2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力認證考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.服務原則

B.經(jīng)濟原則

C.法律原則

D.環(huán)保原則

答案：C

2.以下哪項不是物業(yè)管理師的主要職責？

A.制定物業(yè)管理計劃

B.監(jiān)督物業(yè)管理項目實施

C.評估物業(yè)管理效果

D.招聘物業(yè)管理團隊

答案：D

3.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應具備的素質？

A.良好的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識

C.較高的學歷背景

D.較強的執(zhí)行力

答案：C

4.以下哪項不是物業(yè)管理師在工作中應遵循的原則？

A.公正公平

B.客戶至上

C.創(chuàng)新進取

D.搞關系

答案：D

5.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應掌握的物業(yè)管理技術？

A.房產(chǎn)測繪技術

B.空調(diào)制冷技術

C.電梯維修技術

D.保安巡邏技術

答案：B

6.以下哪項不是物業(yè)管理師應具備的能力？

A.策劃能力

B.組織能力

C.協(xié)調(diào)能力

D.美術設計能力

答案：D

二、多項選擇題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理師應具備的素質包括：

A.良好的職業(yè)道德

B.較高的學歷背景

C.豐富的實踐經(jīng)驗

D.良好的溝通能力

答案：ACD

2.物業(yè)管理師的主要職責包括：

A.制定物業(yè)管理計劃

B.監(jiān)督物業(yè)管理項目實施

C.評估物業(yè)管理效果

D.招聘物業(yè)管理團隊

答案：ABC

3.物業(yè)管理師在工作中應遵循的原則包括：

A.公正公平

B.客戶至上

C.創(chuàng)新進取

D.搞關系

答案：ABC

4.物業(yè)管理師應掌握的物業(yè)管理技術包括：

A.房產(chǎn)測繪技術

B.空調(diào)制冷技術

C.電梯維修技術

D.保安巡邏技術

答案：ACD

5.物業(yè)管理師應具備的能力包括：

A.策劃能力

B.組織能力

C.協(xié)調(diào)能力

D.美術設計能力

答案：ABC

三、案例分析題（每題10分，共40分）

1.某小區(qū)業(yè)委會決定對小區(qū)內(nèi)的綠化進行改造，但由于部分業(yè)主對改造方案有異議，導致改造工作無法順利進行。物業(yè)管理師應如何處理？

答案：

（1）了解業(yè)主的異議，分析原因；

（2）與業(yè)主進行溝通，解釋改造方案的意義和必要性；

（3）尋求業(yè)委會的支持，協(xié)調(diào)各方意見；

（4）制定合理的改造計劃，確保改造工作順利進行。

2.某小區(qū)業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)電梯運行不穩(wěn)定，物業(yè)管理師應如何處理？

答案：

（1）了解業(yè)主反映的情況，實地檢查電梯；

（2）聯(lián)系電梯維修單位，安排維修；

（3）向業(yè)主通報維修進度，確保業(yè)主知情；

（4）維修完成后，對電梯進行驗收，確保安全運行。

3.某小區(qū)業(yè)主投訴小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況較差，物業(yè)管理師應如何處理？

答案：

（1）了解業(yè)主的投訴，實地查看公共區(qū)域衛(wèi)生狀況；

（2）安排保潔人員加強公共區(qū)域衛(wèi)生管理；

（3）對保潔人員進行培訓，提高保潔質量；

（4）定期檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況，確保滿足業(yè)主需求。

4.某小區(qū)業(yè)委會決定對小區(qū)內(nèi)停車費進行調(diào)整，物業(yè)管理師應如何處理？

答案：

（1）了解業(yè)委會的決定，分析調(diào)整方案；

（2）與業(yè)主進行溝通，解釋調(diào)整原因和必要性；

（3）征求業(yè)主意見，對調(diào)整方案進行修改和完善；

（4）將調(diào)整后的停車費方案提交業(yè)委會審議，確保方案合理。

四、論述題（每題20分，共40分）

1.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的作用。

答案：

物業(yè)管理師在物業(yè)管理中扮演著重要角色，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）制定物業(yè)管理計劃，確保物業(yè)管理工作的順利進行；

（2）監(jiān)督物業(yè)管理項目實施，確保各項措施落實到位；

（3）評估物業(yè)管理效果，不斷提高物業(yè)管理水平；

（4）協(xié)調(diào)各方關系，確保物業(yè)管理工作的順利進行；

（5）提高物業(yè)管理團隊素質，打造一支優(yōu)秀的物業(yè)管理隊伍。

2.論述物業(yè)管理師應具備的素質和能力。

答案：

物業(yè)管理師應具備以下素質和能力：

（1）良好的職業(yè)道德，堅守誠信、公正、公平的原則；

（2）豐富的專業(yè)知識，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)和行業(yè)標準；

（3）較強的溝通能力，善于與業(yè)主、業(yè)委會、物業(yè)管理團隊進行溝通；

（4）組織協(xié)調(diào)能力，能夠協(xié)調(diào)各方關系，確保物業(yè)管理工作的順利進行；

（5）策劃能力，能夠制定合理的物業(yè)管理計劃，提高物業(yè)管理水平；

（6）執(zhí)行力，能夠將各項措施落實到位，確保物業(yè)管理工作的順利進行。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.C

解析：物業(yè)管理的基本原則包括服務原則、經(jīng)濟原則、法律原則和環(huán)保原則。法律原則指的是物業(yè)管理活動必須遵循國家法律法規(guī)，而服務原則、經(jīng)濟原則和環(huán)保原則則是物業(yè)管理的基本工作方向。

2.D

解析：物業(yè)管理師的主要職責包括制定物業(yè)管理計劃、監(jiān)督物業(yè)管理項目實施和評估物業(yè)管理效果。招聘物業(yè)管理團隊屬于人力資源管理的范疇，不是物業(yè)管理師的主要職責。

3.C

解析：物業(yè)管理師應具備良好的職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識和較強的執(zhí)行力。學歷背景雖然重要，但不是物業(yè)管理師必備的素質。

4.D

解析：物業(yè)管理師在工作中應遵循公正公平、客戶至上、創(chuàng)新進取的原則。搞關系違背了這些原則，是不正確的做法。

5.B

解析：物業(yè)管理師應掌握的物業(yè)管理技術包括房產(chǎn)測繪技術、電梯維修技術和保安巡邏技術?？照{(diào)制冷技術屬于專業(yè)技術人員的工作范疇。

6.D

解析：物業(yè)管理師應具備策劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和較強的執(zhí)行力。美術設計能力不是物業(yè)管理師必備的能力。

二、多項選擇題

1.ACD

解析：物業(yè)管理師應具備良好的職業(yè)道德、豐富的實踐經(jīng)驗和良好的溝通能力。學歷背景雖然重要，但并非必備素質。

2.ABC

解析：物業(yè)管理師的主要職責包括制定物業(yè)管理計劃、監(jiān)督物業(yè)管理項目實施和評估物業(yè)管理效果。招聘物業(yè)管理團隊屬于人力資源管理的范疇。

3.ABC

解析：物業(yè)管理師在工作中應遵循公正公平、客戶至上、創(chuàng)新進取的原則。搞關系違背了這些原則。

4.ACD

解析：物業(yè)管理師應掌握的物業(yè)管理技術包括房產(chǎn)測繪技術、電梯維修技術和保安巡邏技術?？照{(diào)制冷技術屬于專業(yè)技術人員的工作范疇。

5.ABC

解析：物業(yè)管理師應具備策劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和較強的執(zhí)行力。美術設計能力不是物業(yè)管理師必備的能力。

三、案例分析題

1.答案：

（1）了解業(yè)主的異議，分析原因；

（2）與業(yè)主進行溝通，解釋改造方案的意義和必要性；

（3）尋求業(yè)委會的支持，協(xié)調(diào)各方意見；

（4）制定合理的改造計劃，確保改造工作順利進行。

2.答案：

（1）了解業(yè)主反映的情況，實地檢查電梯；

（2）聯(lián)系電梯維修單位，安排維修；

（3）向業(yè)主通報維修進度，確保業(yè)主知情；

（4）維修完成后，對電梯進行驗收，確保安全運行。

3.答案：

（1）了解業(yè)主的投訴，實地查看公共區(qū)域衛(wèi)生狀況；

（2）安排保潔人員加強公共區(qū)域衛(wèi)生管理；

（3）對保潔人員進行培訓，提高保潔質量；

（4）定期檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況，確保滿足業(yè)主需求。

4.答案：

（1）了解業(yè)委會的決定，分析調(diào)整方案；

（2）與業(yè)主進行溝通，解釋調(diào)整原因和必要性；

（3）征求業(yè)主意見，對調(diào)整方案進行修改和完善；

（4）將調(diào)整后的停車費方案提交業(yè)委會審議，確保方案合理。

四、論述題

1.答案：

物業(yè)管理師在物業(yè)管理中扮演著重要角色，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）制定物業(yè)管理計劃，確保物業(yè)管理工作的順利進行；

（2）監(jiān)督物業(yè)管理項目實施，確保各項措施落實到位；

（3）評估物業(yè)管理效果，不斷提高物業(yè)管理水平；

（4）協(xié)調(diào)各方關系，確保物業(yè)管理工作的順利進行；

（5）提高物業(yè)管理團隊素質，打造一支優(yōu)秀的物業(yè)管理隊伍。

2.答案：

物業(yè)管理師應具備以下素質和能力：

（1）良好的職業(yè)道德，堅守誠信、公正、公平的