商務禮儀和營銷培訓心得體會

篇一：商務禮儀學習心得

商務禮儀學習心得

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務禮儀培訓課程，讓我

在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務

禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次

難得的培訓機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務禮儀在工作

***幫我們請來了**及日常生活中的重要作用；也非常感謝

為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，

而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的

一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所了解的一些

商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問

題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指

明了方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的

深刻體會：

第一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。

首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進

步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之

邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀

傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。

在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史

優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之

間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人

際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益

深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需

求也越來越強烈。

其次，學習商務禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務禮儀是

公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務禮儀能有效提升公

司的形象；良好的商務禮儀能有效促進業(yè)務洽談的成功。隨

著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了

通過對產(chǎn)品、紛紛塑造品牌形象，時刻能在市場中占有優(yōu)勢，

服務等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客

戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從

某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則

作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、

氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企

業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學習禮儀有助于塑造

職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，

有助于創(chuàng)造良好的效益。

、學習商務禮儀1再次，學習商務禮儀是個人的需要。

有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，如果我們時時

處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有

“修身齊家治這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。

”把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示形國平天下。

、學習3、學習商務禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信。2象。

商務禮儀有利于增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個

。作為社會的人，我們每天人禮儀是人際交往的“潤滑劑”

都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生

“禮多人活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：

。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng)，不怪”

處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往

不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而

使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，

使人們的交往氣氛更加愉快。

第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，

是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出

來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮

儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術。它是人們

在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代

潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是

以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和

規(guī)范的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業(yè)

形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是

商務活動中應遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務領域中的軍團運用

實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止;和體現(xiàn)

的普遍要求。

以前，我對于商務禮儀的概念及重要性理解不透，總認

為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣

是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人

形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，個人

關系到企業(yè)的形象，直接關系到顧客的滿意度，的禮儀素質(zhì)，

關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

第三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則。

楊老師在培訓的一天里就商務禮儀、公關禮儀、接待禮

儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒

我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)，讓我們意識到原來禮儀

的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習

談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶

笑意；學習站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然

而且自信地站立；學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的

的講解，讓我們充分理解***坐姿，要端莊柔和等等。通過

到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，

在以后的生活中我一定會反復練習、不斷鞏固并學習新的知

識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都

能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在

平時工作與生活中，我會著重注重四個方面提高：一是強化

自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態(tài)度，提高自

身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是

在這次文明禮儀學習后，注重學以致用，提高工作效率。

我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不

足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，

比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部

無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽略，不以為意。而通

過這次商務禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小

問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因

，而且一此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生

個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應該讓

人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學習

禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個

長期工作。

的***總之，再次感謝公司提供的這個學習機會，感謝

生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事

是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己

將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美

好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到

了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務禮儀。與那些書

面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直

觀。

作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅

的良好形象，就要從**公司。要樹立**是我個人，而是整個

我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠

的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件

小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情

都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而

且如果每位員工都能掌握良好的商務禮儀，不斷提升自己，

在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更**才能使我們

加廣闊的發(fā)展平臺。

篇二：商務禮儀培訓心得、總結(jié)。免費

商務禮儀培訓總結(jié)

人活一生，必需交際。交際，則需有規(guī)則。禮儀，即

交往之基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。

在公司舉行的培訓課上我學習到了很多，舉一反三在日

常工作、生活中完全可以運用到，例如在工作中客戶一定會

因為喜歡你而購買你的產(chǎn)品。在正常交往中，初次產(chǎn)生的第

一印象，一般都會直接左右對其評價的高低，而在很大程度

上還會決定以后的關系。所以，一定要學習好商務禮儀，在

與客戶和朋友交往的過程中，給他們一個好印象是非常重要

的。在現(xiàn)代社會中，禮儀不僅關系到我們的形象，已經(jīng)成為

一門非常重要的學問，更是一種高深的文化。

經(jīng)過本次商務禮儀培訓，受益匪淺，一個人的言談舉止

在商業(yè)活動中是如此的重要，一個人的言談舉止中蘊含了如

此多的東西，深刻體會到禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

今之人，化師法，積文學，道禮義者為君子；縱性情，

然則人之性惡明矣，用此觀之，而違禮義者為小人。安恣睢，

其善者偽也?！盾髯印ば詯骸?/p>

篇三：商務禮儀培訓心得

《商務禮儀培訓》有感

感謝公司給我們一個學習的機會，今天聽了陳彥斯曼

老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是

工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決

定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的

角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保

持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心

情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自

己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面

對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是

不要因為一些任務以前沒有做過，可以把事情做好，最棒的，

就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一

種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能

技能也得到了提升。這樣我們不僅學到了知識，把任務完成，

壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自

己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也

不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通

過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學會有效的

溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝

通的一些方式和細節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感

也要要學會真誠的贊美別人。同時要注意傾聽，興趣的話題。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應該時刻

記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時

也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。

好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就

是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我

的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂

觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術員，和客戶交流的機會也

很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適

合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別

的注意。

最后，通過一個游戲，教會了我們要學會感恩，父母對

我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把

我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成

績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感

謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚

在這里，我們應該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份

力量。

篇四：商務禮儀培訓心得體會

商務禮儀培訓心得體會

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師的商務禮

儀培訓。鐘老師老通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，

讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等

方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)

現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作

中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不

同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我

在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，

我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司

的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈

活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供

細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)

的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重

他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客

戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教

養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對

他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能

造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀

表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣

所以，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。贏得尊重，質(zhì)修養(yǎng)，

如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時

時注意自己的說話方式、

儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那

么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充

分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司

和諧發(fā)展。

同時在培訓過程中、也明白禮儀對團隊的重要性、作為

一個團隊每一個小伙伴都有他的重要性、有時候的一個微笑、

一次鼓掌、一個眼神、都能使他感到團隊的溫暖。這也是檢

驗一個團隊是否和諧的重要標準，良好的禮儀可能會使一個

團隊非常團結(jié)、有共同的奮斗目標、共進退、不達目的誓不

罷休的精神。可見、良好的商務禮儀對我們生活、工作的重

要性。

篇五：商務禮儀和銷售技巧學習培訓心得體會

公司為提高全商務禮儀和銷售技巧學習培訓心得體會

號在金山度假村為我們舉辦了學習培訓。,體員工的素質(zhì)

公司邀請了多位在醫(yī)藥行業(yè)的同人。在一起分享此次學習。

由容大公司總經(jīng)理致開幕詞。由輝瑞的郭鴻燕老師做為本次

通?！盎镜匿N售技巧”跟“商務禮儀”主講的內(nèi)容為主講。

過此次學習，讓我真正從意識上理解了商務禮儀的含義了解

商務禮儀的了商務禮儀的重要性和在商務活動中的應用。

核心是種行為準則。用來約束我們的日常商務的方方面面。

亦叫溝通技巧，是以尊重為本，善于表達，是人的一種內(nèi)在

涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。是提升我們與人合作的標準。讓我們成為

別人

歡迎的人。禮儀不僅是個人的形象與素質(zhì)的體現(xiàn)，更是

我們要掌握商務禮代表一個企業(yè)一個團隊的整體的形象。

儀就是為了內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。培養(yǎng)得體的行為習慣，對

我們來說是非常重要的。因此，又不僅要學會塑造良好的職

儀容儀1.業(yè)形象，掌握好的基礎社會禮儀。還要注意：

握手禮儀；4.互相介紹；3.言談舉止；2.表；

握6.握手動作；5.

互換名片等。因此掌握以上幾點對我們7.手禁忌；

銷售工作不但在禮儀上服務銷售人員來說是非常重要的。

上有所突破，還要有敬業(yè)精神。重要的是掌握銷售技巧。要

設定目標，目標對于成功者絕對是必要的，沒有目標就沒有

設定目1.任何成功可言。所以在拜訪客戶之前要做到：

訪前計劃：制定策略。2.標：指定長期目標。

篇六：商務禮儀培訓心得體會

商務禮儀培訓心得體會

交際禮儀是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯闹匾獌?nèi)容之一，他不

光只是口頭說詞的恰當?shù)皿w，更是日常行為規(guī)范恰當與否的

有效檢驗和深化以及完美形象的升華。在工作中，交際禮儀

成為備受歡迎和推崇的職業(yè)教育培養(yǎng)課題，在體制健全和機

構(gòu)完善的各大型企業(yè)以及對外服務的盈利或非盈利性機構(gòu)，

對商務禮儀的培訓和塑造幾乎成了一項較為重要的年度任

務。因此，一個企業(yè)員工是否有禮儀修養(yǎng)對一個企業(yè)的形象

是非常重要的。非常有幸能參加本次公司組織商務禮儀的培

訓讓我受益匪淺，具體主要體現(xiàn)在；

“言做到要語言表達優(yōu)美，個人形象的塑造方面，第一、

”要之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據(jù)。

儀表搭配協(xié)調(diào)，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著裝

”要儀態(tài)舉止得體，面帶微笑，穿戴整齊、儀容化妝適當。

坐立得當動作優(yōu)雅。

第二、日常交往方面，握手、介紹、稱呼、電話等禮儀

的培養(yǎng)及名片使用禮儀、公共場所禮儀的培養(yǎng)。要讓對方感

覺到和藹可親賞心悅目。

第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請禮儀及中西餐

座次排序、擺臺禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不

同用餐文化差異等，這是非常重要的。

第四、商務活動禮儀，在會見客戶時，要懂得和注重禮

賓次序禮儀、會談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶良

好的企業(yè)印象。

商場如戰(zhàn)場，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風貌，

員工的整體業(yè)務能力的強弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良

因此，。“潤滑油”好的商務禮儀更是我們是否能取得勝利的

我認為企業(yè)定期例行組織員工進行商務禮儀的培訓很有必

要的。通過這次培訓讓我又重新審視自己，對本身行為和禮

儀方面的塑造將更加嚴格。

日10月10年XX技術研發(fā)部；姚勝松

《商務禮儀》課程學習心得體會篇七：

《商務禮儀》課程學習心得體會

本學期我選修了《商務禮儀》這門課程，學習下來，

我感覺受益匪淺?？梢杂眠@樣一句話來概括商務禮儀的重要

性，即：有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行！學習的目

的在于運用，我將不斷的在工作生活當中去實踐所學的知識。

“人無禮則不生，荀子曰：”無以立?！安粚W禮，孔子說：

”學習和掌握商務禮儀是現(xiàn)事無禮則不成，國無禮則不寧。

代商務組織和個人進入商界的身份證和通行證。對于一個人

來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力

的外在表現(xiàn)，可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種人際關系，使個人得到

更多的發(fā)展機會；對于商務組織來說，是提高組織競爭力和

提升組織形象的重要手段；而對一個社會來說，禮儀則是一

個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

現(xiàn)代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮

儀、會運用禮儀，現(xiàn)代社會發(fā)展市場競爭的日益激烈，企業(yè)

要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務技能，而且還需要具備良好

的綜合能力。

因此，商務禮儀作為人才重要的綜合能力因素來說，對

于學習和掌握商務禮儀就顯得更為重要。下面重點談談本學

期學習商務禮儀的一些心得體會：

一、重視儀容儀表

儀容儀表是指個人在商務活動中的外在形象。周恩來總

“面必凈，衣必整，紐必結(jié)；頭容正，理有一句座右銘是：

肩容平，胸容寬，

背容直；”宜莊。宜靜，顏色宜和，勿暴勿怠；氣象勿傲，

也反映出儀容儀表對商務人士來說至關重要。

男士在商務活動中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就

是干凈整潔，頭發(fā)不應該過長，同時，男士在商務活動中經(jīng)

常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意

隨時保持口氣的清新。著裝修飾應該穿西裝，打領帶，襯衫

的搭配要適宜。在正式的商務場合穿夾克衫，或者是穿著西

恤衫或毛衣進行混搭，都不是穩(wěn)妥的做T裝，卻和高領衫、

法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子

和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標準和男士一樣，

包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務著裝、絲襪及皮鞋的配合，

以及攜帶的必備物品等。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)

型發(fā)式應該美觀、大方，需要特別注意的是，在選擇發(fā)卡、

發(fā)帶的時候，它的式樣應該莊重大方。女士在出席正式的商

務場合的時候，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷

抹，也不應該不化妝。女士在商務著裝的時候，需要注意的

細節(jié)是著裝需要嚴格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，

因為它們之間有著本質(zhì)的差別。著正式的商務套裝時，應該

盡量避免穿無領、無袖，或者是領口開得太低、太緊身的衣

得體，干凈、整齊、著裝大方、要養(yǎng)成良好的著裝習慣，服。

這也是對對方的尊重。在商務交談中相互尊重，交際的氛圍

才顯得正式、和諧，融洽。

二、重視個人言談舉止和企業(yè)形象

卡耐基說，一個成功的企業(yè)，％82％需要專業(yè)技術，18

需要有效的人際關系的溝通。商務禮儀作為溝通的藝術，是

時代商業(yè)競爭的需

要，也是人類文明的進步。

在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還

代表著為工作的企業(yè)。因此，在商務場合中，商務人員的儀

容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都很重要。每個員工的良

好形象，在商務交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何

一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企

業(yè)的競爭處于不利之地。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商

務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，

并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務

禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要

附著點。誠信是企業(yè)合作的基礎和行為準繩，也是商務禮儀

，其乃誠信的要求。“言必行，行必果”的基本特點和要求。

，要求人在做人做事方面要有度，“水滿則溢，月圓則虧”

這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對

方，否則會傷害對方，導致合作的破裂。商務禮儀是企業(yè)在

平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良

好的商務禮節(jié)能營造良好的商務交流氣氛，為企業(yè)的合作奠

定良好的基礎。

三、重視國際商務禮儀的文化差異和發(fā)展變化

隨著我國改革開放的步伐日益加快，跨國交際日益增多，

中西方禮儀文化的差異更是越發(fā)顯露，這種差異帶來的影響

也不容忽視。世界上各不相同國家間的商務禮儀文化既有其

國際性，又有其民族性，商務活動中除應遵循一般的社交禮

儀外，還應注意跨國間的商務禮儀文化的差異，避免與貿(mào)易

伙伴產(chǎn)生誤會，以利于彼此溝通感情，促進

業(yè)務成功開展。

商務禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國家

間的文化傳統(tǒng)的差異。比如，日常打招呼，中國人大多使用

“上哪呢？”等等，這體現(xiàn)了人與人之間的一“吃了嗎？”

種親切感?？蓪ξ鞣饺藖碚f，這種打招呼的方式會令對方感

到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會把這種問話理解成

，感到對方在詢問他們的私生活。在西方，為一種“盤問”

“早說聲或按時間來分，”Hello“日常打招呼他們只說一聲

”就可以了。而英國人見面會“晚上好！”“下午好！”上好！

，這樣就可以了。比如在餐飲氛圍”“今天天氣不錯?。≌f：

方面，中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃

吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛

圍。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上并沒有什么

很特別的禮儀。而西方人在用餐時，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)

境，他們認為在餐桌上的時候一定要注意自己的禮儀，不可

以失去禮節(jié)，比如在進餐時不能發(fā)出很難聽的聲音。

商務禮儀如此復雜繁多，不同的文化背景必然會導致不

同的商務禮儀。而作為商務人士，在與國外商務伙伴初次接

觸前應盡可能多的了解對方文化中的商務禮儀，及時調(diào)整自

己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務環(huán)境。

四、重視商務禮儀的“禁忌”

在商務交往的各個方面，都應當注意哪些言談舉止是有

，“禁忌”掌握商務禮儀的一些的?！岸Y”哪些是無的，“禮”

對商務活動大有裨益。比如商務用餐禮儀，就有八項禁忌。

禁忌一，不宜涂過濃的香

水，以免香水味蓋過菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重

晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地

上時別隨便趴到桌下?lián)旎?，應請服務員另外補給；禁忌四，

應喝點水，別一股腦兒用牙簽把它弄出，食物屑塞進牙縫時，

試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下；禁忌

五，菜肴中有異物時，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免

影響別人的食欲。應保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄

之；禁忌六，切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉；禁

忌七，不應在用餐時吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕

禁忌八，實在吃不下時便到洗手間處理；快喝下冰水作調(diào)適，

女士用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，

予人不潔之感。

。國無禮則不寧”事無禮則不成，“人無禮則不立，總之，

一個禮儀缺乏的社會，往往是不成熟的社會。禮儀，是整個

社會文明的基礎，是社會文明最直接最全面的表現(xiàn)方式。創(chuàng)

建和諧社會，必須先從“禮儀”開始。

要想成為一名優(yōu)秀的商務人士，展現(xiàn)出職業(yè)風采，做商

務活動中的佼佼者，就要掌握商務禮儀還要把它體現(xiàn)到實際

提高企業(yè)的美譽度，要想建立起融洽的客戶關系，工作中去；

就要用自己的良好形象來塑造出企業(yè)的良好形象。

商務禮儀培訓總結(jié),銷售培訓心得,篇八：培訓總結(jié)

道可頓悟，事須漸行

為期半個月的培訓轉(zhuǎn)瞬即逝，這段我人生中彌足珍貴的

首先感謝領導的信任，給我留下了精彩而美好的回憶。經(jīng)歷，

讓我有這次學習的機會。然后感謝老師的栽培，在這段時間

里給予了我足夠的寬容、支持和幫助，給了我寶貴的知識財

富。

老師們知識淵博，課堂生動活潑，大家在歡樂的氣氛中

學到知識，但最重要的是培訓的內(nèi)容讓我們每個人都靜下心

去思考一些問題，如何提升自己能力，如何營造團隊，共同

獲取更大的價值。現(xiàn)在，我將其中一些課程心得總結(jié)如下：

思培訓打破傳統(tǒng)的單一、教條的教學模式，構(gòu)建以E

人為本、百花齊放的新型教學體系、為了每一位學員的發(fā)展

這是新一輪課程改革的的核心理念，這與我們?nèi)f潤的企業(yè)文

化是吻合的。

通過這幾天的學習，在我的大腦里對日后的工作有了

個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助。

分組討論之中，無論力挺的支持或者不削的反對，都讓我看

到了一種團隊精神和競爭的力量。所有學員積極參與，無論

是在平時上課或是在進行各種游戲中，還是在最后直接的觀

點博弈上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好

的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關系，沒

只有更好的融入團隊，就沒有個人角色的成功，有團隊，

承擔責任，敢于擔當，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。

十四天的時間，這個過程讓我體會很深、感觸很深的

只有轉(zhuǎn)變觀念，人沒有高低貴賤，我的內(nèi)心發(fā)生了變化。是，

端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。做我所學，

學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才

的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進

懂得感恩、用于承擔、銘記真誠、提高自身修養(yǎng)。，行學習

回報社會、塑造真、善、責、愛，的世界觀和人生觀。只有

正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神

和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標，才

能為團隊，為公司做出更多的貢獻。

聽了田老師兩次的課程培訓，我的收獲是頗多的

孫總提出我們?nèi)f潤公司管理的核心是“以人為本”，有

人這樣說，一個企業(yè)應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，

這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能

使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也

許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什

么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應該是

深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為

一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能

力，

特別是前者尤為重要。

來到萬潤公司就職，我們每個人都有一種期待：希望

通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值，同時獲得合理公平的回報。

這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時，

絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就

不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓萬潤這個團

隊擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索

!的問題

萬潤公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，

所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大，集體團結(jié)一

致共同奮斗，我們有理由相信萬潤的明天會更好

正如前文所述，培訓內(nèi)容詳細，培訓成果卓有成效，這

十四天的培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司

為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話：認真做事

可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要

學會做人，用心做事。

第五天，我們參加了由陳春容老師主講的禮儀培訓的

講座，陳春容老師的演講課題是“魅力社交——商務禮儀與

，從商務形修養(yǎng)提升”

象、商務舉止、商務語言、商務公務、商務餐飲等方面

詳細闡述。感謝公司組織了這么好的活動，讓我獲益匪淺。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作

中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不

同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我

在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，

我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司

的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈

活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供

細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

陳春容老師給我們詳細講解了很多的,在培訓的過程中

禮儀要求和技巧，也給我們列舉了很多的商務禮儀案例，使

我們對商務禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識

到以前待人接物的不足之處。

陳春容老師的講演幽默風趣，引起場內(nèi)聽眾的陣陣掌聲。

當講到著裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音。很多

人都想不到穿衣都還有那么多講究。大到男士西裝、女士套

裝，小到襪子顏色，在職場公務場合也是有很多要注意的問

題的。如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿

黑色皮裙，皮帶與皮鞋、公文包需要同色等等。在餐桌禮儀

這一節(jié)時，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底

要怎么請、在哪請、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾

菜更是胡亂一氣。通過這次培訓，大家都覺得學到了很多實

用的知識。

通過這次的培訓，我明白到商務場合中很多禮儀是我們

所忽略的，而這些細節(jié)就影響到他人對自己的評價與印象。

作為一家蓬勃發(fā)展的企業(yè)，不僅要具有先進的設施，優(yōu)雅的

我們每一位員工,環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務。應該說

不,但在具體的接待服務工作中,都懂得最基本的禮儀禮節(jié)

是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法

明顯地表達出來。

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，

贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人

內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更

代表一種深刻的道德指引。在這次培訓中，我們學會了通過

提升公司公眾形象?？傊O法使,塑造個人的職業(yè)形象

我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

篇九：公司商務禮儀培訓心得體會

月8日下午，由公司領導組織、公司員工積極參與學1

習的商務禮節(jié)培訓在我公司舉行。此次培訓對公司員工以后

的工作和生活有著相當重要的作用。

中國自古以來就是禮節(jié)之邦。衣食足而知禮節(jié)。禮節(jié)就

在我們身邊，對每一個人來說都是很重要的。那末，甚么是

禮節(jié)呢金教授以為，禮節(jié)就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，

做人的規(guī)則。禮由心生，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，

禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。文明禮貌服務，怎樣

對待他人那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、往有送

聲。不但要情勢美而且要心靈美。這些給我們的啟示是，良

好的禮節(jié)可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同

事的尊重。禮節(jié)是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素

之美、綜合之美、完善之美，更代表一***質(zhì)與儀表特點的

種深入的道德指引。

商務禮節(jié)看似虛無抽象，實在包括在我們每天的工作中。

作為一位工作在服務崗位的員工，天天都會接觸一些不同層

次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商

務交往中的對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我

感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的

原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活

地處理一些無關原則的小事、雜事，盡量地為客戶提供細致

得體的商務周到的服務，同五花八門的客戶處理好關系。

禮節(jié)，體現(xiàn)的是一個人性德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人

都是同等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級

是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，

尊重同事是一種天職，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人

是要講求一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友

好，為他人所接受，構(gòu)成互動，否則就可能造成沒必要要的

誤解。總的來講，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善

的語言藝術、良好的個人形象，展現(xiàn)自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得

尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，假如公司每

名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時留意自己的

以樂觀積極的形象往迎接生活的每天，儀容儀表，說話方式、

那末我們不但能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能

充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，增進公

發(fā)展。***司

篇十：大學生學習商務禮儀心得體會

商務禮儀心得體會

剛開始選擇商務禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是

容易拿到該有的學分就行了。只覺得選門簡單的課，很了解，

但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真