關(guān)于企業(yè)知識管理重要文獻述評〔作者:___________單位:___________:___________〕

論文摘要：首先，對企業(yè)知識管理的根本研究文獻進行概述。進一步，對12部國內(nèi)外企業(yè)知識管理著作進行批判性評論，并對國內(nèi)與企業(yè)知識管理直接相關(guān)的5篇博士論文的研究內(nèi)容按主題進行綜述。在此根底上，提出作者認可的知識管理及企業(yè)知識管理定義，并給出了OEM企業(yè)知識管理的定義及概念模型。

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理文獻研究OEM企業(yè)知識管理

1導言

20世紀9O年代開始，受到知識經(jīng)濟有關(guān)研究的影響和推動，企業(yè)知識管理逐漸成為我國學術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點。

從企業(yè)知識管理理論的開展來看，當前的研究重點正由第一代知識管理向第二代知識管理轉(zhuǎn)變，與第一代知識管理只強調(diào)知識集成不同，第二代知識管理包括知識生成和知識集成，同時強調(diào)兩者的平衡。從國內(nèi)外企業(yè)知識管理實踐的進展看，英國石油公司、施樂公司、IBM公司和中國惠普公司、TCL公司等的知識管理實踐是其中的代表。進一步的研究發(fā)現(xiàn)，我國的學術(shù)界和企業(yè)界更多地是把企業(yè)知識管理作為一種企業(yè)戰(zhàn)略來對待。分析國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略理論與應用研究的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)知識管理戰(zhàn)略的理論根底主要來自戰(zhàn)略管理中的資源觀和市場觀；知識管理戰(zhàn)略劃分為基于資源觀的、基于市場觀的以及基于流程導向的3個流派；知識管理戰(zhàn)略的應用研究主要在企業(yè)中進行。在操作層面，可以在總結(jié)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的類型、選擇依據(jù)及評價要素的根底上，運用適當?shù)姆治龉ぞ咛接懫髽I(yè)知識管理的構(gòu)架o

通過以上根本梳理，我們可以對企業(yè)知識管理研究有一個大致了解。為了進一步推動企業(yè)知識管理理論及實務研究，作者將在本文中對重要及新近的有關(guān)書籍、博士論文等重點文獻進行綜述，以期為后續(xù)研究打下可靠根底，同時為類似研究提供借鑒。

212本重要著作

中國人民大學出版社于2004年出版的“哈佛商業(yè)評論精粹譯叢〞之知識管理?一書，是國際上知識管理乃至企業(yè)知識管理領(lǐng)域最重要的經(jīng)典讀物之一。該書包括了8個方面的研究內(nèi)容，主題依次為知識型企業(yè)、知識創(chuàng)新型企業(yè)、學習型組織的建立、個人的學習能力、組織整體的學習能力、學習型歷史文獻、再造公司的研究活動和專業(yè)智能的管理，作者對之的系統(tǒng)化概括見圖1

概言之，知識型企業(yè)需要不斷創(chuàng)新、不斷學習，從而更好地存活與開展。在這個過程中，企業(yè)員工與整體的學習能力、知識管理工具、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計以及鼓勵系統(tǒng)是四個重要的元素。簡言之，學習能力、管理工具、組織設(shè)計、鼓勵系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的四個重要維度，它們的互動，影響并不斷改造著企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)，從而為其適應外部環(huán)境、贏得競爭力提供了源源不斷的動力，由此作者提出知識管理的四要素模型(圖2)。

繼續(xù)來看4本國外學者的研究著作。?智慧型組織：績效、能力、知識一體化管理對領(lǐng)導層如何創(chuàng)立并開展一個適應未來的理想型組織做出了深入剖析。全書分為組織化學習、績效管理、能力管理、知識管理和智慧型組織五個局部強調(diào)真正了解學習過程的重要性；指出績效管理最重要的手段是圍繞方案與開展展開的各項討論；強調(diào)清晰認識組織能力管理根本概念的重要性；認為知識管理是一個創(chuàng)造獲取、積累、分享和應用知識的過程；提供了一系列可操作的步驟和結(jié)構(gòu)，以便通過評估組織現(xiàn)狀來提高組織成員能力，到達造就智慧型組織的目標。而?知識管理：有效實施的藍圖?沒有糾纏于學術(shù)理論重點關(guān)注了知識在提高組織績效上的作用。本書對知識管理涉及的領(lǐng)域進行了廣泛調(diào)查，從理論和戰(zhàn)略到技術(shù)、工具和變革的環(huán)境，提供了建立和管理知識管理試點工程的方法，尤其要指出的是本書還建立了一個理論框架來指導如何利用知識管理的方法和技術(shù)，改良組織能力、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。?個人平衡記分卡?提出的個人平衡計分卡方法是作者所提出的全面績效計分卡的一局部，包含了對自我認知、自我發(fā)現(xiàn)和自我控制的探討。個人平衡計分卡提供了企業(yè)人員管理及改善企業(yè)戰(zhàn)略、文化和效率的系統(tǒng)方法，能夠改變員工行為，提高員工的自我意識、個人責任感和積極性，其本質(zhì)就是“自我認識+自我學習+思考+行動+挑戰(zhàn)+幸福感+個人抱負與個人道德行為及公共抱負匹配=個人和組織持續(xù)開展〞。?大雁的力量：信任創(chuàng)造績效?認為高信任是組織成功的重要因素。本書將信任的概念引入現(xiàn)實的工作，其指引主要集中在四個原那么上，即有能力、公開、可靠和公平，對應的實踐包括八項，即選擇適宜的人果斷地領(lǐng)導、告訴他們數(shù)字分值、行為正直、使他們負責、給予反應、了解他們關(guān)心什么和不斷學習。本書包含了很多案例研究和操作性指引，對企業(yè)組織的相關(guān)實踐具有直接的借鑒價值。

再來看7本國內(nèi)學者的研究著作。

(1)實務派。?知識管理：理論、技術(shù)與運營?一書的寫作要旨在于：揭示知識管理的生命力所在；通過知識轉(zhuǎn)化的規(guī)律來研究知識的運作機制；從管理科學角度，構(gòu)建知識管理的理論體系；從管理實踐角度，研究知識管理技術(shù)的根底理論；從知識管理到應用價值的實現(xiàn)角度，研究知識運營的相關(guān)理論；提供研究知識管理的知識資源。作者認為該書的框架有新意(圖3)，

內(nèi)容雖較為龐雜，但在散亂處仍有思想的火花。?知識管理：正確概念與企業(yè)實務?作者陳柏村是臺灣AmazonKnowledgeOn-demandInc．的執(zhí)行長，全書以知識管理工程實施過程中存在的迷惑為出發(fā)點，從知識管理開展脈絡、知識管理原理與應用剖析、知識策略規(guī)劃以及知識管理導人流程與實務四個方面，系統(tǒng)論述了知識管理的理論與實踐問題。該書內(nèi)容涉及知識成長與學習開展動態(tài)模型、知識管理四大原理及假設(shè)干智慧資本開展的實踐經(jīng)驗與操作流程，具有很強的針對性、指導性和操作性，對企業(yè)具有直接的借鑒作用。?知識管理理論與實務全面總結(jié)了重要的知識管理理論，將知識管理的觀點分為根本概念、策略、流程、科技、組織管理和實施六個方面，并對相關(guān)理論進行了系統(tǒng)介紹，通過入作者在知識管理領(lǐng)域的研究成果和豐富案例，說明了知識管理理論如何應用于企業(yè)管理實踐。

(2)學院派。?：企業(yè)知識管理?的緒論很精彩，有“提綱挈領(lǐng)〞之功用。雖然該書建立的研究框架‘的水平有失水準(圖4)，

但也構(gòu)成一家之言。?企業(yè)知識管理方法論研究：利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論的應用的突出特點在于，將利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論納入系統(tǒng)方法論，再結(jié)合企業(yè)知識管理本身的方法論，提出了企業(yè)知識管理的系統(tǒng)方法論。全書首先介紹了知識管理及其方法論、系統(tǒng)方法論新進展、行動研究范式等企業(yè)知識管理方法論的理論根底，然后對現(xiàn)有的企業(yè)知識管理理論進行整合，其中“多視角知識演化具有獨創(chuàng)性。進一步該書提出了知識管理問題情景下的企業(yè)系統(tǒng)隱喻，并以一個實際企業(yè)為對象進行了檢驗。全書的主要奉獻是提出了基于行動研究的企業(yè)知識管理方法論的邏輯步驟與框架并對之進行檢驗。?企業(yè)知識資本管理及其績效評價主要研究了企業(yè)知識資本管理的機理和績效評價的方法論，具體內(nèi)容包括¨從知識生產(chǎn)及消費的角度，分析知識商品化的條件及過程，進而得到知識轉(zhuǎn)化為資本的一般路徑；探討了知識資本的生成、積累、擴張機理根本模式；分析了企業(yè)知識流動及顯隱性知識轉(zhuǎn)化的過程；建立企業(yè)知識資本的價值鏈，以之為根底分析企業(yè)知識資本績效，并提出了基于實物期權(quán)的知識資本投資決策方法；從人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本的角度分析其與建立企業(yè)核心競爭力的關(guān)聯(lián)，給出了運營對策。教材?企業(yè)知識管理n的框架體系的邏輯性較好，但在具體章節(jié)內(nèi)容的銜接及安排上不夠緊密，其中“企業(yè)知識管理風險的預警～節(jié)很有新意，可對企業(yè)知識管理形成指導。

35篇博士論文

在作者研究過程中，通過查找中國期刊網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)了5篇和“企業(yè)知識管理〞直接相關(guān)的博士學位論文?？紤]到博士論文研究的理論性和系統(tǒng)性，故在此按照一定的主題順序，對這5篇文獻中的有關(guān)內(nèi)容進行綜述。

(1)知識管理的歷史開展

作為一個哲學或認識論上的概念，蘇格拉底、柏拉圖、茍子等對“什么是知識〞進行過論述。作為經(jīng)濟開展中的一個影響因素，那么是從熊彼特、奈特、哈耶克等開始，歷經(jīng)德魯克、馬爾薩克、馬克盧普、魯賓、庫帕、羅賓遜、泰勒、謝曼特、羅默等人對經(jīng)濟與社會開展的考察，揭示了知識在其中的作用，從而產(chǎn)生了較大的影響。同時，現(xiàn)代經(jīng)濟學關(guān)于企業(yè)本質(zhì)的探討和研究，逐步開展出以資源為根底的理論。它把企業(yè)視為各種有形、無形資源的集合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自企業(yè)所獨有的珍貴資源。在它的根底上又開展出以知識為根底的企業(yè)理論，將知識作為企業(yè)開展特有的資源。企業(yè)的資源觀與經(jīng)濟學中對于知識作用研究的融合催生了知識經(jīng)濟理論的到來。

(2)知識管理及其主要學派

知識管理是通過獲取、創(chuàng)造、選擇、分享、應用和更新等活動來管理企業(yè)的知識，并實現(xiàn)將適宜的知識在適當?shù)臅r機用適當?shù)谋磉_方式傳送到適宜的人手中，以提升組織績效和價值創(chuàng)造。EarlMichael基于他在案例研究、與20位知識首席執(zhí)行官訪談、公司知識管理研討會和專業(yè)雜志上發(fā)表的文章等四方面的資料，對知識管理的工作進行了系統(tǒng)的歸納和整理，將知識管理工作劃分為系統(tǒng)、圖解式、工程、商務、組織、空間、戰(zhàn)略七個學派，其中前三個又劃為“技術(shù)方法的，第四個為“經(jīng)濟學的〞，后面三個稱為“行為學的〞。

(3)個人知識、組織知識及其相互轉(zhuǎn)換和作用

關(guān)于個人知識和組織知識相互作用的研究，最著名的是Nonaka提出的SECI模型。這一工作基于Polanyl對知識的劃分，即知識可分為顯性知識和隱性知識。Nonaka基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進的深入認識，尤其是顯性知識、隱性知識在知識的轉(zhuǎn)化、運用和創(chuàng)新中的相互聯(lián)系，提出了SECI過程模型。將SECI動態(tài)過程與對應的創(chuàng)新活動的場所相聯(lián)系，Nonaka又提出了創(chuàng)新活動相互作用的共享空間“吧〞。

(4)企業(yè)知識管理理論

企業(yè)知識管理理論建立在經(jīng)濟學、管理學和社會學根底之上，以企業(yè)知識理論、知識資本理論和組織行為理論為核心。企業(yè)知識理論是一科新的管理思想，它是基于分析知識的根本特性如隱含性、實體性和共享性的根底上開展起來的，它對知識經(jīng)濟社會中企業(yè)的根本特征和行為提出了全新的解釋。知識資源是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的根底，進行企業(yè)管理必須重視信息管理和知識管理。知識資本理論是知識經(jīng)濟社會中企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的指導理論，是現(xiàn)代經(jīng)濟增長方式條件下企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)能力及經(jīng)營優(yōu)勢分析的新方法與新思想。知識資本理論為現(xiàn)代企業(yè)尤其是知識型企業(yè)的知識共享、交流、應用、創(chuàng)新和保護提供了一個新的理論框架。根據(jù)企業(yè)知識管理的實踐，可以將知識資本劃分為人力資本、市場資本、結(jié)構(gòu)資本和知識產(chǎn)權(quán)四局部。組織行為理論是建立在社會學、心理學、社會心理學、人類學和政冶學等等多門行為科學根底上的一種管理思想的結(jié)晶，它研究企業(yè)等組織中人的行為、態(tài)度、角色、取向以及組織動力、組織文化、組織設(shè)計和組織創(chuàng)新等等，為企業(yè)組織有效地實施知識管理指明了方向。

(5)企業(yè)知識管理的構(gòu)架與流程

概要地說，企業(yè)知識管理的構(gòu)架包括人力資本管理、組織結(jié)構(gòu)管理、信息技術(shù)管理、企業(yè)文化營造和合作網(wǎng)絡管理，而企業(yè)知識管理的流程那么包括知識的采集與編碼、知識的積累與存儲、知識的共享與交流以及知識的創(chuàng)新與增值。

(6)企業(yè)知識流管理

在研究過程中，作者還發(fā)現(xiàn)了l篇重要的期刊論文?企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究?，針對企業(yè)知識流管理，文章提出了企業(yè)“知識流小車〞模型，具有重要的理論意義和現(xiàn)實價值，因此在此進行轉(zhuǎn)述。在企業(yè)知識流小車模型中，小車的最上部，企業(yè)和企業(yè)外部實體：之間形成一個知識流環(huán)；在小車的中間，員工個人知識和企業(yè)的公共知識庫之間形成了第二個知識流環(huán)；在小車的底部，是三個“輪子〞，分別是知識創(chuàng)新、知識共享和知識應用，正是這三個輪子持續(xù)不停地運轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個企業(yè)知識流的良性流動。

4結(jié)語

在文獻研究過程中，作者深深感受到企業(yè)知識管理這一專業(yè)研究領(lǐng)域的艱深和樂趣。在本文即將結(jié)束時，結(jié)合上述文獻研究，作者提出假設(shè)干根本概念作為后續(xù)研究的根底。首先，作者認同美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心對知識管理“是組織采取的一種有意識的戰(zhàn)略，保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人〞的定義。進一步，作者認同對企業(yè)知識管理的定義，即它是對企業(yè)所擁有的知識資源進行系統(tǒng)的有效管理，以期實現(xiàn)知識的共享、創(chuàng)新和增值，提高企業(yè)應變能力和創(chuàng)新能力。

在此根底上，結(jié)合未來對0EM企業(yè)知識管理的研究需要，作者提出“OEM企業(yè)知識管理〞的定義及其概念模型