步行街租戶管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)步行街的管理，規(guī)范租戶的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)步行街的正常運(yùn)營(yíng)秩序，營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍，保障步行街各相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于步行街內(nèi)所有租戶，包括但不限于各類商鋪、餐飲企業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保步行街管理活動(dòng)合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有租戶一視同仁，在管理、服務(wù)、監(jiān)督等方面做到公平公正，保障租戶的平等權(quán)益。服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，注重為租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助租戶解決經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)租戶發(fā)展。誠(chéng)實(shí)守信原則：倡導(dǎo)租戶誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)步行街的商業(yè)信譽(yù)和良好形象。租戶入駐管理1.招商流程項(xiàng)目推介：通過(guò)各種渠道向潛在租戶發(fā)布步行街招商信息，包括項(xiàng)目簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)品類定位、租金政策、配套設(shè)施等。意向洽談：對(duì)有合作意向的租戶，安排專人與其進(jìn)行初步洽談，了解其經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、品牌情況、租賃需求等，并向其介紹步行街的相關(guān)管理規(guī)定和要求。資質(zhì)審核要求租戶提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證明等相關(guān)證件原件及復(fù)印件，進(jìn)行資質(zhì)審查，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資格。對(duì)租戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、商業(yè)信譽(yù)、品牌影響力等進(jìn)行評(píng)估，考察其是否符合步行街的業(yè)態(tài)定位和經(jīng)營(yíng)要求。合同簽訂：經(jīng)資質(zhì)審核通過(guò)后，與租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、租賃期限、租金及支付方式、違約責(zé)任等條款。2.入駐手續(xù)辦理場(chǎng)地交付：在合同簽訂后，按照約定向租戶交付租賃場(chǎng)地，并辦理場(chǎng)地交接手續(xù)，雙方共同確認(rèn)場(chǎng)地現(xiàn)狀。證件辦理：協(xié)助租戶辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)所需證件，如衛(wèi)生許可證、消防許可證、環(huán)保審批等，提供必要的指導(dǎo)和協(xié)助。裝修報(bào)備：要求租戶在裝修前向步行街管理方提交裝修設(shè)計(jì)方案和施工計(jì)劃，經(jīng)審核同意后方可進(jìn)行裝修施工。管理方需對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保裝修工程符合安全、環(huán)保等要求。租金及費(fèi)用管理1.租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)步行街的地理位置、商業(yè)價(jià)值、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的租金標(biāo)準(zhǔn)。租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期評(píng)估和調(diào)整，確保其與市場(chǎng)水平相適應(yīng)。2.租金支付方式合同中明確租金支付周期和方式，一般可采用季度支付、半年支付或年度支付等方式。租戶應(yīng)在規(guī)定的支付期限內(nèi)將租金足額支付至指定賬戶，逾期支付的，按照合同約定收取滯納金。3.其他費(fèi)用除租金外，租戶還需按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況和成本核算確定，并提前向租戶公示。物業(yè)管理費(fèi)用于步行街的公共區(qū)域維護(hù)、保潔、安保、設(shè)施設(shè)備維修等服務(wù)，租戶應(yīng)按時(shí)足額繳納。水電費(fèi)按照實(shí)際使用量結(jié)算，由管理方代收代繳。租戶應(yīng)配合管理方做好水電計(jì)量工作，按時(shí)支付水電費(fèi)。經(jīng)營(yíng)行為管理1.經(jīng)營(yíng)范圍與業(yè)態(tài)調(diào)整租戶應(yīng)按照租賃合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)品類。如需調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提前向步行街管理方提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后方可實(shí)施。步行街管理方有權(quán)根據(jù)整體商業(yè)規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局，對(duì)租戶的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行合理調(diào)整。租戶應(yīng)積極配合管理方的工作，按照要求進(jìn)行調(diào)整。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間明確步行街的統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，并要求租戶嚴(yán)格遵守。一般情況下，營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，不得隨意提前關(guān)門(mén)或推遲開(kāi)門(mén)。如因特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，租戶應(yīng)提前向步行街管理方報(bào)備，經(jīng)同意后方可調(diào)整。3.商品與服務(wù)質(zhì)量租戶應(yīng)提供符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的商品與服務(wù)，不得銷售假冒偽劣商品，不得提供虛假宣傳或欺詐消費(fèi)者的行為。步行街管理方有權(quán)對(duì)租戶的商品與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有權(quán)要求租戶限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照合同約定采取相應(yīng)的處罰措施。4.促銷活動(dòng)管理租戶如需舉辦促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向步行街管理方提交活動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、宣傳方式等，經(jīng)審核同意后方可實(shí)施。促銷活動(dòng)應(yīng)符合法律法規(guī)和商業(yè)道德規(guī)范，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或損害消費(fèi)者權(quán)益的行為?；顒?dòng)期間，租戶應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全保障工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。5.廣告宣傳管理租戶在步行街內(nèi)設(shè)置的廣告宣傳設(shè)施應(yīng)符合步行街的整體風(fēng)格和管理要求，不得影響步行街的美觀和通行。廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息或違反公序良俗的內(nèi)容。設(shè)置廣告宣傳設(shè)施需提前向步行街管理方提交申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可設(shè)置。店鋪裝修管理1.裝修要求裝修設(shè)計(jì)方案應(yīng)符合步行街的整體規(guī)劃和建筑安全要求，不得破壞建筑結(jié)構(gòu)或影響相鄰租戶的正常經(jīng)營(yíng)。裝修材料應(yīng)選用環(huán)保、防火、防潮等符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，確保裝修工程質(zhì)量和安全。裝修施工過(guò)程中應(yīng)采取有效的防塵、降噪、防盜等措施，減少對(duì)步行街公共區(qū)域和其他租戶的影響。2.裝修審批租戶在裝修前需填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，提交裝修設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、施工單位資質(zhì)證明等材料，報(bào)步行街管理方審核。步行街管理方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后發(fā)放裝修許可證。租戶方可開(kāi)始裝修施工。3.裝修監(jiān)督管理方安排專人對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期巡查，監(jiān)督裝修工程是否按照審批后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工，是否存在違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)裝修過(guò)程中存在安全隱患或違反規(guī)定的情況，管理方有權(quán)要求租戶立即停止施工，并限期整改；整改合格后方可繼續(xù)施工。4.裝修驗(yàn)收裝修工程竣工后，租戶應(yīng)向步行街管理方提交裝修驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供裝修工程質(zhì)量報(bào)告、消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等相關(guān)資料。管理方組織相關(guān)人員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可退還裝修保證金；如驗(yàn)收不合格，租戶應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。公共區(qū)域管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理步行街管理方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括街道清掃、垃圾清運(yùn)、公共衛(wèi)生間清潔等。租戶應(yīng)保持店鋪內(nèi)及門(mén)前三包區(qū)域（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾或堆放雜物。管理方定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的租戶進(jìn)行督促整改，并按照合同約定進(jìn)行相應(yīng)處罰。2.綠化管理步行街管理方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物的生長(zhǎng)良好，景觀美觀。租戶不得擅自破壞或占用公共區(qū)域的綠化設(shè)施，如需在門(mén)前三包區(qū)域內(nèi)進(jìn)行綠化布置，應(yīng)提前向步行街管理方報(bào)備，經(jīng)同意后方可實(shí)施。3.設(shè)施設(shè)備管理步行街管理方負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，包括照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、消防設(shè)施等。租戶應(yīng)愛(ài)護(hù)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或改裝。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)通知步行街管理方進(jìn)行維修。管理方定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，保障步行街的安全和正常使用。安全與消防管理1.安全制度建立健全步行街安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高租戶和員工的安全意識(shí)。步行街管理方定期組織安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)督促租戶進(jìn)行整改，確保步行街的安全運(yùn)營(yíng)。2.消防管理嚴(yán)格遵守國(guó)家消防法律法規(guī)，加強(qiáng)步行街的消防管理工作。確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。要求租戶配備必要的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。組織租戶參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高其火災(zāi)應(yīng)急處置能力。嚴(yán)禁在步行街內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、堆放易燃可燃物品等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即責(zé)令整改，并按照規(guī)定進(jìn)行處罰。投訴與糾紛處理1.投訴受理設(shè)立專門(mén)的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便消費(fèi)者和其他相關(guān)方對(duì)步行街內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行投訴。對(duì)收到的投訴進(jìn)行及時(shí)登記和分類，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予投訴人反饋。2.糾紛調(diào)解當(dāng)租戶之間或租戶與消費(fèi)者之間發(fā)生糾紛時(shí)，步行街管理方應(yīng)積極介入，進(jìn)行調(diào)解。了解糾紛情況，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，提出合理的解決方案。協(xié)助糾紛雙方達(dá)成和解協(xié)議，如調(diào)解不成，引導(dǎo)雙方通過(guò)合法途徑解決糾紛，如向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。違約責(zé)任與處罰措施1.違約責(zé)任租戶應(yīng)嚴(yán)格履行租賃合同及本管理制度的各項(xiàng)約定，如出現(xiàn)違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任一般包括支付違約金、賠償損失、限期整改、解除合同等，具體違約責(zé)任按照合同約定和本管理制度執(zhí)行。2.處罰措施對(duì)于違反本管理制度的租戶，步行街管理方將視情節(jié)輕