民辦收退費(fèi)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范本民辦機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為，維護(hù)機(jī)構(gòu)和學(xué)員及家長的合法權(quán)益，確保財(cái)務(wù)收支清晰、透明，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本民辦機(jī)構(gòu)開展的各類培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的收退費(fèi)管理。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法進(jìn)行收退費(fèi)操作。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收退費(fèi)，確保公平公正。清晰透明原則：收退費(fèi)流程、標(biāo)準(zhǔn)等信息應(yīng)向?qū)W員及家長明確公開，確保其知情權(quán)。及時(shí)準(zhǔn)確原則：及時(shí)辦理收退費(fèi)業(yè)務(wù)，確保金額準(zhǔn)確無誤，賬目清晰。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同課程類型、課程時(shí)長、授課師資等因素制定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在招生簡章、機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等顯著位置公示。教材費(fèi)：按照實(shí)際采購成本收取，如有教材選用情況變更，需提前告知學(xué)員及家長并說明費(fèi)用調(diào)整情況。住宿費(fèi)（如有）：依據(jù)住宿條件、住宿時(shí)長等確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)明確住宿相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及要求。其他費(fèi)用：如考試費(fèi)、證書費(fèi)等，按照實(shí)際發(fā)生額收取，并向?qū)W員及家長說明收費(fèi)依據(jù)。2.收費(fèi)方式現(xiàn)金繳費(fèi)：學(xué)員及家長可前往機(jī)構(gòu)指定地點(diǎn)以現(xiàn)金形式繳納費(fèi)用。銀行轉(zhuǎn)賬：提供機(jī)構(gòu)指定的銀行賬戶信息，學(xué)員及家長可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)。轉(zhuǎn)賬時(shí)需備注學(xué)員姓名、課程名稱等關(guān)鍵信息，并及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證提交至機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門。線上支付：支持微信支付、支付寶支付等常見線上支付方式，學(xué)員及家長可通過掃描機(jī)構(gòu)提供的支付二維碼進(jìn)行繳費(fèi)。繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成繳費(fèi)記錄。3.收費(fèi)票據(jù)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員繳費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)分為稅務(wù)發(fā)票和內(nèi)部收據(jù)。對(duì)于繳納學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)等符合稅務(wù)開票規(guī)定的項(xiàng)目，開具稅務(wù)發(fā)票；對(duì)于收取的定金、押金等，開具內(nèi)部收據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)如實(shí)填寫學(xué)員姓名、課程名稱、收費(fèi)金額、繳費(fèi)日期等信息，并加蓋機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。4.收費(fèi)流程咨詢報(bào)名：學(xué)員及家長通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場咨詢等方式了解課程信息，確定報(bào)名意向。簽訂協(xié)議：報(bào)名成功后，與學(xué)員及家長簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等內(nèi)容。繳費(fèi)通知：向?qū)W員及家長發(fā)送繳費(fèi)通知，告知繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限等信息。費(fèi)用繳納：學(xué)員及家長按照繳費(fèi)通知要求進(jìn)行繳費(fèi)。票據(jù)開具：財(cái)務(wù)部門在收到款項(xiàng)后，及時(shí)為學(xué)員及家長開具收費(fèi)票據(jù)，并將票據(jù)交付學(xué)員或家長。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退學(xué)：如學(xué)員因自身發(fā)展規(guī)劃調(diào)整、家庭搬遷等原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，可申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)。機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展：如因師資變動(dòng)、教學(xué)場地變更、課程調(diào)整等機(jī)構(gòu)自身原因，致使學(xué)員無法按照原計(jì)劃參加培訓(xùn)，學(xué)員有權(quán)申請(qǐng)退費(fèi)。不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行，雙方協(xié)商解決退費(fèi)事宜。2.退費(fèi)時(shí)間學(xué)員提出退學(xué)申請(qǐng)后，機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如同意退學(xué)，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)開始辦理退費(fèi)手續(xù)。因機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展的，機(jī)構(gòu)應(yīng)在確定無法繼續(xù)授課后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)辦理。因不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)的，應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。3.退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開課前申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)：在課程正式開課之前，學(xué)員申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，將剩余學(xué)費(fèi)全額退還。必要費(fèi)用的扣除應(yīng)提供相關(guān)憑證，并向?qū)W員及家長說明扣除依據(jù)。開課后申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)：課程開始后未超過課程總時(shí)長的[X]%，學(xué)員申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=學(xué)費(fèi)總額×(1已上課時(shí)長/課程總時(shí)長)已發(fā)生的必要費(fèi)用。課程開始后超過課程總時(shí)長的[X]%，學(xué)員申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況與學(xué)員協(xié)商確定退費(fèi)金額，但一般不超過學(xué)費(fèi)總額的[X]%。協(xié)商結(jié)果應(yīng)書面告知學(xué)員及家長。因機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)：因機(jī)構(gòu)自身原因致使學(xué)員無法正常參加培訓(xùn)課程的，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。同時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予學(xué)員一定的補(bǔ)償，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，但不低于學(xué)費(fèi)總額的[X]%。因不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)：因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定退費(fèi)金額。一般按照已上課時(shí)長占課程總時(shí)長的比例退還學(xué)費(fèi)，并扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用。如學(xué)員因不可抗力因素遭受額外損失的，機(jī)構(gòu)可根據(jù)公平合理原則給予適當(dāng)補(bǔ)償。4.退費(fèi)流程學(xué)員申請(qǐng)：學(xué)員或家長向機(jī)構(gòu)提出退學(xué)退費(fèi)申請(qǐng)，填寫《退學(xué)退費(fèi)申請(qǐng)表》，注明退學(xué)原因、課程名稱、繳費(fèi)金額、申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息，并提交相關(guān)證明材料（如身份證復(fù)印件、繳費(fèi)憑證等）。審核受理：機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退學(xué)退費(fèi)申請(qǐng)后，由教學(xué)管理部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退學(xué)原因是否屬實(shí)、課程學(xué)習(xí)進(jìn)度、已發(fā)生費(fèi)用等情況。如審核通過，予以受理；如審核不通過，應(yīng)向?qū)W員及家長說明理由。費(fèi)用核算：財(cái)務(wù)部門根據(jù)審核結(jié)果，按照退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算應(yīng)退費(fèi)用金額。核算過程中應(yīng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并與學(xué)員及家長進(jìn)行溝通確認(rèn)。退費(fèi)審批：核算后的退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)峤恢翙C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并簽署審批意見。退費(fèi)辦理：經(jīng)審批同意退費(fèi)的，財(cái)務(wù)部門在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式按照學(xué)員繳費(fèi)方式原路返回，如通過銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的，將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)至學(xué)員或家長提供的銀行賬戶；如通過線上支付繳費(fèi)的，將退費(fèi)金額退還至原支付賬戶。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)開具退費(fèi)憑證，并將退費(fèi)情況告知學(xué)員及家長。四、收退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全收退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和檢查。審計(jì)檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、退費(fèi)流程合規(guī)性、票據(jù)開具與管理、財(cái)務(wù)賬目記錄等方面。教學(xué)管理部門應(yīng)及時(shí)掌握學(xué)員學(xué)習(xí)情況，協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好退學(xué)退費(fèi)審核工作。對(duì)于學(xué)員退學(xué)申請(qǐng)，應(yīng)提供學(xué)員課程學(xué)習(xí)進(jìn)度等相關(guān)證明材料。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定進(jìn)行收退費(fèi)操作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。定期對(duì)收退費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)和清理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.外部監(jiān)督積極接受教育主管部門、物價(jià)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收退費(fèi)相關(guān)資料和信息。對(duì)于部門提出的整改意見，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，確保收退費(fèi)行為合法合規(guī)。設(shè)立舉報(bào)郵箱和電話，接受學(xué)員及家長的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.違規(guī)處理對(duì)于違反本制度規(guī)定的收退費(fèi)行為，一經(jīng)查實(shí)，將視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育、警告、罰款等處理