重慶世容達(dá)商業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設(shè)備辦事部操縱手琳

重慶世睿達(dá)商業(yè)治理有限公司

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匯祥善廣15

HUIPLAZA

工程與物業(yè)設(shè)備辦事部

尺度操縱流程

（第一版）

工程與物業(yè)設(shè)備辦事部

日期：2016年9月12日

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體例：工程與物業(yè)設(shè)備辦事部審核簽發(fā)

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總則

簡(jiǎn)介：此操縱范例流程（SOP）是針對(duì)重慶世睿達(dá)商業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設(shè)備辦事部全體員工及

外包員工日常事情的操縱范例；需全體工程物業(yè)人員學(xué)習(xí)執(zhí)行。

目的：打造效率更高的工程物業(yè)團(tuán)隊(duì)，新同事能更好融入團(tuán)隊(duì)理解公司文化；項(xiàng)目能具體執(zhí)行公司戰(zhàn)

略，淘汰浪費(fèi)：總部可更具體箱系項(xiàng)目。

要領(lǐng)：此操縱范例流程是由重慶世睿達(dá)商'業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設(shè)備辦事部制作，得到匯祥團(tuán)體

總裁辦公室批準(zhǔn)，故所有物業(yè)工程及外包公司員工需熟悉該范例流程并通過(guò)考核。

更新：此操縱范例流程每半年更新i次。項(xiàng)目需要而操縱范例流程遺漏的部分，各項(xiàng)目可整理后由商

管公司審核，團(tuán)體總裁辦批準(zhǔn)后參加此操縱范例流程。

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目錄

第一章工程治理類

一、工程辦事總則--------------------------------------------------7

二、技工考核方案--------------------------------------------------8

三、技工日常行為范例-----------------------------------------------9

四、發(fā)電機(jī)操縱范例-----------------------------------------------10

五、高空作業(yè)操縱范例-----------------------------------------------11

六、高壓配電室操縱范例-------------------------------------------12

七、消防泵房操縱范例-----------------------------------------------14

八、生活水泵房操縱范例---------------------------------------------15

九、電梯機(jī)房操縱范例-----------------------------------------------16

第二章物業(yè)治理類

一、保安辦事總則----------17

二、保安崗?fù)こ叨?--------------------------------------------------18

三、開閉店尺度------------------------------------------------------18

四、保安防爆恐器材尺度----------------------------------------------19

五、保安處罰規(guī)定--------------------------------------------------20

六、保潔辦事總則----------------------------------------------------21

七、保潔崗?fù)こ叨?--------------------------------------------------22

八、保潔查抄尺度---------------------------------------------------23

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九、保潔處罰規(guī)定---------------------------------------------------25

十、種種緊急突發(fā)事故處理懲罰流程

----------------------------------------26

十一、夜間值班范例-------------------------------------------------32

第三章施工治理類

一、施工治理總則--------------------------------------------------33

二、租戶裝修治理規(guī)定-----------------------------------------------34

三、租戶裝修流程---------------------------------------------------38

四、裝修現(xiàn)場(chǎng)治理規(guī)定-----------------------------------------------39

五、商場(chǎng)自聘承包商施工范例-----------------------------------------40

六、裝修現(xiàn)場(chǎng)寧?kù)o巡視治理范例----------------------------------------41

第四章消防寧?kù)o類

一、消防寧?kù)o教誨、培訓(xùn)制度---------------------------45

二、防火查抄、巡查制度----------------------------------------------46

三、寧?kù)o疏散設(shè)施治理制度--------------------------------------------47

四、消防設(shè)施、器材維護(hù)治理制度---------------------------------------49

五、火警隱患整改制度------------------------------------------------50

六、用火用電寧?kù)o治理制度--------------------------------------------52

七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度--------------------------------------53

八、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的查抄和治理制度----------------------------------54

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九、消防監(jiān)控中心值班制度--------------------------------------------55

十、消防寧?kù)o事情考評(píng)和賞罰制度--------------------------------------56

十一、義務(wù)消防隊(duì)的組織治理制度--------------------------------------57

十二、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)合防火防爆--------------------------------58

十三、消防栓、滅火器查抄制度-----------------------------------------59

十四、臨時(shí)動(dòng)火、焊割作業(yè)寧?kù)o治理制度---------------------------------61

十五、裝修施工園地消防寧?kù)o規(guī)定-------------------------------------63

十六、消防滅火作戰(zhàn)方案---------------------------------------------64

十七、消防組織-----------------------------------------------------69

第五章行政相關(guān)尺度

一、物業(yè)裝修收費(fèi)一覽表-------------------72

二、物業(yè)有償辦事收費(fèi)一覽表-----------------------------------------73

三、鑰匙治理規(guī)定----------------------------------------------------75

四、大型運(yùn)動(dòng)寧?kù)o管控要求-------------------------------------------76

五、文件治理-------------------------------------------------------79

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常用術(shù)語(yǔ)

物業(yè)部：............泛指工程與物業(yè)設(shè)備辦事部

配電室：............帶有低壓負(fù)荷的室內(nèi)配電場(chǎng)合稱為配電室

消防水泵房：……….凡擔(dān)負(fù)消防供水任務(wù)的水泵房均稱為消防水泵房

生活水泵房：........滿足生活用水供水任務(wù)的水泵房稱為生活水泵房

高空作業(yè)............凡在墜落高度基準(zhǔn)面2m以上（含2m）有可能墜落的高處進(jìn)

行作業(yè)，都稱為高處作業(yè)

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第一章工程治理類

一、工程辦事

1.1辦事目的

工程辦事的主要目的為使商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備處于寧?kù)o穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)并為租戶提供維修辦事。

1.2辦事流程

接到報(bào)修后，填好維修單（物業(yè)附表010工程維修單）；

維修前應(yīng)準(zhǔn)備、查抄好所需質(zhì)料及東西情況；

接到報(bào)修后應(yīng)在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，若在租賃區(qū)域內(nèi)進(jìn)入前需征求租戶同意可否進(jìn)入維修意見，得到

同意后方可進(jìn)入維修，若不能進(jìn)入需與租戶確定可進(jìn)入時(shí)間，途中不得拖延，不得改做其他事情;

維修歷程中應(yīng)當(dāng)注意制品掩護(hù)和人身寧?kù)o；

維修完成后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，把垃圾帶走，事件未處理懲罰完成應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，以便做好善后事情；

事件完成后征求租戶維修意見，填功德件維修完成單，返回派單處；

以上情況若有特殊情況應(yīng)對(duì)特殊處理懲罰。

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二、技工考核

2.1考核目的

為公司項(xiàng)目選擇專業(yè)技能過(guò)硬、辦事態(tài)度優(yōu)良、執(zhí)行力高效的技工團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)技工同事既各有所

專又能一專多能。

2.2考核原則

公平、公然、公平，末位淘汰

2.3考核方法

專業(yè)理論知識(shí)考試（30分）

專業(yè)理論考試試題共計(jì)30題，每題一分，主要內(nèi)容為日常事情中會(huì)涉及到常見的根不理論知識(shí)，

給排水、消防、強(qiáng)弱電、暖通空調(diào)都市涉及

實(shí)操比拼（50分）

實(shí)操比拼主要考察技工專業(yè)技能的實(shí)際操縱水平，其中給排水實(shí)操（15分）、強(qiáng)電實(shí)操（20分）、

空調(diào)實(shí)操（15分）,

項(xiàng)目總、項(xiàng)目工程經(jīng)理考察（各10分共計(jì)20分）

項(xiàng)目總及項(xiàng)目工程經(jīng)理主要通過(guò)技工日常事情的執(zhí)行力及辦事意識(shí)進(jìn)行打分。

2.4賞罰步伐

考核每半年進(jìn)行一次，考核設(shè)置最低分?jǐn)?shù)線（最低分?jǐn)?shù)線為70分），最低分?jǐn)?shù)線下的技工發(fā)起做

辭退或調(diào)崗處理懲罰。

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三、技工日常行為范例

目的：范例技工操縱行動(dòng)，提高技工辦事品質(zhì)，提高技工事情效率，制止技工操縱宇靜事故；

范例：有國(guó)度強(qiáng)制范例的工種在操縱中需嚴(yán)格遵守國(guó)度范例中的操縱要領(lǐng)規(guī)定；

技工在日常事情歷程中需遵守本行為范例，：

嚴(yán)格遵守公司的排班制度，定時(shí)到崗上班期間內(nèi)嚴(yán)禁做與事情無(wú)關(guān)的事情、事情時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁未得到允

許私自外出；

事情時(shí)間內(nèi)必須穿公司配置的事情服、勞保鞋；

敬服公司財(cái)物，發(fā)明問(wèn)題后實(shí)時(shí)陳訴；

接到報(bào)修的指令后無(wú)特殊情況需在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置，如確有事情不能夠離開，需和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告相

關(guān)情況，不可私自做出決定；

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四、發(fā)電機(jī)操縱范例

4.1發(fā)電機(jī)房根本要求：

發(fā)電機(jī)房需由專人進(jìn)行治理，責(zé)任到人；

發(fā)電機(jī)房的進(jìn)出口需上鎖，無(wú)關(guān)人員進(jìn)入需得到項(xiàng)目工程經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，進(jìn)入需進(jìn)行登記（詳

見物業(yè)附表001發(fā)電機(jī)房進(jìn)出登記表）；

發(fā)電機(jī)房責(zé)任人需每日對(duì)發(fā)電機(jī)房進(jìn)行查抄（詳見物業(yè)附表002發(fā)電機(jī)日常查抄登記表），包羅但不限

于以下內(nèi)容：機(jī)房?jī)?nèi)的衛(wèi)生狀況、發(fā)電機(jī)的燃油儲(chǔ)存情況（機(jī)內(nèi)燃油不低于油箱的三分之二，機(jī)

房?jī)?nèi)儲(chǔ)存?zhèn)溆糜土坎粦?yīng)低于4小時(shí)）、電池電壓、線路連接情況等；

每15日需啟動(dòng)一次發(fā)電機(jī)，發(fā)明異常情況后實(shí)時(shí)上報(bào)。

4.2發(fā)電機(jī)操縱流程：

發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前必須認(rèn)真查抄各部分接線是否正確，各連結(jié)部分是否牢靠，電刷是否正常，壓力是否切

合要求，接地線是否良好；

啟動(dòng)前將勵(lì)磁變阻器的阻值放在最大位置上，斷開輸出開關(guān)，有離合器的發(fā)電機(jī)組應(yīng)脫開離合器。先

將柴油機(jī)空載啟動(dòng)，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)后再啟動(dòng)發(fā)電機(jī)；

發(fā)電機(jī)開始運(yùn)轉(zhuǎn)后，應(yīng)隨時(shí)注意有無(wú)機(jī)器雜音，異常振動(dòng)等情況。確認(rèn)情況正常后，調(diào)解發(fā)電機(jī)至額

定轉(zhuǎn)速，電壓調(diào)到額定值，然后合上輸出開關(guān)，向外供電。負(fù)荷應(yīng)逐步增鼎力大舉求三相平衡。

運(yùn)行中的發(fā)電機(jī)應(yīng)密切注意發(fā)動(dòng)機(jī)聲音，視察種種儀表指示是否在正常范疇^內(nèi)。杏抄運(yùn)轉(zhuǎn)部分是否

正常，發(fā)電機(jī)溫升是否過(guò)高。并做好運(yùn)行記載。

停車時(shí)，先減負(fù)荷，將勵(lì)磁變阻器復(fù)興，使電壓降到最小值，然后按順序切斷開關(guān)，最后停止柴油機(jī)

運(yùn)轉(zhuǎn)。

發(fā)電機(jī)使用前必須將底架停放在平穩(wěn)的底子上，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)禁絕移動(dòng)。

發(fā)電機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，縱然未加勵(lì)磁，亦應(yīng)認(rèn)為帶有電壓禁止在旋轉(zhuǎn)著的發(fā)電機(jī)引出線上事情及用手觸及

轉(zhuǎn)子或進(jìn)行清掃運(yùn)轉(zhuǎn)中的發(fā)電機(jī)不得使用帆布等物遮蓋°

發(fā)電機(jī)經(jīng)杳驗(yàn)后必須仔細(xì)查抄轉(zhuǎn)子及定子槽間有無(wú)東西、質(zhì)料及其它雜物，以免運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)損壞發(fā)電機(jī)。

一切電器設(shè)備必須可靠接地。

發(fā)電機(jī)周圍禁止堆放雜物和易燃、易爆物品，除值班人員外，未經(jīng)許可禁止其它人員靠近。

設(shè)有須要的消防器材，產(chǎn)生火警事故時(shí)應(yīng)立即停止送電，封閉發(fā)電機(jī)，并用二氧化碳或四氯化碳滅火

器撲救。

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五、高空作業(yè)操縱范例

5.1高空作業(yè)界說(shuō)：

離地面高度凌駕兩米的作業(yè)稱為高空作業(yè)。

5.2高空作業(yè)尺度：

高空作業(yè)必須兩人以上配合進(jìn)行，其中一人登高作業(yè)，其他人賣力監(jiān)護(hù)，用于扶穩(wěn)登高用具；按規(guī)定

穿著好防護(hù)用品，寧?kù)o帶高掛低用；

高空作業(yè)中，作業(yè)人員佩帶東西袋，防備物件墜落傷人。使用的東西質(zhì)料等用繩索通報(bào)，禁絕高空拋

物。作業(yè)范疇內(nèi)，禁止行人停留。

高空作業(yè)歷程中，作業(yè)人員應(yīng)會(huì)合精力，監(jiān)護(hù)人員必須認(rèn)真賣力，隨時(shí)注意高空作業(yè)者的動(dòng)態(tài)和登高

用具的使用情況，禁止在作業(yè)時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)。

高空作業(yè)要做到“四個(gè)禁絕踏”和注意“五道口”。（四個(gè)禁絕踏：1.未經(jīng)查抄的搭建禁絕踏；2.玻璃

柵天窗禁絕踏；3.涼棚石棉瓦屋禁絕踏；4.屋檐口禁絕踏。五道口：電梯口、陽(yáng)臺(tái)口、井架口、

扶梯口、流洞口）

在梯子上事情時(shí)，梯與地面的夾簾應(yīng)為60度左右，操縱人員必須登在距梯頂不小于1米的梯蹬上事情,

人在梯子上不能移動(dòng)梯子。

梯子要安頓穩(wěn)固，在水泥或平滑堅(jiān)固的地面上使用梯子，其下端應(yīng)與牢固物縛住。禁止把梯子設(shè)在木

箱等不穩(wěn)固的支持物上或容易滑動(dòng)的物體上使用。

使用液壓升降平臺(tái)登高，作業(yè)人數(shù)必須在3人以上。

液壓升降平臺(tái)接通電源前先杳抄電源進(jìn)線是否寧?kù)o，查抄平臺(tái)是否完好，護(hù)欄等寧?kù)o裝置是否完好，

所有結(jié)構(gòu)件不得有嚴(yán)重脫焊、變形、腐化和斷開、裂紋等。

接通液壓升降平臺(tái)電源，待指示燈亮后試車一次，并查抄液壓系統(tǒng)功效是否正常，查抄開關(guān)及液壓閥。

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六、高壓配電室操縱范例

6.1高壓配電室根本要求：

配電室需由專人進(jìn)行治理，持證上崗；

配電室的進(jìn)出口需設(shè)置門禁，無(wú)關(guān)人員進(jìn)入需得到項(xiàng)目工程經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，進(jìn)入需進(jìn)行登記（物

業(yè)附表003配電室外來(lái)人員進(jìn)出登記表）；

配電室治理員需每日至少不低于三次巡查配電室（巡視結(jié)果記載在物業(yè)附表004配電室巡查登記表上）,

巡查的主要內(nèi)容為變壓器的溫度、有無(wú)異常儀表指示、有無(wú)異常響動(dòng)大概異味。

6.2配電室寧?kù)o操縱范例

配電室內(nèi)操縱需由兩名同時(shí)具有高壓操縱證的技工同事進(jìn)行，一人賣力唱票和羈系，一人手動(dòng)操縱；

配電室停送電操縱：停電時(shí)，先停低壓，后停高壓。低壓要按支線逐漸停，然后停低壓總開關(guān)，送電

時(shí)，先送高壓，后送低壓開關(guān)，然后送分路。停送高壓時(shí)，必穿著高壓防護(hù)用品；

配電室停送電必須嚴(yán)格遵守停送電聯(lián)系制度，做好停送電記載，停電線路做好標(biāo)示牌，以防誤合閘產(chǎn)

生事故。

6.3.1擋鼠板

老鼠常在變電所電力電信機(jī)房配電變壓器上爬行，致電力系統(tǒng)寧?kù)o運(yùn)行威脅很大。危害的主要方

法：啃咬電纜絕緣質(zhì)料，或竄入變壓器中，引起短路甚至引牛機(jī)災(zāi)：走近高壓線時(shí)，由千強(qiáng)磁場(chǎng)

感到，會(huì)擊穿、燒毀電器設(shè)備。因此，擋鼠板在配電房中起著要害的作用。

6.3.2驗(yàn)電器

用于檢示電位差或電荷的靜電系儀表，在配電房的寧?kù)o操縱的重點(diǎn)。

6.3.3絕緣膠板

絕緣膠板具有防震，防滑，防撞美觀功效，遍及應(yīng)用于變電站、發(fā)電廠、配電房、試驗(yàn)室友以及野

外帶電作業(yè)等使用“

6.3.4標(biāo)記牌

在配電房門口、里面顯眼的地方懸掛“非事情人員禁止入內(nèi)”“禁止吸煙”“當(dāng)心觸電”等警示標(biāo)

語(yǔ)

6.3.5絕緣地毯

配電房中的配電盤前須擺設(shè)等寬并大于1米、厚不小于5mni的絕緣地毯、作用是斷絕靜電，事情

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人員來(lái)回走動(dòng)時(shí)所帶來(lái)的回路電流，制止這些對(duì)人體造成的傷害。

6.3.6絕緣手套、絕緣靴

此東西是為了方便作業(yè)人員的操縱，掩護(hù)作業(yè)人員以及進(jìn)入配電房的人員寧?kù)o，制止不須要的觸

電事故產(chǎn)生。

6.3.7二氧化碳滅火器

配電房?jī)?nèi)，因線路妨礙大概一些其他的因素，導(dǎo)致短路起火的情況產(chǎn)生。配備配電房東西器材必

須考慮這點(diǎn)。因此，配電房?jī)?nèi)的火火器配備是重中之重。其中，二氧化碳滅火器是首選，其次是

干粉滅火器，禁止用泡沫滅火器。

6.3.8寧?kù)o東西柜

在電力系統(tǒng)中大量地用到絕緣東西（包羅帶電作業(yè)東西、寧?kù)o東西等）進(jìn)行作業(yè)，但是，由于氣

候等各方面原因，絕緣工器具極易受潮，受潮后的絕緣東西絕緣性能下降，嚴(yán)重色及杳驗(yàn)人員的

生命寧?kù)o。

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七、消防泵房操縱范例

消防水泵房應(yīng)當(dāng)落實(shí)專人治理，定期查抄調(diào)養(yǎng)和維護(hù)，保持室內(nèi)清潔；

嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操縱規(guī)程，每月啟動(dòng)水泵不少于二次（記載表格為物業(yè)附表005消防水泵啟停登記表），

保持高位消防水箱、氣壓水罐等儲(chǔ)水富足，穩(wěn)壓泵正常運(yùn)行；

保持系統(tǒng)出水管網(wǎng)及管道閥門常開，水泵類別、水流偏向、閥門開啟狀態(tài)、配電柜開關(guān)狀態(tài)等標(biāo)識(shí)

清晰，配電柜開關(guān)處于手動(dòng)狀態(tài)；

禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泵房和操縱水泵房?jī)?nèi)設(shè)備，外來(lái)人員進(jìn)入需登記，（見物業(yè)附表006消防泵房外來(lái)人

員進(jìn)出登記表），嚴(yán)禁擅自關(guān)停設(shè)備和閥門；

設(shè)備投入使用后應(yīng)包管其處于正常運(yùn)行或正常事情狀態(tài)，不得擅自斷電停運(yùn)或恒久帶妨礙事情；

創(chuàng)建妨礙陳訴和妨礙消除登記檔案。產(chǎn)生妨礙，應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)組織修復(fù)，因妨礙、維修等原因，需要暫時(shí)

停用系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)和物業(yè)經(jīng)理協(xié)商，系統(tǒng)停用時(shí)間凌駕24小時(shí)的，應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)，并接納

有效步伐確保寧?kù)o。

消防水泵房值班人員使用消防水泵應(yīng)按規(guī)定要求實(shí)時(shí)通知運(yùn)行消防中心值班人員。

消防水泵房的消防水泉確定為自動(dòng)啟動(dòng)和手動(dòng)停止的運(yùn)行狀態(tài)。

消防泵房的消防水泵的自動(dòng)（壓力開關(guān)控制）啟動(dòng)歷程：在消防泵房的配電消防水泵控制柜，把電源開

關(guān)操縱按鈕打在自動(dòng)位置；當(dāng)消防水管網(wǎng)的壓力低于0.75M11時(shí)，消防泵房的消防泵會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)供

水：低干0.55MI%時(shí)，消防泵房的另一臺(tái)消防水泵啟動(dòng)供水，這時(shí)兩臺(tái)消防泵同時(shí)事情。

消防水泵房消防水泵的“停止”操縱步調(diào)：在消防控制中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜上的選擇開關(guān)上選擇手

動(dòng)后，按下消防泵房的消防水泵的“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵事情，或在現(xiàn)場(chǎng)消防泵

控制柜上按下“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵事情。

水泵房消防水泵手動(dòng)控制操縱步調(diào)：在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜上選擇開關(guān)上選擇“手動(dòng)”；在消防

泵房的消防水泵控制箱上，把電源開關(guān)操縱手柄打在自動(dòng)的位置；在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜上

按下消防泵“啟動(dòng)”按鈕，啟動(dòng)消防泵房的消防水泵；在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜按下消防水泵

“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵。

消防泵房的消防水泵控制箱就地操縱步調(diào)：在消防泵房的消防水泵控制箱，把電源開關(guān)操縱手柄打在

手動(dòng)的位置；在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“啟動(dòng)”按鈕，啟動(dòng)消防泵房的消防水泵；在

消防泵房的消防水泵控制箱上按卜.“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵。

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體例：工程與物業(yè)設(shè)備辦事部審核簽發(fā)

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八、生活水泵房操縱范例

事情人員每日進(jìn)行防污染、防跑水及其他寧?kù)o查抄，認(rèn)真查抄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做好巡查記載。

定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔，包管設(shè)備外觀無(wú)灰塵、無(wú)銹跡、漆面完好，機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)堆雜物、照明良好；

水泵房?jī)?nèi)標(biāo)識(shí)齊全，各水泵及其控制箱（柜）應(yīng)一一對(duì)應(yīng)編號(hào)，所有管道應(yīng)標(biāo)明水流偏向；

所有管道、支架、泵體及基座應(yīng)定期進(jìn)行油漆調(diào)養(yǎng)；

無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房，進(jìn)出人員應(yīng)做好登記事情（詳見物業(yè)附表007生活水泵房外來(lái)人員進(jìn)出登記

表），離開機(jī)房時(shí)隨手封閉非常開的照明燈具；

各臺(tái)水泵應(yīng)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異響，無(wú)異味，運(yùn)行時(shí)泵出口壓力不得凌駕1.2Mpa,靜壓不得低于0.7Mpa；

閥門無(wú)跑冒滴漏，手輪完好，開閉靈活，確保各儀表功效，指示正常，信號(hào)系統(tǒng)靈敏可靠，如有損壞

實(shí)時(shí)修理；

定期對(duì)水泵進(jìn)行調(diào)養(yǎng)，以確保設(shè)備的寧?kù)o運(yùn)行；

確保排水管通暢，積水坑無(wú)雜物、無(wú)異味；

如遇水泵出現(xiàn)異常應(yīng)立即上報(bào)主管人員接納步伐；

因工程維修、調(diào)養(yǎng)和外管網(wǎng)籌劃性停水，應(yīng)立即陳訴物業(yè)部。起草停水通知，見告租戶；

因突發(fā)原因停水，應(yīng)按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定處理懲罰，并向租戶做出解釋。

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體例：工程與物業(yè)設(shè)備辦事部審核簽發(fā)

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九、電梯機(jī)房操縱范例

電梯機(jī)房門上應(yīng)有“機(jī)房重地、閑人免進(jìn)”寧?kù)o標(biāo)識(shí)，機(jī)房門應(yīng)做到隨時(shí)上鎖，門鎖鑰匙應(yīng)由電梯宇

靜治理人員保管；

機(jī)房通道應(yīng)保持流通，通風(fēng)良好，照明滿足要求，門窗開關(guān)靈活；任何季候機(jī)房溫度應(yīng)保持在5-40℃；

機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持潔凈、整潔，嚴(yán)禁堆放易燃易爆或危險(xiǎn)物品，禁絕堆放其它雜物；

機(jī)房消防器材應(yīng)放在顯著位置，包管齊備完好，在有效期內(nèi)。

閑雜人員禁絕進(jìn)入電梯機(jī)房，若需要進(jìn)入，須經(jīng)治理處領(lǐng)導(dǎo)同意，并在專業(yè)人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)

房（外來(lái)人員進(jìn)入需登記，詳見物業(yè)附表008電梯機(jī)房外來(lái)人員進(jìn)出登記表）；

未取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》人員不得隨意動(dòng)用、操縱電梯設(shè)備；

由電梯作業(yè)人員依據(jù)《電梯使用治理與維護(hù)調(diào)養(yǎng)規(guī)矩》規(guī)定，定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)調(diào)養(yǎng)；

每天對(duì)電梯機(jī)房進(jìn)行一次巡視查抄，巡視歷程中如發(fā)明有異常情況，應(yīng)實(shí)時(shí)處理懲罰；

《電梯盤車放人操縱規(guī)程》及本制度應(yīng)清晰并置于明顯處；

電梯盤車救人應(yīng)由二人進(jìn)行，作業(yè)人員應(yīng)了解轎廂所處的位置，被困人員數(shù)量及康健狀況，用對(duì)講機(jī)

通知搭客不要靠在轎廂門邊；

盤車前必須切斷總電源開關(guān)，一人用開閘扳手打開制動(dòng)器，另一人盤車；

盤車應(yīng)遲鈍進(jìn)行，尤其是當(dāng)轎廂輕載狀態(tài)下往上盤車時(shí)，防備因?qū)χ貍?cè)過(guò)重造成溜車；

當(dāng)將轎隨母到最近層樓面時(shí)（轎門地坎應(yīng)不高干廳門地坎600mln）,應(yīng)停止席車，使制動(dòng)器復(fù)位：

讓司機(jī)或搭客在轎廂內(nèi)打開廳門或用鑰匙打開緊急門鎖，協(xié)助搭客離開轎廂。

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第二章物業(yè)治理類

一、保安辦事總則

目的：

包管在商場(chǎng)辦事的保安人員能夠提供高尺度的保安辦事并隨時(shí)滿足客戶要求；

流程：

承包商必須向物業(yè)經(jīng)理提供附有雇員狀況的（上崗證）人員擺設(shè)清冊(cè)。物業(yè)主管和物業(yè)經(jīng)理應(yīng)了解保

安人員每日的狀態(tài)包羅外觀形象和事情情況；

物業(yè)主管應(yīng)依據(jù)承包商的人員擺設(shè)和辦事尺度每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查抄，同時(shí)每日在人員簽到表上簽字；

物業(yè)經(jīng)理應(yīng)定期進(jìn)行查抄大概在須要的時(shí)候進(jìn)行突襲查抄，商場(chǎng)的保安辦事尺度是通過(guò)嚴(yán)格的事情查

抄表進(jìn)行體現(xiàn)；

物業(yè)經(jīng)理同保安治理層每月一次討論會(huì)回首事情、執(zhí)行尺度的相關(guān)問(wèn)題。

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二、保安崗?fù)こ叨龋ㄒ姼郊PT-）

保安崗?fù)こ叨?DDt

三、開閉店尺度流程（見附件PPT二）

開閉店尺度流程.DPt

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四、保安防爆恐器材尺度

目的：保障商場(chǎng)產(chǎn)業(yè)寧?kù)o和人員寧?kù)o

尺度數(shù)量：

4.2.1項(xiàng)目面積＜5萬(wàn)平方米，橡膠棍10只，防爆盾2個(gè)，防爆叉3個(gè)，防刺背心2件；

4.2.2項(xiàng)目面積＞5萬(wàn)平方米，橡膠棍15只，防爆盾2-4個(gè)，防爆叉3-5個(gè)，防刺背心2-5件。

4.3使用：所有器材粘貼器材名稱標(biāo)簽；橡膠棍為夜班在崗巡邏人員配備，崗?fù)づ渲?，剩余安排在監(jiān)

控室，得到物業(yè)經(jīng)理同意方可使用；防爆盾與防爆叉安排在崗?fù)せ虼箝T口崗?fù)ぬ?，防刺背心安排?/p>

消防監(jiān)控室，得到物業(yè)經(jīng)理允許方可取用。

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體例：工程與物業(yè)設(shè)備辦事部審核簽發(fā)

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五、外包保安治理處罰步伐

外包保安治理處理懲罰步伐見表一

表一：外包保安治理處理懲罰步伐

序

周期類別扣罰尺度

號(hào)

首次發(fā)明問(wèn)題發(fā)出警告，要求限期整改，（定期整改）不作處罰；

（1）問(wèn)題未定期整改，扣除當(dāng)月條約總額的0.5%。；

同類問(wèn)題當(dāng)日2次產(chǎn)

1每日（2）同類問(wèn)題當(dāng)天再次出現(xiàn)，扣除當(dāng)月條約總額的

生

1%0；

同類問(wèn)題當(dāng)日3次

（1）扣除當(dāng)月條約總額的2%0；

（含）以上產(chǎn)生

（1）物業(yè)部須將扣款手續(xù)等相關(guān)質(zhì)料0A報(bào)備總部，

當(dāng)月累計(jì)扣款）月清

2月度備查；

潔條約總額5%

（2）總部將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核；

連續(xù)三個(gè)月，當(dāng)月累

計(jì)扣款）月條約總額

半年5%

3

度半年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月，

當(dāng)月累計(jì)扣款》月條中止條約。

約總額5%

年度內(nèi)累計(jì)七個(gè)月，

4年度當(dāng)月累計(jì)扣款＞月條

約總額5%

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六、保潔辦事總則

清潔辦事目標(biāo)

包管廣場(chǎng)各個(gè)事情崗?fù)さ男l(wèi)生清潔，隨時(shí)為客戶提供高尺度的辦事；

對(duì)整個(gè)商場(chǎng)部分進(jìn)行巡視杏抄；

每口對(duì)保潔公司員工的事情體現(xiàn)進(jìn)行查抄，查抄其是否到達(dá)條約所需要的保潔辦事水平

將保潔公司的每月綜合陳訴上交。

步伐

保潔公司要講保潔員的排崗情況上交物業(yè)經(jīng)理，若有換崗情況，保潔公司也需見告物業(yè)經(jīng)理知曉，物

業(yè)經(jīng)理每日對(duì)保潔員的到崗情況進(jìn)行查抄，包羅保潔員的儀容儀表及其賣力區(qū)域的衛(wèi)生狀況；

保潔公司要將每月/每年事情籌劃上繳物業(yè)經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理要憑據(jù)籌劃對(duì)保潔公司的事情完成情況進(jìn)行

查抄；

主管及物業(yè)經(jīng)理每日對(duì)保潔公司的崗?fù)ぜ靶l(wèi)生狀況進(jìn)行查抄，并每口統(tǒng)計(jì)保潔員的到崗人數(shù)；

物行主管每天兩次對(duì)廣場(chǎng)的清潔狀況進(jìn)行查抄，確保查抄的尺度并對(duì)廣場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行查抄報(bào)修；

物業(yè)經(jīng)理對(duì)商場(chǎng)保潔事情的尺度進(jìn)行查抄；

保潔公司要與物業(yè)經(jīng)理每月召開一次例會(huì)，討論保潔公司在事情中出現(xiàn)的問(wèn)題，執(zhí)行的尺度及執(zhí)行情

況。

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七、保潔崗?fù)こ叨龋ㄒ姼郊PT三）

保潔崗?fù)こ叨?DPI

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九、情況治理查抄尺度

情況治理查抄尺度見表二

表二：情況治理查抄尺度

區(qū)域序號(hào)作業(yè)小項(xiàng)查抄尺度

每日籠罩查抄4次（開店、中午及晚

1衛(wèi)生間

上用餐岑嶺各1次，下午1次）

餐飲楂層每日抽測(cè)20個(gè)點(diǎn)，非餐飲樓

2地面石材層每E抽測(cè)10個(gè)點(diǎn)，主收支口各抽測(cè)

5個(gè)點(diǎn)

扶梯、垂直電梯、收支口大門、

3每日籠罩查抄2次

商管辦公區(qū)

室內(nèi)部分圍欄玻璃、辦事臺(tái)、小品坐椅、

4每日籠罩查抄1次

垃圾桶

消防通道（含防火門）、空調(diào)風(fēng)

5口、含告白燈箱、導(dǎo)視牌、燈具、每日抽查20%,一周全籠罩

公區(qū)墻面、消火栓箱

6空調(diào)機(jī)房、強(qiáng)弱電、水管井每月籠罩1次

7穹頂玻璃（內(nèi)）季度籠罩查抄1次

8廣園地磚、小品坐椅、垃圾桶、

每日籠罩查抄4次

非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)

9

景觀花壇、燈箱導(dǎo)視牌每口籠罩查抄2次

外場(chǎng)部分10收支口雨棚（含百貨、大酒樓

等）、屋面、外墻（含外墻告白）每日籠罩查抄1次

屋面

11

穹頂玻璃（外）季度籠罩查抄1次

12

車園地坪、衛(wèi)生間、垃圾房每口籠罩查抄4次

13

交通設(shè)施、用具每日籠罩查抄2次

地下部分

14

垃圾桶、、墻面（含燈箱告白位）每日籠罩查抄1次

15

消防通道（含防火門）、每日抽查20%,一周全籠罩

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體例：工程與物業(yè)設(shè)備辦事部審核簽發(fā)

重慶世容達(dá)商業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設(shè)備辦事部操縱手琳

16設(shè)備機(jī)房（消殺作業(yè)）、防火卷

每月籠罩查抄1次

簾

17

管線季度籠罩查抄1次

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體例：工程與物業(yè)設(shè)備辦事部審核簽發(fā)

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十、情況治理處罰步伐

情況治理處罰步伐見表三

表三：情況治理處罰步伐

序

周期類別扣罰尺度

號(hào)

首次發(fā)明問(wèn)題發(fā)出警告，要求限期整改，（定期整改）不作處罰；

（1）問(wèn)題未定期整改，扣除當(dāng)月清潔條約總額的

同類問(wèn)題當(dāng)F12次產(chǎn)0.5%。；

1每日

生（2）同類問(wèn)題當(dāng)天再次出現(xiàn)，扣除當(dāng)月清潔條約總額

的1%o；

同類問(wèn)題當(dāng)日3次

（1）扣除當(dāng)月清潔條約總額的2%。；

（含）以上產(chǎn)生

（1）物業(yè)部須將扣款手續(xù)等相關(guān)質(zhì)料OA報(bào)備總部，

當(dāng)月累計(jì)扣款＞月清

2月度備查；

潔條約總額5%

（2）總部將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核；

連續(xù)三個(gè)月，當(dāng)月累

計(jì)扣款〉月清潔條約

半年總額5%

3

度半年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月，

當(dāng)月累計(jì)扣款》月清中止條約。

潔條約總額5%

年度內(nèi)累計(jì)七個(gè)月，

4年度當(dāng)月累計(jì)扣款）月清

潔條約總額5%

25

體例：工程與物業(yè)設(shè)備辦事部審核簽發(fā)

次慶也在達(dá)商業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設(shè)蒞辦事用排洪手冊(cè)

十、突發(fā)事故處理懲罰流程

偷竊、匪警處理懲罰流程

?將行為人扭送公安

?若仍實(shí)施犯法

?支援人員封閉收構(gòu)造

應(yīng)果斷制止

支口?配合公安構(gòu)造的善

?若已逃離則掩

?支援人員敏捷前后事情

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及遺留

往現(xiàn)場(chǎng)?填寫特別事件陳訴

罪證

交工程物業(yè)總監(jiān)

?協(xié)助公安構(gòu)造后續(xù)事宜

發(fā)明

?填寫特別事件陳訴交工程物

得知

業(yè)總監(jiān)

?填寫值班記載

偷盜三輛處理懲罰流程

?直接進(jìn)停車場(chǎng)偷盜?確認(rèn)丟失及特征?如無(wú)防備利器切?為警方提供協(xié)

處注勿攔截汽車，以確

犯法分子?用偷來(lái)的汽車駛?cè)肓衷V商管主管默記偷車人的功

理意?填寫特別事件

可能使用再偷出另一輛汽車人數(shù)及衣服、相貌、口音，是保自身寧?kù)o

懲事?警察參加跋文錄陳訴，偵寫值班

的要領(lǐng)?將車場(chǎng)治理人員扣否攜帶兇器、汽車行駛偏向

罰項(xiàng)

留恐嚇或綁架?報(bào)“110”或派出所姓名、編號(hào)及報(bào)案記載

要?寓目錄像，再確認(rèn)號(hào)，以備日后查考?填寫特別事件

陳訴交工程物

業(yè)總監(jiān)

體例：工程與物業(yè)設(shè)在辦事部審核

次慶WtF達(dá)商業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設(shè)在辦事用排洪手冊(cè)

火警處理懲罰流程

次慶WtF達(dá)商業(yè)治理有限公司工程與物業(yè)設(shè)在辦事用排洪手冊(cè)

急垂病者處理懲罰流程-

28

體例：工程與物業(yè)設(shè)在辦事部審核簽發(fā)

恭慶出褥達(dá)商業(yè)治理有奴公司工程與物業(yè)設(shè)在辦事部操愎戶用

29

體例：工程與物業(yè)設(shè)在辦事部審核簽發(fā)

市慶世齊達(dá)商業(yè)治理自限公司工程與物業(yè)設(shè)在辦事部排洪手?用

精神病人處理懲罰流程

10.1Q.災(zāi)害事故處理懲罰流程