物業(yè)考試試題及答案6

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要目的是（）A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益B.提供物業(yè)服務(wù)C.實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值D.規(guī)范小區(qū)秩序答案：C2.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分（）A.保安人員工資B.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)C.業(yè)主房屋裝修費(fèi)D.公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)答案：C3.物業(yè)維修資金主要用于（）A.業(yè)主室內(nèi)裝修B.物業(yè)企業(yè)辦公支出C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造D.物業(yè)員工福利答案：C4.物業(yè)服務(wù)合同由（）簽訂。A.業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主B.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.開(kāi)發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地屬于（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.業(yè)主共有C.開(kāi)發(fā)商所有D.政府所有答案：B6.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）可以督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.社區(qū)居委會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位答案：A7.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)的基本特性（）A.固定性B.多樣性C.移動(dòng)性D.耐久性答案：C8.物業(yè)承接查驗(yàn)主要是（）之間的工作。A.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主與建設(shè)單位D.政府部門(mén)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A9.物業(yè)管理中，清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）A.建筑物外公共區(qū)域清潔B.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔C.垃圾收集與處理D.業(yè)主家庭內(nèi)部清潔答案：D10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）級(jí)。A.一、二、三B.甲、乙、丙C.初、中、高D.A、B、C答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.治安管理E.社區(qū)文化建設(shè)答案：ABCDE2.物業(yè)管理招標(biāo)方式有（）A.公開(kāi)招標(biāo)B.邀請(qǐng)招標(biāo)C.協(xié)議招標(biāo)D.內(nèi)部招標(biāo)E.定向招標(biāo)答案：AB3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)E.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCDE4.物業(yè)共用部位包括（）A.住宅的基礎(chǔ)B.承重墻體C.柱、梁、樓板D.屋頂E.戶外的墻面、門(mén)廳、樓梯間答案：ABCDE5.以下屬于物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的有（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入B.施工建設(shè)階段的介入C.竣工驗(yàn)收階段的介入D.銷售階段的介入E.物業(yè)入住階段的介入答案：ABCD6.影響物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本的因素有（）A.人員費(fèi)用B.物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用C.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D.辦公費(fèi)用E.固定資產(chǎn)折舊答案：ABCDE7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中的職責(zé)有（）A.建立健全安全防范管理制度B.對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)志C.保障安全防范設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)D.配合政府有關(guān)部門(mén)做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作E.為業(yè)主提供安全防范方面的有償服務(wù)答案：ABCD8.物業(yè)綠化管理的基本要求包括（）A.保持植物正常生長(zhǎng)B.加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作C.及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造D.創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳E.提供專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)答案：ABCDE9.以下屬于物業(yè)管理投訴處理方法的有（）A.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴C.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理D.及時(shí)處理，注重效率E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)答案：ABCDE10.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員C.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案E.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。（）答案：正確3.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。（）答案：正確4.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤5.住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)欠費(fèi)業(yè)主停止供電、供水等服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤7.業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，向社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。（）答案：錯(cuò)誤8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。（）答案：正確10.單個(gè)業(yè)主有權(quán)決定本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)方式。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。答案：業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)；召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施等。3.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的作用。答案：物業(yè)承接查驗(yàn)有利于明確各方的責(zé)權(quán)利；維護(hù)業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)權(quán)益；為后期物業(yè)管理服務(wù)奠定基礎(chǔ)；促進(jìn)建設(shè)單位提高建設(shè)質(zhì)量等。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。答案：包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、車輛管理、社區(qū)文化建設(shè)、客戶服務(wù)等內(nèi)容。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)；增加服務(wù)透明度，定期公布收支等情況；積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)與業(yè)主的感情交流等。2.論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用。答案：物業(yè)管理能維護(hù)社區(qū)環(huán)境整潔；保障社區(qū)治安；促進(jìn)社區(qū)和諧，協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系；豐富社區(qū)文化生活等，對(duì)社區(qū)建設(shè)起到重要的支撐作用。3.分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好成