金融行業(yè)“以客戶為中心”流程優(yōu)化體系設(shè)計(jì)方案目錄contents金融行業(yè)流程優(yōu)化背景流程變革設(shè)計(jì)重點(diǎn)考慮問(wèn)題設(shè)計(jì)方案與組織架構(gòu)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理與營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)同機(jī)制目錄contents績(jī)效考核與IT派駐工作機(jī)制業(yè)務(wù)流程BPM能力框架業(yè)務(wù)能力框架設(shè)計(jì)BPM戰(zhàn)略規(guī)劃與案例分享金融行業(yè)流程優(yōu)化背景存款理財(cái)化隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重理財(cái)和投資，導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)的存款業(yè)務(wù)受到了一定的挑戰(zhàn)。為了吸引更多的客戶，金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始推出各種理財(cái)產(chǎn)品，以滿足客戶的投資需求。利率市場(chǎng)化利率市場(chǎng)化是指金融機(jī)構(gòu)可以自主決定利率水平，而不是受到央行的直接控制。這種改革使得金融機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)中面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，同時(shí)也使得客戶能夠享受到更高的利率水平。金融脫媒化金融脫媒化是指金融機(jī)構(gòu)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間的合作關(guān)系開(kāi)始發(fā)生變化，傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始被新型的金融機(jī)構(gòu)所取代。這種趨勢(shì)導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)不得不開(kāi)始轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)的新變化。存款理財(cái)化、利率市場(chǎng)化和金融脫媒化的挑戰(zhàn)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)增長(zhǎng)01隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)開(kāi)始快速增長(zhǎng)。金融機(jī)構(gòu)通過(guò)發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品、基金、債券等產(chǎn)品，將客戶的資金投入到各類資產(chǎn)中，以獲得更高的投資收益。整理制作郎豐利1519風(fēng)險(xiǎn)管理挑戰(zhàn)增加02隨著資產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始面臨越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)管理挑戰(zhàn)。如何保證資產(chǎn)的安全性和流動(dòng)性，同時(shí)獲得更高的投資收益，是金融機(jī)構(gòu)必須面對(duì)的問(wèn)題。監(jiān)管政策變化03隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，監(jiān)管政策也開(kāi)始發(fā)生變化。金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始受到更多的監(jiān)管限制和約束，如資本充足率、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管指標(biāo)等。這些政策變化對(duì)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了較大的影響。大資管時(shí)代的趨勢(shì)和影響隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，客戶的需求也開(kāi)始多樣化。金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始推出各種理財(cái)產(chǎn)品、基金、債券等產(chǎn)品，以滿足不同客戶的需求。隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始激烈化。金融機(jī)構(gòu)為了爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)份額，開(kāi)始注重創(chuàng)新和服務(wù)模式的優(yōu)化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化客戶需求多樣化客戶需求多樣化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化及監(jiān)管政策變化流程變革設(shè)計(jì)

客戶導(dǎo)向金融機(jī)構(gòu)需要從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，將滿足客戶需求放在首位，通過(guò)創(chuàng)新和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。客戶滿意度通過(guò)提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，以及利用科技創(chuàng)新提升服務(wù)效率，金融機(jī)構(gòu)能夠增加客戶滿意度，提高市場(chǎng)占有率。持續(xù)改進(jìn)金融機(jī)構(gòu)需要定期收集客戶反饋和建議，以便不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變職能部門設(shè)置在同業(yè)金融總部下，可以設(shè)立綜合管理部、同業(yè)客戶部、金融市場(chǎng)部、資產(chǎn)管理部、資產(chǎn)托管部等職能部門，以更好地服務(wù)和支持業(yè)務(wù)發(fā)展。組織架構(gòu)調(diào)整金融機(jī)構(gòu)需要調(diào)整組織架構(gòu)，以適應(yīng)以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式?？梢栽O(shè)立專門的同業(yè)金融總部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理同業(yè)金融業(yè)務(wù)。人員配置根據(jù)業(yè)務(wù)需要和組織架構(gòu)調(diào)整情況，金融機(jī)構(gòu)需要合理配置人員，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定性和效率。同業(yè)金融板塊組織變革設(shè)計(jì)123金融機(jī)構(gòu)需要建立資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)機(jī)制，以便更好地管理和運(yùn)作資產(chǎn)，提高資產(chǎn)質(zhì)量和收益水平。資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)機(jī)制金融機(jī)構(gòu)需要建立風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)同機(jī)制，以確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到有效管理和控制，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定性和安全性。風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)同機(jī)制金融機(jī)構(gòu)需要建立營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)同機(jī)制，以更好地規(guī)劃和執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)同機(jī)制配套機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)考慮問(wèn)題金融機(jī)構(gòu)需要滿足客戶的各種需求，包括理財(cái)、投資、融資等，這需要金融機(jī)構(gòu)提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻粜枨蠖鄻踊鹑跈C(jī)構(gòu)面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈挑戰(zhàn)，需要不斷創(chuàng)新和完善業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，以爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)份額。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈金融機(jī)構(gòu)需要密切關(guān)注監(jiān)管政策的變化，以便及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略和組織架構(gòu)，確保合規(guī)性和穩(wěn)健性。監(jiān)管政策變化建立資產(chǎn)管理驅(qū)動(dòng)引擎金融機(jī)構(gòu)需要具備強(qiáng)大的交，包括交設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制、清算結(jié)算等，以便在金融市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)。交金融機(jī)構(gòu)需要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和報(bào)告等，以便對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理和控制。風(fēng)險(xiǎn)管理金融機(jī)構(gòu)需要建立營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)同機(jī)制，包括營(yíng)銷規(guī)劃、執(zhí)行和分析等，以便各個(gè)部門之間能夠密切協(xié)作，提高營(yíng)銷活動(dòng)的效率和精確度。營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)同機(jī)制構(gòu)建交行金融機(jī)構(gòu)需要明確業(yè)務(wù)邊界，包括業(yè)務(wù)范圍、市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶定位等，以便更好地聚焦核心業(yè)務(wù)和發(fā)展方向。郎豐利整理制作1519業(yè)務(wù)邊界金融機(jī)構(gòu)需要建立合理的績(jī)效考核體系，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效實(shí)施和績(jī)效反饋等，以便對(duì)業(yè)務(wù)部門和員工進(jìn)行有效的激勵(lì)和約束?？?jī)效考核金融機(jī)構(gòu)需要明確業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)申請(qǐng)、審批、執(zhí)行和監(jiān)控等，以便各個(gè)部門之間能夠密切協(xié)作，提高業(yè)務(wù)處理的效率和精確度。業(yè)務(wù)流程厘清業(yè)務(wù)邊界、績(jī)效考核和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方案與組織架構(gòu)調(diào)整03風(fēng)險(xiǎn)管理金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和報(bào)告等環(huán)節(jié)，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。01以客戶為中心金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以客戶為中心，通過(guò)流程優(yōu)化和組織架構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和服務(wù)模式的優(yōu)化。02跨部門協(xié)同金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)跨部門協(xié)同，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享和資源整合，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。推薦的設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)同業(yè)金融總部的管理和協(xié)調(diào)，包括制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通、會(huì)議組織等。綜合管理部負(fù)責(zé)資產(chǎn)托管和相關(guān)服務(wù)，包括賬戶開(kāi)立、清算交收、資產(chǎn)保管等，確保資產(chǎn)安全。資產(chǎn)托管部負(fù)責(zé)同業(yè)金融客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展，包括客戶溝通、需求調(diào)研、業(yè)務(wù)合作等。同業(yè)客戶部負(fù)責(zé)金融市場(chǎng)的研究和分析，包括市場(chǎng)趨勢(shì)、交、政策風(fēng)險(xiǎn)等，為資產(chǎn)管理部提供決策支持。金融市場(chǎng)部負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理和理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)，包括資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)控制、產(chǎn)品發(fā)行等，為同業(yè)客戶提供服務(wù)。資產(chǎn)管理部0201030405同業(yè)金融總部的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理與營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)同機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)前置管理模式01這種模式下，風(fēng)險(xiǎn)管理的前端——風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和報(bào)告，由業(yè)務(wù)發(fā)起部門或獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門承擔(dān)。這種模式有助于在業(yè)務(wù)開(kāi)展前及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)損失。集中管理模式02這種模式下，風(fēng)險(xiǎn)管理職能被集中在一個(gè)獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理部門或小組中，負(fù)責(zé)全行的風(fēng)險(xiǎn)管理工作。這種模式有助于統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)和管理口徑，提高風(fēng)險(xiǎn)管理的效率和準(zhǔn)確性。協(xié)同機(jī)制03這兩種模式都需要建立協(xié)同機(jī)制，以確保風(fēng)險(xiǎn)管理和營(yíng)銷活動(dòng)之間的有效合作。協(xié)同機(jī)制應(yīng)包括定期的風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議、信息共享和反饋機(jī)制等。風(fēng)險(xiǎn)前置管理模式和集中管理模式123金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的信用評(píng)估體系，對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定是否為該客戶提供服務(wù)。建立健全的信用評(píng)估體系金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保信用風(fēng)險(xiǎn)的合理控制和降低。強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)控制金融機(jī)構(gòu)應(yīng)完善信用風(fēng)險(xiǎn)管理流程，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和報(bào)告等環(huán)節(jié)，確保信用風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性。完善信用風(fēng)險(xiǎn)管理流程信用風(fēng)險(xiǎn)管理的加強(qiáng)

營(yíng)銷規(guī)劃金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確的營(yíng)銷規(guī)劃，明確營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷預(yù)算等，以確保營(yíng)銷活動(dòng)的高效開(kāi)展。營(yíng)銷執(zhí)行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立高效的營(yíng)銷執(zhí)行體系，包括組織、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)估等環(huán)節(jié)，以確保營(yíng)銷活動(dòng)按照計(jì)劃順利開(kāi)展。營(yíng)銷分析金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，并根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃和策略。營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)同機(jī)制的描述績(jī)效考核與IT派駐工作機(jī)制績(jī)效考核應(yīng)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向，引導(dǎo)員工關(guān)注公司發(fā)展方向。戰(zhàn)略導(dǎo)向客戶中心持續(xù)改進(jìn)績(jī)效考核應(yīng)以客戶為中心，體現(xiàn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度，推動(dòng)員工提高服務(wù)水平?？?jī)效考核應(yīng)關(guān)注持續(xù)改進(jìn)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和進(jìn)步，提高個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)水平。030201基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核原則客戶滿意度通過(guò)客戶調(diào)查、評(píng)分和反饋等方式，衡量客戶滿意度，體現(xiàn)客戶中心原則。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)通過(guò)衡量業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)，衡量業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況，體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。風(fēng)險(xiǎn)管理通過(guò)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理能力、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)等，衡量風(fēng)險(xiǎn)水平，體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理原則。備選的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）IT派駐團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與業(yè)務(wù)部門建立高效的對(duì)接機(jī)制，包括定期召開(kāi)會(huì)議、共享信息、協(xié)同解決問(wèn)題等，以確保雙方之間的溝通和協(xié)作。團(tuán)隊(duì)對(duì)接IT派駐團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門應(yīng)明確各自在價(jià)值鏈中的職能分工，以確保業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)行。價(jià)值鏈環(huán)節(jié)職能分工IT派駐團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與業(yè)務(wù)部門保持密切的計(jì)劃與決策溝通，以確保業(yè)務(wù)流程的順利進(jìn)行。計(jì)劃與決策溝通IT派駐團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門的高效協(xié)同工作機(jī)制業(yè)務(wù)流程BPM能力框架03基礎(chǔ)管理通過(guò)明確基礎(chǔ)管理的要素、方法和工具，為企業(yè)提供指導(dǎo)和支持，以改善業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。01戰(zhàn)略規(guī)劃通過(guò)明確流程管理的目標(biāo)、方向和策略，為企業(yè)提供指導(dǎo)和支持，以改善業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。02流程治理通過(guò)明確流程治理的框架、職責(zé)和流程，確保業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高管理效率和質(zhì)量。BPM能力框架的定義和目的標(biāo)準(zhǔn)化管理通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，企業(yè)可以規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高管理效率和質(zhì)量，降低成本和提高效率。合規(guī)性通過(guò)確保業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性，企業(yè)可以避免法律風(fēng)險(xiǎn)，提高合規(guī)性水平，降低風(fēng)險(xiǎn)隱患。成本削減通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，企業(yè)可以降低業(yè)務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。BPM驅(qū)動(dòng)因素的分析123企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定符合要求的BPM戰(zhàn)略規(guī)劃，明確流程管理的目標(biāo)、方向和策略。制定戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定具體的實(shí)施計(jì)劃，明確實(shí)施的時(shí)間表、責(zé)任人及項(xiàng)目預(yù)算等要素。確定實(shí)施計(jì)劃企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)和優(yōu)化，以確保流程管理的有效性和適應(yīng)性。持續(xù)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化BPM戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施路線圖業(yè)務(wù)能力框架設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程管理對(duì)可預(yù)見(jiàn)、可規(guī)范、會(huì)重復(fù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行明確、管理和持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，旨在支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略規(guī)劃基于公司現(xiàn)有流程管理能力和成熟度，結(jié)合公司戰(zhàn)略來(lái)制定清晰的流程管理目標(biāo)和方向，以及實(shí)施路線圖。流程治理建立流程治理結(jié)構(gòu)和政策，對(duì)流程進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制，確保流程得到有效執(zhí)行和優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程管理的定義通過(guò)流程管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低操作風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)效率。標(biāo)準(zhǔn)化管理滿足金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)性通過(guò)流程優(yōu)化減少人力操作，降低業(yè)務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。成本削減推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展流程管理體系建設(shè)的因素服務(wù)、變革和支持BPM能力框架還涵蓋了服務(wù)、變革和支持等多個(gè)維度，這些維度可以幫助企業(yè)更好地理解和實(shí)施流程管理，提高業(yè)務(wù)敏捷性。戰(zhàn)略規(guī)劃通過(guò)基于實(shí)踐的BPM能力框架，企業(yè)可以明確流程管理的目標(biāo)，分析和評(píng)估現(xiàn)有流程的價(jià)值和成熟度，制定流程改進(jìn)的演進(jìn)路線圖。流程治理通過(guò)BPM能力框架，企業(yè)可以建立流程治理結(jié)構(gòu)和政策，對(duì)流程進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制，確保流程得到有效執(zhí)行和優(yōu)化?；A(chǔ)管理BPM能力框架涵蓋了基礎(chǔ)管理的內(nèi)容，包括流程設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)控和項(xiàng)目管理等，這些基礎(chǔ)管理內(nèi)容是企業(yè)進(jìn)行流程管理的必備要素。BPM能力框架的涵蓋內(nèi)容和作用BPM戰(zhàn)略規(guī)劃與案例分享金融機(jī)構(gòu)需要明確流程管理的目標(biāo)，例如提高效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、滿足監(jiān)管要求等。明確流程管理目標(biāo)金融機(jī)構(gòu)需要評(píng)估流程管理的現(xiàn)狀和成熟度，包括流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控等方面。評(píng)估流程管理現(xiàn)狀金融機(jī)構(gòu)需要根據(jù)現(xiàn)狀評(píng)估結(jié)果，結(jié)合公司戰(zhàn)略，制定流程改進(jìn)計(jì)劃，包括優(yōu)化流程設(shè)計(jì)、加強(qiáng)流程執(zhí)行、完善流程監(jiān)控等。制定流程改進(jìn)計(jì)劃基于公司現(xiàn)有流程管理能力和成熟度的戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)分享01金融機(jī)構(gòu)可以分享自己在BPM實(shí)際應(yīng)用中的經(jīng)驗(yàn)，包括如何設(shè)計(jì)流程、如何執(zhí)行流程、如何監(jiān)控流程等。挑戰(zhàn)與解決方案02金融機(jī)構(gòu)可以討論BPM實(shí)際應(yīng)用中的挑戰(zhàn)和解決方案，例如如何克服跨部門協(xié)作障礙、如何降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、如何確保流程持續(xù)改進(jìn)等。最佳實(shí)踐案例03金融機(jī)構(gòu)可以分享自己在BPM實(shí)際應(yīng)用中的最佳實(shí)踐案例，包括成功實(shí)施