重慶世容達商業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設備辦事部操縱手琳

重慶世睿達商業(yè)治理有限公司

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匯祥善廣15

HUIPLAZA

工程與物業(yè)設備辦事部

尺度操縱流程

（第一版）

工程與物業(yè)設備辦事部

日期：2016年9月12日

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體例：工程與物業(yè)設備辦事部審核簽發(fā)

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總則

簡介：此操縱范例流程（SOP）是針對重慶世睿達商業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設備辦事部全體員工及

外包員工日常事情的操縱范例；需全體工程物業(yè)人員學習執(zhí)行。

目的：打造效率更高的工程物業(yè)團隊，新同事能更好融入團隊理解公司文化；項目能具體執(zhí)行公司戰(zhàn)

略，淘汰浪費：總部可更具體箱系項目。

要領：此操縱范例流程是由重慶世睿達商'業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設備辦事部制作，得到匯祥團體

總裁辦公室批準，故所有物業(yè)工程及外包公司員工需熟悉該范例流程并通過考核。

更新：此操縱范例流程每半年更新i次。項目需要而操縱范例流程遺漏的部分，各項目可整理后由商

管公司審核，團體總裁辦批準后參加此操縱范例流程。

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目錄

第一章工程治理類

一、工程辦事總則--------------------------------------------------7

二、技工考核方案--------------------------------------------------8

三、技工日常行為范例-----------------------------------------------9

四、發(fā)電機操縱范例-----------------------------------------------10

五、高空作業(yè)操縱范例-----------------------------------------------11

六、高壓配電室操縱范例-------------------------------------------12

七、消防泵房操縱范例-----------------------------------------------14

八、生活水泵房操縱范例---------------------------------------------15

九、電梯機房操縱范例-----------------------------------------------16

第二章物業(yè)治理類

一、保安辦事總則----------17

二、保安崗亭尺度---------------------------------------------------18

三、開閉店尺度------------------------------------------------------18

四、保安防爆恐器材尺度----------------------------------------------19

五、保安處罰規(guī)定--------------------------------------------------20

六、保潔辦事總則----------------------------------------------------21

七、保潔崗亭尺度---------------------------------------------------22

八、保潔查抄尺度---------------------------------------------------23

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九、保潔處罰規(guī)定---------------------------------------------------25

十、種種緊急突發(fā)事故處理懲罰流程

----------------------------------------26

十一、夜間值班范例-------------------------------------------------32

第三章施工治理類

一、施工治理總則--------------------------------------------------33

二、租戶裝修治理規(guī)定-----------------------------------------------34

三、租戶裝修流程---------------------------------------------------38

四、裝修現(xiàn)場治理規(guī)定-----------------------------------------------39

五、商場自聘承包商施工范例-----------------------------------------40

六、裝修現(xiàn)場寧靜巡視治理范例----------------------------------------41

第四章消防寧靜類

一、消防寧靜教誨、培訓制度---------------------------45

二、防火查抄、巡查制度----------------------------------------------46

三、寧靜疏散設施治理制度--------------------------------------------47

四、消防設施、器材維護治理制度---------------------------------------49

五、火警隱患整改制度------------------------------------------------50

六、用火用電寧靜治理制度--------------------------------------------52

七、滅火和應急疏散預案演練制度--------------------------------------53

八、燃氣和電氣設備的查抄和治理制度----------------------------------54

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九、消防監(jiān)控中心值班制度--------------------------------------------55

十、消防寧靜事情考評和賞罰制度--------------------------------------56

十一、義務消防隊的組織治理制度--------------------------------------57

十二、易燃易爆危險物品和場合防火防爆--------------------------------58

十三、消防栓、滅火器查抄制度-----------------------------------------59

十四、臨時動火、焊割作業(yè)寧靜治理制度---------------------------------61

十五、裝修施工園地消防寧靜規(guī)定-------------------------------------63

十六、消防滅火作戰(zhàn)方案---------------------------------------------64

十七、消防組織-----------------------------------------------------69

第五章行政相關尺度

一、物業(yè)裝修收費一覽表-------------------72

二、物業(yè)有償辦事收費一覽表-----------------------------------------73

三、鑰匙治理規(guī)定----------------------------------------------------75

四、大型運動寧靜管控要求-------------------------------------------76

五、文件治理-------------------------------------------------------79

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常用術語

物業(yè)部：............泛指工程與物業(yè)設備辦事部

配電室：............帶有低壓負荷的室內配電場合稱為配電室

消防水泵房：……….凡擔負消防供水任務的水泵房均稱為消防水泵房

生活水泵房：........滿足生活用水供水任務的水泵房稱為生活水泵房

高空作業(yè)............凡在墜落高度基準面2m以上（含2m）有可能墜落的高處進

行作業(yè)，都稱為高處作業(yè)

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第一章工程治理類

一、工程辦事

1.1辦事目的

工程辦事的主要目的為使商場的設施設備處于寧靜穩(wěn)定的運行狀態(tài)并為租戶提供維修辦事。

1.2辦事流程

接到報修后，填好維修單（物業(yè)附表010工程維修單）；

維修前應準備、查抄好所需質料及東西情況；

接到報修后應在十分鐘內趕到現(xiàn)場，若在租賃區(qū)域內進入前需征求租戶同意可否進入維修意見，得到

同意后方可進入維修，若不能進入需與租戶確定可進入時間，途中不得拖延，不得改做其他事情;

維修歷程中應當注意制品掩護和人身寧靜；

維修完成后應清理現(xiàn)場，把垃圾帶走，事件未處理懲罰完成應報告領導，以便做好善后事情；

事件完成后征求租戶維修意見，填功德件維修完成單，返回派單處；

以上情況若有特殊情況應對特殊處理懲罰。

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二、技工考核

2.1考核目的

為公司項目選擇專業(yè)技能過硬、辦事態(tài)度優(yōu)良、執(zhí)行力高效的技工團隊，實現(xiàn)技工同事既各有所

專又能一專多能。

2.2考核原則

公平、公然、公平，末位淘汰

2.3考核方法

專業(yè)理論知識考試（30分）

專業(yè)理論考試試題共計30題，每題一分，主要內容為日常事情中會涉及到常見的根不理論知識，

給排水、消防、強弱電、暖通空調都市涉及

實操比拼（50分）

實操比拼主要考察技工專業(yè)技能的實際操縱水平，其中給排水實操（15分）、強電實操（20分）、

空調實操（15分）,

項目總、項目工程經(jīng)理考察（各10分共計20分）

項目總及項目工程經(jīng)理主要通過技工日常事情的執(zhí)行力及辦事意識進行打分。

2.4賞罰步伐

考核每半年進行一次，考核設置最低分數(shù)線（最低分數(shù)線為70分），最低分數(shù)線下的技工發(fā)起做

辭退或調崗處理懲罰。

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三、技工日常行為范例

目的：范例技工操縱行動，提高技工辦事品質，提高技工事情效率，制止技工操縱宇靜事故；

范例：有國度強制范例的工種在操縱中需嚴格遵守國度范例中的操縱要領規(guī)定；

技工在日常事情歷程中需遵守本行為范例，：

嚴格遵守公司的排班制度，定時到崗上班期間內嚴禁做與事情無關的事情、事情時間內嚴禁未得到允

許私自外出；

事情時間內必須穿公司配置的事情服、勞保鞋；

敬服公司財物，發(fā)明問題后實時陳訴；

接到報修的指令后無特殊情況需在5分鐘內到達指定位置，如確有事情不能夠離開，需和領導報告相

關情況，不可私自做出決定；

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四、發(fā)電機操縱范例

4.1發(fā)電機房根本要求：

發(fā)電機房需由專人進行治理，責任到人；

發(fā)電機房的進出口需上鎖，無關人員進入需得到項目工程經(jīng)理批準后方可進入，進入需進行登記（詳

見物業(yè)附表001發(fā)電機房進出登記表）；

發(fā)電機房責任人需每日對發(fā)電機房進行查抄（詳見物業(yè)附表002發(fā)電機日常查抄登記表），包羅但不限

于以下內容：機房內的衛(wèi)生狀況、發(fā)電機的燃油儲存情況（機內燃油不低于油箱的三分之二，機

房內儲存?zhèn)溆糜土坎粦陀?小時）、電池電壓、線路連接情況等；

每15日需啟動一次發(fā)電機，發(fā)明異常情況后實時上報。

4.2發(fā)電機操縱流程：

發(fā)電機啟動前必須認真查抄各部分接線是否正確，各連結部分是否牢靠，電刷是否正常，壓力是否切

合要求，接地線是否良好；

啟動前將勵磁變阻器的阻值放在最大位置上，斷開輸出開關，有離合器的發(fā)電機組應脫開離合器。先

將柴油機空載啟動，運轉平穩(wěn)后再啟動發(fā)電機；

發(fā)電機開始運轉后，應隨時注意有無機器雜音，異常振動等情況。確認情況正常后，調解發(fā)電機至額

定轉速，電壓調到額定值，然后合上輸出開關，向外供電。負荷應逐步增鼎力大舉求三相平衡。

運行中的發(fā)電機應密切注意發(fā)動機聲音，視察種種儀表指示是否在正常范疇^內。杏抄運轉部分是否

正常，發(fā)電機溫升是否過高。并做好運行記載。

停車時，先減負荷，將勵磁變阻器復興，使電壓降到最小值，然后按順序切斷開關，最后停止柴油機

運轉。

發(fā)電機使用前必須將底架停放在平穩(wěn)的底子上，運轉時禁絕移動。

發(fā)電機在運轉時，縱然未加勵磁，亦應認為帶有電壓禁止在旋轉著的發(fā)電機引出線上事情及用手觸及

轉子或進行清掃運轉中的發(fā)電機不得使用帆布等物遮蓋°

發(fā)電機經(jīng)杳驗后必須仔細查抄轉子及定子槽間有無東西、質料及其它雜物，以免運轉時損壞發(fā)電機。

一切電器設備必須可靠接地。

發(fā)電機周圍禁止堆放雜物和易燃、易爆物品，除值班人員外，未經(jīng)許可禁止其它人員靠近。

設有須要的消防器材，產(chǎn)生火警事故時應立即停止送電，封閉發(fā)電機，并用二氧化碳或四氯化碳滅火

器撲救。

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五、高空作業(yè)操縱范例

5.1高空作業(yè)界說：

離地面高度凌駕兩米的作業(yè)稱為高空作業(yè)。

5.2高空作業(yè)尺度：

高空作業(yè)必須兩人以上配合進行，其中一人登高作業(yè)，其他人賣力監(jiān)護，用于扶穩(wěn)登高用具；按規(guī)定

穿著好防護用品，寧靜帶高掛低用；

高空作業(yè)中，作業(yè)人員佩帶東西袋，防備物件墜落傷人。使用的東西質料等用繩索通報，禁絕高空拋

物。作業(yè)范疇內，禁止行人停留。

高空作業(yè)歷程中，作業(yè)人員應會合精力，監(jiān)護人員必須認真賣力，隨時注意高空作業(yè)者的動態(tài)和登高

用具的使用情況，禁止在作業(yè)時離開現(xiàn)場。

高空作業(yè)要做到“四個禁絕踏”和注意“五道口”。（四個禁絕踏：1.未經(jīng)查抄的搭建禁絕踏；2.玻璃

柵天窗禁絕踏；3.涼棚石棉瓦屋禁絕踏；4.屋檐口禁絕踏。五道口：電梯口、陽臺口、井架口、

扶梯口、流洞口）

在梯子上事情時，梯與地面的夾簾應為60度左右，操縱人員必須登在距梯頂不小于1米的梯蹬上事情,

人在梯子上不能移動梯子。

梯子要安頓穩(wěn)固，在水泥或平滑堅固的地面上使用梯子，其下端應與牢固物縛住。禁止把梯子設在木

箱等不穩(wěn)固的支持物上或容易滑動的物體上使用。

使用液壓升降平臺登高，作業(yè)人數(shù)必須在3人以上。

液壓升降平臺接通電源前先杳抄電源進線是否寧靜，查抄平臺是否完好，護欄等寧靜裝置是否完好，

所有結構件不得有嚴重脫焊、變形、腐化和斷開、裂紋等。

接通液壓升降平臺電源，待指示燈亮后試車一次，并查抄液壓系統(tǒng)功效是否正常，查抄開關及液壓閥。

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六、高壓配電室操縱范例

6.1高壓配電室根本要求：

配電室需由專人進行治理，持證上崗；

配電室的進出口需設置門禁，無關人員進入需得到項目工程經(jīng)理批準后方可進入，進入需進行登記（物

業(yè)附表003配電室外來人員進出登記表）；

配電室治理員需每日至少不低于三次巡查配電室（巡視結果記載在物業(yè)附表004配電室巡查登記表上）,

巡查的主要內容為變壓器的溫度、有無異常儀表指示、有無異常響動大概異味。

6.2配電室寧靜操縱范例

配電室內操縱需由兩名同時具有高壓操縱證的技工同事進行，一人賣力唱票和羈系，一人手動操縱；

配電室停送電操縱：停電時，先停低壓，后停高壓。低壓要按支線逐漸停，然后停低壓總開關，送電

時，先送高壓，后送低壓開關，然后送分路。停送高壓時，必穿著高壓防護用品；

配電室停送電必須嚴格遵守停送電聯(lián)系制度，做好停送電記載，停電線路做好標示牌，以防誤合閘產(chǎn)

生事故。

6.3.1擋鼠板

老鼠常在變電所電力電信機房配電變壓器上爬行，致電力系統(tǒng)寧靜運行威脅很大。危害的主要方

法：啃咬電纜絕緣質料，或竄入變壓器中，引起短路甚至引牛機災：走近高壓線時，由千強磁場

感到，會擊穿、燒毀電器設備。因此，擋鼠板在配電房中起著要害的作用。

6.3.2驗電器

用于檢示電位差或電荷的靜電系儀表，在配電房的寧靜操縱的重點。

6.3.3絕緣膠板

絕緣膠板具有防震，防滑，防撞美觀功效，遍及應用于變電站、發(fā)電廠、配電房、試驗室友以及野

外帶電作業(yè)等使用“

6.3.4標記牌

在配電房門口、里面顯眼的地方懸掛“非事情人員禁止入內”“禁止吸煙”“當心觸電”等警示標

語

6.3.5絕緣地毯

配電房中的配電盤前須擺設等寬并大于1米、厚不小于5mni的絕緣地毯、作用是斷絕靜電，事情

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人員來回走動時所帶來的回路電流，制止這些對人體造成的傷害。

6.3.6絕緣手套、絕緣靴

此東西是為了方便作業(yè)人員的操縱，掩護作業(yè)人員以及進入配電房的人員寧靜，制止不須要的觸

電事故產(chǎn)生。

6.3.7二氧化碳滅火器

配電房內，因線路妨礙大概一些其他的因素，導致短路起火的情況產(chǎn)生。配備配電房東西器材必

須考慮這點。因此，配電房內的火火器配備是重中之重。其中，二氧化碳滅火器是首選，其次是

干粉滅火器，禁止用泡沫滅火器。

6.3.8寧靜東西柜

在電力系統(tǒng)中大量地用到絕緣東西（包羅帶電作業(yè)東西、寧靜東西等）進行作業(yè)，但是，由于氣

候等各方面原因，絕緣工器具極易受潮，受潮后的絕緣東西絕緣性能下降，嚴重色及杳驗人員的

生命寧靜。

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七、消防泵房操縱范例

消防水泵房應當落實專人治理，定期查抄調養(yǎng)和維護，保持室內清潔；

嚴格執(zhí)行設備操縱規(guī)程，每月啟動水泵不少于二次（記載表格為物業(yè)附表005消防水泵啟停登記表），

保持高位消防水箱、氣壓水罐等儲水富足，穩(wěn)壓泵正常運行；

保持系統(tǒng)出水管網(wǎng)及管道閥門常開，水泵類別、水流偏向、閥門開啟狀態(tài)、配電柜開關狀態(tài)等標識

清晰，配電柜開關處于手動狀態(tài)；

禁止無關人員進入泵房和操縱水泵房內設備，外來人員進入需登記，（見物業(yè)附表006消防泵房外來人

員進出登記表），嚴禁擅自關停設備和閥門；

設備投入使用后應包管其處于正常運行或正常事情狀態(tài)，不得擅自斷電停運或恒久帶妨礙事情；

創(chuàng)建妨礙陳訴和妨礙消除登記檔案。產(chǎn)生妨礙，應當實時組織修復，因妨礙、維修等原因，需要暫時

停用系統(tǒng)時，應當和物業(yè)經(jīng)理協(xié)商，系統(tǒng)停用時間凌駕24小時的，應經(jīng)項目總經(jīng)理批準，并接納

有效步伐確保寧靜。

消防水泵房值班人員使用消防水泵應按規(guī)定要求實時通知運行消防中心值班人員。

消防水泵房的消防水泉確定為自動啟動和手動停止的運行狀態(tài)。

消防泵房的消防水泵的自動（壓力開關控制）啟動歷程：在消防泵房的配電消防水泵控制柜，把電源開

關操縱按鈕打在自動位置；當消防水管網(wǎng)的壓力低于0.75M11時，消防泵房的消防泵會自動啟動供

水：低干0.55MI%時，消防泵房的另一臺消防水泵啟動供水，這時兩臺消防泵同時事情。

消防水泵房消防水泵的“停止”操縱步調：在消防控制中心的消防聯(lián)動控制柜上的選擇開關上選擇手

動后，按下消防泵房的消防水泵的“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵事情，或在現(xiàn)場消防泵

控制柜上按下“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵事情。

水泵房消防水泵手動控制操縱步調：在消防中心的消防聯(lián)動控制柜上選擇開關上選擇“手動”；在消防

泵房的消防水泵控制箱上，把電源開關操縱手柄打在自動的位置；在消防中心的消防聯(lián)動控制柜上

按下消防泵“啟動”按鈕，啟動消防泵房的消防水泵；在消防中心的消防聯(lián)動控制柜按下消防水泵

“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵。

消防泵房的消防水泵控制箱就地操縱步調：在消防泵房的消防水泵控制箱，把電源開關操縱手柄打在

手動的位置；在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“啟動”按鈕，啟動消防泵房的消防水泵；在

消防泵房的消防水泵控制箱上按卜.“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵。

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八、生活水泵房操縱范例

事情人員每日進行防污染、防跑水及其他寧靜查抄，認真查抄設備運行狀態(tài)，做好巡查記載。

定期進行衛(wèi)生清潔，包管設備外觀無灰塵、無銹跡、漆面完好，機房內無堆雜物、照明良好；

水泵房內標識齊全，各水泵及其控制箱（柜）應一一對應編號，所有管道應標明水流偏向；

所有管道、支架、泵體及基座應定期進行油漆調養(yǎng)；

無關人員不得進入泵房，進出人員應做好登記事情（詳見物業(yè)附表007生活水泵房外來人員進出登記

表），離開機房時隨手封閉非常開的照明燈具；

各臺水泵應運行平穩(wěn)，無異響，無異味，運行時泵出口壓力不得凌駕1.2Mpa,靜壓不得低于0.7Mpa；

閥門無跑冒滴漏，手輪完好，開閉靈活，確保各儀表功效，指示正常，信號系統(tǒng)靈敏可靠，如有損壞

實時修理；

定期對水泵進行調養(yǎng)，以確保設備的寧靜運行；

確保排水管通暢，積水坑無雜物、無異味；

如遇水泵出現(xiàn)異常應立即上報主管人員接納步伐；

因工程維修、調養(yǎng)和外管網(wǎng)籌劃性停水，應立即陳訴物業(yè)部。起草停水通知，見告租戶；

因突發(fā)原因停水，應按相關應急預案規(guī)定處理懲罰，并向租戶做出解釋。

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九、電梯機房操縱范例

電梯機房門上應有“機房重地、閑人免進”寧靜標識，機房門應做到隨時上鎖，門鎖鑰匙應由電梯宇

靜治理人員保管；

機房通道應保持流通，通風良好，照明滿足要求，門窗開關靈活；任何季候機房溫度應保持在5-40℃；

機房內應保持潔凈、整潔，嚴禁堆放易燃易爆或危險物品，禁絕堆放其它雜物；

機房消防器材應放在顯著位置，包管齊備完好，在有效期內。

閑雜人員禁絕進入電梯機房，若需要進入，須經(jīng)治理處領導同意，并在專業(yè)人員的陪同下方可進入機

房（外來人員進入需登記，詳見物業(yè)附表008電梯機房外來人員進出登記表）；

未取得《特種設備作業(yè)人員證》人員不得隨意動用、操縱電梯設備；

由電梯作業(yè)人員依據(jù)《電梯使用治理與維護調養(yǎng)規(guī)矩》規(guī)定，定期對機房內設備設施進行維護調養(yǎng)；

每天對電梯機房進行一次巡視查抄，巡視歷程中如發(fā)明有異常情況，應實時處理懲罰；

《電梯盤車放人操縱規(guī)程》及本制度應清晰并置于明顯處；

電梯盤車救人應由二人進行，作業(yè)人員應了解轎廂所處的位置，被困人員數(shù)量及康健狀況，用對講機

通知搭客不要靠在轎廂門邊；

盤車前必須切斷總電源開關，一人用開閘扳手打開制動器，另一人盤車；

盤車應遲鈍進行，尤其是當轎廂輕載狀態(tài)下往上盤車時，防備因對重側過重造成溜車；

當將轎隨母到最近層樓面時（轎門地坎應不高干廳門地坎600mln）,應停止席車，使制動器復位：

讓司機或搭客在轎廂內打開廳門或用鑰匙打開緊急門鎖，協(xié)助搭客離開轎廂。

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第二章物業(yè)治理類

一、保安辦事總則

目的：

包管在商場辦事的保安人員能夠提供高尺度的保安辦事并隨時滿足客戶要求；

流程：

承包商必須向物業(yè)經(jīng)理提供附有雇員狀況的（上崗證）人員擺設清冊。物業(yè)主管和物業(yè)經(jīng)理應了解保

安人員每日的狀態(tài)包羅外觀形象和事情情況；

物業(yè)主管應依據(jù)承包商的人員擺設和辦事尺度每日對現(xiàn)場進行查抄，同時每日在人員簽到表上簽字；

物業(yè)經(jīng)理應定期進行查抄大概在須要的時候進行突襲查抄，商場的保安辦事尺度是通過嚴格的事情查

抄表進行體現(xiàn)；

物業(yè)經(jīng)理同保安治理層每月一次討論會回首事情、執(zhí)行尺度的相關問題。

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體例：工程與物業(yè)設備辦事部審核簽發(fā)

重慶世容達商業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設備辦事部操縱手琳

二、保安崗亭尺度（見附件PPT-）

保安崗亭尺度.DDt

三、開閉店尺度流程（見附件PPT二）

開閉店尺度流程.DPt

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體例：工程與物業(yè)設備辦事部審核簽發(fā)

重慶世容達商業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設備辦事部操縱手琳

四、保安防爆恐器材尺度

目的：保障商場產(chǎn)業(yè)寧靜和人員寧靜

尺度數(shù)量：

4.2.1項目面積＜5萬平方米，橡膠棍10只，防爆盾2個，防爆叉3個，防刺背心2件；

4.2.2項目面積＞5萬平方米，橡膠棍15只，防爆盾2-4個，防爆叉3-5個，防刺背心2-5件。

4.3使用：所有器材粘貼器材名稱標簽；橡膠棍為夜班在崗巡邏人員配備，崗亭配置，剩余安排在監(jiān)

控室，得到物業(yè)經(jīng)理同意方可使用；防爆盾與防爆叉安排在崗亭或大門口崗亭處，防刺背心安排在

消防監(jiān)控室，得到物業(yè)經(jīng)理允許方可取用。

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體例：工程與物業(yè)設備辦事部審核簽發(fā)

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五、外包保安治理處罰步伐

外包保安治理處理懲罰步伐見表一

表一：外包保安治理處理懲罰步伐

序

周期類別扣罰尺度

號

首次發(fā)明問題發(fā)出警告，要求限期整改，（定期整改）不作處罰；

（1）問題未定期整改，扣除當月條約總額的0.5%。；

同類問題當日2次產(chǎn)

1每日（2）同類問題當天再次出現(xiàn)，扣除當月條約總額的

生

1%0；

同類問題當日3次

（1）扣除當月條約總額的2%0；

（含）以上產(chǎn)生

（1）物業(yè)部須將扣款手續(xù)等相關質料0A報備總部，

當月累計扣款）月清

2月度備查；

潔條約總額5%

（2）總部將對現(xiàn)場實際情況進行復核；

連續(xù)三個月，當月累

計扣款）月條約總額

半年5%

3

度半年內累計四個月，

當月累計扣款》月條中止條約。

約總額5%

年度內累計七個月，

4年度當月累計扣款＞月條

約總額5%

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六、保潔辦事總則

清潔辦事目標

包管廣場各個事情崗亭的衛(wèi)生清潔，隨時為客戶提供高尺度的辦事；

對整個商場部分進行巡視杏抄；

每口對保潔公司員工的事情體現(xiàn)進行查抄，查抄其是否到達條約所需要的保潔辦事水平

將保潔公司的每月綜合陳訴上交。

步伐

保潔公司要講保潔員的排崗情況上交物業(yè)經(jīng)理，若有換崗情況，保潔公司也需見告物業(yè)經(jīng)理知曉，物

業(yè)經(jīng)理每日對保潔員的到崗情況進行查抄，包羅保潔員的儀容儀表及其賣力區(qū)域的衛(wèi)生狀況；

保潔公司要將每月/每年事情籌劃上繳物業(yè)經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理要憑據(jù)籌劃對保潔公司的事情完成情況進行

查抄；

主管及物業(yè)經(jīng)理每日對保潔公司的崗亭及衛(wèi)生狀況進行查抄，并每口統(tǒng)計保潔員的到崗人數(shù)；

物行主管每天兩次對廣場的清潔狀況進行查抄，確保查抄的尺度并對廣場設備進行查抄報修；

物業(yè)經(jīng)理對商場保潔事情的尺度進行查抄；

保潔公司要與物業(yè)經(jīng)理每月召開一次例會，討論保潔公司在事情中出現(xiàn)的問題，執(zhí)行的尺度及執(zhí)行情

況。

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七、保潔崗亭尺度（見附件PPT三）

保潔崗亭尺度.DPI

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九、情況治理查抄尺度

情況治理查抄尺度見表二

表二：情況治理查抄尺度

區(qū)域序號作業(yè)小項查抄尺度

每日籠罩查抄4次（開店、中午及晚

1衛(wèi)生間

上用餐岑嶺各1次，下午1次）

餐飲楂層每日抽測20個點，非餐飲樓

2地面石材層每E抽測10個點，主收支口各抽測

5個點

扶梯、垂直電梯、收支口大門、

3每日籠罩查抄2次

商管辦公區(qū)

室內部分圍欄玻璃、辦事臺、小品坐椅、

4每日籠罩查抄1次

垃圾桶

消防通道（含防火門）、空調風

5口、含告白燈箱、導視牌、燈具、每日抽查20%,一周全籠罩

公區(qū)墻面、消火栓箱

6空調機房、強弱電、水管井每月籠罩1次

7穹頂玻璃（內）季度籠罩查抄1次

8廣園地磚、小品坐椅、垃圾桶、

每日籠罩查抄4次

非機動車停車場

9

景觀花壇、燈箱導視牌每口籠罩查抄2次

外場部分10收支口雨棚（含百貨、大酒樓

等）、屋面、外墻（含外墻告白）每日籠罩查抄1次

屋面

11

穹頂玻璃（外）季度籠罩查抄1次

12

車園地坪、衛(wèi)生間、垃圾房每口籠罩查抄4次

13

交通設施、用具每日籠罩查抄2次

地下部分

14

垃圾桶、、墻面（含燈箱告白位）每日籠罩查抄1次

15

消防通道（含防火門）、每日抽查20%,一周全籠罩

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體例：工程與物業(yè)設備辦事部審核簽發(fā)

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16設備機房（消殺作業(yè)）、防火卷

每月籠罩查抄1次

簾

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管線季度籠罩查抄1次

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十、情況治理處罰步伐

情況治理處罰步伐見表三

表三：情況治理處罰步伐

序

周期類別扣罰尺度

號

首次發(fā)明問題發(fā)出警告，要求限期整改，（定期整改）不作處罰；

（1）問題未定期整改，扣除當月清潔條約總額的

同類問題當F12次產(chǎn)0.5%。；

1每日

生（2）同類問題當天再次出現(xiàn)，扣除當月清潔條約總額

的1%o；

同類問題當日3次

（1）扣除當月清潔條約總額的2%。；

（含）以上產(chǎn)生

（1）物業(yè)部須將扣款手續(xù)等相關質料OA報備總部，

當月累計扣款＞月清

2月度備查；

潔條約總額5%

（2）總部將對現(xiàn)場實際情況進行復核；

連續(xù)三個月，當月累

計扣款〉月清潔條約

半年總額5%

3

度半年內累計四個月，

當月累計扣款》月清中止條約。

潔條約總額5%

年度內累計七個月，

4年度當月累計扣款）月清

潔條約總額5%

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體例：工程與物業(yè)設備辦事部審核簽發(fā)

次慶也在達商業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設蒞辦事用排洪手冊

十、突發(fā)事故處理懲罰流程

偷竊、匪警處理懲罰流程

?將行為人扭送公安

?若仍實施犯法

?支援人員封閉收構造

應果斷制止

支口?配合公安構造的善

?若已逃離則掩

?支援人員敏捷前后事情

護現(xiàn)場及遺留

往現(xiàn)場?填寫特別事件陳訴

罪證

交工程物業(yè)總監(jiān)

?協(xié)助公安構造后續(xù)事宜

發(fā)明

?填寫特別事件陳訴交工程物

得知

業(yè)總監(jiān)

?填寫值班記載

偷盜三輛處理懲罰流程

?直接進停車場偷盜?確認丟失及特征?如無防備利器切?為警方提供協(xié)

處注勿攔截汽車，以確

犯法分子?用偷來的汽車駛入林訴商管主管默記偷車人的功

理意?填寫特別事件

可能使用再偷出另一輛汽車人數(shù)及衣服、相貌、口音，是保自身寧靜

懲事?警察參加跋文錄陳訴，偵寫值班

的要領?將車場治理人員扣否攜帶兇器、汽車行駛偏向

罰項

留恐嚇或綁架?報“110”或派出所姓名、編號及報案記載

要?寓目錄像，再確認號，以備日后查考?填寫特別事件

陳訴交工程物

業(yè)總監(jiān)

體例：工程與物業(yè)設在辦事部審核

次慶WtF達商業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設在辦事用排洪手冊

火警處理懲罰流程

次慶WtF達商業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設在辦事用排洪手冊

急垂病者處理懲罰流程-

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體例：工程與物業(yè)設在辦事部審核簽發(fā)

恭慶出褥達商業(yè)治理有奴公司工程與物業(yè)設在辦事部操愎戶用

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體例：工程與物業(yè)設在辦事部審核簽發(fā)

市慶世齊達商業(yè)治理自限公司工程與物業(yè)設在辦事部排洪手?用

精神病人處理懲罰流程

10.1Q.災害事故處理懲罰流程