e代駕考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.e代駕司機(jī)在接到訂單后，應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：A2.代駕過程中，若客戶要求改變目的地，司機(jī)應(yīng)該？A.直接拒絕B.欣然答應(yīng)C.詢問情況并重新規(guī)劃路線D.加收費(fèi)用后答應(yīng)答案：C3.以下哪種情況不屬于安全駕駛行為？A.系好安全帶B.開車時(shí)接打電話C.保持安全車距D.遵守交通信號燈答案：B4.e代駕司機(jī)的著裝要求是？A.隨意穿著B.整潔得體C.必須穿制服D.穿運(yùn)動(dòng)裝答案：B5.代駕車輛啟動(dòng)前，司機(jī)不需要檢查的是？A.車輛外觀B.儀表盤指示燈C.后備箱物品D.剎車系統(tǒng)答案：C6.遇到交通擁堵時(shí)，代駕司機(jī)應(yīng)該？A.頻繁按喇叭B.隨意變道C.耐心等待D.逆行超車答案：C7.代駕過程中，客戶睡著了，司機(jī)應(yīng)該？A.播放大聲音樂B.降低車速C.保持安靜D.叫醒客戶答案：C8.e代駕司機(jī)接單后發(fā)現(xiàn)客戶位置較遠(yuǎn)，正確做法是？A.取消訂單B.聯(lián)系客服說明情況C.要求客戶加價(jià)D.勉強(qiáng)前往答案：B9.代駕結(jié)束后，司機(jī)應(yīng)將車輛停放在？A.客戶指定位置B.路邊C.停車場入口D.自己方便的地方答案：A10.以下哪種行為會被e代駕平臺扣分？A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B.禮貌待客C.私自繞路D.安全駕駛答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.e代駕司機(jī)需要具備的技能有？A.熟練駕駛技術(shù)B.熟悉當(dāng)?shù)芈窙rC.良好溝通能力D.車輛維修能力答案：ABC2.代駕過程中，遇到以下哪些情況司機(jī)需及時(shí)與客戶溝通？A.路線變更B.突發(fā)緊急情況C.車輛故障D.自己想休息答案：ABC3.以下屬于e代駕司機(jī)服務(wù)規(guī)范的是？A.提前到達(dá)約定地點(diǎn)B.主動(dòng)幫客戶拿取物品C.車內(nèi)保持整潔D.不與客戶爭吵答案：ABCD4.代駕過程中，為保證安全，司機(jī)應(yīng)做到？A.不疲勞駕駛B.不酒后駕駛C.不超速行駛D.不違規(guī)停車答案：ABCD5.e代駕司機(jī)接到訂單后，需要做的準(zhǔn)備工作有？A.檢查自身著裝B.確認(rèn)車輛信息C.準(zhǔn)備相關(guān)證件D.規(guī)劃最佳路線答案：ABCD6.若客戶對代駕服務(wù)不滿意，司機(jī)應(yīng)該？A.虛心接受批評B.與客戶理論C.向客戶道歉D.尋求客服幫助答案：ACD7.以下哪些屬于e代駕平臺對司機(jī)的管理措施？A.定期培訓(xùn)B.服務(wù)質(zhì)量考核C.違規(guī)處罰D.提供免費(fèi)車輛答案：ABC8.代駕過程中，司機(jī)與客戶交流時(shí)應(yīng)注意？A.語言文明B.不談?wù)撁舾性掝}C.積極傾聽客戶需求D.適當(dāng)推銷產(chǎn)品答案：ABC9.e代駕司機(jī)在夜間代駕時(shí)，需要注意？A.開啟合適燈光B.提高警惕C.控制車速D.避免疲勞答案：ABCD10.以下哪些情況司機(jī)可以拒絕代駕？A.客戶酒后鬧事B.車輛存在嚴(yán)重安全隱患C.客戶目的地偏遠(yuǎn)D.客戶要求違法駕駛答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.e代駕司機(jī)可以在車內(nèi)吸煙。（×）2.代駕過程中，司機(jī)可以按照自己習(xí)慣選擇路線。（×）3.司機(jī)接到訂單后，若有事可讓其他司機(jī)代勞。（×）4.客戶上車時(shí)，司機(jī)不需要有任何表示。（×）5.代駕結(jié)束后，司機(jī)不需要向客戶確認(rèn)滿意度。（×）6.司機(jī)可以隨意更改代駕費(fèi)用。（×）7.只要駕駛技術(shù)好，e代駕司機(jī)不需要熟悉當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則。（×）8.遇到惡劣天氣，司機(jī)應(yīng)提前告知客戶并采取安全措施。（√）9.代駕車輛出現(xiàn)小故障，司機(jī)可以繼續(xù)行駛到目的地再處理。（×）10.e代駕司機(jī)必須遵守平臺的各項(xiàng)規(guī)章制度。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述e代駕司機(jī)接到訂單后的主要流程。答案：接到訂單后5分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，提前到達(dá)約定地點(diǎn)，再次確認(rèn)客戶信息，檢查車輛外觀、儀表盤等，規(guī)劃最佳路線，客戶上車時(shí)禮貌迎接。2.代駕過程中遇到交通事故，司機(jī)應(yīng)如何處理？答案：立即停車，確保安全，開啟危險(xiǎn)警示燈。查看人員受傷情況并報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)，保護(hù)現(xiàn)場，配合交警調(diào)查，及時(shí)聯(lián)系平臺和客戶說明情況。3.簡述e代駕司機(jī)禮貌待客的要點(diǎn)。答案：使用文明用語，熱情友好。主動(dòng)為客戶提供幫助，如開關(guān)車門、拿物品等。耐心傾聽客戶需求，不與客戶爭吵，尊重客戶意見和習(xí)慣。4.若代駕車輛在行駛中出現(xiàn)故障，司機(jī)應(yīng)采取什么措施？答案：盡快將車移至安全地帶，打開危險(xiǎn)警示燈。向客戶說明情況，嘗試簡單排查故障。若無法解決，聯(lián)系救援，同時(shí)通知平臺，按指示處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升e代駕司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量。答案：從自身形象、溝通能力和駕駛技術(shù)等方面提升。保持整潔著裝，禮貌溝通，積極傾聽客戶需求。不斷提高駕駛技術(shù)，確保行車安全、平穩(wěn)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。2.說說代駕過程中遇到醉酒客戶該如何應(yīng)對。答案：要保持耐心和禮貌，先確?？蛻舭踩宪?。若客戶行為失控，及時(shí)聯(lián)系警方或平臺協(xié)助。行駛中注意觀察客戶狀態(tài)，代駕結(jié)束按要求安置好客戶。3.探討e代駕司機(jī)怎樣做到安全駕駛。答案：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛。開車前做好車輛檢