2025年高級公共關(guān)系管理師考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

某公司近期推出了一款新產(chǎn)品，希望通過公共關(guān)系活動提高品牌知名度和美譽(yù)度。公司委托了一家公關(guān)公司負(fù)責(zé)此次活動的策劃與執(zhí)行。以下為公關(guān)公司制定的策劃方案：

1.利用社交媒體平臺進(jìn)行宣傳，發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息和優(yōu)惠活動。

2.邀請知名網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，并邀請他們發(fā)布體驗(yàn)視頻。

3.聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行產(chǎn)品報道，提高產(chǎn)品曝光度。

4.在商場、超市等場所設(shè)立產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，邀請消費(fèi)者現(xiàn)場體驗(yàn)。

請結(jié)合所學(xué)知識，分析該策劃方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議。

答案：

1.優(yōu)點(diǎn)：

（1）利用社交媒體平臺進(jìn)行宣傳，可以迅速擴(kuò)大品牌知名度。

（2）邀請知名網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，可以提高產(chǎn)品信任度。

（3）聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行產(chǎn)品報道，可以提高產(chǎn)品曝光度。

（4）設(shè)立產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，可以吸引消費(fèi)者現(xiàn)場體驗(yàn)，提高產(chǎn)品銷量。

2.缺點(diǎn)：

（1）社交媒體平臺宣傳效果難以量化，難以評估投入產(chǎn)出比。

（2）網(wǎng)紅效應(yīng)不穩(wěn)定，可能存在負(fù)面輿論風(fēng)險。

（3）媒體合作成本較高，且報道效果難以保證。

（4）產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)可能面臨場地、人員等方面的限制。

3.改進(jìn)建議：

（1）針對社交媒體平臺宣傳，可以采用數(shù)據(jù)分析手段，評估宣傳效果，優(yōu)化宣傳策略。

（2）邀請多領(lǐng)域網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，降低單一網(wǎng)紅效應(yīng)帶來的風(fēng)險。

（3）選擇具有影響力的媒體進(jìn)行合作，提高報道效果。

（4）拓展產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，增加合作商家，降低成本。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)客戶滿意度

C.提升企業(yè)核心競爭力

D.維護(hù)政府關(guān)系

答案：D

2.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不屬于傳播策略？

A.媒體宣傳

B.口碑傳播

C.社交媒體營銷

D.市場調(diào)研

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)處理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時溝通

C.真誠面對

D.沉默是金

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.建立良好企業(yè)形象

B.增強(qiáng)客戶滿意度

C.提高企業(yè)核心競爭力

D.維護(hù)政府關(guān)系

答案：D

三、論述題（40分）

請結(jié)合所學(xué)知識，論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：

1.建立良好企業(yè)形象：公共關(guān)系通過傳播企業(yè)價值觀、理念和文化，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任度，提高市場競爭力。

2.提高客戶滿意度：公共關(guān)系通過加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度，從而提升企業(yè)業(yè)績。

3.增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力：公共關(guān)系通過整合企業(yè)資源，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4.維護(hù)政府關(guān)系：公共關(guān)系有助于企業(yè)了解政府政策，加強(qiáng)與政府的溝通，爭取政策支持，降低政策風(fēng)險。

5.應(yīng)對危機(jī)：公共關(guān)系在企業(yè)面臨危機(jī)時，能夠迅速采取措施，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，降低危機(jī)對企業(yè)的影響。

6.塑造品牌價值：公共關(guān)系通過品牌傳播，塑造品牌價值，提高品牌知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的市場份額。

四、應(yīng)用題（100分）

某企業(yè)計劃舉辦一場新品發(fā)布會，請根據(jù)所學(xué)知識，為其制定一份公關(guān)活動策劃方案。

答案：

1.活動目標(biāo)：

（1）提高新品知名度。

（2）邀請目標(biāo)客戶參加，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

（3）提升企業(yè)形象。

2.活動主題：創(chuàng)新科技，引領(lǐng)未來

3.活動時間：XX年XX月XX日

4.活動地點(diǎn)：XX市XX酒店

5.活動流程：

（1）簽到入場：嘉賓簽到，領(lǐng)取禮品。

（2）主持人開場：介紹活動背景和目的。

（3）新品展示：新品展示及講解。

（4）嘉賓演講：邀請行業(yè)專家、合作伙伴等進(jìn)行演講。

（5）互動環(huán)節(jié)：設(shè)置問答環(huán)節(jié)，與嘉賓互動。

（6）新品體驗(yàn)：邀請嘉賓現(xiàn)場體驗(yàn)新品。

（7）閉幕致辭：總結(jié)活動，感謝嘉賓。

6.活動宣傳：

（1）利用社交媒體平臺進(jìn)行預(yù)熱宣傳。

（2）邀請媒體進(jìn)行報道。

（3）邀請行業(yè)合作伙伴共同宣傳。

7.活動預(yù)算：XX萬元

8.活動效果評估：

（1）收集活動反饋，了解嘉賓滿意度。

（2）統(tǒng)計參會人數(shù)，評估活動影響力。

（3）關(guān)注媒體報道，了解活動傳播效果。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.優(yōu)點(diǎn)：

（1）利用社交媒體平臺進(jìn)行宣傳，可以迅速擴(kuò)大品牌知名度。

解析：社交媒體平臺擁有龐大的用戶群體，通過發(fā)布產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動，可以快速觸達(dá)目標(biāo)受眾，提高品牌知名度。

（2）邀請知名網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，可以提高產(chǎn)品信任度。

解析：知名網(wǎng)紅具有較高的粉絲基礎(chǔ)和影響力，他們的產(chǎn)品體驗(yàn)可以增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任感，促進(jìn)購買。

（3）聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行產(chǎn)品報道，可以提高產(chǎn)品曝光度。

解析：媒體合作可以擴(kuò)大產(chǎn)品信息的傳播范圍，提高產(chǎn)品曝光度，吸引更多潛在客戶。

（4）在商場、超市等場所設(shè)立產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，可以吸引消費(fèi)者現(xiàn)場體驗(yàn)，提高產(chǎn)品銷量。

解析：現(xiàn)場體驗(yàn)可以增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的直觀感受，提高購買意愿，從而提高產(chǎn)品銷量。

2.缺點(diǎn)：

（1）社交媒體平臺宣傳效果難以量化，難以評估投入產(chǎn)出比。

解析：社交媒體平臺的宣傳效果難以直接量化，需要通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研來評估投入產(chǎn)出比。

（2）網(wǎng)紅效應(yīng)不穩(wěn)定，可能存在負(fù)面輿論風(fēng)險。

解析：網(wǎng)紅的粉絲群體和影響力可能存在波動，且網(wǎng)紅的言行可能導(dǎo)致負(fù)面輿論，影響品牌形象。

（3）媒體合作成本較高，且報道效果難以保證。

解析：媒體合作需要支付一定的費(fèi)用，且報道效果受到媒體編輯和記者的主觀判斷，難以保證。

（4）產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)可能面臨場地、人員等方面的限制。

解析：產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)的設(shè)立需要考慮場地、人員、設(shè)備等方面的限制，可能會影響體驗(yàn)效果。

3.改進(jìn)建議：

（1）針對社交媒體平臺宣傳，可以采用數(shù)據(jù)分析手段，評估宣傳效果，優(yōu)化宣傳策略。

解析：通過數(shù)據(jù)分析，可以了解不同平臺、內(nèi)容和傳播方式的傳播效果，從而優(yōu)化宣傳策略。

（2）邀請多領(lǐng)域網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，降低單一網(wǎng)紅效應(yīng)帶來的風(fēng)險。

解析：邀請多個領(lǐng)域的網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，可以降低單一網(wǎng)紅效應(yīng)帶來的風(fēng)險，提高傳播效果。

（3）選擇具有影響力的媒體進(jìn)行合作，提高報道效果。

解析：選擇具有影響力的媒體進(jìn)行合作，可以提高報道的傳播范圍和效果。

（4）拓展產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，增加合作商家，降低成本。

解析：拓展產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，增加合作商家，可以降低場地、人員等成本，提高活動效益。

二、選擇題（30分）

1.答案：D

解析：維護(hù)政府關(guān)系屬于企業(yè)公共關(guān)系的一部分，但不是公共關(guān)系的目標(biāo)。

2.答案：D

解析：市場調(diào)研是公共關(guān)系活動的前期準(zhǔn)備工作，不屬于傳播策略。

3.答案：D

解析：沉默是金并不是公關(guān)危機(jī)處理的原則，正確的原則應(yīng)該是及早發(fā)現(xiàn)、及時溝通和真誠面對。

4.答案：D

解析：維護(hù)政府關(guān)系屬于企業(yè)公共關(guān)系的一部分，但不是公共關(guān)系的基本職能。

三、論述題（40分）

答案：

1.建立良好企業(yè)形象

解析：公共關(guān)系通過傳播企業(yè)價值觀、理念和文化，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任度，提高市場競爭力。

2.提高客戶滿意度

解析：公共關(guān)系通過加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度，從而提升企業(yè)業(yè)績。

3.增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力

解析：公共關(guān)系通過整合企業(yè)資源，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4.維護(hù)政府關(guān)系

解析：公共關(guān)系有助于企業(yè)了解政府政策，加強(qiáng)與政府的溝通，爭取政策支持，降低政策風(fēng)險。

5.應(yīng)對危機(jī)

解析：公共關(guān)系在企業(yè)面臨危機(jī)時，能夠迅速采取措施，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，降低危機(jī)對企業(yè)的影響。

6.塑造品牌價值

解析：公共關(guān)系通過品牌傳播，塑造品牌價值，提高品牌知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的市場份額。

四、應(yīng)用題（100分）

答案：

1.活動目標(biāo)：

（1）提高新品知名度。

解析：通過活動，讓更多人了解新品，提高新品在市場上的知名度。

（2）邀請目標(biāo)客戶參加，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

解析：邀請目標(biāo)客戶參加活動，可以增加產(chǎn)品銷售的機(jī)會。

（3）提升企業(yè)形象。

解析：通過成功舉辦活動，可以提升企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的信任。

2.活動主題：創(chuàng)新科技，引領(lǐng)未來

解析：主題應(yīng)與產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)趨勢相契合，吸引目標(biāo)受眾關(guān)注。

3.活動時間：XX年XX月XX日

解析：活動時間應(yīng)選擇在目標(biāo)受眾較為集中的時間段，便于吸引更多人參加。

4.活動地點(diǎn)：XX市XX酒店

解析：活動地點(diǎn)應(yīng)選擇交通便利、設(shè)施齊全的場所，確?；顒禹樌M(jìn)行。

5.活動流程：

（1）簽到入場：嘉賓簽到，領(lǐng)取禮品。

解析：簽到入場環(huán)節(jié)，可以設(shè)置禮品贈送，增加嘉賓參與度。

（2）主持人開場：介紹活動背景和目的。

解析：主持人開場環(huán)節(jié)，要簡潔明了地介紹活動背景和目的，引起嘉賓關(guān)注。

（3）新品展示：新品展示及講解。

解析：新品展示環(huán)節(jié)，要充分展示產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，吸引嘉賓興趣。

（4）嘉賓演講：邀請行業(yè)專家、合作伙伴等進(jìn)行演講。

解析：邀請行業(yè)專家和合作伙伴進(jìn)行演講，可以增加活動的專業(yè)性和權(quán)威性。

（5）互動環(huán)節(jié)：設(shè)置問答環(huán)節(jié)，與嘉賓互動。

解析：互動環(huán)節(jié)可以增加嘉賓的參與感，提高活動效果。

（6）新品體驗(yàn)：邀請嘉賓現(xiàn)場體驗(yàn)新品。

解析：現(xiàn)場體驗(yàn)可以增強(qiáng)嘉賓對產(chǎn)品的直觀感受，提高購買意愿。

（7）閉幕致辭：總結(jié)活動，感謝嘉賓。

解析：閉幕致辭環(huán)節(jié)，要對嘉賓的參與表示感謝，并對活動進(jìn)行總結(jié)。

6.活動宣傳：

（1）利用社交媒體平臺進(jìn)行預(yù)熱宣傳。

解析：社交媒體平臺可以快速傳播活動信息，提高活動知名度。

（2）邀請媒體進(jìn)行報道。

解析：媒體報道可以提高活動的影響力，吸引更多人關(guān)注。

（3）邀請行業(yè)合作伙伴共同宣傳。

解析：行業(yè)合作伙伴的宣傳可以擴(kuò)大活動覆蓋范圍，提高活動效果。

7.活動預(yù)