假劣藥品的法律責任，加大對違法行為的處罰力度。2.1。2社會意識轉(zhuǎn)變更多人喜歡網(wǎng)上購藥隨著電子商務(wù)的不斷成熟，中國互聯(lián)網(wǎng)藥品交易發(fā)展迅速。醫(yī)藥行業(yè)是老百姓眼里的暴利行業(yè)，藥品昂貴是中國人看病難、看病貴的原因之一。而電子商務(wù)的發(fā)展給醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展帶來突破口，互聯(lián)網(wǎng)藥品市場的發(fā)展可以降低消費者的看病治病成本。國家醫(yī)藥流通“十二五”規(guī)劃也指出，要加快醫(yī)藥流通行業(yè)整合，實現(xiàn)醫(yī)藥流通精細化發(fā)展，并且鼓勵規(guī)范經(jīng)營的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店,希望醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)成為推動國家醫(yī)改的有力工具。2。1。3人均可支配收入增長增加消費品藥品購買力根據(jù)中國統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2014年全國居民人均可支配收入20167元，比上年名義增長10.1%，扣除價格因素實際增長8。0％。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入28844元；農(nóng)村居民人均可支配收入10489元。中國城鎮(zhèn)居民消費性支出23694.5元，同比增長15％.各項支出實現(xiàn)不同程度增長，其中，食品支出7526.7元,同比增長5。9％.衣著支出2337。5元,同比增長5%；居住支出1938。9元，同比增長8.7%；家庭設(shè)備用品及服務(wù)支出1785.1元，同比增長21.4%；醫(yī)療保健支出1713。3元，同比增長18.6％.居民在醫(yī)療保健上的支出呈現(xiàn)大幅增長的趨勢.2。2行業(yè)痛點2。2。1藥房痛點1。藥房線下競爭激烈,缺乏競爭力2.傳統(tǒng)藥房面臨線上的壓力，亟需開辟新渠道3.藥房缺乏推廣渠道,客戶粘度低醫(yī)改中藥價下調(diào)，藥店人群轉(zhuǎn)向社區(qū)診所，新版GSP（藥品流通管理規(guī)范)中儲藏運輸、執(zhí)業(yè)藥師、信息化管理等硬件軟件成本的增加，藥店流通市場規(guī)模增速趨緩。不論是單體藥房還是連鎖藥房,由于同一片區(qū)藥房數(shù)量過多，藥房之間競爭非常激烈.同時隨著線上購藥的快速發(fā)展，傳統(tǒng)藥房還要面臨線上的競爭，銷售渠道匱乏已是不爭的事實.無法保證客流量就無法建立用戶粘性，就無法實現(xiàn)藥房發(fā)展和收入增加.2。2。2消費者痛點1.藥品價格貴，某些藥品價格不透明。2。藥房服務(wù)參差不齊，藥品種類不齊全。3。某些藥房路途遙遠，中老年患者行動不便。目前消費者藥品主要購買渠道是藥房和醫(yī)院。由于信息不對稱消費者只能被動的按照醫(yī)生的囑咐在醫(yī)院購買高價藥,生產(chǎn)時間比較長的藥，而且價格不透明。而藥房由于場地、資金、人員的原因藥品種類不全,消費者無法購買到性價比高的藥.消費者在醫(yī)院和藥房購藥的過程中體驗感很差，醫(yī)院買藥排隊時間長，藥房購藥時服務(wù)人員醫(yī)療知識缺乏，推薦的藥品不適應(yīng)病癥，且價格昂貴.部分藥房距離居民社區(qū)遙遠，中老年患者購藥不便。2。3市場分析2。3.1目標市場定位目標消費人群是小病慢性病患者和亞健康人群.小病、慢性病包括感冒發(fā)燒、風濕骨傷、腸胃用藥、皮膚病等。亞健康人群主要是那些工薪階層長期處于高壓力工作狀態(tài)導(dǎo)致的健康隱患,主要目的是身體調(diào)節(jié)和保養(yǎng)。2.3.2市場容量根據(jù)中商情報網(wǎng)數(shù)據(jù)，2015年基本藥物在醫(yī)藥市場中的規(guī)模將達到3431億元，占整個醫(yī)藥市場兩成左右的份額.隨著基藥市場分量的上升，相信任何一家制藥企業(yè)都無法忽略這一市場。由此推算藥品市場規(guī)模為15000億元，湖南省估計有600億元。據(jù)中國“買藥貴”“假藥多”民生問題，致力于幫助億萬老百姓解決醫(yī)療購藥方面的民生問題，買藥網(wǎng)提出了完善的電子商務(wù)解決方案，打造出中國最專業(yè)的買藥導(dǎo)購平臺。O2O大健康平臺通過服務(wù)、營銷、管理、物流來建立自身的品牌和口碑。項目建立一整套服務(wù)流程，為藥房和消費者提供貼心周到的服務(wù),通過線上與線下營銷相結(jié)合、科學(xué)化管理和精準式配送在消費者人群中樹立良好的口碑,建立自身品牌競爭壁壘。第三章產(chǎn)品與服務(wù)3。1核心價值3.1。1消費者O2O大健康平臺的宗旨是保障消費者健康，提高消費者購藥體驗度,培養(yǎng)消費者購藥忠誠度。平臺為質(zhì)優(yōu)價廉安全的藥品,在咨詢、購藥、送貨、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)為消費者著想。平臺醫(yī)師為消費者提供免費咨詢和耐心解答，幫助消費者購藥，平臺提供多種搜索條件的藥品搜索，保證消費者找到適合自己需求的藥品，消費者下單之后，平臺保證物流速度和藥品質(zhì)量，同時對消費者購藥后出現(xiàn)的糾紛問題平臺為提供合理的解答和讓消費者滿意的解決方案。3。1。2藥房O2O大健康平臺宗旨是為藥房提供線上銷售渠道，增加藥房收入，提高藥房效益。平臺為藥房提供藥品免費展示服務(wù)，引流藥房到平臺上來。平臺將藥房的藥品進行展示，并提供藥品說明(品名、規(guī)格、療效、禁忌等），便于消費者找到藥房和藥房的藥品。同時平臺幫助藥店完善內(nèi)部管理，藥店帶來新的利潤增長點。3。2產(chǎn)品與服務(wù)3。2。1藥師咨詢平臺具有執(zhí)業(yè)藥師負責網(wǎng)上實時咨詢，并有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度。消費者在買藥之前可咨詢平臺藥師，藥師將會為消費者的問題一一提供解答.消費者可將自己的病情或亞健康狀態(tài)告訴藥師,藥師可指導(dǎo)消費者購藥。3.2.2下單購藥消費者根據(jù)病情和亞健康狀態(tài)選擇藥品.平臺疾病種類包括感冒、滋補用藥、心腦血管、風濕骨傷、腸胃用藥、皮膚用藥、婦科用藥、男科用藥、兒科用藥等.每一大類又分為5—10小項，消費者可進一步搜索。比如消費者搜到風熱感冒后，會顯示治療該類疾病的藥品。消費者可根據(jù)熱門品牌、劑型、使用方法和藥品屬性進一步選擇藥品。藥房會在產(chǎn)品頁面上給出許多信息，實物圖、藥品資料、用法用量、不良反應(yīng)、注意事項、禁忌、詳細說明等。消費者選擇好藥品后進行下單支付，然后由該藥房及時進行配送。平臺將生成定單和電子合同，保障消費者的權(quán)益。3。2。2拓展服務(wù)未來平臺還可通過搜索藥名、上傳藥品照片、語音輸入、掃描藥盒等即可實現(xiàn)搜索購藥、語音購藥和識圖購藥。面向醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，O2O大健康平臺可以提供“雙向式”、“積木式”可迭代更新的開放服務(wù).“雙向式”:后期將制藥廠接入平臺，整合藥品上游產(chǎn)業(yè)鏈,為藥房提供采購去渠道，為藥廠提供銷售渠道，為藥房和藥廠引流，提供客戶資源.同時藥廠和藥房的客戶資源也可引入到平臺上來，實現(xiàn)雙方資源共享，價值共贏.“積木式”:健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的魅力:大產(chǎn)業(yè)、大需求。健康服務(wù)業(yè)以健康管理中心、醫(yī)院、康復(fù)中心、養(yǎng)老中心四大醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)為核心,以藥品/保健用品、醫(yī)療器械、診斷試劑/檢測服務(wù)為支撐產(chǎn)業(yè)，以商業(yè)醫(yī)保/商業(yè)養(yǎng)老保險、藥事服務(wù)、醫(yī)療信息、移動醫(yī)療、在線教育為服務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)鏈縱深長,并且因為“看病難、看病貴”以及養(yǎng)老等問題，有巨大市場需求。平臺后期將引入醫(yī)療器械銷售、體檢、養(yǎng)生服務(wù)，對接醫(yī)院、康復(fù)中心和養(yǎng)老中心，實現(xiàn)平臺跨越式發(fā)展。3。3消費者體驗3。3.1咨詢消費者在面臨操作煩惱、找藥用藥麻煩時，可聯(lián)系客服，客服將為消費者解決一切找藥用藥煩擾。3.3。2藥品搜索消費者不論是按通用名稱還是商品名、品牌名查詢，平臺都會提供同一通用名稱藥品的不同廠家、規(guī)格、包裝、零售價、單位劑量及價格，以及500米范圍銷售藥店的信息,顧客可自主選購性價比合適的商品.同時，平臺通過與國家藥監(jiān)局數(shù)據(jù)庫的對接，能夠提供對每種藥品的國家批準文號真?zhèn)螜z驗。(1)提供了全面，詳細的藥品購物入口，輕松實現(xiàn)快捷購買.(2）可以通過不同藥品分類進行導(dǎo)航,用最方便,最快捷的方式找到你需要的藥品。(3）提供了網(wǎng)上藥店所需的各種工具與網(wǎng)站，滿足消費者的藥品購買需求。（4）公正性很強（大站、專站、小站)排列順序分明，公平公正的網(wǎng)上藥店TOP排行榜。3.3。3配送平臺為消費者搜索的通常是其標注位置500米范圍內(nèi)的藥房。消費者選好藥品及銷售藥店后進行網(wǎng)上下單，藥房將送貨上門。3.3。4售后服務(wù)O2O大健康平臺是以公正嚴格的態(tài)度對交易進行監(jiān)督。如消費者對購買的藥品有任何不滿意的，可以立即致電藥店進行退換藥品，如消費者對藥房服務(wù)有任何不滿意的，可登錄平臺藥房主頁進行綜合評論，也可致電平臺客服熱線進行投訴，公司將盡最大的努力維護顧客的權(quán)益,幫助顧客解決所遇到的問題。平臺全場服務(wù)保障：正品保障、缺貨賠付、超時賠付、隱私賠付，7天無條件退貨。3.4產(chǎn)品優(yōu)勢表3-1產(chǎn)品與其他競爭對手對比項目本項目競爭對手產(chǎn)品種類多、全（30多萬種藥品）種類少、單一結(jié)算方式預(yù)付、分期、貨到付款預(yù)付增值服