民事調(diào)解室管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范民事調(diào)解室的工作流程，提高調(diào)解效率，妥善解決各類民事糾紛，維護(hù)公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部民事調(diào)解室處理的各類民事糾紛，包括但不限于員工之間的矛盾糾紛、員工與部門之間的爭議、員工與公司之間的勞動糾紛等。（三）基本原則1.自愿平等原則：調(diào)解過程應(yīng)基于雙方當(dāng)事人的自愿，調(diào)解人員不得強(qiáng)迫任何一方接受調(diào)解方案。雙方當(dāng)事人在調(diào)解過程中地位平等，享有平等的權(quán)利和義務(wù)。2.合法公正原則：調(diào)解活動必須遵守國家法律法規(guī)，調(diào)解結(jié)果應(yīng)符合法律規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。調(diào)解人員應(yīng)秉持公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。3.及時高效原則：對于民事糾紛應(yīng)及時受理、及時調(diào)解，盡量縮短調(diào)解周期，提高調(diào)解效率，避免糾紛久拖不決，影響公司正常工作秩序。4.保密原則：調(diào)解過程中涉及的當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等信息，調(diào)解人員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。二、調(diào)解室設(shè)置與人員配備（一）調(diào)解室設(shè)置1.獨立場所：公司設(shè)立專門的民事調(diào)解室，調(diào)解室應(yīng)具備相對獨立、安靜、舒適的環(huán)境，以保證調(diào)解工作的順利進(jìn)行。2.設(shè)施配備：調(diào)解室內(nèi)應(yīng)配備必要的辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、檔案柜等辦公設(shè)備，以及調(diào)解所需的法律法規(guī)書籍、宣傳資料等。同時，應(yīng)設(shè)置專門的接待區(qū)，為當(dāng)事人提供舒適的等候環(huán)境。（二）人員配備1.調(diào)解主持人：由公司資深管理人員擔(dān)任，具備豐富的管理經(jīng)驗、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和公正的處事態(tài)度。調(diào)解主持人負(fù)責(zé)組織調(diào)解活動，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，提出調(diào)解方案，促成糾紛的解決。2.調(diào)解工作人員：由人力資源部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員組成。調(diào)解工作人員應(yīng)熟悉法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，具備一定的調(diào)解技巧和溝通能力，協(xié)助調(diào)解主持人開展調(diào)解工作。3.記錄員：負(fù)責(zé)對調(diào)解過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括當(dāng)事人的陳述、調(diào)解過程中的討論內(nèi)容、達(dá)成的協(xié)議等。記錄員應(yīng)具備較強(qiáng)的文字記錄能力和保密意識。三、調(diào)解程序（一）糾紛受理1.申請：當(dāng)事人向民事調(diào)解室提出調(diào)解申請，可以采用書面形式或口頭形式。申請應(yīng)明確糾紛的基本情況、申請人的訴求、被申請人的相關(guān)信息等。2.受理審查：調(diào)解室收到申請后，對申請內(nèi)容進(jìn)行審查。審查內(nèi)容包括糾紛是否屬于調(diào)解室受理范圍、申請材料是否齊全、申請人是否具備主體資格等。對于符合受理條件的，予以受理，并向申請人發(fā)出受理通知書；對于不符合受理條件的，向申請人說明理由，不予受理。（二）調(diào)解準(zhǔn)備1.確定調(diào)解人員：根據(jù)糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，確定調(diào)解主持人、調(diào)解工作人員和記錄員。調(diào)解主持人應(yīng)提前了解糾紛的基本情況，制定調(diào)解方案。2.通知當(dāng)事人：調(diào)解室向雙方當(dāng)事人送達(dá)調(diào)解通知書，告知調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等信息。當(dāng)事人應(yīng)按時參加調(diào)解，如有特殊情況不能參加的，應(yīng)提前向調(diào)解室說明理由，并委托代理人參加。3.調(diào)查了解：調(diào)解人員在調(diào)解前應(yīng)深入調(diào)查了解糾紛的起因、經(jīng)過、現(xiàn)狀等情況，收集相關(guān)證據(jù)材料，為調(diào)解工作做好充分準(zhǔn)備。（三）調(diào)解實施1.開場介紹：調(diào)解主持人介紹調(diào)解人員，宣布調(diào)解紀(jì)律，告知當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，宣布調(diào)解開始。2.當(dāng)事人陳述：雙方當(dāng)事人分別陳述糾紛的事實、理由和訴求，調(diào)解人員認(rèn)真傾聽，并做好記錄。3.協(xié)商調(diào)解：調(diào)解人員根據(jù)當(dāng)事人的陳述和訴求，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，分析糾紛的焦點問題，提出解決問題的建議和方案。在協(xié)商過程中，調(diào)解人員應(yīng)充分尊重當(dāng)事人的意愿，不得強(qiáng)行干涉當(dāng)事人的自主協(xié)商。4.達(dá)成協(xié)議：經(jīng)過協(xié)商，雙方當(dāng)事人就糾紛的解決達(dá)成一致意見的，調(diào)解主持人應(yīng)根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容，制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)明確雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)、糾紛的解決方案、履行方式和期限等內(nèi)容。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)后生效。5.未達(dá)成協(xié)議：經(jīng)過協(xié)商，雙方當(dāng)事人未能就糾紛的解決達(dá)成一致意見的，調(diào)解主持人應(yīng)及時終止調(diào)解，并告知當(dāng)事人可以通過其他合法途徑解決糾紛。（四）調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督1.履行：調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。履行過程中，如有一方當(dāng)事人不履行協(xié)議的，另一方當(dāng)事人可以向調(diào)解室申請督促履行，調(diào)解室應(yīng)及時了解情況，督促當(dāng)事人履行協(xié)議。2.監(jiān)督：調(diào)解室應(yīng)對調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保協(xié)議得到有效執(zhí)行。對于當(dāng)事人在履行協(xié)議過程中出現(xiàn)的新問題或爭議，調(diào)解室可以根據(jù)當(dāng)事人的申請，再次組織調(diào)解。四、調(diào)解工作紀(jì)律（一）調(diào)解人員紀(jì)律1.遵守法律法規(guī)：調(diào)解人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展調(diào)解工作，不得違法違規(guī)操作。2.公正廉潔：調(diào)解人員應(yīng)秉持公正廉潔的原則，不得接受當(dāng)事人的賄賂、宴請等不正當(dāng)利益，不得偏袒任何一方當(dāng)事人。3.保守秘密：調(diào)解人員應(yīng)嚴(yán)格保守調(diào)解過程中涉及的當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等信息，不得泄露給無關(guān)人員。4.按時參加調(diào)解：調(diào)解人員應(yīng)按時參加調(diào)解活動，不得無故缺席、遲到或早退。如有特殊情況不能參加的，應(yīng)提前向調(diào)解室請假，并安排其他人員代替參加。5.認(rèn)真履行職責(zé)：調(diào)解人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展調(diào)解工作，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。在調(diào)解過程中，應(yīng)充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢和溝通協(xié)調(diào)能力，努力促成糾紛的解決。（二）當(dāng)事人紀(jì)律1.遵守調(diào)解程序：當(dāng)事人應(yīng)遵守調(diào)解室的各項規(guī)章制度，按照調(diào)解程序參加調(diào)解活動，不得干擾調(diào)解秩序。2.如實陳述：當(dāng)事人應(yīng)如實陳述糾紛的事實和理由，不得隱瞞、歪曲事實，不得提供虛假證據(jù)。3.尊重他人：當(dāng)事人在調(diào)解過程中應(yīng)尊重調(diào)解人員和對方當(dāng)事人，不得侮辱、誹謗、威脅他人。4.履行調(diào)解協(xié)議：當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，應(yīng)自覺履行協(xié)議約定的義務(wù)，不得擅自變更或解除協(xié)議。五、檔案管理（一）檔案收集調(diào)解室應(yīng)及時收集調(diào)解過程中形成的各類文件、資料，包括調(diào)解申請書、受理通知書、調(diào)解通知書、當(dāng)事人陳述材料、證據(jù)材料、調(diào)解協(xié)議書、履行情況記錄等。（二）檔案整理調(diào)解人員應(yīng)按照檔案管理的要求，對收集到的文件、資料進(jìn)行分類整理，編目編號，裝訂成冊。檔案應(yīng)做到內(nèi)容完整、字跡清晰、裝訂整齊。（三）檔案保管調(diào)解室應(yīng)設(shè)立專門的檔案柜，對整理好的檔案進(jìn)行妥善保管。檔案保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]年。檔案保管期間，應(yīng)確保檔案的安全，防止檔案丟失、損壞、泄密等情況發(fā)生。（四）檔案查閱因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)調(diào)解室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案時，應(yīng)在指定地點進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出調(diào)解室。查閱人員應(yīng)愛護(hù)檔案，不得在檔案上涂改、標(biāo)記、污損等。六、考核與獎懲（一）考核1.考核對象：調(diào)解室工作人員及參與調(diào)解的相關(guān)人員。2.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括調(diào)解工作的完成情況、調(diào)解質(zhì)量、當(dāng)事人滿意度、遵守工作紀(jì)律等方面。3.考核方式：考核采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每[X]年進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時進(jìn)行?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。（二）獎懲1.獎勵：對于在調(diào)解工作中表現(xiàn)突出的個人或集體，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽(yù)證書、獎金、晉升等。2.懲罰：對于在調(diào)解工作中違反工作紀(jì)律、造成不良影響的個人或集體，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。七